การเปลี่ยนแปลงระบบผ่านการบริหารที่ใกล้ชิดกับประชาชนและเพื่อประชาชน

หลังจากการควบรวมกิจการ พื้นที่ที่ใหญ่ขึ้น ประชากรที่เพิ่มขึ้น และภาระงานที่สูงขึ้น ได้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อกลไกการปกครองส่วนท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม แทนที่จะรอให้ประชาชนปรับตัวเข้ากับรูปแบบใหม่ เทศบาลตันนิงได้ริเริ่มปฏิรูปวิธีการให้บริการ ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ และเสริมสร้างความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ โดยมุ่งหวังให้การบริหารงานมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และมุ่งเน้นประชาชนมากยิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่และข้าราชการในตำบลตันนิงให้ความช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารและระเบียบต่างๆ

ตั้งแต่เช้าตรู่ ประชาชนจำนวนมากเดินทางมาที่ศูนย์บริการราชการส่วนตำบลตันนิง เพื่อดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ แม้จะมีเอกสารจำนวนมาก แต่บรรยากาศการทำงานยังคงเป็นระเบียบเรียบร้อยและมีประสิทธิภาพ ที่เคาน์เตอร์บริการ เจ้าหน้าที่และข้าราชการต่างกระตือรือร้นให้คำแนะนำประชาชนในการกรอกแบบฟอร์ม การติดตั้ง และการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สูงอายุหรือผู้ที่ยังไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เจ้าหน้าที่ตำบลได้ให้ความช่วยเหลือโดยตรงในการใช้งานโทรศัพท์มือถือ แนะนำวิธีการสร้างบัญชีประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ การยื่นคำขอออนไลน์ และการตรวจสอบผลการดำเนินการด้านเอกสาร

สิ่งที่เห็นได้ชัดเจน ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจรของตำบลตันนิง ไม่ใช่เพียงแค่การเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งอำนวยความสะดวกหรือขั้นตอนการทำงาน แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ด้วย จากเดิมที่เจ้าหน้าที่ทำหน้าที่ด้านธุรการอย่างเดียว ปัจจุบันเจ้าหน้าที่หลายคนเข้ามาให้การสนับสนุนและช่วยเหลือประชาชนอย่างกระตือรือร้นตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการรับเอกสาร

นางสาวฟาม ถิ นาน ชาวบ้านตำบลตันนิง กล่าวว่า “เมื่อก่อน เวลาต้องไปทำเอกสารทีไร ฉันกังวลเรื่องขั้นตอนผิดพลาดและต้องไปๆ มาๆ หลายรอบ แต่ตอนนี้เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างละเอียด มีอัธยาศัยดี และดำเนินการเร็วกว่าเมื่อก่อนมาก ฉันรู้สึกได้ถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีการทำงานของภาครัฐอย่างชัดเจน” นางสาวนานไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกเช่นนี้ ประชาชนจำนวนมากที่มาติดต่อทำธุระต่างชื่นชมความรับผิดชอบและทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางราชการ

เทศบาลตำบลตันนิงตระหนักว่าการปฏิรูปการบริหารเป็นภารกิจสำคัญในการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นประชาชน จึงได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาวิธีการบริหารจัดการ เสริมสร้างความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ และใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน หนึ่งในความสำเร็จที่โดดเด่นคือการนำกลไก "ช่องทางพิเศษ" มาใช้ในการจัดการขั้นตอนทางราชการ โดยไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการลงทุน ธุรกิจ การก่อสร้าง ที่ดิน ป่าไม้ แร่ธาตุ และการจ้างงานเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับคำขอเร่งด่วน คำขอของผู้สูงอายุ ผู้พิการ และผู้ที่มีคุณความดีเป็นพิเศษด้วย

จากรายงานของศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึง 15 พฤษภาคม 2569 เทศบาลได้รับคำขอเกี่ยวกับกระบวนการทางปกครองจำนวน 4,632 รายการ โดยเป็นคำขอที่ยื่นผ่านระบบออนไลน์จำนวน 4,590 รายการ มีการดำเนินการไปแล้ว 4,210 รายการ ซึ่งดำเนินการเสร็จก่อนกำหนด 2,140 รายการ และไม่มีคำขอใดค้างชำระ

ที่น่าสังเกตคือ ภาคที่ดิน ซึ่งถือเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่ซับซ้อนที่สุดและมีขั้นตอนล่าช้าที่สุด ก็ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกมากมายเช่นกัน ด้วยกลไก "ช่องทางพิเศษ" การยื่นขออนุญาตหลายรายการได้รับการดำเนินการเร็วกว่าเวลาที่กำหนด ซึ่งช่วยลดแรงกดดันในการรอคอยสำหรับประชาชนและธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น การยื่นคำขอของบริษัท ไทยเยน แพคแพ็คกิ้ง โปรดักชั่น จำกัด (มหาชน) เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์การใช้ที่ดินและการเช่าที่ดินสำหรับโครงการขยายโรงงานไทยเยนแพคแพ็คกิ้ง ได้รับการดำเนินการและแจ้งผลภายใน 14 วันหลังจากได้รับคำขอทางออนไลน์ ซึ่งเร็วกว่ากำหนดการถึง 10 วัน ในทำนองเดียวกัน นายเล วัน แทม ในหมู่บ้านเจียป ซึ่งกำลังดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดในใบอนุญาตการใช้ที่ดินที่ออกให้ในครั้งแรก ได้รับผลภายใน 3 วันหลังจากยื่นคำขอ

ขั้นตอนการจดทะเบียนธุรกิจก็ได้รับการให้ความสำคัญเป็นพิเศษในด้านการดำเนินการอย่างรวดเร็ว เพื่ออำนวยความสะดวกในการพัฒนาการผลิตและธุรกิจของประชาชน ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการจดทะเบียนธุรกิจของนายหวง บา ลัม ในหมู่บ้าน ไทเหงียน ได้รับการดำเนินการและแจ้งผลภายใน 2 วันหลังจากได้รับใบสมัครออนไลน์

เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น เทศบาลตำบลตันนิงได้สั่งให้ทบทวนและลดระยะเวลาดำเนินการในหลายขั้นตอนที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ โดยมีเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดแก่ประชาชนและธุรกิจ นอกจากนี้ ยังมีการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อลดความล่าช้าและงานค้างสะสมของคำขอต่างๆ นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพแล้ว เจ้าหน้าที่และข้าราชการยังได้รับการอบรมเรื่องมารยาทในการสื่อสาร ความรับผิดชอบ และจริยธรรมในการบริการสาธารณะ ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ที่ใกล้ชิดกับประชาชน เคารพประชาชน และอุทิศตนเพื่อรับใช้ประชาชน

นายหลง ง็อก อานห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบล กล่าวว่า "หลังจากการควบรวมหน่วยงานบริหาร ภาระงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ทางตำบลได้กำหนดว่า ยิ่งสถานการณ์ยากลำบากมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งต้องเร่งคิดค้นนวัตกรรมมากขึ้นเท่านั้น การปฏิรูปการบริหารต้องได้รับการให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เพราะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ ทางตำบลได้ขอให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการเพิ่มความรับผิดชอบ ทำงานตามระเบียบ มีความยืดหยุ่น และสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชนและภาคธุรกิจ"

แม้จะมีอุปสรรคบางประการในการปฏิรูปการบริหารและการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล แต่ด้วยจิตใจที่กระตือรือร้น ความรับผิดชอบ และความมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ชุมชนตานนิงกำลังค่อยๆ สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ประชาชน

ข้อความและภาพถ่าย: Thùy Linh

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm