ด้วยการอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อได้ในระหว่างการจัดส่ง Shopee ได้ดำเนินการใหม่เพื่อเอาใจผู้ซื้อ แต่ก็อาจเป็นแรงกดดันใหม่สำหรับผู้ขาย
อย่างไรก็ตาม เพื่อ “เล่นแบบเท่ๆ” แบบนั้น Shopee ต้องได้รับทั้งคำชมและคำวิจารณ์ เช่นเดียวกับนโยบายสิทธิพิเศษล่าสุด ลูกค้าก็สนับสนุนสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมนี้เช่นกัน คุณ Thanh Tan อายุ 36 ปี ลูกค้าประจำอีคอมเมิร์ซในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่านโยบายใหม่ของ Shopee ช่วยให้การช้อปปิ้งมีความยืดหยุ่นมากขึ้น
แทนที่จะรับแล้วส่งคืน มันยุ่งยากและเสียเวลา ผมรู้สึกว่ายกเลิกตอนที่ของกำลังส่งอยู่สะดวกกว่า บางครั้งผม "เสียใจ" ที่สั่งของไป แต่กลับพบว่าเลือกผิด มีที่ซื้อที่ดีกว่า หรือบังเอิญได้ของชิ้นนั้นมาเป็นของขวัญ" แทนกล่าว
ในขณะเดียวกัน ผู้ขายบางรายกังวลว่าจะเกิดแรงกดดันมากขึ้น คุณเหวิน ตรัน ซึ่งขายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านออนไลน์ ยังไม่มีคำสั่งซื้อใดถูกยกเลิกภายใต้นโยบายใหม่ แต่เชื่อว่าโดยรวมแล้ว ผู้ขายจะต้องแบกรับความเสี่ยงและต้องลงทุนด้านการบริหารจัดการมากขึ้น
“ฉันเข้าใจว่าแพลตฟอร์มเพิ่มนโยบายเพื่อรักษาลูกค้าไว้ แต่นั่นหมายความว่าเราต้องรับผิดชอบมากขึ้น ผู้ขายที่มีกระบวนการจัดการการคืนสินค้าและการยกเลิกที่ไม่ดีจะสูญเสียลูกค้าเหล่านี้ไปได้ง่าย” คุณทรานกล่าว
อาจารย์โด กวาง ฮุย อาจารย์ด้านอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่า นโยบายนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ แต่ผู้ขายอาจประสบปัญหาที่ยากลำบาก เนื่องจากเมื่อสินค้าอยู่ระหว่างการขนส่งและคำสั่งซื้อถูกยกเลิก ผู้จัดส่งไม่สามารถนำสินค้ากลับมายังคลังสินค้าได้ทันที เนื่องจากเส้นทางการขนส่งไม่สะดวก เมื่อสินค้ามาถึงคลังสินค้า พวกเขาอาจต้องรอให้มีคนมารับสินค้าจำนวนมากก่อนที่จะดำเนินการส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย
ในระหว่างกระบวนการนี้ ยังคงมีความเสี่ยงที่จะส่งคืนสินค้าผิด “ดังนั้น ผู้ขายต้องมีแผนกเพิ่มเติมเพื่อควบคุม จัดทำ และตรวจสอบความถูกต้องของกรณีเหล่านี้” เขากล่าว อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่าผู้ขายไม่ควรกังวลมากเกินไป เพราะนโยบายนี้มีผลเฉพาะกับ SPX Express เท่านั้น และต้องได้รับความยินยอมจากผู้จัดส่งรายนี้ก่อนการยกเลิก ยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่าอัตราการยินยอมอยู่ที่เท่าใด
ตอบ VnExpress และ Shopee Vietnam กล่าวว่าฟีเจอร์ดังกล่าวช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้และยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ขายด้วยข้อดี 3 ประการ ได้แก่ จำกัดการจัดส่งที่ไม่สำเร็จเนื่องจากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะรับสินค้า ลดโอกาสในการส่งคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงินหลังจากได้รับสินค้าแล้ว และลดระยะเวลาในการรอรับสินค้าที่ส่งคืนด้วยการหยุดการจัดส่งที่ทันท่วงที
ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ และจะไม่ส่งผลกระทบต่ออัตราการคืนสินค้า/คืนเงิน และไม่จำเป็นต้องชำระค่าจัดส่งสินค้าในช่วงเวลาดังกล่าว หากคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้รับการยอมรับแล้ว แต่สินค้ายังคงถูกจัดส่งถึงผู้ซื้อ Shopee จะชดเชยมูลค่าของคำสั่งซื้อนี้ให้แก่ผู้ขาย” ตัวแทนฝ่ายขายกล่าว
จากรายงานไตรมาสแรกของการวิเคราะห์การพัฒนาช่องทางอีคอมเมิร์ซและบริษัทที่ปรึกษา YouNet ECI พบว่า Shopee ยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดค้าปลีกออนไลน์ของเวียดนาม โดยมีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ 67.9% ในแง่ของธุรกรรมทั้งหมด (GMV)
อย่างไรก็ตาม ตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ และ TikTok Shop รองลงมาก็กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มนี้มีส่วนแบ่งตลาดอยู่ที่ 23.2% ในไตรมาสแรก เพิ่มขึ้น 6.3 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับไตรมาสที่สี่ของปี 2023
ในการพยายามรักษาสถานะของตน Shopee ดำเนินนโยบายอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้าเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยเฉพาะ "พายุ" ของการไลฟ์สตรีมที่มีราคา "พุ่งสูง" และรายได้หลายแสนล้านบน TikTok Shop เมื่อเร็วๆ นี้
ในเดือนมีนาคม Shopee อนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า จากเดิมที่ 3-7 วัน พร้อมบริการจัดส่งฟรี แม้จะได้รับผลกระทบจากกระแสต่อต้านจากสาธารณชน แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ก็ได้จุดประกายให้เกิดกระแสนิยมแบบเดียวกันนี้บนแพลตฟอร์มอื่นๆ ทันที ต่อมาในเดือนเดียวกันนั้น TikTok Shop ได้เปิดตัวนโยบายที่อนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้าได้หาก "ไม่ต้องการสินค้าแล้ว"
นักเศรษฐศาสตร์ Dinh The Hien เชื่อว่านโยบายการคืนสินค้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นดี มีอารยะ และเหมาะสม เขามองว่าผู้ขายจำเป็นต้องมีความมั่นใจในสินค้าและโฆษณาอย่างตรงไปตรงมา การอนุญาตให้คืนสินค้าจะช่วยให้ผู้ซื้อไว้วางใจมากขึ้น
“กฎระเบียบเหล่านี้ดูเหมือนจะสร้างความยากลำบากให้กับผู้ขาย แต่ที่จริงแล้ว สิ่งนี้กลับทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าออนไลน์ เพราะผู้บริโภครู้ว่าตนเองได้รับการคุ้มครอง ซื้อสินค้าอย่างถูกต้อง และหากสินค้าไม่เป็นไปตามคำอธิบาย พวกเขาก็มีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าได้ ดังนั้น นี่จึงไม่เพียงแต่เป็นผลดีต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นผลดีต่อผู้ขายอีกด้วย” คุณเฮียนกล่าว
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)