บุคลากรยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก

เมื่อ AI ค่อยๆ กลายเป็น "ดีเอ็นเอ" ของธุรกิจจำนวนมาก พนักงานรุ่นใหม่จึงจำเป็นต้องมีทัศนคติที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก ซึ่งเป็นทัศนคติที่เข้าใจ ทำงานร่วมกับ และสร้างสรรค์นวัตกรรมร่วมกับ AI เพื่อให้โดดเด่นเหนือใคร

AI ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน

ทุกปีในช่วงฤดูกาลตรวจสุขภาพทั่วไป ทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ FPT จะปฏิบัติหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ พนักงานหลายหมื่นคนทั่วประเทศจำเป็นต้องนัดหมายตรวจสุขภาพและคัดกรอง ข้อมูลในสเปรดชีต Excel เต็มไปด้วยข้อมูล และเราได้รับอีเมลและคำขอเลื่อนนัดหมายหลายพันรายการทุกวัน

ในปี 2025 "ฝันร้าย" นั้นได้รับการแก้ไข เมื่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ออกแบบกระบวนการใหม่ทั้งหมด โดยใช้ Maya ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงด้านทรัพยากรบุคคลที่พัฒนาโดย FPT ในการทำงานอัตโนมัติในหลายขั้นตอน Maya ทำหน้าที่แทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล ส่งข้อความเตือนความจำกว่า 20,000 ข้อความ ตอบคำถาม และรวบรวมข้อเสนอแนะได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง ทำให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีคุณค่าสูงกว่า นั่นคือ การรับฟังและปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

ภายในบริษัท มายาช่วยประมวลผลคำขอความช่วยเหลือมากกว่า 50,000 รายการจากพนักงาน 13,000 คนในแต่ละเดือน ตั้งแต่คำขอลาพักร้อนไปจนถึงการจองห้องประชุม เบื้องหลังมายาคือแพลตฟอร์ม AI Agent ที่ใช้ฐานข้อมูลขนาดใหญ่จากพนักงานหลายหมื่นคน ทำให้ระบบสามารถเข้าใจบริบทและตอบสนองได้อย่างยืดหยุ่น

ในขณะเดียวกัน ในภาคการผลิต วิศวกรของ FPT มี SkyTrans ซึ่งเป็น "ผู้ช่วยแปลภาษาด้วย AI" ช่วยลดอุปสรรคทางภาษาในสภาพแวดล้อมการทำงานระดับโลก SkyTrans สามารถแปลตัวอักษรหนึ่งล้านตัวได้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที รองรับมากกว่า 100 ภาษาและ 20 รูปแบบ และอนุญาตให้ปรับแต่งเสียงพากย์ได้ ทำให้การประชุมข้ามพรมแดนเป็นไปอย่างราบรื่น หลังจากเปิดตัวได้ 10 เดือน SkyTrans มีผู้ใช้งานมากกว่า 8,000 ราย ประมวลผลตัวอักษรไปแล้ว 1.1 พันล้านตัว และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการแปลให้กับบริษัทได้ถึง 16 พันล้านดองเวียดนาม

นี่เป็นเพียงสองตัวอย่างจากเอเจนต์ AI กว่า 1,000 ตัวที่ FPT พัฒนาขึ้นเพื่อเสริมศักยภาพของมนุษย์และสร้างความสุขในทุกกิจกรรมด้านการปฏิบัติงาน การเรียนรู้ และความคิดสร้างสรรค์ ด้วยปรัชญา "คิดใหญ่ - เริ่มอย่างชาญฉลาด - พัฒนาอย่างรวดเร็ว" เอเจนต์ AI แต่ละตัวจะได้รับการทดสอบโดย FPT เป็นเวลา 6-8 สัปดาห์ และจะได้รับการพัฒนาต่อยอดก็ต่อเมื่อแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนเท่านั้น

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดเมื่อ AI แทรกซึมเข้าไปในทุกมุมของธุรกิจคือข้อมูล เพื่อให้ AI ฉลาดขึ้น ข้อมูลต้องน่าเชื่อถือ แต่ที่สำคัญที่สุดคือ แนวคิดที่เน้น AI เป็นหลักต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งของทุกคน ตั้งแต่วิศวกรไปจนถึงผู้นำ” นายดาว ดุย กวง ผู้อำนวยการฝ่ายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเทคโนโลยี บริษัท เอฟพีที ซอฟต์แวร์ กลุ่มบริษัท เอฟพีที กล่าว

ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ FPT สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง และรักษาจังหวะการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ “เอเจนต์ AI ของ FPT แต่ละตัวเป็นก้าวสำคัญในการทำให้ AI เป็นเพื่อนร่วมงานในการดำเนินงานทางธุรกิจประจำวันทั้งหมด” นายเหงียน กว็อก ดง ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตของ FPT Software, FPT Group กล่าวเน้นย้ำ

มอบความคุ้มค่าที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าผ่านปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ในระดับโลก แนวคิด AI-First ได้กลายเป็นหลักการชี้นำสำหรับโครงการทั้งหมดของ FPT และคุณค่าที่ส่งมอบให้กับลูกค้า นอกเหนือจากการนำ AI มาใช้กับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นแล้ว FPT ยังได้เปลี่ยน AI ให้เป็นแพลตฟอร์มการดำเนินงาน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถก้าวไปข้างหน้าได้อีกขั้นในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในญี่ปุ่น FPT ได้ร่วมมือกับบริษัท Itochu Corporation ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำที่มีธุรกิจหลากหลายประเภทในประเทศ มานานกว่า 10 ปี ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตั้งแต่ SAP ไปจนถึงแอปพลิเคชัน AI ขั้นสูง ภายในเวลาเพียงสองเดือน Itochu ประสบความสำเร็จในการใช้งานแพลตฟอร์ม AI ที่พัฒนาจาก IvyChat ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันโมเดลภาษาขนาดใหญ่แบบหลายเอเจนต์ที่รองรับการวิเคราะห์ข้อมูล การแปลหลายภาษา และการเชื่อมต่อทีมข้ามพรมแดน หลังจากนั้นหนึ่งปี โซลูชันนี้ได้ขยายการใช้งานไปยังสาขาของ Itochu ใน 65 ประเทศ และยังคงถูกนำไปใช้งานในหลากหลายภาคส่วน รวมถึงการเงิน ประกันภัย และการผลิตในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และยุโรป

ในภาคธุรกิจประกันภัย FPT ได้พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับตัวแทนขายประกันด้วย AI (AIDP) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวมการดำเนินงานทางธุรกิจทั้งหมดไว้ในแอปพลิเคชันเดียว ปัจจุบันให้บริการตัวแทนขายประกันกว่า 15,000 รายในกลุ่มบริษัทประกันภัยชั้นนำสองแห่งในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ตัวแทนจากหนึ่งในสองกลุ่มบริษัทดังกล่าวเปิดเผยว่า AIDP ช่วยให้ทีมที่ปรึกษาของพวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ 10% จำนวนใบเสนอราคาที่ส่งออกในแต่ละเดือนเพิ่มขึ้น 25% และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยผลลัพธ์ที่โดดเด่นเหล่านี้ AIDP จึงได้รับรางวัล Sao Khue Award 2025 และกำลังขยายไปยังตลาดต่างประเทศอีกมากมาย

AIDP ได้รับรางวัลมากมายทั้งในระดับชาติและระดับนานาชาติ เช่น Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie เป็นต้น

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา FPT ได้ลงทุนในการสร้างระบบนิเวศทรัพยากรบุคคลด้าน AI ที่ครอบคลุม โดยผสมผสานการฝึกอบรมภายใน ความร่วมมือระหว่างประเทศ และการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ นอกจากนี้ยังส่งเสริมแนวคิด "คิดด้วย AI - ทำด้วย AI" ผ่านโครงการนวัตกรรมต่างๆ เช่น AI Hackathon, Bird Tank และ iKhiến โดยเฉลี่ยแล้ว FPT บันทึกโครงการริเริ่มมากถึง 3,000 โครงการต่อปี ซึ่ง 20% เกี่ยวข้องกับ AI โดยตรง

“ภายในปี 2025 เราตั้งเป้าหมายให้บุคลากรด้านบริการไอทีสำหรับตลาดต่างประเทศของเรา 80-100% มีความเชี่ยวชาญในการใช้ AI ในการทำงานประจำวันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพงาน โดยประมาณ 20% ของวิศวกรในจำนวนนี้จะกลายเป็นวิศวกรประยุกต์ใช้ AI ซึ่งเป็นกำลังสำคัญในการสร้างและใช้งานโซลูชัน AI ที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า” นายวู เทียน ดัต ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ FPT Software, FPT Group กล่าว

ในอนาคตอันใกล้ พนักงาน FPT ทุกคนจะมี "ผู้ช่วย AI" ส่วนตัวคอยให้คำแนะนำในการทำงานประจำวัน โดยประสานจุดแข็งของแต่ละคนเข้าด้วยกัน นี่คือวิธีที่ FPT ผสานการเปลี่ยนแปลงของมนุษย์เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยที่ AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่ แต่เป็นการยกระดับความสามารถของมนุษย์

ที่มา: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html