นครโฮจิมินห์: การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลกำลังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ

นครโฮจิมินห์กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในหลายภาคส่วน ตั้งแต่การปฏิรูปการบริหาร การขนส่ง และการดูแลสุขภาพ ไปจนถึงความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย โดยค่อยๆ สร้างแบบจำลองเมืองอัจฉริยะขึ้นมา

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

ระบบกล้องวงจรปิดควบคุมระยะไกลในเขตตันเซินญัต นคร โฮจิมินห์ ภาพถ่าย: ทัก ฮิ้ว

นครโฮจิมินห์มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการส่งเสริมการพัฒนา ทางเศรษฐกิจ และสังคม และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการเมือง เมืองนี้ตั้งเป้าที่จะรักษาตำแหน่งผู้นำในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับประเทศ พร้อมทั้งสร้างระบบราชการดิจิทัล เศรษฐกิจดิจิทัล และสังคมดิจิทัลที่สอดคล้องกันไปพร้อมกัน

ตามข้อมูลจากกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีของนครโฮจิมินห์ เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ นครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาหลายประการ ตั้งแต่การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการพัฒนาระบบฐานข้อมูลร่วม ไปจนถึงการเปลี่ยนกระบวนการทำงานในหน่วยงานภาครัฐให้เป็นระบบดิจิทัล ศูนย์ข้อมูล โครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลแบบคลาวด์ เครือข่ายการส่งข้อมูลเฉพาะ และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ให้บริการด้านการดำเนินงาน ได้เชื่อมต่อเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศอย่างพร้อมเพรียงกัน

นอกจากนี้ เมืองยังได้ดำเนินการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับคณะกรรมการประชาชนและศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น ระดับตำบล และเขตพิเศษ จำนวน 168 แห่งเสร็จสมบูรณ์แล้ว สถานีฐาน 5G มากกว่า 8,500 แห่งได้เปิดใช้งานแล้ว ทำให้ครอบคลุมพื้นที่ที่ต้องการประมาณ 95% และโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคมและใยแก้วนำแสงได้ครอบคลุมทุกชุมชนและหมู่บ้านในเมืองแล้ว

นครโฮจิมินห์กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจ ภาพ: ทัก เหียว

นอกเหนือจากการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ยังมีการนำแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมายที่ให้บริการประชาชนและธุรกิจมาใช้งาน เช่น ระบบประมวลผลขั้นตอนทางปกครอง ระบบรับเรื่องร้องเรียน 1022 แอปพลิเคชันพลเมืองดิจิทัลของเมืองโฮจิมินห์ และระบบจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกันทั่วเมือง

ในช่วงห้าเดือนแรกของปี 2026 มีการรับคำขอทางด้านกระบวนการทางปกครองผ่านระบบเกือบ 1.5 ล้านรายการ โดยประมาณ 1.3 ล้านรายการได้รับการประมวลผลทางออนไลน์ อัตราความพึงพอใจของประชาชนอยู่ที่ 96.5%

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เริ่มเป็นที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ นางเหงียน ถิ ทันห์ ฮวง ผู้อยู่อาศัยในเขตดงฮุงถวน กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่เธอต้องดำเนินการทางด้านเอกสารเกี่ยวกับการจดทะเบียนสมรสหรือการรับรองเอกสาร เธอต้องเดินทางไปหลายที่เพื่อยื่นเอกสารเพิ่มเติม แต่ปัจจุบัน ขั้นตอนต่างๆ มากมายสามารถทำได้ทางออนไลน์ และประชาชนสามารถติดตามสถานะคำขอของตนได้โดยตรงผ่านโทรศัพท์มือถือ ทำให้สะดวกสบายมากขึ้น

นางหวงกล่าวว่า การยื่นใบสมัครทางออนไลน์ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้อย่างมาก อีกทั้งยังช่วยลดระยะเวลารอคอยที่ยาวนานซึ่งเคยเป็นมาในอดีต

การเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของเมือง

หุ่นยนต์อัจฉริยะให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ ภาพ: แทค เหียว

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลกำลังถูกนำมาประยุกต์ใช้ในวงกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ ในด้านการบริหารจัดการเมืองและบริการสาธารณะ ไม่ใช่แค่เฉพาะในภาคการบริหารราชการเท่านั้น

ในภาคการขนส่ง ศูนย์จัดการจราจรอัจฉริยะในปัจจุบันดูแลกล้องกว่า 1,000 ตัวและระบบตรวจสอบอัตโนมัติที่ทางแยกสำคัญ 216 แห่ง การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการปรับรอบสัญญาณไฟจราจรและการทำงานของระบบ "คลื่นสีเขียว" ช่วยเพิ่มปริมาณการจราจรบนถนนสายหลักหลายสายได้ถึง 10-15%

ในภาคสาธารณสุข ปัจจุบันนครโฮจิมินห์มีโรงพยาบาล 163 แห่งจากทั้งหมด 164 แห่งที่นำระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ โดยมีข้อมูลสุขภาพมากกว่า 3.1 ล้านรายการที่ถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน VNeID นอกจากนี้ ข้อมูลสุขภาพของผู้สูงอายุ ใบส่งตัว และใบนัดหมายติดตามผลหลายแสนรายการได้รับการแปลงเป็นดิจิทัล ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการตรวจและรักษาพยาบาลแก่ประชาชน

ในด้านการรักษาความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย แอปพลิเคชัน SOS Security and Order ซึ่งผสานรวมกับ Help 114 และแอปพลิเคชัน Digital Citizen กำลังกลายเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับประชาชนเมื่อพวกเขาต้องการรายงานหรือขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน เวลาในการประมวลผลรายงานจำนวนมากได้รับการลดลงอย่างมากด้วยกลไกการติดตามตำแหน่งและการประสานงานอัตโนมัติ

นายเหงียน มินห์ ตวน ผู้อยู่อาศัยในเขตจุงมีเตย์ กล่าวว่า แอปพลิเคชันพลเมืองดิจิทัลได้กลายเป็นช่องทางที่สะดวกสบายสำหรับการติดต่อสื่อสารระหว่างประชาชนและภาครัฐ ตามที่นายตวนกล่าว นอกจากจะใช้ค้นหาขั้นตอนทางราชการแล้ว แอปพลิเคชันนี้ยังรองรับการส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานของเมือง สุขอนามัยสิ่งแวดล้อม และประเด็นทางสังคมอื่นๆ อีกมากมาย

นายตวนกล่าวว่า "เมื่อผมพบปัญหาเกี่ยวกับพื้นผิวถนน แสงสว่าง หรือสิ่งแวดล้อม ผมสามารถส่งข้อเสนอแนะได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน แทนที่จะต้องไปติดต่อหน่วยงานราชการเหมือนแต่ก่อน"

เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการใช้บริการดิจิทัลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ ภาพ: แทค เหียว

ในขณะเดียวกัน นายเลอ วัน บินห์ ชาวบ้านในเขตฟู่ญวน กล่าวว่า ในตอนแรกเขาค่อนข้างสับสนเมื่อใช้แอปพลิเคชันดิจิทัล เนื่องจากอายุมากและไม่ค่อยได้ใช้เทคโนโลยีมากนัก อย่างไรก็ตาม ด้วยคำแนะนำโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและทีมสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เขาจึงสามารถค้นหาข้อมูลและใช้บริการสาธารณะขั้นพื้นฐานได้ด้วยตนเอง

นายบินห์กล่าวว่า การเข้าถึงแอปพลิเคชันดิจิทัลทำให้ผู้สูงอายุสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจและการรักษาทางการแพทย์ บันทึกสุขภาพ และขั้นตอนการบริหารที่จำเป็นได้สะดวกยิ่งขึ้น

แม้จะประสบความสำเร็จในหลายด้าน แต่กระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ยังคงเผชิญกับความท้าทายหลายประการ เช่น การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล การพัฒนาทักษะดิจิทัลของประชาชน และการลดช่องว่างทางดิจิทัลระหว่างภูมิภาค อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในกระบวนการบริหาร การขนส่ง การดูแลสุขภาพ และการปฏิสัมพันธ์ระหว่างภาครัฐกับประชาชน แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลกำลังค่อยๆ ก้าวจากรากฐานทางเทคนิคไปสู่คุณค่าที่เป็นรูปธรรมในชีวิตทางสังคม

ตามข้อมูลจากกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีของเมือง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการบริหารจัดการเมือง ปรับปรุงประสิทธิภาพของหน่วยงานภาครัฐ และยกระดับคุณภาพการบริการประชาชน นอกจากนี้ยังเป็นรากฐานสำคัญสำหรับการสร้างเมืองอัจฉริยะ พัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล และส่งเสริมสังคมดิจิทัลในอนาคตอีกด้วย

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html