ในแผนการปรับโครงสร้างที่ส่งถึงธนาคารแห่งรัฐในปี 2555 ผู้บริหารใหม่ที่เข้ามาบริหาร TPBank ได้สร้างแผนงานพร้อมแนวทางแก้ไขเพื่อฟื้นฟูธนาคาร หนึ่งในรายการที่มีการรวมอยู่คือ “เทคโนโลยี”
หลังจากผ่านไปกว่าทศวรรษ ด้วยความกระตือรือร้นและวิสัยทัศน์ของผู้นำ เทคโนโลยีได้กลายมาเป็นแนวทางหลักในการพัฒนา ก่อให้เกิดความก้าวหน้าครั้งสำคัญสำหรับ Purple Bank ในอุตสาหกรรมการเงิน การตัดสินใจของประธาน Do Minh Phu กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ TPBank ก้าวจากหน่วยงานที่เล็กที่สุดในระบบมาเป็นหนึ่งใน 5 ธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม
“ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการธนาคารนั้นแท้จริงแล้วมาจากวิธีคิดของผู้คน ” นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ TPBank ซึ่งบริหารธนาคารมาเป็นเวลา 10 ปี กล่าว
ประธานกรรมการบริษัท โด้ มินห์ ฟู นักธุรกิจผู้พา TPBank ขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำในตลาดได้ภายใน 10 ปี
“ ก่อนที่จะเข้าสู่ภาคการเงิน เราพบว่าธนาคารส่วนใหญ่ไม่ได้มุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างแท้จริง ” ประธานกรรมการ Do Minh Phu เล่าถึงความคิดของเขาเมื่อครั้งที่เขาเข้ามาบริหารธนาคารเป็นครั้งแรก
TPBank พลิกโฉมหน้าธุรกิจจากหน่วยงานที่มีลูกค้าหลายหมื่นรายและถูกจัดว่าต้องปรับโครงสร้างใหม่ มาเป็นธนาคารที่ทำกำไรได้เกือบ 8,000 พันล้านดองในปีที่แล้วด้วยลูกค้ากว่า 10 ล้านราย ด้วยปรัชญาการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลที่แตกต่างออกไป ในปรัชญาดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลไม่ได้เกิดจากชิปคอมพิวเตอร์ แต่เกิดจากหัวใจของมนุษย์ เส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเริ่มต้นด้วยคำถามที่ว่า ลูกค้าใช้ชีวิตอย่างไร
ภารกิจยากๆ ที่ไม่มีใครทำแต่ไม่มีใครตั้งชื่อ TPBank เป็นผู้บุกเบิก
นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank กล่าวว่า “ TPBank เลือกที่จะเจาะลึกถึงความต้องการของลูกค้าเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาผ่านระบบดิจิทัล” สีม่วงของแบรนด์ได้แทรกซึมเข้าไปในชีวิตของผู้คนมากกว่า 10 ล้านคน
เทคโนโลยีถูกเลือกให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันตั้งแต่แรกเริ่ม ประธานธนาคาร TPBank Do Minh Phu และรองประธาน Do Anh Tu เป็นผู้ประกอบการที่สร้างอาชีพของตนเองในสาขาที่ “การค้าปลีกมีอยู่ทุกหนทุกแห่งและผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้ เช่น ผ้าอนามัย หรือบริการที่สมบูรณ์แบบ เช่น เครื่องประดับทอง”
นั่นคือสิ่งที่ผู้สร้างแบรนด์ Diana และ DOJI ต้องการนำมาสู่ภาคการธนาคาร พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะสร้างธนาคารที่ “เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง ”
คุณสมบัติทุกอย่างในผลิตภัณฑ์ของ TPBank ได้รับการสร้างสรรค์ขึ้นอย่างพิถีพิถัน
เปิดแอปพลิเคชัน TPBank วันนี้ คุณจะพบกับฟังก์ชันการแชร์ยอดคงเหลือที่ผันผวนไปยังบัญชีอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย เจ้าของร้านค้ายังสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน TPBank อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ของพวกเขาให้เป็นอุปกรณ์รับบัตรแทนเครื่อง POS ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความต้องการที่เล็กน้อย แต่ TPBank ใส่ใจ
ChatPay คือหนึ่งในความภาคภูมิใจของ TPBank ซึ่งเป็นฟังก์ชันการโอนเงินพร้อมอินเทอร์เฟซการสนทนา TPBank เชื่อว่าความต้องการของ ChatPay ที่สามารถติดตามกระแสเงินสดบางส่วนได้อย่างรวดเร็วนั้นมีประโยชน์มากสำหรับหลายๆ คน พวกเขาคิดถูกแล้ว ในบรรดาลูกค้าของ TPBank ทุกๆ 5 ผู้ใช้ eBank ทั่วไปจะมีผู้ใช้ ChatPay 1 คน ซึ่งถือเป็นฟีเจอร์ที่คนรุ่นใหม่ชื่นชอบเป็นพิเศษเนื่องจากเป็นประสบการณ์ใหม่
จำนวนฟังก์ชันและเครื่องมือที่เชื่อมต่อกับแอป TPBank นั้นมีมากจนมีเครื่องมือค้นหาของตัวเองแล้ว ระบบนิเวศบริการที่ TPBank ผสานรวมไว้ในแอปเพียงอย่างเดียวก็เข้าถึงหัวหน้าฝ่ายบริการมากกว่า 2,000 รายแล้ว
แอพพลิเคชั่น TPBank พร้อมยูทิลิตี้สุดเทรนด์ Chatpay, Voicepay
TPBank ได้สร้างอินเทอร์เฟซ eBank อัจฉริยะที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่สุด เช่น AI และ Big Data ในการวิจัย เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า กำหนดลำดับความสำคัญ และปรารถนาที่จะมอบสิ่งเหล่านั้นให้กับผู้ใช้มากที่สุด การดำเนินการและขั้นตอนต่างๆ สั้นลง ทำให้รวดเร็วและสะดวกที่สุด
ยุคดิจิทัล การคิดแบบดิจิทัล ความคิดสร้างสรรค์แบบดิจิทัล
“ ในยุคดิจิทัล ผู้นำต้องคิดแบบดิจิทัล ” นายเหงียน หุ่ง ซีอีโอ กล่าวโดยอ้างคำพูดของสตีฟ บาลเมอร์ ผู้ก่อตั้งร่วมของ Microsoft
ความคิดแบบดิจิทัลของลูกค้าสามารถถูกกำหนดได้โดยเครื่องมือที่ให้บริการพวกเขา เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนก็จะเลือกสิ่งที่รวดเร็วและสะดวกที่สุดโดยธรรมชาติ
หลังจากความพยายามในการปกป้องด้วยหน่วยงานบริหารจัดการ TPBank ได้กลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่เข้าร่วมในโครงการนำร่องการเปิดบัญชีผ่าน "การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" (eKYC) นั่นคือ ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนของตนเองได้ผ่านเทคโนโลยี วิดีโอ คอล การระบุตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ และเทคโนโลยีชุดหนึ่งเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของบัตรประจำตัว/CCCD และด้วยเหตุนี้จึงสามารถเปิดบัญชีที่ LiveBank ได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์
59% ของธุรกรรม LiveBank ทั่วประเทศเกิดขึ้นระหว่าง 17.00 น. ถึง 07.00 น. ของวันถัดไป ไม่ใช่ทุกคนจะทำธุรกรรมได้ในช่วงเวลาทำการ จุดสัมผัสดิจิทัลช่วยให้ทุกคนทำธุรกรรมได้แม้ในตอนกลางดึก
LiveBank คือธนาคารแห่งแรกของเวียดนามที่ให้บริการอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ TPBank โดยเฉพาะ และของอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามโดยทั่วไป
LiveBank เป็นที่รู้จักในชื่อ "ศูนย์กลางเทคโนโลยี" ของ TPBank ที่นั่นมีการทดสอบเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในปี 2020 TPBank กลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่ประกาศอย่างมั่นใจถึงกระบวนการ eKYC เสร็จสมบูรณ์แล้ว - การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันมือถือ ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีและบัตรบนแอปพลิเคชันได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์
บาว อันห์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)