ประชาชนสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อค้นหาขั้นตอนการบริหารราชการที่ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นของเขตไว่ดาได้

จากนโยบายระดับใหญ่สู่ความต้องการในทางปฏิบัติ

มติของสมัชชาแห่งชาติครั้งที่ 14 ของพรรคระบุว่า การปรับปรุงสถาบันการพัฒนาเป็น "ความก้าวหน้าครั้งสำคัญ" นี่ไม่ใช่เพียงทิศทางเชิงกลยุทธ์ในระดับชาติเท่านั้น แต่ยังกำหนดข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละท้องถิ่นด้วย นั่นคือ จะทำอย่างไรให้แน่ใจว่าสถาบันเหล่านั้นไม่ได้เป็นเพียงแค่เอกสาร แต่จะกลายเป็นเครื่องมือปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและรับใช้ประชาชน

ในทางปฏิบัติ ปัญหาที่ประชาชนและธุรกิจเผชิญมักไม่ได้เกิดจากปัญหาใหญ่ แต่เกิดจากประเด็นเฉพาะเจาะจง เช่น ขั้นตอนที่ไม่สอดคล้องกัน เอกสารที่ต้องเพิ่มเติมจำนวนมาก ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับหลายหน่วยงานแต่ขาดการประสานงานที่ชัดเจน หรือการขาดความร่วมมือที่ราบรื่น หากไม่แก้ไข "อุปสรรค" เหล่านี้อย่างทันท่วงที พวกมันจะกลายเป็นอุปสรรคต่อสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจ รวมถึงประสิทธิภาพของการบริหารจัดการภาครัฐ

ในเมือง เว้ เรา ได้เห็นจิตวิญญาณนี้อย่างชัดเจน ในไตรมาสแรกของปีนี้ เมืองทั้งเมืองได้ให้บริการสาธารณะออนไลน์ 2,131 รายการ รวมถึงบริการครบวงจร 790 รายการ นอกจากนี้ยังมีจุดรับและส่งผลการตรวจสอบโดยไม่จำกัดเขตการปกครองอีก 41 จุด และจุดบริการสาธารณะออนไลน์อีก 166 จุด ซึ่งส่งผลให้อัตราการยื่นคำขอออนไลน์สูงกว่า 93%

ตัวเลขเหล่านี้ไม่เพียงสะท้อนถึงความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าการกำหนดมาตรฐานของกระบวนการและการลดจำนวนตัวกลางนั้นได้รับการดำเนินการอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาเชิงสถาบันภายในเขตอำนาจศาลท้องถิ่นอย่างชัดเจน

วัดจากความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ

สำหรับประชาชนแล้ว สถาบันต่างๆ ไม่ได้หมายถึงแค่คำพูดสวยหรู แต่เป็นสิ่งที่รับรู้ได้จากสิ่งที่เป็นรูปธรรม เช่น กระบวนการสมัครนั้นมีการชี้แจงอย่างชัดเจนตั้งแต่ต้นหรือไม่? พวกเขาต้องเดินทางไปหลายครั้งหรือไม่? ใบสมัครของพวกเขาได้รับการดำเนินการทันเวลาหรือไม่?

เรื่องราวในพื้นที่เบาฮา ตำบลฮวาเจา ในช่วงต้นเดือนเมษายน เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน หลังจากรอคอยมานานหลายปี ปัญหาเอกสารที่ดินค้างคาได้คลี่คลายลงทีละน้อย คุณดัง ถิ ตรัง หนึ่งในครัวเรือนที่เพิ่งได้รับใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดินหลังจากรอคอยมานานนับสิบปี กล่าวว่า ความสุขไม่ได้มีเพียงแค่ "การได้รับใบรับรอง" เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสบายใจที่จะทำให้ชีวิตมั่นคงและลงทุนในด้านการพัฒนา เศรษฐกิจ ได้อย่างมั่นใจ

สำหรับภาคธุรกิจ ความต้องการก็มีความเฉพาะเจาะจงมากเช่นกัน นายเจื่อง คอง เลอ ฮวาง กรรมการบริษัท เวียดจุง เซอร์วิสเซส กล่าวว่า ภาคธุรกิจต้องการสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจที่โปร่งใสและเอื้ออำนวยมากขึ้น และต้องการให้มีการรับฟังและแก้ไขอุปสรรคใดๆ ที่เกิดขึ้นในการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว

ความคิดเห็นนี้สะท้อนถึงความปรารถนาหลักประการหนึ่ง คือ สถาบันต่างๆ จะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการ เมื่อกระบวนการต่างๆ ชัดเจนขึ้น ความรับผิดชอบถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนมากขึ้น และการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

ในความเป็นจริง ในไตรมาสแรกของปี 2026 รัฐบาลเมืองยังคงดำเนินการจัดตั้งคณะทำงาน 4 ชุด เพื่อสนับสนุนและแก้ไขปัญหาสำหรับโครงการลงทุนต่างๆ ในขณะเดียวกัน ก็ได้ดำเนินการและเปิดดำเนินการโครงการที่ล่าช้าไปแล้ว 16 โครงการจากทั้งหมด 38 โครงการ นี่เป็นขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเพื่อให้แน่ใจว่ากรอบการทำงานเชิงสถาบันไม่ได้เป็นเพียงแนวทาง แต่ได้รับการนำไปปฏิบัติจริงด้วยผลลัพธ์

อย่างไรก็ตาม ยังคงมีแรงกดดันอย่างมาก เนื่องจากจำนวนธุรกิจที่ระงับการดำเนินงานชั่วคราวยังคงสูงกว่าจำนวนธุรกิจที่จัดตั้งใหม่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการลงทุน การลดต้นทุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการเพิ่มประสิทธิภาพในการบังคับใช้กฎหมายยังคงเป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วนในอนาคต

เสริมสร้างความรับผิดชอบในการบริการสาธารณะและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นโดยอาศัยประสบการณ์จริง

การปรับปรุงสถาบันไม่ได้เกี่ยวข้องแค่กับกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับผู้ที่นำกฎเหล่านั้นไปปฏิบัติด้วย ไม่ว่ากระบวนการจะได้รับการออกแบบมาดีเพียงใด ประสิทธิภาพก็จะลดลงหากขาดความรับผิดชอบและการตัดสินใจที่เด็ดขาด

นายโง วัน ตวน รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น กล่าวว่า การส่งเสริมการใช้ระบบดิจิทัลและการเผยแพร่ขั้นตอนต่างๆ ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงขั้นตอนต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น ลดการติดต่อโดยตรง และเพิ่มความโปร่งใส อย่างไรก็ตาม บางด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านที่ดิน ยังคงประสบปัญหาความล่าช้าเนื่องจากเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนและหลายภาคส่วน จึงจำเป็นต้องปรับปรุงการประสานงานและการเชื่อมโยงให้ดียิ่งขึ้น

นายเจิ่น มินห์ ลอง รองผู้อำนวยการกรมกิจการภายใน เชื่อว่าการปฏิรูปสถาบันจะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อควบคู่ไปกับการเสริมสร้างความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ หากกฎระเบียบชัดเจนแต่การบังคับใช้ไม่เข้มงวด ผลลัพธ์ก็จะไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการพัฒนาสถาบันเป็นกระบวนการของการดำเนินการ การทบทวน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอาศัยประสบการณ์จริง เราไม่ควรรอจนกว่าสถาบันจะสมบูรณ์แบบก่อนจึงค่อยดำเนินการ แต่ควรระบุข้อบกพร่องในระหว่างกระบวนการดำเนินการและแก้ไขในภายหลัง

เมืองยังคงมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกลไก นโยบาย การกระจายอำนาจ และการมอบอำนาจให้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพของรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงตัวชี้วัดการปฏิรูปการบริหาร ประสิทธิภาพการกำกับดูแล และระดับความพึงพอใจของประชาชน เมื่อประชาชนเดินทางน้อยลง ธุรกิจเผชิญอุปสรรคน้อยลง และกลไกการบริหารทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น นั่นคือเมื่อการแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นจริงและส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมในชีวิตของผู้คน

ข้อความและภาพถ่าย: ไห่ถวน

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-the-che-de-thuc-day-phat-trien-164642.html