ประหยัดเวลาและทรัพยากร

ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่ทันสมัย ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิผล Bitrix24 CRM ได้กลายมาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการช่วยให้ธุรกิจดำเนินกระบวนการอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Bitrix24 นำเครื่องมืออัตโนมัติไปใช้ในระบบโดยตรง คุณไม่จำเป็นต้องรู้การเขียนโปรแกรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าไปจนถึงงานการจัดการโครงการ ซึ่งช่วยลดการแทรกแซงของมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์

การจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Bitrix24 CRM ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการลูกค้าด้วยความสามารถอัตโนมัติที่ทรงพลัง ระบบสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้า ติดต่อลูกค้า หรือออกใบแจ้งหนี้ได้โดยอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของหุ่นยนต์ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถดำเนินการงานต่างๆ ใน CRM ได้โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้กระบวนการขายกลายเป็นอัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาของพนักงาน

Tự động hóa quy trình trong Bitrix24 CRM: Tiết kiệm thời gian và tài nguyên

ทริกเกอร์ใน Bitrix24 CRM อาจรวมถึงเหตุการณ์เฉพาะ เช่น เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มออนไลน์หรือเมื่อได้รับอีเมลคำขอรับบริการ ระบบจะติดตามการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติและย้ายงานไปยังขั้นตอนถัดไปเพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป เช่น การจัดประเภทลูกค้า การส่งข้อความต้อนรับ หรือการเปิดตัวแคมเปญทางการตลาด สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยลดการแทรกแซงของมนุษย์ แต่ยังเพิ่มความแม่นยำในการดูแลลูกค้าอีกด้วย

Bitrix24 ใช้ SPA (Streamlined Process Automation) ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีอัตโนมัติ ซึ่งช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจประจำวันโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ด้วย SPA คุณสามารถสร้างสถานการณ์กระบวนการทางธุรกิจที่มีขั้นตอนการตั้งค่าหลายขั้นตอนได้โดยตรงใน Bitrix24 CRM วิธีนี้จะทำให้ระบบสามารถควบคุมกระบวนการจัดการลูกค้าทีละขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ

การจัดการโครงการและงานอัตโนมัติ

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งสำหรับธุรกิจคือการบริหารจัดการงานและโครงการอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อต้องเผชิญกับปริมาณข้อมูลและงานที่ต้องประมวลผลที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ Bitrix24 ช่วยให้ธุรกิจแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการจัดหาเครื่องมือการจัดการโครงการอัตโนมัติ RPA ใน Bitrix24 ช่วยให้สามารถดำเนินการอัตโนมัติในงานต่างๆ เช่น การมอบหมายงาน การสร้างงานประจำ การติดตามความคืบหน้า และการแจ้งเตือนกำหนดเส้นตาย ช่วยลดภาระในการจัดการของหัวหน้าทีมและพนักงาน

ทริกเกอร์สามารถเป็นเหตุการณ์สำคัญในโครงการ เช่น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ ซึ่งจะช่วยเร่งการดำเนินงานและโครงการให้เสร็จสมบูรณ์ได้เร็วขึ้น Bitrix24 ยังรองรับ SPA ซึ่งช่วยให้เวิร์กโฟลว์ต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น การอนุมัติในการจัดการเอกสาร ช่วยลดเวลาในการประมวลผลและเพิ่มประสิทธิภาพ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันในตลาดได้คือความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า Bitrix24 CRM มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์นี้ด้วยคุณลักษณะระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ระบบสามารถส่งอีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนส่งเสริมการขาย และคำเตือนการดูแลลูกค้าหลังการขายได้โดยอัตโนมัติ นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าหุ่นยนต์สามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไรโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

ด้วยการใช้ SPA ธุรกิจต่างๆ จะเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ เชื่อมโยงขั้นตอนต่างๆ ให้เป็นเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลา และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในกรณีนี้ ระบบสามารถติดตามทริกเกอร์โดยอัตโนมัติได้เมื่อลูกค้าทำธุรกรรม ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือน หรือหลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการ

บทสรุป

การจัดการกระบวนการอัตโนมัติใน Bitrix24 CRM ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและทรัพยากร แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและคุณภาพการบริการอีกด้วย การใช้บอทและทริกเกอร์ SPA และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการลูกค้า งาน และโครงการเท่านั้น แต่ยังสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ในยุคดิจิทัล การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ถือเป็นขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ปรับตัวได้เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 อีกด้วย

แหล่งที่มา