บนรถไฟฤดูใบไม้ผลิ

นับตั้งแต่การเปิดให้บริการรถไฟสายฮวาฟองโด จำนวนผู้โดยสารก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในช่วงเทศกาลตรุษจีนปีม้าปีนี้ รถไฟหลายขบวนในเส้นทางฮานอย-ไฮฟองได้ขนส่งผู้โดยสารเกือบพันคนในแต่ละเที่ยว โดยให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสารตลอดการเดินทาง

ผู้โดยสารในตู้โดยสารวีไอพี

ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

ในวันแรกของเทศกาลตรุษจีน บนรถไฟสาย LP3 คุณตรินห์ นาม อัญ เล่าว่า เธอเดินทางโดยรถไฟจากสถานี ฮานอย ไปยังสถานีไฮดวงเพื่อไปเยี่ยมพ่อแม่เป็นประจำ โดยปกติแล้ว พวกเขาจะเดินทางในตู้โดยสารธรรมดา แต่ครั้งนี้ เธอและแม่ต้องการเปลี่ยนบรรยากาศและสัมผัสประสบการณ์ในตู้โดยสารวีไอพี ตู้โดยสารนั้นกว้างขวาง มีเพียง 34 ที่นั่ง ให้ที่นั่งที่กว้างขวางและหรูหราเพื่อความสะดวกสบาย

“เมื่อก่อนเรือค่อนข้างคับแคบ แต่ตอนนี้ได้รับการปรับปรุงแล้ว มีอุปกรณ์ที่ดีกว่า สะอาดกว่า และพนักงานก็ให้การต้อนรับและเป็นมิตรมากขึ้น” เธอกล่าว

หนูน้อยดวงถุยอันเล่าด้วยความภาคภูมิใจว่า คุณแม่พาเธอไปนั่งรถไฟตั้งแต่เธออายุได้สี่เดือน วันนี้คุณพ่อที่แสนดีของเธอขับรถพาพวกเขากลับบ้านเกิด ทำให้ทั้งสองได้เพลิดเพลินกับทิวทัศน์อันงดงามบนรถไฟ สำหรับปีใหม่นี้ เธอขอพรให้มีแต่ความสงบสุขและความร่มรื่น เหมือนกับชื่อของเธอ

ตู้รถไฟอบอวลไปด้วยบรรยากาศแห่งฤดูใบไม้ผลิ ทุกคนต่างมีใบหน้าร่าเริงและตื่นเต้น นายฟาม วัน เชียน จากตันมาย (ฮานอย) ซึ่งเดินทางมากับลูกชายสองคน กล่าวว่า รถไฟออกเดินทางจากสถานีฮานอย ทำให้เดินทางมาสะดวกมาก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมรถไฟได้มีการพัฒนามากมายเพื่อให้ทันกับกระแสสังคมและขยายการให้บริการแก่ลูกค้า ก่อนเทศกาลตรุษจีน ครอบครัวของเขาจะไปเยี่ยมปู่ย่าตายาย และหลังตรุษจีน พวกเขาก็จะนั่งรถไฟกลับบ้านเกิดเพื่อฉลองตรุษจีน “บรรยากาศในชนบทอบอุ่นและสบาย การเดินทางสะดวกสบาย ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ผมมีเวลาว่าง ผมก็จะพาลูกๆ กลับไปเยี่ยม” เขากล่าว

เหงียน ฮุย จุง ซึ่งอาศัยอยู่ในออสเตรเลีย ได้เห็นข้อมูลเกี่ยวกับตู้โดยสารวีไอพีของรถไฟเรดฟีนิกซ์จากโซเชียลมีเดีย และตัดสินใจซื้อตั๋วสำหรับตู้โดยสารวีไอพีในช่วงเทศกาลตรุษจีน เพื่อไปเยี่ยมพ่อแม่ของภรรยาที่เมืองท่าแห่งนั้น เขาเน้นย้ำว่า "ประเทศพัฒนาแล้ว ระบบขนส่งสะดวกสบายมากขึ้น รวมถึงรถไฟ การเดินทางด้วยรถไฟในช่วงตรุษจีนหมายความว่าไม่ต้องกังวลเรื่องรถติด บริการเอาใจใส่ และรูปแบบการบริการดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด"

หุยเถือง นักศึกษาจากสถาบันเทคโนโลยีไปรษณีย์และโทรคมนาคม ได้แบ่งปันความคิดเห็นของเธอว่า การเดินทางโดยรถไฟนั้นสนุกสนาน เพราะเธอได้ตั๋วลดราคา ที่นั่งสะดวกสบาย หน้าต่างกว้าง และเธอยังสามารถชื่นชมทิวทัศน์ระหว่างทางได้อย่างสบายๆ เป็นการเดินทางในฤดูใบไม้ผลิที่น่ารื่นรมย์และเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ

ในวันที่สองของเทศกาลตรุษจีน บนรถไฟ HP2 จาก ไฮฟอง ไปฮานอย คุณฮา ถิ บิช ง็อก เล่าว่า การซื้อตั๋วอิเล็กทรอนิกส์นั้นง่าย เธอสามารถเลือกที่นั่งที่ต้องการได้ และรถไฟก็วิ่งได้อย่างราบรื่นและสะดวกสบาย ตู้โดยสารสะอาดและสวยงาม มีการตกแต่งภายในที่หรูหรา และพนักงานก็เอาใจใส่และช่วยเหลือดี ทำให้รู้สึกผ่อนคลายและสงบสุข

นางเหงียน ถิ มินห์ ฮา จากเมืองเกาเจย์ (ฮานอย) ซึ่งไม่ได้เดินทางด้วยรถไฟมานานกว่า 20 ปี ซื้อตั๋วไป-กลับจากฮานอยไปไฮฟองเพื่อไปเยี่ยมครอบครัวในช่วงเทศกาลตรุษจีน เธอประหลาดใจที่พบว่ารถไฟดีขึ้นมาก มีที่นั่งใหม่ที่สามารถปรับเอนและหมุนได้อย่างอิสระ ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากที่นั่งไม้ที่แออัดในอดีต รถไฟมาถึงและออกตรงเวลา และพนักงานก็ให้บริการเครื่องดื่มและขนมอบฟรีอย่างกระตือรือร้น

คุณเลอ ดัน ตัม เล่าว่า เธอเคยเดินทางด้วยรถไฟความเร็วสูงในต่างประเทศ และแม้ว่ารถไฟในประเทศจะไม่เร็วเท่า แต่ก็ราบรื่นและสะอาดมาก เธอหวังว่าความเร็วของรถไฟจะดีขึ้นเมื่อโครงการรถไฟ สายลาวไค -ฮานอย-ไฮฟองเสร็จสมบูรณ์

ผู้โดยสารเลอ กวาง มินห์ กล่าวว่าทั้งครอบครัวของเขาเดินทางจากไฮฟองไปฮานอย การเดินทางโดยรถไฟเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดเสมอเนื่องจากมีเด็กเล็ก เพราะรถไฟกว้างขวางและโปร่งสบายกว่าการเดินทางด้วยรถยนต์ สามารถบรรทุกสัมภาระได้มากกว่า และสามารถปรับที่นั่งให้หันไปข้างหน้าได้ ป้องกันไม่ให้เด็กๆ เมาเรือ และทำให้พวกเขาสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างสะดวกสบายในตู้โดยสารที่กว้างขวาง เด็กๆ ตื่นเต้นมาก คุณมินห์ยังแสดงความพึงพอใจต่อการบริการที่เอาใจใส่ด้วย

ผู้โดยสารชื่อ หวาง ดัง หวู ซึ่งเดินทางจากสถานีไฮฟองไปยังสถานีกัมเกียง เล่าว่านี่เป็นการเดินทางด้วยรถไฟครั้งแรกของเขา และเขาพบว่าราคาตั๋วสมเหตุสมผล ตู้โดยสารกว้างขวางและสะดวกสบาย และไม่มี "กลิ่นรถไฟ" ที่มักพบในรถไฟ ทำให้เขารู้สึกสบายใจ

สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้โดยสาร

ด้วยความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในงานที่ยากลำบากบนรถไฟ การรถไฟแห่งเวียดนามและบริษัทขนส่งทางรถไฟร่วมทุนจึงให้ความสำคัญและห่วงใยชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดและเทศกาลตรุษจีน ตามที่นายเจิ่น วัน ฮานห์ ผู้อำนวยการสาขาขนส่งทางรถไฟไฮฟอง กล่าวว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รายได้จากการขนส่งบนเส้นทางรถไฟฮานอย-ไฮฟองมีการปรับปรุงดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นับตั้งแต่เปิดให้บริการรถไฟสายฮวาฟองโดในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2568 จำนวนผู้โดยสารที่เลือกเดินทางโดยรถไฟเพื่อการท่องเที่ยว ประสบการณ์ ทัวร์ชิมอาหาร เยี่ยมญาติ ฯลฯ มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เสียงตอบรับที่ดีจากผู้โดยสารเป็นแรงผลักดันให้พนักงานรถไฟมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้นไปอีก ในช่วงเทศกาลตรุษจีนปีนี้ (ปีม้า) บริษัทฯ และสาขาต่างๆ ได้เตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากรและวัสดุอุปกรณ์ และได้จัดสวัสดิการและนโยบายต่างๆ ให้แก่พนักงานอย่างทันท่วงที เพื่อให้พวกเขาสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมั่นใจ และทำให้การเดินทางเพื่อพบปะสังสรรค์และท่องเที่ยวในช่วงฤดูใบไม้ผลิของผู้โดยสารทุกคนเป็นความทรงจำที่ไม่มีวันลืม

ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของอุตสาหกรรมรถไฟ พนักงานขับรถไฟทั้งสี่คนของสายนี้จึงมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติหน้าที่อย่างดีที่สุด ดูแลเอาใจใส่ และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับรถไฟเรดฟีนิกซ์ทุกวัน และพยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้บริการอย่างทุ่มเทยิ่งขึ้นในช่วงเทศกาลตรุษจีน หัวหน้าพนักงานขับรถไฟ คุณ Tran Xuan Trien กล่าวว่า ในช่วงฤดูร้อนและช่วงวันหยุดตรุษจีน ซึ่งรถไฟจะแน่นขนัด การดูแลขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ถูกต้อง สุขอนามัย และการดูแลผู้โดยสารจึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ความพิถีพิถันไม่ได้สะท้อนให้เห็นเพียงแค่การแต่งกายและท่าทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสื่อสารและพฤติกรรมเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีด้วย

นายเกา โต ง็อก พนักงานขับรถไฟ เล่าถึงความรู้สึกเกี่ยวกับวันหยุดตรุษจีนปีนี้ว่า พนักงานทุกคนใช้เวลาฉลองปีใหม่ที่ที่พักแห่งหนึ่งในฮานอย ก่อนที่รถไฟขบวนสุดท้ายของปีงูจะออกจากสถานีไฮฟอง หัวหน้าสาขาและพนักงานรถไฟได้ไปส่งพวกเขา พร้อมอวยพรปีใหม่และให้กำลังใจ รถไฟขบวนตรุษจีนนั้นเต็มไปด้วยผู้โดยสาร โดยเฉพาะเด็กๆ พนักงานจึงยุ่งอยู่กับการต้อนรับและส่งผู้โดยสาร ช่วยเหลือเรื่องสัมภาระและที่นั่ง และแนะนำวิธีการใช้เครื่องต่างๆ ด้วยลักษณะงานที่ต้องให้บริการผู้โดยสารหลากหลายกลุ่ม พนักงานแต่ละคนจึงระมัดระวังคำพูดและการกระทำของตนเองเสมอ ให้การดูแลอย่างกระตือรือร้น และมีความสุขไปกับความสุขของผู้โดยสาร เพื่อให้การเดินทางด้วยรถไฟทุกครั้งปลอดภัยและราบรื่น

ภรรยาของเขา คุณเหงียน ถิ ลินห์ ก็เป็นพนักงานบนรถไฟเช่นกัน ด้วยตารางงานที่ยุ่ง โดยเฉพาะช่วงเทศกาลตรุษจีน ทั้งคู่จึงจัดสรรเวลาเพื่อมุ่งเน้นไปที่งาน คุณลินห์อธิบายว่าผู้โดยสารมีความคาดหวังสูงขึ้น พวกเขาไม่เพียงต้องการการเดินทาง แต่ยังต้องการบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งต้องใช้รูปแบบการบริการที่ประณีตและเป็นมืออาชีพมากขึ้น ในทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้น เธอจะอธิบายสิ่งต่างๆ อย่างอ่อนโยนเพื่อช่วยให้ผู้โดยสารเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ ด้วยทักษะการสื่อสาร การบริการที่ทุ่มเท และการแก้ปัญหาอย่างรอบคอบ เธอและเพื่อนร่วมงานจึงได้รับความรักจากผู้โดยสารรถไฟจำนวนมาก

พนักงานควบคุมรถไฟมีหน้าที่ดูแลรถไฟทั้งขบวนตลอดการเดินทาง และสถานการณ์บนรถไฟนั้นมีความหลากหลายอย่างเหลือเชื่อ เช่น ผู้โดยสารลืมของ นั่งผิดที่นั่งโดยตั้งใจ ปัญหาเรื่องชั้นตั๋ว การทิ้งขยะ อุบัติเหตุระหว่างทาง เครื่องปรับอากาศเสีย เป็นต้น การจัดการสถานการณ์เหล่านี้ต้องใช้ความยืดหยุ่นและความเด็ดขาด พนักงานควบคุมรถไฟ ดง ซวน คานห์ กล่าวว่า การให้บริการรถไฟในช่วงเทศกาลตรุษจีนนั้นท้าทายกว่าปกติ โดยบางเที่ยวอาจต้องวิ่งให้เสร็จอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ด้วยประสบการณ์หลายปีและความรับผิดชอบที่สูงขึ้นของลูกเรือ ทุกอย่างจึงได้รับการจัดการอย่างพิถีพิถัน โดยให้ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดและมุ่งเน้นการให้บริการผู้โดยสาร เขาจึงมอบหมายงานให้พนักงานแต่ละคนตามความเชี่ยวชาญของแต่ละคน

ในวันที่ผู้โดยสารหนาแน่น รถไฟ 18 โบกี้ที่บรรทุกผู้โดยสารเกือบพันคน ยังขนส่งรถจักรยานยนต์เกือบ 100 คันด้วย พนักงานประสานงานกันอย่างราบรื่น จัดประตูให้เหมาะสมตามแผนการขายตั๋ว เพื่ออำนวยความสะดวกในการขึ้นและลงรถ เมื่อถึงสถานี พวกเขาทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อเคลื่อนย้ายรถและผู้โดยสารออกไปให้เร็วที่สุด ทุกครั้งที่ผู้โดยสารได้รับสิ่งของที่ลืมไว้คืนบนรถไฟและแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ พนักงานรถไฟทั้งหมดจะรู้สึกยินดีที่ได้ทำความดีอีกครั้ง

แต่ละตู้รถไฟเปรียบเสมือนบ้าน ยิ่งบ้านสวยงามมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดึงดูดผู้มาเยือนมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งนำความสุขมาสู่พนักงานรถไฟทุกคนและเพิ่มขวัญกำลังใจในการทำงาน พวกเขาเข้าใจดีกว่าใครๆ ว่าปัจจุบันผู้โดยสารมีทางเลือกมากมาย และการดึงดูดผู้โดยสารมากขึ้นย่อมนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น ดังนั้น การคิดค้นนวัตกรรมและการพัฒนาคุณภาพการบริการจึงเป็นสิ่งสำคัญ

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

ตามข้อมูลจาก nhandan.vn

ที่มา: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html