การสร้างทรัพยากรมนุษย์ด้วยรหัสพันธุกรรม AI-First

ในขณะที่ AI ค่อยๆ กลายมาเป็น "รหัสพันธุกรรม" ของธุรกิจต่างๆ มากมาย ทรัพยากรมนุษย์รุ่นอนาคตจำเป็นต้องมีแนวคิดแบบ AI-First ซึ่งเป็นแนวคิดในการทำความเข้าใจ ร่วมมือ และสร้างสรรค์ร่วมกับ AI เพื่อให้มีความแตกต่าง

AI สร้างประสบการณ์ที่มีความสุขให้กับพนักงาน

ทุกปีในช่วงฤดูตรวจสุขภาพทั่วไป ทีมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ FPT จะปฏิบัติหน้าที่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พนักงานหลายหมื่นคนทั่วประเทศต้องนัดหมายเพื่อตรวจสุขภาพและตรวจสุขภาพทั่วไป สเปรดชีต Excel เต็มไปด้วยข้อมูล อีเมลนับพันฉบับ และคำตอบที่ขอให้เปลี่ยนแปลงตารางงานทุกวัน

ในปี 2568 “ฝันร้าย” ดังกล่าวได้รับการแก้ไขเมื่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ออกแบบกระบวนการทั้งหมดใหม่ เพื่อให้ Maya ซึ่งเป็นผู้ช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลเสมือนจริงที่พัฒนาโดย FPT สามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการอัตโนมัติหลายขั้นตอน Maya ในนามของฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ส่งข้อความเตือนความจำมากกว่า 20,000 ข้อความ ตอบคำถาม และรวบรวมคำติชมภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง ทำให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีเวลามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่า นั่นคือ การรับฟังและพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน

ในชีวิตภายในบริษัท Maya ช่วยจัดการคำขอสนับสนุนมากกว่า 50,000 รายการจากพนักงาน 13,000 คนในแต่ละเดือน ตั้งแต่การลงทะเบียนลาไปจนถึงการจองห้องประชุม เบื้องหลัง Maya คือแพลตฟอร์ม AI Agent ที่ใช้คลังข้อมูลขนาดใหญ่ของพนักงานหลายหมื่นคน ช่วยให้ระบบเข้าใจบริบทและตอบสนองได้อย่างยืดหยุ่น

ขณะเดียวกัน ในภาคการผลิต วิศวกรของ FPT มี “ผู้ช่วยแปลภาษา AI” SkyTrans ซึ่งช่วยขจัดอุปสรรคด้านภาษาในสภาพแวดล้อมการทำงานทั่วโลก SkyTrans สามารถแปลตัวอักษรได้หนึ่งล้านตัวในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที รองรับมากกว่า 100 ภาษาและ 20 รูปแบบ พร้อมปรับแต่งโทนเสียง ช่วยให้การประชุมข้ามพรมแดนดำเนินไปได้อย่างราบรื่น หลังจากเปิดตัวมา 10 เดือน SkyTrans มีผู้ใช้งานมากกว่า 8,000 ราย ประมวลผลตัวอักษรได้ 1.1 พันล้านตัว และประหยัดต้นทุนการแปลได้ถึง 16 พันล้านดอง

นี่เป็นเพียงสองในเอเจนต์ AI กว่า 1,000 ตัวที่ FPT พัฒนาขึ้นเพื่อยกระดับศักยภาพของมนุษย์และสร้างความสุขในทุกการดำเนินงาน การเรียนรู้ และนวัตกรรม ด้วยปรัชญา “คิดใหญ่ - เริ่มอย่างชาญฉลาด - พัฒนาอย่างรวดเร็ว” เอเจนต์ AI แต่ละตัวจะได้รับการทดสอบโดย FPT เป็นเวลา 6-8 สัปดาห์ และจะขยายการใช้งานก็ต่อเมื่อพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างชัดเจน

“ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในทุกแง่มุมของธุรกิจคือข้อมูล การที่ AI จะฉลาดได้นั้น ข้อมูลต้องเชื่อถือได้ แต่ที่สำคัญที่สุด การคิดแบบ AI-First จะต้องกลายเป็น DNA ของแต่ละคน ตั้งแต่วิศวกรไปจนถึงผู้นำ” คุณดาว ดุย เกือง ผู้อำนวยการฝ่าย Digital Transformation & Technology ของ FPT Software บริษัท FPT Corporation กล่าว

ความยืดหยุ่นนี้เองที่ช่วยให้ FPT มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง พร้อมรักษาอัตราการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ “เอเจนต์ AI ของ FPT แต่ละตัวคือก้าวสำคัญที่ AI จะเข้ามาเป็นเพื่อนร่วมทางในการดำเนินงานประจำวันทั้งหมด” คุณเหงียน ก๊วก ดอง ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตซอฟต์แวร์ FPT บริษัท FPT คอร์ปอเรชั่น กล่าวเน้นย้ำ

เพิ่มมูลค่าที่โดดเด่นให้กับลูกค้าด้วย AI

ในระดับโลก จิตวิญญาณ AI-First กลายเป็นหลักการสำคัญสำหรับทุกโครงการ และคุณค่าที่ FPT มอบให้กับลูกค้า FPT ไม่เพียงแต่ “นำ AI มาใช้” ในแต่ละผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเปลี่ยน AI ให้เป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการเพื่อช่วยให้ธุรกิจก้าวไปสู่ดิจิทัลได้ไกลยิ่งขึ้น

ในประเทศญี่ปุ่น FPT ได้ร่วมเดินทางกับ Itochu Corporation ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมหลากหลายประเทศมานานกว่า 10 ปี ในการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตั้งแต่ SAP ไปจนถึงแอปพลิเคชัน AI ขั้นสูง ภายในเวลาเพียง 2 เดือน Itochu ประสบความสำเร็จในการติดตั้งแพลตฟอร์ม AI เชิงสร้างสรรค์ที่พัฒนาจาก IvyChat ซึ่งเป็นโซลูชันที่ใช้โมเดลภาษาหลายเอเจนต์ขนาดใหญ่ รองรับการวิเคราะห์ข้อมูล การแปลหลายภาษา และการเชื่อมโยงกลุ่มงานข้ามพรมแดน หลังจากผ่านไปหนึ่งปี โซลูชันนี้ได้ขยายไปยังสาขาของ Itochu ใน 65 ประเทศ และยังคงถูกนำไปใช้งานอย่างต่อเนื่องในหลายสาขา ทั้งการเงิน ประกันภัย และการผลิตในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น และยุโรป

ในภาคธุรกิจประกันภัย FPT ได้พัฒนา AI Agent Digital Platform (AIDP) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รวมการดำเนินงานทั้งหมดไว้ในแอปพลิเคชันเดียว ปัจจุบันให้บริการตัวแทนมากกว่า 15,000 คนในบริษัทประกันภัยชั้นนำสองแห่งในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ตัวแทนจากหนึ่งในสองบริษัทดังกล่าวเปิดเผยว่า AIDP ช่วยให้ทีมที่ปรึกษาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ 10% เพิ่มจำนวนใบเสนอราคาที่ส่งในแต่ละเดือนได้ 25% และระดับความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยผลลัพธ์อันโดดเด่นเหล่านี้ AIDP จึงได้รับรางวัล Sao Khue 2025 และกำลังขยายธุรกิจไปยังตลาดต่างประเทศอีกมากมาย

AIDP ได้รับรางวัลทั้งในประเทศและต่างประเทศมากมาย เช่น Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา FPT ได้ลงทุนสร้างระบบนิเวศทรัพยากรบุคคลด้าน AI ที่ครอบคลุม ผสมผสานการฝึกอบรมภายใน ความร่วมมือระหว่างประเทศ และการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ จิตวิญญาณของ “คิดด้วย AI – ลงมือทำด้วย AI” ยังได้รับการปลูกฝังผ่านโครงการนวัตกรรมต่างๆ เช่น AI Hackathon, Bird Tank หรือ iKhien โดยเฉลี่ยแล้ว FPT บันทึกโครงการริเริ่มมากถึง 3,000 โครงการในแต่ละปี ซึ่ง 20% ของจำนวนนี้มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับ AI

“ภายในปี 2568 เราตั้งเป้าให้พนักงานบริการไอทีของเราในตลาดต่างประเทศ 80-100% สามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการทำงานประจำวัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของผลงาน โดยวิศวกรประมาณ 20% จะเป็นวิศวกรแอปพลิเคชัน AI ซึ่งเป็นกำลังสำคัญในการสร้างและปรับใช้โซลูชัน AI ที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า” คุณวู เตี่ยน ดัต ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท เอฟพีที ซอฟต์แวร์ จำกัด บริษัท เอฟพีที คอร์ปอเรชั่น กล่าว

ในอนาคตอันใกล้นี้ พนักงาน FPT แต่ละคนจะมี “ผู้ช่วย AI” เฉพาะบุคคลคอยช่วยเหลือในการทำงานประจำวัน โดยผสานจุดแข็งของแต่ละคนเข้าด้วยกัน นี่คือวิธีที่ FPT เชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงของมนุษย์เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่ง AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่ แต่กลับช่วยพัฒนามนุษย์ให้ดีขึ้น

ที่มา: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html