การคิดเชิงบริการด้านการบริหาร

นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นมา รัฐบาลท้องถิ่นได้ดำเนินการในรูปแบบ 2 ระดับอย่างเป็นทางการ โดยทั้งประเทศได้เห็นการเคลื่อนไหวที่แข็งแกร่งในการคิดเชิงบริหาร: เปลี่ยนจากการคิดเชิงบริหารไปเป็นการคิดเชิงบริการ

นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา รัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ ได้เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ ทั่วประเทศกำลังเผชิญกับกระแสความคิดด้านการบริหารที่เข้มแข็ง นั่นคือการเปลี่ยนจากแนวคิดการบริหารไปสู่แนวคิดการบริการ เลขาธิการโต ลัม ได้เน้นย้ำแนวคิดนี้อย่างต่อเนื่องในการประชุมสำคัญหลายครั้ง และกำลังได้รับการทำให้เป็นรูปธรรมผ่านการปฏิบัติจริงของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำท้องถิ่นในช่วงเวลาดังกล่าว

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ภาพลักษณ์ของรองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด บั๊กนิ ญ ฝ่าม วัน ถิญ ที่เข้าร่วมการถ่ายทอดสดขายลิ้นจี่ลูกงัน สร้างความประทับใจให้กับผู้คนมากมาย จากการถ่ายทอดสดเพียง 6 ชั่วโมง มียอดขายลิ้นจี่มากกว่า 54 ตัน แต่ความประทับใจไม่ได้อยู่ที่ตัวเลข หากแต่อยู่ที่ภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่จังหวัดที่ยืนอยู่เคียงข้างเกษตรกร ขณะแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรด้วยตนเอง พูดคุยด้วยน้ำเสียงเรียบง่ายและมีความรับผิดชอบสูง ในการซื้อขายที่เรียบง่ายเช่นนี้ ฝ่าม วัน ถิญ รองประธานฝ่าม วัน ถิญ ไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมในการบริโภคผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังส่งสารสำคัญไปยังประชาชนว่า รัฐบาลไม่ได้อยู่ห่างไกลจากประชาชน ไม่ได้สั่งการจากที่ไกล แต่พร้อมที่จะลงมือทำ

การถ่ายทอดสดการประชุมร่วมกับรองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดบั๊กนิญ ถือเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติ แต่สะท้อนถึงเจตนารมณ์ที่ผู้นำพรรค รัฐ และ รัฐบาล ได้เรียกร้องมาโดยตลอด นั่นคือ การเปลี่ยนจาก “การทำทุกอย่างด้วยความรับผิดชอบ” มาเป็น “การทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน” เพื่อสร้างความไว้วางใจ ความเห็นพ้อง และการสนับสนุนให้กับประชาชน แนวคิดนี้ต้องการให้เจ้าหน้าที่ไม่เพียงแต่จำกัดตัวเองอยู่ในกรอบการบริหารที่เข้มงวด แต่ควรให้ความสำคัญกับการรับใช้ประชาชนเป็นอันดับแรก รัฐบาลต้องไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการอย่างจริงจังและเป็นรูปธรรม เพื่อให้ประชาชนรู้สึกได้รับการเคารพ เคารพ และให้การสนับสนุน

การเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวคิดการให้บริการนั้นยังเป็นรูปธรรมในวิธีการจัดระเบียบและการดำเนินงานของหน่วยงานบริหาร ซึ่งโดยทั่วไปคือรูปแบบศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน ศูนย์บริการนี้ไม่ได้เป็นเพียง "แผนกบริการเบ็ดเสร็จ" แบบเดิมอีกต่อไป ที่ผู้คนมักจะมายื่นใบสมัครและรอเรียก แต่ศูนย์บริการในปัจจุบันได้กลายเป็นพื้นที่ให้บริการอย่างแท้จริง

เรื่องราวของนางสาวเดือง ถิ ฮันห์ (อายุ 80 ปี อาศัยอยู่ในเขตเตินมี นครโฮจิมินห์) ที่มาดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อรับเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุในวันแรกของการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ เป็นตัวอย่างหนึ่ง เธอรู้สึกตื่นเต้นเพราะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากทีมรักษาความปลอดภัย ได้รับการแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากสมาชิกสหภาพเยาวชน และได้รับบริการชา น้ำ และของว่างในห้องรับรองที่สะอาดและสุภาพเรียบร้อย สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในทัศนคติการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ

ก่อนหน้านี้ หลายพื้นที่ในนครโฮจิมินห์ได้นำรูปแบบการส่งประธานและรองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขตและอำเภอมาปฏิบัติงานโดยตรง ณ จุดบริการเบ็ดเสร็จ เพื่อมีส่วนร่วมกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการแก้ไขปัญหาด้านการบริหารราชการแผ่นดินของประชาชน หรือรูปแบบการที่ผู้นำเขตและอำเภอลงพื้นที่เพื่อหารือและแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนโดยตรง... รูปแบบเหล่านี้ได้ผลดีและจำเป็นต้องได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง

ในปัจจุบัน ภายใต้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบ 2 ระดับ เมื่อส่งเสริมการกระจายอำนาจและการมอบอำนาจ ผู้นำระดับตำบลจำเป็นต้องกระตุ้นให้ศูนย์บริการประชาชน (ศปส.) คอยติดตามอย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอ ซึ่งจะทำให้ประชาชนได้รับการดูแลและสนับสนุนอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ตามเจตนารมณ์ของมติที่ 57-NQ/TW ของกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าด้านการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ และโครงการ “การพัฒนาการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการพิสูจน์ตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติในช่วงปี พ.ศ. 2565-2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี พ.ศ. 2573” ผู้นำองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต้องเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลและการบริหารจัดการดิจิทัลมาใช้เพื่อบริการประชาชนอย่างเร่งด่วน เพื่อลดความไม่สะดวกและความสิ้นเปลืองของประชาชน เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้เป็นเพียง “ผู้รับบริการ” แต่ “ร่วมเดินทางไปกับประชาชน” อย่างแท้จริง ช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชนจะค่อยๆ แคบลง

ในบริบทปัจจุบัน การจะพัฒนาประเทศชาติให้ก้าวไกลยิ่งขึ้น จำเป็นต้องรื้อฟื้นความคิด ปรับปรุงวิธีการ และกล้าทำสิ่งที่แปลกใหม่และไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แกนกลางมุ่งไปที่ประชาชนผู้มีจิตวิญญาณแห่งการบริการสูงสุดเสมอ ผู้นำทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำประเทศ ต้องมีความกล้าหาญที่จะรับผิดชอบ พร้อมที่จะเผชิญกับสิ่งใหม่ๆ พัฒนาตนเองเพื่อก้าวข้ามความอนุรักษ์นิยม ความซบเซา และก้าวทันความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นของกระบวนการพัฒนา

รายได้

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html