ประชาชนเดินทางมาติดต่อทำธุระด้านเอกสารที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลฮวาควี
นายเหงียน วัน มินห์ จากหมู่บ้านลังเกีย ตำบลฮวาควี กล่าวว่า หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนทางด้านการบริหารงานสวัสดิการสังคมแล้ว “ผมพอใจมากกับวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่และพนักงานของศูนย์ฯ ไม่เพียงแต่ได้รับการแนะนำขั้นตอนต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วนเท่านั้น แต่ข้อกังวลและปัญหาของผมก็ได้รับการตอบอย่างครบถ้วน ทำให้ผมรู้สึกอุ่นใจมาก”
ไม่เพียงแต่คุณมินห์เท่านั้น แต่ประชาชนจำนวนมากที่มาใช้บริการศูนย์บริการประชาชนตำบลฮวาควีเพื่อทำธุระด้านเอกสารต่างก็พึงพอใจกับการปรับปรุงที่นี่ ขั้นตอนต่างๆ ถูกแสดงไว้อย่างเปิดเผยและโปร่งใส การรับและส่งมอบผลการดำเนินการตรงเวลาเป็นสิ่งที่ได้รับการเน้นย้ำ โดยเฉพาะในช่วงปลายปีที่ความต้องการการรับรองเอกสาร การจดทะเบียนสมรส และการตรวจสอบเอกสารเพิ่มสูงขึ้น
ที่น่าสังเกตคือ เอกสารทางราชการทั้งหมด 100% ในพื้นที่ถูกส่งผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าในการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับตำบล การรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อยและวินัยในการบริหารในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีนไม่เพียงแต่ทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อกลไกการปกครองส่วนท้องถิ่นใหม่ด้วย
ด้วยตระหนักว่าการปฏิรูปกระบวนการบริหารเป็นภารกิจสำคัญและต่อเนื่องในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล ศูนย์บริการประชาชนตำบลฮวาควีจึงให้ความสำคัญกับการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และค่อยๆ พัฒนาวิธีการรับและแก้ไขปัญหาทางปกครองให้ดียิ่งขึ้น
นายดิงห์ ฮุย ตูเยน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลฮวาควี กล่าวว่า “การประสานงานและการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์เฉพาะทางกับระบบข้อมูลการแก้ไขข้อพิพงษ์ทางปกครองและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ได้สร้างรากฐานที่สำคัญสำหรับการดำเนินการแก้ไขข้อพิพงษ์ทางปกครองในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ ศูนย์บริการประชาชนตำบลฮวาควีได้นำซอฟต์แวร์แบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้รับและแก้ไขข้อพิพงษ์ทางปกครองอย่างมีประสิทธิภาพ ผลการแก้ไขข้อพิพงษ์สามารถตรวจสอบได้ที่ศูนย์และบนพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของตำบล ทำให้องค์กรและบุคคลทั่วไปสามารถติดตามได้ง่าย เจ้าหน้าที่ของศูนย์ทำงานด้วยความรับผิดชอบสูงเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าการรับและแก้ไขข้อพิพงษ์ทางปกครองเป็นไปอย่างทันท่วงทีและถูกต้อง โดยมีเป้าหมายที่จะใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการบริการ”
ในปี 2025 เทศบาลฮวาควีได้ประกาศขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินจำนวน 399 เรื่องภายใต้เขตอำนาจของตน โดยมีการปรับปรุงและแสดงขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินทั้งหมด 100% ในทุกด้านภายใต้เขตอำนาจของตนอย่างสม่ำเสมอ ณ ศูนย์บริการประชาชน และได้จัดทำแบนเนอร์สำหรับเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินบนเว็บไซต์ของเทศบาลด้วย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากการประเมินคุณภาพการแก้ไขปัญหาทางปกครองในปี 2025 พบว่าตัวชี้วัดหลายประการมีอัตราสูง เช่น ดัชนีความโปร่งใสอยู่ที่ 100% อัตราการแปลงเอกสารและผลการแก้ไขปัญหาทางปกครองให้เป็นดิจิทัลอยู่ที่ 100% ระดับความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 100% ความคืบหน้าในการแก้ไขเอกสารและกระบวนการทางปกครองอยู่ที่ 97.3% และอัตราการชำระเงินออนไลน์อยู่ที่ 86.2% เป็นต้น
นอกจากการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ศูนย์แห่งนี้ยังได้ลงทุนจัดซื้ออุปกรณ์ที่จำเป็นเพื่อรองรับการดำเนินงานด้านการบริหาร เช่น คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ค้นหาข้อมูลขั้นตอนการบริหาร เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน เคาน์เตอร์ กล้องวงจรปิด เครื่องปรับอากาศ และระบบเครือข่ายความเร็วสูง เพื่อเพิ่มการเข้าถึงบริการและปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนให้สูงสุด
อย่างไรก็ตาม แม้จะประสบความสำเร็จมาบ้างแล้ว ศูนย์แห่งนี้ยังคงเผชิญกับความยากลำบากหลายประการ เช่น เครื่องจักรและอุปกรณ์ที่มีอยู่ไม่ได้มาตรฐาน และเนื่องจากขาดแคลนบุคลากร ทำให้คนคนหนึ่งต้องรับผิดชอบงานหลายอย่าง โดยเฉพาะในด้านที่มีความรับผิดชอบสูง เช่น ที่ดิน การจดทะเบียนราษฎร และนโยบาย
นายหลาง ซวน ตุง หัวหน้าแผนก วัฒนธรรมและสังคม ของตำบลฮวา กวี กล่าวว่า “หลังจากการควบรวมตำบล หมู่บ้านที่อยู่ไกลจากศูนย์กลางตำบลที่สุดก็อยู่ห่างออกไป 15-17 กิโลเมตร ทำให้ประชาชนจำนวนมากเดินทางไปศูนย์กลางเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการได้ยาก ดังนั้น ประชาชนจึงหวังว่าศูนย์วัฒนธรรมประจำหมู่บ้านแต่ละแห่งจะมีคอมพิวเตอร์ และมีการเผยแพร่ขั้นตอนทางราชการเพื่อให้ประชาชนสามารถค้นหาและดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้นได้ในหมู่บ้านของตนเอง”
ในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและสร้างศูนย์บริการสาธารณะที่ทันสมัยและชาญฉลาดยิ่งขึ้น เทศบาลตำบลฮวาควีจะยังคงเสริมสร้างความพยายามในการประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความตระหนักรู้แก่เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และประชาชนเกี่ยวกับความหมายและบทบาทสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปรับปรุงคุณภาพกิจกรรมของกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ในชุมชน ส่งเสริมการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพของโครงการ "การรู้หนังสือดิจิทัลสำหรับประชาชน" โดยแนะนำประชาชนให้ดำเนินการด้านเอกสารและชำระเงินแบบไร้เงินสดตั้งแต่ระดับรากหญ้า
ข้อความและภาพถ่าย: ลินห์ ฮวง
ที่มา: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)