ความท้าทายของการประยุกต์ใช้ AI ในภาคส่วนสาธารณะ

เจ้าหน้าที่ของกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจังหวัดเตยนิญใช้เงินของตนเองในการซื้ออุปกรณ์เพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันเทคโนโลยีที่ช่วยลดความซับซ้อนและสนับสนุนกระบวนการบริหารงาน การจัดหาเงินทุนเป็นเพียงหนึ่งในความท้าทายมากมายบนเส้นทางการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้กับบริการสาธารณะสำหรับประชาชน

มีอุปสรรคมากมาย

จังหวัดและเมืองหลายแห่งได้นำโซลูชันแชทบอท AI มาใช้เพื่อสนับสนุนผู้คนและธุรกิจในการให้บริการสาธารณะ อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวไว้ ประสิทธิภาพยังคงมีจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แชทบ็อกซ์สามารถตอบคำถามพื้นฐานและง่าย ๆ ได้เท่านั้น ในส่วนของขั้นตอนการบริหาร ผู้ใช้ยังคงต้องค้นหาโดยตรงหรือไปที่สถานที่นั้น ๆ "เทคโนโลยี AI ในภาคส่วนสาธารณะของเวียดนามยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น" นางเหงียน ถิ ดุง (เขต Truong Thi, Thanh Hoa ) กล่าวหลังจากใช้เวลาเกือบสองชั่วโมงในการส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันสถานะโสด

ครึ่งวันหลังจากยื่นเอกสารที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่ตุลาการของเขตโทรมาสั่งว่า “ทำไมคุณไม่มาที่นี่แล้วทำซะล่ะ” ผลก็คือ เพื่อที่จะได้ใบรับรองความเป็นโสด นางสาวดุงยังต้องไปพบกำนันทั้งคนเก่าและคนใหม่เพื่อยืนยัน จากนั้นจึงไปที่เขตอีกครั้งเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น

ในเดือนตุลาคม 2024 โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติในเวียดนาม (UNDP Vietnam) ได้ประสานงานการพัฒนาเครื่องมือที่เรียกว่า dichvucong.me เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูลและกรอกแบบฟอร์มตามระเบียบของรัฐ หลังจากใช้งานจริงเป็นเวลา 5 เดือน dichvucong.me มีผู้เข้าใช้งานเพียง 1,600-1,700 รายเท่านั้น ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงข้อจำกัดในความนิยมในการใช้บริการ

ล่าสุด นาย Tran Anh Tu รองผู้อำนวย การกรมวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และวิศวกรรมศาสตร์ (กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี) ได้กล่าวในการประชุมสัมมนาเรื่อง “ภาพรวมของปัญญาประดิษฐ์ในภาคส่วนสาธารณะของเวียดนาม” ว่า การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในภาคส่วนสาธารณะของเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายหลายประการ อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งคือความเร็วในการพัฒนานโยบายไม่ทันต่อการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี นอกจากนี้ ระบบข้อมูลยังกระจัดกระจายและขาดสมาธิ ขณะที่การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ยังไม่ถูกนำไปใช้งานอย่างพร้อมเพรียงกัน ทำให้เกิดความยากลำบากในกระบวนการนำไปใช้ในทางปฏิบัติ

ในขณะเดียวกัน รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ซวน ฮว่า ผู้อำนวยการสถาบันปัญญาประดิษฐ์ (มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม ฮานอย ) กล่าวว่าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยสามประการ ได้แก่ ทรัพยากรบุคคล ข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐาน ปัจจุบัน ทรัพยากรบุคคลที่ทำงานในด้านปัญญาประดิษฐ์ยังคงขาดแคลนมาก ในแต่ละปี นักศึกษาเทคโนโลยีสารสนเทศที่สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนเพียงประมาณ 30% เท่านั้นที่สามารถทำงานได้ทันที และมีจำนวนน้อยกว่านั้นที่สามารถทำงานในงานที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์

ประชาชนยื่นใบสมัครออนไลน์ที่คณะกรรมการเขต ภาพโดย: SONG ANH

อย่าตามกระแส

ประสบการณ์ความสำเร็จของสิงคโปร์และเกาหลีใต้เป็นเครื่องพิสูจน์ประสิทธิภาพของการนำ AI ไปใช้ในภาครัฐ นางสาว Do Thanh Huyen ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบายสาธารณะของ UNDP เวียดนาม วิเคราะห์ว่า ในปี 2550 เกาหลีใต้เริ่มนำระบบดิจิทัลและอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ ส่งผลให้ภาคส่วนสาธารณะและภาคเอกชนเชื่อมโยงกันได้อย่างราบรื่น ในขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ แพทย์เพียงแค่เรียกชื่อ ระบบจะจัดทำบันทึกทางการแพทย์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดให้โดยอัตโนมัติ "เราควรเริ่มต้นด้วยขั้นตอนเล็กๆ และเป็นระบบ เพราะบางครั้งแกนหลักอาจไม่ได้อยู่ในเทคโนโลยี กระบวนการนี้ซับซ้อน ยุ่งยาก เข้าใจยาก และเทคโนโลยีก็รองรับได้ยากเช่นกัน" นางสาว Do Thanh Huyen แสดงความคิดเห็น

ย้อนกลับไปที่เรื่องราวของเวียดนาม ความสำเร็จเบื้องต้นในเตยนิญถือเป็นตัวอย่างของการระบุ “ปัญหา” ที่ต้องแก้ไขได้อย่างถูกต้อง ดังนั้น แอปพลิเคชัน Tay Ninh Smart จึงช่วยให้ผู้คนสามารถส่งเอกสารออนไลน์ ตรวจสอบสถานะการดำเนินการ และพิจารณาสถานการณ์โดยไม่ต้องเดินทางไปที่หน่วยงานบริหาร หลังจากใช้งานมาระยะหนึ่ง ปัจจุบันแอปพลิเคชันมีบัญชีผู้ใช้มากกว่า 400,000 บัญชี แม้ว่าจะมีความท้าทายมากมาย แต่ความพยายามดังกล่าวก็น่าชื่นชมมาก!

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริการสาธารณะไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม กระบวนการ และแนวคิดของหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้ AI อย่างเลือกสรรตามความต้องการและเงื่อนไขที่แท้จริงของภาคส่วนสาธารณะ

“หน่วยงานแต่ละแห่งควรจะระบุ “ปัญหา” ของตัวเองอย่างชัดเจน เพื่อที่จะเลือกเทคโนโลยี AI ที่เหมาะสม” นาย Nguyen Quang Dong ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยนโยบายและการพัฒนาสื่อ กล่าวเน้นย้ำ

ที่มา: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html