ขจัด "อุปสรรค" ในการปฏิรูปการบริหารอย่างเด็ดขาด

ท่ามกลางความกังวลว่าตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (PAR INDEX) และดัชนีความพึงพอใจ (SIPAS) ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง จังหวัดดักลักกำลังมุ่งมั่นหาทางแก้ไขปัญหาอุปสรรคในกระบวนการบริหาร การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และความรับผิดชอบของบริการสาธารณะ โดยตั้งใจที่จะผลักดันให้จังหวัดติดอันดับ 10 จังหวัดที่มีบริการสาธารณะดีที่สุดในประเทศ

ระดับความพึงพอใจของประชาชนยังคงอยู่ในระดับต่ำ

จากการประเมินของจังหวัด พบว่าแม้การปฏิรูปการบริหารจะมีความคืบหน้าบ้าง แต่ผลลัพธ์ยังไม่ยั่งยืน ประเด็นที่น่าเป็นห่วงประการหนึ่งคือ ดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานราชการอยู่ที่เพียง 80.67% ซึ่งต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่ 90% มาก ที่น่าสังเกตคือ มากกว่า 50% ของตำบลและอำเภอไม่สามารถบรรลุระดับความพึงพอใจเฉลี่ยของทั้งจังหวัดได้

ปัญหาของข้าราชการที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกและก่อกวนในการดำเนินการทางด้านการบริหาร โดยเฉพาะในภาคที่ดิน ยังคงมีอยู่ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสภาพแวดล้อมการลงทุนและความเชื่อมั่นทางธุรกิจ นอกจากนี้ การยื่นขออนุญาตเกี่ยวกับที่ดินจำนวนมากยังล่าช้า ขั้นตอนการดำเนินการยังไม่เหมาะสม และการประสานงานระหว่างหน่วยงานบางครั้งก็ไม่ทันท่วงที

ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการขั้นตอนการบริหารระหว่างกระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นยังไม่ประสานกัน และยังคงมีอุปสรรคเกิดขึ้นในกระบวนการรับและประมวลผลคำขอ การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังเป็นไปอย่างช้าๆ การใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิจิทัลและการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรยังไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตั้งไว้

นายเหงียน บา วู รองหัวหน้ากรมสรรพากรจังหวัด ดักลัก กล่าวว่า หนึ่งในอุปสรรคสำคัญในปัจจุบันคือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและข้อมูล สายส่งข้อมูลระหว่างกรมสรรพากรและศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัดไม่ประสานกัน ทำให้เจ้าหน้าที่สรรพากรเข้าถึงระบบได้ยากเพื่อให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจ

จากการตรวจสอบ จังหวัดยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า ความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงานและแผนกบางแห่งยังไม่ชัดเจน การใช้ผลลัพธ์ของการปฏิรูปการบริหารเป็นเกณฑ์ในการประเมินความสำเร็จของงานในบางแห่งยังคงผิวเผินและขาดความเด็ดขาด ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดินยังคงต่ำ ส่งผลกระทบในเชิงลบต่อผลลัพธ์โดยรวมของการปฏิรูปการบริหารของจังหวัด

ผู้อยู่อาศัยในชุมชนอีอา เอ็มโดรห์ จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนทางด้านการบริหาร

การปฏิรูปการบริหารต้องมีสาระสำคัญ

จากสถานการณ์ดังกล่าวข้างต้น จังหวัดดักหลักตั้งเป้าที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในปี 2026 โดยมุ่งมั่นที่จะยกระดับตัวชี้วัดการให้บริการประชาชนและธุรกิจให้อยู่ใน 10 อันดับแรกของประเทศ เพิ่มดัชนี SIPAS ให้ได้ไม่ต่ำกว่า 90% บรรลุอัตราการประมวลผลที่รวดเร็วเกิน 98% และลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามขั้นตอนทางราชการลง 50% เมื่อเทียบกับปี 2024

นายโด ฮู ฮุย สมาชิกคณะกรรมการกลางพรรค รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด และประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด เน้นย้ำว่า "การปฏิรูปการบริหารต้องมีสาระสำคัญ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่การลดงบประมาณเป็นเพียงแค่บนกระดาษโดยไม่มีผลในทางปฏิบัติ" ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดขอให้หน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นในจังหวัดจัดทำอันดับผลการปฏิรูปการบริหารเป็นระยะ เพื่อมอบรางวัลแก่หน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นที่มีผลงานดีที่สุด 5 อันดับแรกโดยทันที ขณะเดียวกันก็ควรดำเนินการอย่างเข้มงวดกับความรับผิดชอบของหน่วยงาน องค์กร และท้องถิ่นที่มีผลงานแย่ที่สุด 5 อันดับแรกด้วย

สหายโด ฮู ฮุย ยังได้เรียกร้องให้เร่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อลดระยะเวลาในการดำเนินการและเพิ่มความโปร่งใส และพัฒนาระบบขอโทษอัตโนมัติสำหรับคำขอที่ล่าช้า ในขณะเดียวกัน เขายังเรียกร้องให้แก้ไขปัญหาการคุกคามและการทุจริตอย่างเด็ดขาด และหมุนเวียนเจ้าหน้าที่ในตำแหน่งที่มีแนวโน้มทุจริต

นอกจากนี้ จังหวัดดักลักยังคงดำเนินการตามกลไก "ช่องทางสีเขียว" สำหรับโครงการสำคัญต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบและลดความซับซ้อนของขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและนักลงทุน ลดระยะเวลาในการจดทะเบียนธุรกิจ และเปิดเผยขั้นตอนต่างๆ ต่อสาธารณะในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์...

นางหวง ถิ ตัม รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด ได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมในเรื่องนี้ โดยเสนอแนะว่าจังหวัดควรดำเนินการปรับโครงสร้างกระบวนการทางอิเล็กทรอนิกส์ต่อไป เพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเอกสารให้เป็นดิจิทัล นำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ และปรับปรุงระบบสารสนเทศเพื่อแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร เพื่อให้เกิดการเชื่อมโยงที่สอดคล้องกันระหว่างระดับต่างๆ ภาคส่วนต่างๆ และฐานข้อมูลระดับชาติ

แนวทางแก้ไขเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงอันดับของตัวชี้วัดการปฏิรูปการบริหารและขีดความสามารถในการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของจังหวัดดักลักในการสร้างการบริหารที่เน้นการบริการ โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของกลไกภาครัฐ

โด ลาน

ที่มา: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/quyet-liet-thao-go-diem-nghen-cai-cach-hanh-chinh-5f348fe/