ไทยเหงียนก้าวสู่ยุคใหม่ ตอนที่ 3: การสร้างการบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และมุ่งเน้นการบริการ

ด้วยแนวทางที่สอดประสานและสร้างสรรค์ ไทเหงียนได้ตอกย้ำสถานะผู้นำท้องถิ่นในการปฏิรูปการบริหาร ผลลัพธ์ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นจากจำนวนใบสมัครที่ตรงเวลาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และจิตวิญญาณในการให้ประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการอีกด้วย

ดัชนีปฏิรูปการบริหารยังคงอยู่ใน กลุ่ม ผู้นำ

ในหลายตำบลและเขตพื้นที่ รูปแบบ "จุดเดียว" และ "จุดเดียว" กลายเป็นเรื่องปกติ แทนที่จะต้องกลับไปกลับมาหลายครั้ง ปัจจุบันประชาชนเพียงแค่ไปที่จุดเดียวก็สามารถรับและรับทราบผลได้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย พร้อมทั้งมั่นใจได้ถึงความโปร่งใส

หลายพื้นที่ยังได้นำแนวทางที่สร้างสรรค์มาใช้ โดยมุ่งเน้นการจัดสรรบุคลากรที่เหมาะสม ส่งเสริมบทบาทของสมาชิกสหภาพเยาวชนและกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนในการสนับสนุนประชาชนให้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ ในบางพื้นที่ กิจกรรมการรับและประมวลผลเอกสารจะถูกจัดขึ้นแม้ในวันหยุด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและความใส่ใจอย่างใกล้ชิดของหน่วยงานท้องถิ่น การกระทำเหล่านี้สร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจให้กับประชาชน

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการประชาชนแขวงฟานดิ่ญฟุง กระตือรือร้นและใส่ใจในการให้บริการประชาชนอยู่เสมอ ภาพโดย: ดี. ทวง

จังหวัด ท้ายเงวียน ยังคงดำเนินการบำรุงรักษาศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินประจำจังหวัดในเขตฟานดิ่ญฟุง และเปิดศูนย์บริการอีกแห่งในเขตดึ๊กซวน โดยมีหน่วยงาน 14 แห่ง หน่วยงานสาขา 2 แห่ง และบริษัทไฟฟ้าเข้าร่วม เฉพาะในเขตดึ๊กซวนมีหน่วยงานที่เข้าร่วมโดยตรง 9 แห่ง ในระดับตำบล หน่วยงานทั้งหมด 100% มีศูนย์ที่จัดตั้งขึ้น สืบทอดสิ่งอำนวยความสะดวกจากหน่วยงาน "เบ็ดเสร็จ" มีเจ้าหน้าที่และอุปกรณ์ที่พร้อมสรรพ ทำให้มั่นใจได้ว่าการรับและส่งคืนเอกสารทางราชการจะเป็นไปตามวิธีการใหม่

ในหลายศูนย์ฯ มีจำนวนใบสมัครที่ได้รับในแต่ละวันค่อนข้างมาก แต่ด้วยการจัดสรรที่เหมาะสมและการประสานงานอย่างใกล้ชิด ทำให้ใบสมัครส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขทันเวลา ข้อมูลที่จำเป็นจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะและโปร่งใส สายด่วนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนได้พิจารณาและให้คำแนะนำ สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือทัศนคติในการให้บริการอย่างมืออาชีพและมีความรับผิดชอบ โดยพิจารณาความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรต่างๆ เป็นตัวชี้วัดคุณภาพของบริการสาธารณะ

คุณเหงียน ถิ มาย ชาวบ้านตำบลเดียมถวี เล่าว่า “เมื่อก่อนฉันต้องไปกลับหลายครั้งเพื่อกรอกเอกสาร แต่เดี๋ยวนี้ ฉันแค่ไปที่แผนก ‘ครบวงจร’ เพื่อรับคำแนะนำอย่างละเอียด และเอกสารก็จะถูกส่งกลับมาตรงเวลา ฉันรู้สึกว่าขั้นตอนการบริหารงานในปัจจุบันง่ายและโปร่งใสมากขึ้น”

คุณตรัน วัน ลุค เจ้าของธุรกิจในเขตฟานดิ่ญฟุง กล่าวว่า “ผมทำธุรกิจขนาดเล็กและดำเนินการจดทะเบียนธุรกิจและยื่นภาษีเป็นประจำ การดำเนินการที่รวดเร็วและความสามารถในการยื่นออนไลน์จากที่บ้าน ช่วยประหยัดเวลาและค่าเดินทางได้มาก”

สหภาพเยาวชนตำบลวันซวนให้การสนับสนุนและให้คำแนะนำแก่ผู้คนในขั้นตอนการบริหาร
ภาพถ่าย: ดี.วี. ทวง

ในเดือนกรกฎาคม อัตราการจัดการเอกสารอย่างทันท่วงทีของจังหวัดสูงถึง 96.96% และในเดือนสิงหาคมสูงถึง 96.61% ที่น่าสังเกตคือ จำนวนเอกสารที่ได้รับทางออนไลน์คิดเป็น 86.6% ของจำนวนเอกสารทั้งหมด นี่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของหน่วยงานบริหารที่เกี่ยวข้องกับความต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ใช้ความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจเป็นตัวชี้วัด

ผลลัพธ์นี้สะท้อนให้เห็นในตัวชี้วัดระดับชาติ โดยในปี พ.ศ. 2567 ดัชนีการปฏิรูปการบริหาร (PAR Index) ของจังหวัดไทเหงียนสูงถึง 91.47% อยู่ในอันดับที่ 5 จากทั้งหมด 63 จังหวัดและเมือง ขณะที่ดัชนีความพึงพอใจด้านบริการบริหาร (SIPAS) สูงถึง 90.23% อยู่ในอันดับที่ 2 ของประเทศ ตัวเลขเหล่านี้ยืนยันถึงประสิทธิผลของการปฏิรูป และแสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของประชาชนและองค์กรต่างๆ ที่มีต่อคุณภาพของบริการบริหารในจังหวัด

ผู้นำจังหวัดยืนยันว่าการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินไม่เพียงแต่เป็นภารกิจประจำเท่านั้น แต่ยังเป็นความก้าวหน้าเชิงยุทธศาสตร์อีกด้วย จังหวัดมุ่งมั่นที่จะใช้ความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นตัวชี้วัด ขณะเดียวกัน การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลถือเป็นเสาหลักในการสร้างรัฐบาลที่ทันสมัยและก่อให้เกิดการพัฒนา

นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่บรรลุแล้ว การดำเนินการปฏิรูปการบริหารราชการในไทเหงียนยังมีประเด็นที่ต้องแก้ไขอีกหลายประการ เช่น สถานการณ์การบันทึกข้อมูลค้างชำระยังคงมีอยู่ อัตราการรับและส่งผลลัพธ์ทางออนไลน์ยังไม่เท่าเทียมกันในแต่ละท้องถิ่น การเชื่อมต่อและบูรณาการข้อมูลกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติยังคงล่าช้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อตัวบ่งชี้องค์ประกอบหลายประการ

เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2568 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการเลขที่ 2043/UBND-NC โดยขอให้กรม หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ทบทวนและลดขั้นตอนการทำงานอย่างจริงจัง โดยเฉพาะในด้านการผลิตและธุรกิจ ทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงการรับและดำเนินการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนและองค์กรต่างๆ ให้ทันเวลาหรือเร็วกว่ากำหนดเวลา หากเกิดความล่าช้าหรือขาดความรับผิดชอบ จะมีการทบทวนและดำเนินการอย่างเคร่งครัด

นายฝ่าม ฮวง เซิน ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ระบุว่า จำเป็นต้องมีการเข้มงวดวินัยและระเบียบราชการ จังหวัดมุ่งมั่นที่จะไม่ปล่อยให้เกิดการทุจริตและความไม่สะดวกแก่องค์กรและประชาชน การสร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะและการส่งเสริมความรับผิดชอบแบบอย่างที่ดีเป็นแนวทางพื้นฐานในการเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชน

ประชาชนดำเนินการงานธุรการ ณ ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัด
ภาพถ่าย: ดี.วี. ทวง

จังหวัดไทเหงียนระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็น "แกนหลัก" ของการปฏิรูปการบริหาร ตามแผนเลขที่ 222/KH-UBND ลงวันที่ 27 พฤศจิกายน 2567 ตั้งเป้าหมายว่าภายในสิ้นปี 2568 บันทึกข้อมูลบริการสาธารณะอย่างน้อย 80% จะได้รับการประมวลผลทางออนไลน์ ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่ รัฐบาล กำหนดไว้ 10% นอกจากนี้ จังหวัดยังมุ่งเน้นการพัฒนาคลังข้อมูลดิจิทัล การบูรณาการการชำระเงินและลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ การให้บริการสาธารณูปโภคของ C-Thai Nguyen สายด่วนสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดแก่ประชาชนและธุรกิจ

ภายในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 ไทเหงียนได้ดำเนินการจัดตั้งศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับจังหวัดและหน่วยงานบริหารระดับตำบลจนเสร็จสมบูรณ์ 100% ในช่วง 10 วันแรกของการดำเนินกิจการ ศูนย์ฯ ได้รับและประมวลผลบันทึกข้อมูลนับพันรายการ ตรงตามกำหนดเวลาโดยแท้จริง นอกจากนี้ ระบบการบริหารงานยังได้รับการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพ โดยลดจำนวนหน่วยงานระดับจังหวัดลง 50% ลดจำนวนคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลลง 67% และปรับระบบเงินเดือนให้สอดคล้องกับแผนงาน

ในบริบทของการบูรณาการอย่างลึกซึ้งและความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม การปฏิรูปการบริหารยังคงเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญ ด้วยความมุ่งมั่นทางการเมือง การชี้นำอย่างใกล้ชิด และฉันทามติของระบบการเมืองทั้งหมด ไทเหงียนมีรากฐานที่มั่นคงที่จะก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดของประเทศ และกลายเป็นจุดประกายในการสร้างรัฐบาลที่สร้างสรรค์ ซื่อสัตย์ กระตือรือร้น และรับใช้ประชาชน

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html