ในช่วงปลายปี 2023 ซันดาร์ พิชัย ซีอีโอของ Google ประกาศว่า Google กำลังเข้าสู่ “ยุค Gemini” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาหวังว่าจะช่วยให้บริษัทกลับมายืนหยัดในการแข่งขันได้อีกครั้ง แต่ยุคใหม่นี้กำลังกลายเป็นวิกฤตที่ส่วนใหญ่มีรากฐานมาจากปัจจัยภายใน

กลไกภายใน

เรื่องอื้อฉาวที่เกิดขึ้นกับเครื่องสร้างภาพ AI ชื่อ Gemini ถือเป็นเรื่องร้ายแรงมากจน Pichai ยอมรับว่าเรื่องนี้ "ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญสูงสุดของ Google

คำอธิบายที่ง่ายที่สุดสำหรับปัญหานี้คือ Google ใช้เทคนิคสร้างภาพอย่างรวดเร็วมากเกินไป ซึ่งเป็นเทคนิคมาตรฐานอุตสาหกรรมที่แทรกคำเพิ่มเติมลงในข้อความแจ้งเตือนโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบก่อนส่งไปยังโมเดล AI เพื่อสร้างผลลัพธ์ การแก้ไขทำได้ค่อนข้างง่าย และ Google ระบุว่า AI Gemini จะกลับมาในอีกไม่กี่สัปดาห์

แต่การตอบกลับผ่านข้อความของ Gemini กลับสร้างปัญหามากกว่า ยกตัวอย่างเช่น แชทบอทชี้ว่าอีลอน มัสก์แย่กว่าอดอล์ฟ ฮิตเลอร์ รวมถึงอคติ ทางการเมือง อื่นๆ ที่เห็นได้ชัด เซอร์เกย์ บริน ผู้ร่วมก่อตั้ง Google ยอมรับว่าบริษัท "ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้" ว่าทำไมโมเดลนี้จึง "เอนเอียงไปทางซ้าย"

ภาพหน้าจอ 2024 03 12 ที่ 204507.png
Google News เต็มไปด้วย "เหตุการณ์" เกี่ยวกับ Gemini AI

แม้แต่คนในทีม Trust & Safety ก็ยังไม่เข้าใจแน่ชัดว่าเหตุใดและเหตุใดการตอบสนองดังกล่าวจึงเกิดขึ้น “ยังไม่ชัดเจนในระดับองค์กรว่าใครอยู่ที่นั่นหรือใครเป็นเจ้าของอะไร” แหล่งข่าวบอกกับ Alex Kantrowitz ของ CNBC “มันน่าจะถูกจัดฉากขึ้นเพื่อไม่ให้ใครต้องเดือดร้อนเมื่อเกิดข้อผิดพลาด” บุคคลดังกล่าวกล่าว

TheVerge รายงานว่า ผลตอบรับที่ไม่ดีของ Gemini ยังคงผ่านการทดสอบ เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหารู้สึกว่าจำเป็นต้องปล่อยผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว อีกตัวอย่างหนึ่งคือกระบวนการสร้างรูปภาพในแอป Gemini ไม่ได้รับการรองรับโดย Gemini จริงๆ แล้ว Gemini เป็นโมเดลการแปลงข้อความเป็นรูปภาพแบบเก่าที่ถูกเพิ่มเข้ามาเพื่อ "ให้ทันกำหนดเวลา"

การเลิกจ้างและการลดเงินเดือน

แหล่งข่าวของ The Verge ระบุว่า ทีมงาน Play Store (แอปสโตร์) และฝ่ายการตลาดของ Googleplex ได้ปลดพนักงานแล้ว ตามมาด้วยฝ่าย Trust & Safety และ YouTube ตัวแทนของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่แน่ชัด แต่ระบุว่าพวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่การลด “ระบบราชการและลำดับชั้น” และมอบ “โอกาสมากขึ้นให้กับพนักงานในการทำงานร่วมกับบริษัทที่มีนวัตกรรมและก้าวหน้าที่สุดของบริษัท”

ในขณะเดียวกัน อีเมลและเอกสารภายในแสดงให้เห็นว่าแม้พนักงานส่วนใหญ่ของ Google จะยังคงได้รับการปรับเงินเดือน แต่ส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการปรับเงินเดือนที่เทียบเท่ากับปีก่อนๆ

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ผู้บริหารของ Google กำลังหารือกันคือมาตรฐานการจ่ายเงินของบริษัท ซึ่งเป็น "มาตรฐานระดับท้องถิ่น" โดยพื้นฐานแล้วก็คือการจ่ายเงินสำหรับงานที่คล้ายคลึงกันในบริษัทอื่นๆ ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกัน

ผู้นำในบริษัทได้รับการสนับสนุนให้มุ่งเน้นไปที่ "ภาพรวมซึ่งก็คือ เศรษฐกิจ มหภาค สถานะของเทคโนโลยี" และว่า Google เข้ากับภาพรวมอย่างไร

“ในขณะที่เรายังคงปรับเงินเดือนให้สอดคล้องกับตลาดแรงงานท้องถิ่น โบนัสบางส่วนอาจต่ำกว่าปีที่แล้วสำหรับพนักงาน Google บางคน ผู้จัดการจะมีเงินทุนเพิ่มเติมตามดุลยพินิจเพื่อช่วยตอบแทนผู้ที่มีผลงานดีและต้องการยกย่องและให้กำลังใจพวกเขา แต่เงินทุนเพิ่มเติมตามดุลยพินิจอาจน้อยกว่าปีที่แล้ว โดยเฉพาะโบนัส” อีเมลจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Google ระบุ

ทำไมซีอีโอของ Google ถึงถูกเรียกตัวให้ลาออก? การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าช้าเนื่องจาก "ระบบราชการ" และการสูญเสียแรงผลักดันในการแข่งขันด้านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกดดันให้ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ลาออก หรือไม่เช่นนั้นจะถูกไล่ออก