ในแผนการปรับโครงสร้างองค์กรที่ส่งถึงธนาคารแห่งชาติในปี 2555 ผู้นำคนใหม่ที่เข้ารับตำแหน่ง TPBank ได้จัดทำแผนงานพร้อมแนวทางแก้ไขเพื่อฟื้นฟูธนาคาร หนึ่งในหัวข้อที่กล่าวถึงคือ “เทคโนโลยี”
หลังจากผ่านไปกว่าทศวรรษ ด้วยความกระตือรือร้นและวิสัยทัศน์ของผู้นำ เทคโนโลยีได้กลายเป็นหลักสำคัญในการมุ่งเน้นการพัฒนา ก่อให้เกิดความก้าวหน้าครั้งสำคัญสำหรับธนาคาร Purple Bank ในอุตสาหกรรมการเงิน การตัดสินใจของประธานธนาคาร Do Minh Phu กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่นำพา TPBank จากหน่วยงานที่เล็กที่สุดในระบบ สู่การเป็นแบรนด์หนึ่งใน 5 ธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม
“ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการธนาคารนั้นแท้จริงแล้วมาจากวิธีคิดของผู้คน ” นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ TPBank ซึ่งบริหารธนาคารแห่งนี้มานานกว่า 10 ปี กล่าว
ประธานกรรมการบริษัท โด มิงห์ ฟู นักธุรกิจผู้พา TPBank ก้าวขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำในตลาดภายใน 10 ปี
“ ก่อนที่จะเข้าสู่ภาคการเงิน เราพบว่าธนาคารส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง ” โด มินห์ ฟู ประธานกรรมการบริษัท เล่าถึงความคิดของเขาเมื่อครั้งที่เขาเข้ามาบริหารธนาคารครั้งแรก
TPBank เปลี่ยนชะตากรรมจากหน่วยงานที่มีลูกค้าหลายหมื่นรายและถูกจัดว่าต้องปรับโครงสร้างองค์กร มาเป็นธนาคารที่ทำกำไรได้เกือบ 8,000 พันล้านดองในปีที่แล้ว ด้วยจำนวนลูกค้ามากกว่า 10 ล้านราย ด้วยปรัชญาการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลที่แตกต่างออกไป ด้วยปรัชญานี้ การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ได้เกิดจากชิปคอมพิวเตอร์ แต่เกิดจากหัวใจของมนุษย์ เส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเริ่มต้นจากคำถามที่ว่า ลูกค้าใช้ชีวิตอย่างไร
งานยากๆ ที่ไม่มีใครทำแต่ไม่มีชื่อ TPBank เป็นผู้บุกเบิก
คุณเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank กล่าวว่า “ TPBank เลือกที่จะเจาะลึกความต้องการของลูกค้าเพื่อค้นหาโซลูชั่นผ่านระบบดิจิทัล” สีม่วงของแบรนด์ได้แทรกซึมเข้าไปในชีวิตของผู้คนมากกว่า 10 ล้านคน
เทคโนโลยีถูกเลือกให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันตั้งแต่แรกเริ่ม โด มิงห์ ฟู ประธานธนาคาร TPBank และโด อันห์ ตู รองประธานธนาคาร ล้วนเป็นผู้ประกอบการที่สร้างอาชีพในสาขาที่ “การค้าปลีกมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง และสินค้าจำเป็นต้องได้รับการออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้ เช่น ผ้าอนามัย หรือบริการที่สมบูรณ์แบบ เช่น เครื่องประดับทอง”
นั่นคือสิ่งที่ผู้สร้างแบรนด์ Diana และ DOJI ต้องการนำเสนอให้กับอุตสาหกรรมธนาคาร พวกเขาเชื่อว่าจะสร้างธนาคารที่ “ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง ”
คุณสมบัติทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ TPBank ได้รับการสร้างสรรค์อย่างพิถีพิถัน
เปิดแอปพลิเคชัน TPBank วันนี้ คุณจะพบกับฟังก์ชันการแชร์ยอดคงเหลือที่ผันผวนไปยังบัญชีอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เจ้าของร้านค้ายังสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันอื่นๆ ของ TPBank ได้อย่างง่ายดาย เพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือให้เป็นอุปกรณ์รับบัตรแทนเครื่อง POS ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความต้องการเล็กๆ น้อยๆ แต่ TPBank ใส่ใจในทุกรายละเอียด
หนึ่งในความภาคภูมิใจของ TPBank คือ ChatPay ซึ่งเป็นฟังก์ชันการโอนเงินพร้อมอินเทอร์เฟซแบบสนทนา TPBank เชื่อว่าความต้องการของ ChatPay ที่สามารถติดตามกระแสเงินสดได้อย่างรวดเร็วนั้นมีประโยชน์อย่างมากสำหรับหลาย ๆ คน พวกเขาคิดถูก เพราะในบรรดาลูกค้าของ TPBank ทุกๆ 5 ผู้ใช้ eBank ทั่วไป จะมีผู้ใช้ ChatPay เพียงหนึ่งคน ฟีเจอร์นี้ยังเป็นที่ชื่นชอบของคนรุ่นใหม่เป็นพิเศษ เพราะประสบการณ์การใช้งานแบบใหม่
ปัจจุบันแอปพลิเคชัน TPBank มีฟังก์ชันและเครื่องมือมากมายที่เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน TPBank จนมีเครื่องมือค้นหาเป็นของตัวเอง ระบบนิเวศบริการที่ TPBank ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันเพียงอย่างเดียวก็เข้าถึงหัวหน้าฝ่ายบริการมากกว่า 2,000 คนแล้ว
แอพพลิเคชั่น TPBank พร้อมยูทิลิตี้สุดเทรนด์ Chatpay, Voicepay
ด้วยการนำเทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง AI และ Big Data มาประยุกต์ใช้ในการวิจัย TPBank จึงสามารถสร้างอินเทอร์เฟซ eBank อัจฉริยะ เข้าใจความต้องการ ลำดับความสำคัญ และความปรารถนาของลูกค้าที่จะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินงานและขั้นตอนต่างๆ ลง มอบความรวดเร็วและความสะดวกสบายสูงสุด
ยุคดิจิทัล ความคิดดิจิทัล ความคิดสร้างสรรค์ดิจิทัล
“ ในยุคดิจิทัล ผู้นำจะต้องคิดแบบดิจิทัล ” นายเหงียน หุ่ง ซีอีโอ กล่าวโดยอ้างคำพูดของสตีฟ บาลเมอร์ ผู้ก่อตั้งร่วมของไมโครซอฟต์
ความคิดแบบดิจิทัลของลูกค้าสามารถถูกกำหนดได้โดยเครื่องมือที่ให้บริการพวกเขา เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนจะเลือกสิ่งที่รวดเร็วและสะดวกที่สุดโดยธรรมชาติ
หลังจากความพยายามในการปกป้องด้วยหน่วยงานจัดการ TPBank ได้กลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่เข้าร่วมในโครงการนำร่องการเปิดบัญชีผ่าน "การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" (eKYC) นั่นคือ ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนของตนผ่านเทคโนโลยี วิดีโอ คอล การระบุตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ และชุดเทคโนโลยีเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของบัตรประจำตัว/CCCD และด้วยเหตุนี้จึงสามารถเปิดบัญชีที่ LiveBank ได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์
59% ของธุรกรรม LiveBank ทั่วประเทศเกิดขึ้นระหว่าง 17.00 น. ถึง 7.00 น. ของวันถัดไป ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำธุรกรรมได้ในช่วงเวลาทำการ จุดติดต่อดิจิทัลช่วยให้พวกเขาทำธุรกรรมได้แม้ในยามดึก
LiveBank คือธนาคารอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงแห่งแรกของเวียดนาม ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ TPBank โดยเฉพาะ และอุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามโดยทั่วไป
LiveBank เป็นที่รู้จักในฐานะ "ศูนย์กลางเทคโนโลยี" ของ TPBank ณ ที่แห่งนี้ เทคโนโลยีใหม่ๆ จะถูกทดสอบ ในปี 2020 TPBank กลายเป็นธนาคารแรกที่ประกาศความสำเร็จของกระบวนการ eKYC หรือการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันมือถือ นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีและบัตรต่างๆ ผ่านแอปพลิเคชันได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์
บ๋าวอันห์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)