ประสบการณ์ใหม่
แทนที่จะถามคนรอบข้างหรือรอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ คุณถัง ฟอง ลินห์ ซึ่งทำงานอยู่ที่สำนักงานทนายความหมายเลข 3 จังหวัด กวางตรี เลือกใช้หุ่นยนต์ AI เมื่อเธอไปที่ศูนย์บริการราชการส่วนท้องถิ่นเขตดงฮอย เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพียงแค่ถามคำถามด้วยเสียงไม่กี่คำ หุ่นยนต์ก็ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็น ขั้นตอน และเอกสารที่ต้องเตรียม แม้จะเป็นครั้งแรกที่เธอใช้ คุณลินห์ก็พบว่าการโต้ตอบกับหุ่นยนต์นั้นง่ายดาย เนื่องจากคำแนะนำที่ใช้งานง่าย ชัดเจน และเข้าใจง่าย
เมื่อถึงขั้นตอนการแบ่งที่ดิน นายดัง วัน ถิ จากหมู่บ้าน ดึ๊ก เดียน เขตดงฮอย ก็ไม่สับสนเหมือนก่อนอีกต่อไปแล้ว เพียงแค่พูดคุยกับหุ่นยนต์ประมาณสามนาที เขาก็เข้าใจขั้นตอนทั้งหมดและเอกสารที่จำเป็น นายถิกล่าวว่านี่เป็นรุ่นใหม่แต่สะดวกมาก คำถามทั้งหมดของเขาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ทำให้เขาสามารถดำเนินการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนยื่นเอกสารได้
 |
| หุ่นยนต์ AI ช่วยตอบแบบสอบถามทางด้านธุรการ ณ ศูนย์บริการ - ภาพ: BC |
ในทำนองเดียวกัน นายเหงียน ทันห์ จุง ซึ่งอาศัยอยู่ในย่านที่อยู่อาศัยดงไฮ ชื่นชมความสะดวกสบายของโมเดลนี้เป็นอย่างมาก ตามที่เขาบอก ในขณะที่เจ้าหน้าที่รัฐกำลังรับเอกสารหรือให้คำแนะนำผู้อื่น หุ่นยนต์ AI ก็กลายเป็นช่องทางสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาและลดการถามตอบที่ไม่จำเป็น
หุ่นยนต์ AI ที่เริ่มทดลองใช้งานตั้งแต่ต้นเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2569 ได้ตอบคำถามที่พบบ่อยไปแล้วกว่า 380 ข้อ และให้ความช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจกว่า 190 รายโดยตรงที่ศูนย์บริการประชาชนเขตดงฮอย ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีไม่ได้สร้างแต่สิ่งใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังค่อยๆ พิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนอีกด้วย
สู่การบริหารสมัยใหม่
นาย Tran Nam Son ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตดงฮอย กล่าวว่า หุ่นยนต์ AI ถูกนำมาใช้งานเพื่อช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจในการค้นหาข้อมูลและแนะนำขั้นตอนทางราชการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ อุปกรณ์นี้มีข้อดีคือใช้งานง่ายและโต้ตอบได้โดยตรง ช่วยลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ในขั้นตอนการให้คำปรึกษาเบื้องต้น
หลังจากดำเนินการมาเกือบหนึ่งเดือน ประสิทธิภาพของแบบจำลองนี้ได้รับการพิสูจน์แล้ว ไม่เพียงแต่ในจำนวนคำถามที่ได้รับคำตอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้คนต่อบริการสาธารณะด้วย แทนที่จะพึ่งพาคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่เพียงอย่างเดียว ผู้คนจำนวนมากได้ค้นหาข้อมูลและเตรียมเอกสารให้ครบถ้วนก่อนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ด้วยตนเอง
นี่เป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นเช่นกัน ก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลส่วนใหญ่เกิดขึ้นเบื้องหลังโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการ แต่ปัจจุบัน ประชาชนสามารถสัมผัสถึงการเปลี่ยนแปลงได้โดยตรงตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามายังศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน ศูนย์ฯ จะยังคงดำเนินการระบบสารสนเทศส่วนกลางเพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารตามแผนงานของกระทรวงและหน่วยงานต่างๆ และในขณะเดียวกันก็ประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้านสถิติ การวิเคราะห์ และการสนับสนุนข้าราชการในการประมวลผลคำขอต่างๆ
นอกจากนี้ หน่วยงานยังร่วมมือกับซัพพลายเออร์เพื่อปรับปรุงฐานข้อมูลให้ดียิ่งขึ้น เพิ่มสถานการณ์ถาม-ตอบ และพัฒนาความสามารถในการจดจำเสียง เพื่อให้หุ่นยนต์สามารถตอบคำถามได้อย่างแม่นยำและเป็นธรรมชาติมากขึ้น คาดว่าหลังจากเดือนกรกฎาคม 2569 จะมีการประเมินผลการทดลองใช้งานอย่างครอบคลุมก่อนที่จะพิจารณาขยายการใช้งานในวงกว้าง
การนำหุ่นยนต์ AI มาใช้ในศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินไม่ใช่แค่การนำอุปกรณ์เทคโนโลยีใหม่มาใช้เท่านั้น ที่สำคัญกว่านั้นคือ การค่อยๆ เปลี่ยนวิธีการให้บริการ สร้างเงื่อนไขให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้สะดวก โปร่งใส และรวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อทุกคำถามได้รับคำตอบในเวลาไม่กี่วินาที และทุกขั้นตอนได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น นั่นแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัดประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร
ชายแดน
ที่มา: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/
