จากหน้าจอดิจิทัลสู่การเดินทางจริง

ความหลงใหลในการเดินทาง การได้เห็น และการเล่าเรื่องราว นำพาฉันมาสู่สายงานนักข่าว ท่องเที่ยว ในช่วงเวลาเกือบห้าปี ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมนี้ จากการเดินทางที่เน้นอารมณ์ความรู้สึกล้วนๆ ไปสู่ยุคที่เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การท่องเที่ยว

ในอดีต แรงบันดาลใจในการท่องเที่ยวมาจากนิตยสารหรือภาพถ่าย แต่ปัจจุบัน เพียงแค่คลิกไม่กี่ครั้งบนโซเชียลมีเดีย ภาพสวยงามมากมายก็จะทำให้คุณอยาก "เก็บกระเป๋าแล้วออกเดินทาง" การแพร่หลายของ วิดีโอ สั้นได้สร้างปรากฏการณ์ "การท่องเที่ยวผ่านหน้าจอ" ซึ่งทุกการสัมผัสสามารถกระตุ้นอารมณ์และสร้างแรงบันดาลใจในการเดินทางได้

เมื่ออารมณ์ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี การท่องเที่ยวจึงไม่ใช่แค่การเคลื่อนย้ายไปมา แต่เป็นการสัมผัส โลก ในรูปแบบใหม่โดยสิ้นเชิง การเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลของเนื้อหาดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่นักท่องเที่ยวเลือกจุดหมายปลายทาง จองบริการ และสัมผัสประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาไปอย่างสิ้นเชิง

มีหลายครั้งที่ในตอนเย็น ฉันเผลอเปิด TikTok แล้วบันทึกวิดีโอหลายๆ คลิปไว้ เช่น เนินเขาเล็กๆ ในดาลัด คาเฟ่ลับที่ซ่อนตัวอยู่ในป่าสนของตามดาว หรือภาพจากโดรนสีฟ้าสดใสของอ่าววิงฮี แต่ละเฟรมถูกสร้างสรรค์อย่างพิถีพิถัน สวยงามจนฉันรู้สึกเหมือนได้ยืนอยู่ในฉากนั้นจริงๆ ฉันตระหนักว่าวิดีโอเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างแรงบันดาลใจให้ฉันเท่านั้น แต่ยังชี้นำอารมณ์ของฉัน เปลี่ยนการสัมผัสหน้าจอให้กลายเป็นการเดินทางที่แท้จริง ดังนั้นสำหรับฉัน การท่องเที่ยวจึงไม่ใช่แค่กระแส แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ที่เทคโนโลยีและอารมณ์ดำเนินไปควบคู่กัน และนักเดินทางแต่ละคนกลายเป็น "ผู้เล่าเรื่อง" ของการเดินทางของตนเอง

Từ màn ảnh số đến hành trình thật - Ảnh 1.

จากผลการศึกษาพฤติกรรมการท่องเที่ยวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ปี 2024 พบว่า นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามประมาณ 70% ได้รับอิทธิพลจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หน้าจอดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทอย่างแท้จริงในทุกด้าน ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงอารมณ์ความรู้สึกหลังการเดินทาง

ตามสนามบิน ร้านกาแฟ หรือสถานีรถไฟ เรามักจะเห็นวัยรุ่นลากกระเป๋าเดินทางไปพลางดูวิดีโอต่างๆ เช่น "5 จุดเช็คอินในนิงบิงห์" หรือ "เที่ยวหนามดู 3 วัน 2 คืน ในราคาเพียง 2 ล้านดอง" คลิปสั้นๆ เหล่านี้ สามารถเปลี่ยนสถานที่ที่เคยเงียบเหงาให้กลายเป็น "จุดยอดนิยม" ได้ในชั่วข้ามคืน

จากรายงาน We Are Social - Digital 2024: Vietnam ระบุว่า เวียดนามมีผู้ใช้ Zalo มากกว่า 75 ล้านคน ผู้ใช้ Facebook 66 ล้านคน และผู้ใช้ TikTok ซึ่งครอบคลุมเกือบ 68% ของประชากร ในกลุ่มอายุ 12-23 ปี มากกว่า 80% ใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำทุกวัน และสองในสามใช้แพลตฟอร์มอย่างน้อยสี่แพลตฟอร์มพร้อมกัน (Instagram, TikTok, Facebook และ YouTube) ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึง "แผนที่การท่องเที่ยวแบบใหม่" ที่แรงบันดาลใจ การตัดสินใจ และการกระทำเกี่ยวกับการท่องเที่ยวเริ่มต้นบนหน้าจอดิจิทัล

ฉันเคยไปคาเฟ่แห่งหนึ่งในภาคกลางของเวียดนามหลังจากดูคลิปวิดีโอไวรัล ในความเป็นจริงแล้วทิวทัศน์ก็ยังสวยงามอยู่ แต่ก็ไม่โรแมนติกอย่างที่เห็นในออนไลน์: เสียงเพลงดัง เครื่องดื่มธรรมดา และลูกค้าต่อแถวยาวเหยียดเพื่อถ่ายรูปในจุดที่กำลังเป็นที่นิยม ความรู้สึกผิดหวังนั้นทำให้ฉันเข้าใจว่าทำไมหลายคนถึงบ่นว่า "รูปในออนไลน์ก็อย่างหนึ่ง ความเป็นจริงก็อีกอย่างหนึ่ง"

รายงานการท่องเที่ยวเชิงดิจิทัลของเวียดนามปี 2024 โดย Outbox Consulting ระบุว่า นักท่องเที่ยวกลุ่ม Gen Z 56% ผิดหวังเพราะสถานที่ท่องเที่ยวไม่ตรงกับภาพที่แสดงออนไลน์ และ 42% ให้ข้อเสนอแนะเชิงลบระหว่างการเดินทาง โฮมสเตย์แห่งหนึ่งในดาลัดเคยสูญเสียการจองถึง 60% หลังจากมีวิดีโอรีวิวเพียงหนึ่งคลิปที่กล่าวว่า "ไม่เหมือนกับที่โฆษณาไว้"

ระหว่างการเดินทางเพื่อรับฟังประสบการณ์ของผู้คนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คุณโฮอัง มินห์ หนี่ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Top Ten Travel เคยบอกกับฉันว่า "ภาพ วิดีโอ หรือการถ่ายทอดสดเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นอารมณ์ แต่ถ้าคุณภาพไม่สอดคล้องกัน ช่องว่างระหว่าง 'คำสัญญา' กับ 'ประสบการณ์' จะทำให้ลูกค้าแสดงปฏิกิริยาตอบโต้ทันที"

จากประสบการณ์นั้น ผมเข้าใจว่าในยุคดิจิทัล ธุรกิจไม่เพียงแต่ต้องเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเท่านั้น แต่ยังต้องซื่อสัตย์ต่อสิ่งที่เล่าด้วย ความจริงใจกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด เพราะเพียงแค่การสัมผัสครั้งเดียวก็สามารถแพร่กระจายไปนับพันหรือนับล้านรีวิวได้

Từ màn ảnh số đến hành trình thật - Ảnh 2.

ผมเรียกการเดินทางท่องเที่ยวของคนเวียดนามในปัจจุบันว่า "สามขั้นตอนทางอารมณ์": ดู - ชอบ - จอง เมื่อก่อนคนวางแผนการเดินทางอย่างพิถีพิถัน แต่ปัจจุบันอารมณ์เป็นตัวนำทาง แค่คลิปวิดีโอป่าสนบ่างอางหรือพระอาทิตย์ตกที่ฟู้โกว๊กก็เพียงพอที่จะทำให้คนดูจองตั๋วแล้ว

ระหว่างทาง ฉันพบเห็นคนหนุ่มสาวจำนวนมากกำลังชาร์จโทรศัพท์ขณะจองที่พักผ่าน Traveloka, Booking.com หรือ Trip.com พวกเขาสามารถเปรียบเทียบราคา อ่านรีวิว เช่ารถ และชำระเงินทุกอย่างได้ภายในไม่กี่นาที

จากรายงาน Visa Vietnam Report 2024 พบว่า นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกว่า 70% จองบริการผ่าน OTA (บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์) โดยใช้จ่ายเฉลี่ย 9.5 ล้านดองต่อทริปในประเทศ และ 35-40 ล้านดองต่อทริปต่างประเทศ หน้าจอดิจิทัลกำลังกลายเป็นประตูสู่อุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่ซึ่งแรงบันดาลใจ พฤติกรรม และการใช้จ่ายมาบรรจบกัน

คุณนาม เหงียน กรรมการผู้จัดการใหญ่ ของ Trip.com เวียดนาม กล่าวเสริมว่า นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกำลังค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้บริการ "ผู้ให้บริการท่องเที่ยวแบบครบวงจร" ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจองเที่ยวบิน โรงแรม และกิจกรรมท่องเที่ยวได้ในครั้งเดียว การเติบโต 64% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วในแพ็กเกจเที่ยวบินและโรงแรมบน Trip.com แสดงให้เห็นว่าชาวเวียดนามให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจองการเดินทางที่ราบรื่นมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้เกิดประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Từ màn ảnh số đến hành trình thật - Ảnh 3.

การเปลี่ยนจาก "การดูข้อมูลเป็นการจองทริป" ไม่ใช่แค่กระแส แต่เป็นจุดเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม จากรายงาน Vietnam Travel Trends 2024 พบว่า 82% ของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกล่าวว่า เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจเดินทางของพวกเขา และ 64% จองทัวร์ โรงแรม หรือเที่ยวบินภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากเห็นเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจ

อย่างไรก็ตาม เพื่อรักษานักท่องเที่ยวไว้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องลงทุนอย่างครอบคลุมในด้านเนื้อหาดิจิทัล โครงสร้างพื้นฐาน และทรัพยากรบุคคล วิดีโอที่มีผู้เข้าชมหลายล้านครั้งไม่สามารถช่วยให้สถานที่ท่องเที่ยวคงอยู่ได้ หากบริการ ประสบการณ์ หรือทัศนคติของพนักงานไม่สอดคล้องกัน การท่องเที่ยวของเวียดนามจะยั่งยืนได้ก็ต่อเมื่อภาพที่สวยงามบนโลกออนไลน์สะท้อนความงามในชีวิตจริงได้อย่างถูกต้อง เมื่อ "คำสัญญา" และ "ประสบการณ์" ตรงกัน

ฉันจะไม่มีวันลืมความรู้สึกตอนที่เครื่องบินลงจอดในสถานที่ที่ฉันเคยแค่เหลือบมองในโลกออนไลน์เมื่อไม่กี่วันก่อน การเดินทางของฉันและนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามอีกหลายล้านคนเริ่มต้นด้วยการแตะหน้าจอ แต่จะมีความหมายก็ต่อเมื่อเท้าของฉันได้เหยียบย่างและหัวใจของฉันได้สัมผัส จาก "การดูเล่นๆ" ไปสู่ "การเก็บกระเป๋าและออกเดินทาง" ไม่ใช่แค่การเดินทางของนักท่องเที่ยวแต่ละคนเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามในยุคดิจิทัลอีกด้วย

สัมผัสประสบการณ์ความคุ้มค่าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

นักท่องเที่ยวในปัจจุบันไม่ได้ต้องการแค่ "ชมสถานที่ท่องเที่ยว" เท่านั้น แต่ต้องการใช้ชีวิตอยู่กับประสบการณ์เหล่านั้น เช่น การเข้าร่วมชั้นเรียนปั้นดินเผาในบัตตรัง การเก็บใบชาในไทเหงียน หรือการไปตลาดเช้ากับชาวบ้านในซาปา นี่คือกลยุทธ์ของ "นวัตกรรมที่เลือกสรร" กล่าวคือ แทนที่จะไล่ตามกระแส ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยอิงจากคุณค่าทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ท้องถิ่น การท่องเที่ยวที่ยั่งยืนไม่ได้เป็นเพียงแค่การ "เช็คอิน" เท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักท่องเที่ยวได้สัมผัสจิตวิญญาณของเวียดนาม ในโลกที่แบนราบ สิ่งที่ทำให้การท่องเที่ยวของเวียดนามแตกต่างออกไปก็คือ ผู้คน วัฒนธรรม และอาหาร

ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/tu-man-anh-so-den-hanh-trinh-that-20260302140921253.htm