ความท้าทายในการประยุกต์ใช้ AI ในภาครัฐ

เพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันเทคโนโลยีที่ช่วยลดความซับซ้อนและอำนวยความสะดวกให้ประชาชนในขั้นตอนการบริหารราชการ เจ้าหน้าที่จากกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจังหวัดเตย์นิญจึงใช้เงินส่วนตัวซื้ออุปกรณ์ การจัดหาเงินทุนเป็นเพียงหนึ่งในความท้าทายมากมายบนเส้นทางของการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการบริการสาธารณะเพื่อประชาชน

ยังมีอุปสรรคอีกมากมาย

หลายจังหวัดและเมืองได้นำโซลูชันแชทบอท AI มาใช้เพื่อสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการเข้าถึงบริการสาธารณะ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่าประสิทธิภาพยังคงมีจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แชทบอทสามารถตอบคำถามง่ายๆ และพื้นฐานได้เพียงไม่กี่คำถามเท่านั้น สำหรับขั้นตอนทางด้านการบริหาร ผู้ใช้ยังคงต้องค้นหาข้อมูลโดยตรงหรือไปที่สำนักงานที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง “เทคโนโลยี AI ในภาครัฐของเวียดนามยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น” นางสาวเหงียน ถิ ดุง (ตำบลเจื่องถิ จังหวัดแทงฮวา ) กล่าวหลังจากใช้เวลาเกือบสองชั่วโมงในการยื่นเอกสารที่จำเป็นเพื่อขอใบรับรองสถานะโสด

ครึ่งวันหลังจากยื่นเอกสารที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่ศาลประจำเขตโทรมาแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติม พร้อมกล่าวว่า "ทำไมคุณไม่มาที่นี่เพื่อจะได้ดำเนินการให้เสร็จเร็วๆ!" ผลก็คือ เพื่อให้ได้ใบรับรองสถานะโสด นางดุงยังคงต้องไปขอการยืนยันจากผู้นำชุมชนทั้งเก่าและใหม่ จากนั้นจึงต้องไปที่สำนักงานเขตอีกครั้งเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ในเดือนตุลาคม 2567 โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติในเวียดนาม (UNDP Vietnam) ได้ร่วมมือพัฒนาเครื่องมือชื่อ dichvucong.me เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการค้นหาข้อมูลและกรอกแบบฟอร์มตามที่รัฐบาลกำหนด หลังจากเปิดใช้งานได้ 5 เดือน dichvucong.me มีผู้ใช้งานเพียง 1,600-1,700 ครั้งเท่านั้น ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความนิยมที่จำกัดของบริการนี้

เมื่อเร็วๆ นี้ ในงานสัมมนา "ภาพรวมของปัญญาประดิษฐ์ในภาครัฐของเวียดนาม" นายเจิ่น อานห์ ตู รองผู้อำนวยการ กรมวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และวิศวกรรม (กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี) กล่าวว่า การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในภาครัฐของเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายหลายประการ อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งคือ การพัฒนาด้านนโยบายไม่ทันกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี นอกจากนี้ ระบบข้อมูลยังคงกระจัดกระจายและขาดการรวมศูนย์ ในขณะที่การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้พร้อมกัน ทำให้การนำไปใช้งานจริงเป็นไปได้ยาก

ในขณะเดียวกัน รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ซวน ฮว่าย ผู้อำนวยการสถาบันปัญญาประดิษฐ์ (มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย ) กล่าวว่า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับสามปัจจัยหลัก ได้แก่ ทรัพยากรบุคคล ข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐาน ปัจจุบัน มีการขาดแคลนบุคลากรในสาขาปัญญาประดิษฐ์อย่างมาก ในแต่ละปี มีเพียงประมาณ 30% ของผู้สำเร็จการศึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเท่านั้นที่สามารถหางานทำได้ทันที และมีจำนวนน้อยกว่านั้นที่สามารถทำงานในสาขาที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ได้

ผู้อยู่อาศัยยื่นใบสมัครออนไลน์ที่สำนักงานคณะกรรมการเขต ภาพ: ซง อันห์

อย่าตามกระแส

ในระดับโลก ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของสิงคโปร์และเกาหลีใต้เป็นหลักฐานยืนยันถึงประสิทธิผลของการประยุกต์ใช้ AI ในภาครัฐ นางโด ทันห์ ฮุยเยน ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบายสาธารณะจาก UNDP เวียดนาม วิเคราะห์ว่า ในปี 2550 เกาหลีใต้เริ่มต้นกระบวนการใช้บุหรี่ไฟฟ้าและการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในภาคการดูแลสุขภาพ ซึ่งส่งผลให้เกิดการเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างภาครัฐและเอกชน ในขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ แพทย์เพียงแค่เรียกชื่อ และระบบจะให้เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ที่สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ “เราควรเริ่มต้นด้วยขั้นตอนเล็กๆ อย่างเป็นระบบ เพราะบางครั้งปัญหาหลักไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยี กระบวนการที่ซับซ้อน ยุ่งยาก และเข้าใจยากนั้นยากที่เทคโนโลยีจะรองรับได้” นางโด ทันห์ ฮุยเยน กล่าว

เมื่อกลับมาพิจารณาบริบทของเวียดนาม ความสำเร็จเบื้องต้นในจังหวัดเตย์นินห์ถือเป็นตัวอย่างของการระบุ "ปัญหา" ที่ต้องแก้ไขได้อย่างถูกต้อง ดังนั้น แอปพลิเคชัน Tay Ninh Smart จึงช่วยให้ประชาชนสามารถยื่นคำขอออนไลน์ ตรวจสอบสถานะการดำเนินการ และรายงานเหตุการณ์ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเดินทางไปยังหน่วยงานราชการ หลังจากใช้งานมาได้ระยะหนึ่ง ปัจจุบันแอปพลิเคชันนี้มีบัญชีผู้ใช้มากกว่า 400,000 บัญชี แม้ว่าความท้าทายหลายอย่างยังคงอยู่ แต่ความพยายามเหล่านี้ก็เป็นที่น่าชื่นชมอย่างยิ่ง!

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในภาครัฐไม่ได้หมายถึงแค่เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม กระบวนการ และทัศนคติของหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ประยุกต์ใช้ AI อย่างเลือกสรรตามความต้องการและสภาพความเป็นจริงของภาครัฐ

นายเหงียน กวาง ดง ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยนโยบายและการพัฒนาสื่อ กล่าวเน้นย้ำว่า "แต่ละหน่วยงานควรระบุ 'ปัญหา' ของตนเองให้ชัดเจน เพื่อที่จะเลือกเทคโนโลยี AI ที่เหมาะสม"

ที่มา: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html