Agentforce AI เวอร์ชันภาษาเวียดนามเปิดตัวแล้ว

DNVN - Salesforce ประกาศเปิดตัว Agentforce เวอร์ชันภาษาเวียดนามอย่างเป็นทางการแล้ว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้งาน Agentforce Service และ Employee Agent ในภาษาเวียดนาม เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Tạp chí Doanh Nghiệp•11/12/2025

ด้วยการสนับสนุนจาก Agentforce เวอร์ชันภาษาเวียดนาม ธุรกิจต่างๆ สามารถเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบแอปพลิเคชันเอเจนต์ AI ซึ่ง AI จะทำหน้าที่สนับสนุนพนักงานแทนที่จะเข้ามาแทนที่พวกเขา

ด้วยโมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทีมงานจึงทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ไม่พลาดโอกาสในการติดต่อลูกค้า พร้อมให้บริการอยู่เสมอ และพนักงานแต่ละคนได้รับการสนับสนุนจากผู้ช่วย AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การสนับสนุนอันทรงพลังของ AI เปิดโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การเชื่อมต่อกับลูกค้า และการเติบโตทางธุรกิจ

Agentforce Service คือแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งให้บริการลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมและทุกช่องทาง ในฐานะบริการยุคใหม่ มันทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ทำให้มั่นใจได้ว่ามีความพร้อมใช้งานอยู่เสมอ ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน ลดเวลาในการประมวลผลคำขอด้วยผู้ช่วย AI และให้การสนับสนุนเชิงรุกตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของ Agentforce Service คือความสามารถในการช่วยให้พนักงานและผู้ช่วย AI ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

Employee Agent คือผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อเป็นผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับพนักงาน ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการงานประจำวันได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จุดเด่นของเครื่องมือนี้คือความสามารถในการให้การสนับสนุนเชิงรุกมากกว่าแค่การให้ข้อมูล ผู้ช่วย AI นี้ถูกผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการทำงานที่คุ้นเคย เช่น Slack หรืออุปกรณ์มือถือ โดยทำหน้าที่เสมือน "เพื่อนร่วมงาน"

จากข้อมูลของบริษัท พนักงานผู้ช่วยสามารถสนับสนุนงานได้หลากหลาย ตั้งแต่การจัดการประชุมและอัปเดตโอกาสทางธุรกิจ ไปจนถึงการช่วยเหลือในขั้นตอนการทำงานของพนักงานใหม่ การค้นหาข้อมูลสวัสดิการ หรือการเตรียมข้อมูลสรุปสำหรับลูกค้าก่อนการประชุม ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า ประหยัดเวลา และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

“Salesforce ช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามปลดล็อกโมเดลการทำงานใหม่ที่ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานและการเติบโตที่ก้าวกระโดด” นางสาวกวี เหงียน ผู้อำนวยการประจำประเทศเวียดนามของ Salesforce กล่าว

Agentforce Service และ Employee Agent เป็นส่วนหนึ่งของชุดซอฟต์แวร์ Customer 360 ภายใน Agentforce 360 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแรก ของโลก ที่เชื่อมต่อผู้คนและผู้ช่วย AI เข้าด้วยกันในระบบที่เชื่อถือได้ และกำลังปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราในยุค AI Agentforce 360 ซึ่งเปิดตัวในงาน Dreamforce เดือนตุลาคม 2025 สร้างขึ้นบนพื้นฐานของ Salesforce แพลตฟอร์มลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดในโลกตลอด 26 ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีเดียวกันนี้ที่ขับเคลื่อน CRM ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูล ยังคงขับเคลื่อนผู้ช่วย AI ที่สามารถเปลี่ยนกระบวนการให้เป็นข้อมูลเชิงปฏิบัติการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ด้วย Agentforce 360 ทาง Salesforce ได้ก้าวข้ามขอบเขตของแพลตฟอร์ม CRM แบบดั้งเดิม โดยที่ผู้ช่วย AI ไม่เพียงแต่ให้บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนพนักงาน ปรับปรุงการดำเนินงานให้เหมาะสม และประสานงานกับผู้ช่วยอื่นๆ ในระบบอีกด้วย...

งัน ฟอง

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641