ปรัชญาการธนาคารดิจิทัลของ TPBank

VTC News•13/10/2023

[โฆษณา_1]

ในแผนการปรับโครงสร้างที่ยื่นต่อธนาคารแห่งชาติเวียดนามในปี 2555 ผู้นำชุดใหม่ที่เข้ามารับตำแหน่งบริหาร TPBank ได้วางแผนและดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อฟื้นฟูธนาคาร โดยหนึ่งในแนวทางแก้ไขเหล่านั้นคือ "เทคโนโลยี"

กว่าทศวรรษต่อมา ด้วยความมุ่งมั่นและวิสัยทัศน์ของผู้นำ เทคโนโลยีได้กลายเป็นหลักการสำคัญในการพัฒนา ส่งผลให้ธนาคารสีม่วงประสบความสำเร็จอย่างก้าวกระโดดในอุตสาหกรรมการเงิน การตัดสินใจของประธานโด มินห์ ฟู ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ยกระดับ TPBank จากหน่วยงานที่เล็กที่สุดในระบบไปสู่แบรนด์หนึ่งใน 5 ธนาคารเอกชนขนาดใหญ่ที่สุดในเวียดนาม

" การนำเทคโนโลยีมาใช้ในอุตสาหกรรมการธนาคารนั้นมีที่มาจากวิธีคิดของผู้คนเป็นหลัก " นายเหงียน ฮุง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank ซึ่งบริหารธนาคารมานานกว่า 10 ปี กล่าว

โด มินห์ ฟู ประธานกรรมการบริหาร นักธุรกิจผู้ที่นำพา TPBank ให้กลายเป็นธนาคารชั้นนำในตลาดภายใน 10 ปี

“ ก่อนที่จะก้าวเข้าสู่ภาคการเงิน เราสังเกตเห็นว่าธนาคารส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง ” ประธานกรรมการ โด มินห์ ฟู เล่าถึงความคิดของเขาในช่วงแรกๆ ที่เข้ามารับช่วงบริหารธนาคาร

ธนาคารทีพีแบงก์พลิกชะตาชีวิตของตนเอง จากสถาบันที่มีลูกค้าเพียงหลักหมื่นรายและกำลังจะถูกปรับโครงสร้าง มาเป็นธนาคารที่ทำกำไรได้เกือบ 8 ล้านล้านดองในปีที่ผ่านมา โดยมีลูกค้ากว่า 10 ล้านราย ด้วยปรัชญาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่โดดเด่น ในปรัชญานั้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เริ่มต้นจากชิปคอมพิวเตอร์ แต่มาจากหัวใจของมนุษย์ การเดินทางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นด้วยคำถามที่ว่า: ลูกค้าของเราใช้ชีวิตอย่างไร?

TPBank เป็นผู้นำในการจัดการกับภารกิจที่ยากลำบากและไม่เป็นที่รู้จัก ซึ่งไม่มีใครทำมาก่อน

นายเหงียน ฮุง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank กล่าวว่า “ TPBank เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเพื่อหาทางออกผ่านระบบดิจิทัล” สีม่วงของแบรนด์ได้ฝังลึกอยู่ในชีวิตของผู้คนมากกว่า 10 ล้านคนแล้ว

เทคโนโลยีที่เลือกใช้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันตั้งแต่เริ่มต้น ประธานกรรมการของ TPBank คุณโด มินห์ ฟู และรองประธานกรรมการ คุณโด อัญ ตู ต่างเป็นผู้ประกอบการที่สร้างอาชีพของตนในสาขาที่ "การขายปลีกแพร่หลายและผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้ เช่น ผ้าอนามัย หรือในสาขาที่ต้องการบริการที่สมบูรณ์แบบ เช่น เครื่องประดับทอง"

นั่นคือสิ่งที่ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Diana และ DOJI ต้องการนำมาสู่ภาคการธนาคาร พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะสร้างธนาคารที่ "ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง "

ทุกฟีเจอร์ในผลิตภัณฑ์ของ TPBank ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ

เปิดแอป TPBank วันนี้ คุณจะพบฟังก์ชันการแชร์การเปลี่ยนแปลงยอดเงินคงเหลือกับบัญชีอื่นได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ เจ้าของร้านค้ายังสามารถดาวน์โหลดแอป TPBank อีกแอปหนึ่งเพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ของตนให้เป็นอุปกรณ์รับชำระเงินด้วยบัตรแทนเครื่อง POS ได้อีกด้วย ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความต้องการเล็กๆ น้อยๆ แต่ TPBank ให้ความสำคัญ

หนึ่งในความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจที่สุดของ TPBank คือ ChatPay ซึ่งเป็นฟังก์ชันโอนเงินที่มีอินเทอร์เฟซแบบสนทนา TPBank เชื่อว่าความสามารถของ ChatPay ในการติดตามการไหลเวียนของเงินบางประเภทได้อย่างรวดเร็วนั้นมีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้คนจำนวนมาก และพวกเขาก็คิดถูก เพราะในบรรดาลูกค้าของ TPBank ผู้ใช้ eBank ทั่วไปหนึ่งในห้าคนใช้ ChatPay นอกจากนี้ยังเป็นฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในกลุ่มคนรุ่นใหม่เนื่องจากประสบการณ์ที่แปลกใหม่

ปัจจุบันแอปพลิเคชัน TPBank มีฟังก์ชันและเครื่องมือมากมายจนต้องมีเครื่องมือค้นหาเป็นของตัวเอง ระบบนิเวศของบริการที่ TPBank ได้ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันนั้นมีบริการมากกว่า 2,000 รายการ

แอป TPBank มีฟีเจอร์ทันสมัยมากมาย เช่น ChatPay และ VoicePay

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และบิ๊กดาต้า ในการวิจัย TPBank ได้สร้างอินเทอร์เฟซ eBank อัจฉริยะที่เข้าใจความต้องการ ลำดับความสำคัญ และความปรารถนาของลูกค้า การดำเนินงานและกระบวนการต่างๆ ได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและสะดวกสบายที่สุด

ยุคดิจิทัล การคิดแบบดิจิทัล นวัตกรรมดิจิทัล

“ ในยุคดิจิทัล ผู้นำต้องคิดแบบดิจิทัล ” ซีอีโอ เหงียน ฮุง กล่าวโดยอ้างคำพูดของ สตีฟ บาลเมอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งไมโครซอฟต์

ทัศนคติทางดิจิทัลของลูกค้าสามารถถูกกำหนดได้ด้วยเครื่องมือที่พวกเขาได้รับ: โดยธรรมชาติแล้ว ผู้คนจะเลือกสิ่งที่เร็วที่สุดและสะดวกที่สุด

หลังจากพยายามชี้แจงต่อหน่วยงานกำกับดูแล TPBank ได้กลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่เข้าร่วมโครงการนำร่องสำหรับการเปิดบัญชีผ่าน "การยืนยันตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" (eKYC) ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนผ่านเทคโนโลยีการสนทนาทาง วิดีโอ การจดจำไบโอเมตริก และเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของบัตรประจำตัวประชาชน/บัตรประชาชน และเปิดบัญชีกับ LiveBank ได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์

59% ของธุรกรรมที่ LiveBank ทั่วประเทศเกิดขึ้นระหว่างเวลา 17.00 น. ถึง 7.00 น. ของวันถัดไป และไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถทำธุรกรรมได้ในช่วงเวลาทำการ ช่องทางดิจิทัลช่วยให้พวกเขาสามารถทำธุรกรรมได้แม้ในเวลากลางคืน

LiveBank คือธนาคารอัตโนมัติแห่งแรกของเวียดนามที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เป็นสัญลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของ TPBank และอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามโดยรวม

LiveBank หรือที่รู้จักกันในชื่อ "ศูนย์กลางเทคโนโลยี" ของ TPBank คือสถานที่ที่ใช้ทดสอบเทคโนโลยีใหม่ๆ ในปี 2020 TPBank ประกาศอย่างมั่นใจว่าได้เป็นธนาคารแห่งแรกที่ดำเนินการกระบวนการ eKYC – การตรวจสอบตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ – บนแอปพลิเคชันมือถือเสร็จสมบูรณ์แล้ว ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีและสมัครบัตรผ่านแอปพลิเคชันได้โดยไม่ต้องไปที่สาขาอีกต่อไป

บาวอัน

[โฆษณา_2]
แหล่งที่มา