แนวคิดการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ

ด้วยการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ประเทศทั้งประเทศกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแนวคิดการปกครอง โดยเปลี่ยนจากแนวคิดเชิงบริหารไปสู่แนวคิดที่มุ่งเน้นการให้บริการ

ด้วยการนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับมาใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ประเทศทั้งประเทศกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแนวคิดการปกครอง นั่นคือ การเปลี่ยนจากแนวคิดเชิงบริหารไปสู่แนวคิดที่มุ่งเน้นการบริการ แนวคิดนี้ได้รับการเน้นย้ำซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยเลขาธิการใหญ่ โต ลัม ในการประชุมสำคัญหลายครั้ง และกำลังได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมผ่านการกระทำของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะผู้นำท้องถิ่นในช่วงเวลานี้

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ภาพของนายฟาม วัน ทินห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด บั๊กนิญ ที่เข้าร่วมการถ่ายทอดสดขายลิ้นจี่ลุกเงน ได้สร้างความประทับใจในเชิงบวกแก่ผู้คนจำนวนมาก ในการถ่ายทอดสดนาน 6 ชั่วโมง สามารถขายลิ้นจี่ได้มากกว่า 54 ตัน แต่ความประทับใจไม่ได้อยู่ที่ตัวเลขเพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่ภาพของเจ้าหน้าที่ระดับจังหวัดที่ยืนเคียงข้างเกษตรกร แนะนำผลผลิตด้วยตนเอง พูดคุยด้วยน้ำเสียงเรียบง่ายเป็นกันเอง และแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบสูง ในกิจกรรมการซื้อขายที่เรียบง่ายนี้ รองประธานฟาม วัน ทินห์ ไม่เพียงแต่มีส่วนช่วยในการบริโภคสินค้าเกษตรในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังส่งสารที่ชัดเจนไปยังสาธารณชนว่า รัฐบาลไม่ได้อยู่ห่างไกลจากประชาชน ไม่ได้เพียงแต่สั่งการจากระยะไกล แต่พร้อมที่จะลงมือทำด้วยตนเอง

การถ่ายทอดสดที่มีรองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดบั๊กนิญเข้าร่วมนั้น เป็นการกระทำที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้า แต่สะท้อนให้เห็นถึงเจตนารมณ์ที่ผู้นำพรรค รัฐ และ รัฐบาล เน้นย้ำมาโดยตลอด นั่นคือ การเปลี่ยนจาก "ทำทุกอย่างอย่างรับผิดชอบ" ไปสู่ ​​"ทำทุกอย่างให้ละเอียดรอบคอบ" เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ การยอมรับ และการสนับสนุนจากประชาชน แนวคิดนี้ต้องการให้เจ้าหน้าที่ไม่จำกัดตัวเองอยู่แค่ขั้นตอนการบริหารที่ตายตัว แต่ต้องให้ความสำคัญกับการให้บริการประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ รัฐบาลไม่เพียงแต่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเท่านั้น แต่ยังต้องลงมือทำสิ่งต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นรูปธรรม เพื่อให้ประชาชนรู้สึกได้รับการเคารพ ได้รับการสนับสนุน และได้รับความช่วยเหลือ

การเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวคิดที่เน้นการบริการนั้นปรากฏให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรมในองค์กรและการดำเนินงานของหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน ศูนย์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียง "ศูนย์บริการแบบครบวงจร" แบบเก่าที่ประชาชนมักยื่นเอกสารและรอเจ้าหน้าที่เรียกอีกต่อไปแล้ว แต่ศูนย์บริการในปัจจุบันได้กลายเป็นพื้นที่ให้บริการอย่างแท้จริง

เรื่องราวของนางดวง ถิ ฮานห์ (อายุ 80 ปี อาศัยอยู่ในเขตตันมี นครโฮจิมินห์) ที่มาดำเนินการขอรับเงินช่วยเหลือผู้สูงอายุในวันแรกของการใช้ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ เป็นตัวอย่างหนึ่ง เธอรู้สึกยินดีที่ได้รับการต้อนรับอย่างเป็นมิตรจากทีมรักษาความปลอดภัย ได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากสมาชิกสหภาพเยาวชน และได้รับบริการชา เครื่องดื่ม และของว่างในห้องรับรองที่สะอาดและน่ารื่นรมย์ สิ่งเหล่านี้เป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทัศนคติการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ

ก่อนหน้านี้ หลายพื้นที่ในนครโฮจิมินห์ได้นำรูปแบบที่ประธานและรองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขตและอำเภอไปปฏิบัติงานโดยตรงที่ศูนย์บริการแบบครบวงจร เพื่อร่วมกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารให้กับประชาชน หรือรูปแบบที่ผู้นำเขตและอำเภอลงพื้นที่ไปพูดคุยและแก้ไขปัญหาอุปสรรคของประชาชนโดยตรง... รูปแบบเหล่านี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและควรดำเนินการต่อไป

ในปัจจุบัน ด้วยรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ การกระจายอำนาจและการมอบอำนาจที่เข้มข้นขึ้น ทำให้ผู้นำระดับตำบลจำเป็นต้องกำกับดูแลศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินโดยตรงและบ่อยครั้งขึ้น เพื่อให้ประชาชนได้รับการดูแลและสนับสนุนอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ตามเจตนารมณ์ของมติที่ 57-NQ/TW ของคณะกรรมการกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าในการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของประเทศ ควบคู่ไปกับโครงการ "การพัฒนาแอปพลิเคชันข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการตรวจสอบยืนยันทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของประเทศในช่วงปี 2022-2025 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2030" ผู้นำการปกครองส่วนท้องถิ่นต้องเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลและการบริหารแบบดิจิทัลมาใช้เพื่อให้บริการประชาชน ลดความไม่สะดวกและความสิ้นเปลืองสำหรับประชาชน เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้เป็นเพียง "รับประชาชน" แต่ "ร่วมเดินทางไปกับประชาชน" อย่างแท้จริง ช่องว่างระหว่างรัฐบาลกับประชาชนก็จะค่อยๆ แคบลง

ในบริบทปัจจุบัน การที่จะขับเคลื่อนประเทศไปข้างหน้า จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคิดค้นนวัตกรรมทางความคิด เปลี่ยนแปลงแนวทาง และกล้าที่จะทำสิ่งใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน จุดศูนย์กลางต้องอยู่ที่ประชาชนด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการสูงสุดเสมอ สิ่งนี้ต้องการให้ผู้นำทุกคน โดยเฉพาะผู้นำสูงสุด กล้าที่จะรับผิดชอบ พร้อมที่จะยอมรับสิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองเพื่อเอาชนะความอนุรักษ์นิยมและความหยุดนิ่ง และก้าวให้ทันกับความต้องการที่สูงขึ้นเรื่อยๆ ของกระบวนการพัฒนา

ทู ฮวง

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html