จาก “ประตูเดียว” สู่ “ไม่มีใคร”

VHO - สำนักงานที่ซ้ำซ้อนหลังจากการปรับโครงสร้างองค์กร หน่วยงานบริหารของรัฐย้ายสถานที่ทำงานหลังจากการปรับโครงสร้าง... เป็นปัญหาสำคัญที่ท้องถิ่นต่างๆ เผชิญอยู่ วิธีแก้ปัญหาที่กำลังพิจารณาอยู่คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้กับสำนักงานบริหาร ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่ได้รับการหยิบยกขึ้นมาเป็นเวลานานแต่ดำเนินการได้ช้า

บริการสาธารณะ…ไร้ผู้คน

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (one-stop-shop) เพียงแค่ติดตั้งจอคอมพิวเตอร์ ติดตั้งซอฟต์แวร์ AI ก็ไม่ต้องอาศัยเจ้าหน้าที่คอยปฏิบัติหน้าที่อีกต่อไป

เมื่อผู้คนและธุรกิจทำขั้นตอนทางการบริหาร พวกเขาเพียงต้องแสดงเอกสารประจำตัวผ่านเครื่องสแกน และซอฟต์แวร์ AI ก็จะจดจำเอกสารเหล่านั้น เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียน ขอสแกนเอกสารและเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง...

การควบคุมนี้ใช้สำหรับรับคำขอจากประชาชนแล้วตรวจสอบในภายหลัง ประชาชนจำเป็นต้องยืนยันว่าตนเป็นผู้รับผิดชอบต่อคำประกาศของตนเท่านั้น

คุณเลือง ง็อก ตวน ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในนคร โฮจิมินห์ เปิดเผยว่าขั้นตอนการทำงานกับ AI นี้สามารถแก้ปัญหาด้านขั้นตอนการทำงานของผู้คนได้ถึง 60%

ประชาชนสแกน QR Code เพื่อชำระค่าธรรมเนียมดำเนินการทางธุรการ ณ แผนก “จุดเดียว”

เฉพาะในกรณีที่ขั้นตอนต่างๆ ติดขัด เอกสารที่เกี่ยวข้องขาดหาย ต้องได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญในแผนก จึงจะติดต่อผู้รับผิดชอบทางโทรศัพท์หรือข้อความได้ และสุดท้าย หากมีปัญหามากเกินไป ผู้เชี่ยวชาญการจัดการจะกำหนดการประชุมกับประชาชน

กิจกรรมการบริหารงานด้วยความช่วยเหลือของ AI จะได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น โดยหลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นจากการสื่อสารแบบ “คนต่อคน” ดังนั้นศูนย์บริการการบริหารงานสาธารณะจึงช่วยลดอุปกรณ์การทำงานลงได้มาก โดยเป็นสภาพแวดล้อมของสำนักงาน “ไร้คนควบคุม” ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก

“ขณะนี้บริบทเปลี่ยนไปแล้ว หน่วยงานบริหารควรพิจารณาประเด็นนี้ใหม่ อาจนำ AI มาใช้ในระดับที่สูงขึ้น จัดระเบียบซอฟต์แวร์เพิ่มเติมที่ฝังอยู่ในบริการที่ประชาชนใช้ เช่น การสมัครเคเบิลทีวี แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก เพื่อให้ประชาชนนั่งอยู่บ้านและลงทะเบียนเพื่อดำเนินการทางปกครองได้” นายเลือง ง็อก ตวน ประเมิน

ตามที่กลุ่มที่ปรึกษาเทคโนโลยีของสหภาพเยาวชนนครโฮจิมินห์ ระบุว่าโซลูชัน AI ถือเป็นข้อกำหนดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสำนักงานของรัฐ

ระดับการบริหารงานของจังหวัดและเทศบาลในปัจจุบันต้องนำแนวทางดิจิทัลไลเซชั่นมาใช้ โดยนำแอปพลิเคชัน AI อัจฉริยะมาใช้งานเพื่อช่วยลดเวลาที่ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ลดจำนวนขั้นตอนในการตรวจสอบและยืนยันขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และลดความไม่สะดวกให้กับประชาชนเป็นพิเศษเมื่อพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่

บริการสาธารณะที่ไร้เจ้าหน้าที่เป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงขั้นตอนการบริหารจัดการและเพิ่มความคิดริเริ่มและการตระหนักรู้ในตนเองของประชาชน หากประชาชนไม่เข้าใจอย่างชัดเจน พวกเขาสามารถผสมผสานการว่าจ้างบริการสนับสนุนภาคเอกชนเข้าด้วยกัน

เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน

ตามที่ที่ปรึกษาได้กล่าวไว้ คนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะในเขตเมือง มักจะมีสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่โต้ตอบกับเครื่องมือ AI ได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น ด้วยนโยบายจูงใจและคำแนะนำในการใช้แอปพลิเคชัน AI ที่รวมอยู่ในซอฟต์แวร์การจัดการบริหารผ่านโทรศัพท์ ผู้คนก็จะปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัลของบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วมาก

โดยเฉพาะนโยบายส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมของพลเมือง ผ่านการยกระดับการระบุตัวตนด้วยบัตรประจำตัวที่รัฐบาลกลางกำหนดขึ้น ทำให้ความรับผิดชอบและภาระผูกพันของพลเมืองมีความโปร่งใสมากขึ้น

การมีสำนักงาน “ไร้คนควบคุม” เมื่อมีการนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้ ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม โดยไม่ต้อง “พิสูจน์ตัวเอง” ต่อเจ้าหน้าที่ จึงทำให้การบริหารจัดการของรัฐมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

สำหรับธุรกิจ ขั้นตอนทางดิจิทัลผ่านการผสานรวม AI จะช่วยย่นระยะเวลาที่จำเป็นในการลงทะเบียนขั้นตอนที่จำเป็น โดยส่วนใหญ่กำหนดให้ธุรกิจเพียงแจ้งตนเองและรับผิดชอบต่อธุรกิจและการลงทุนของตนเอง... ต่อหน้าเจ้าหน้าที่และกฎหมาย

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะเปลี่ยนจากการรอใบอนุญาตและการอนุมัติจากทางการอย่างเฉยๆ ไปสู่การลงทะเบียนและดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจแบบเชิงรุก

กิจกรรมการลงทุนทางธุรกิจจะมีความโปร่งใสมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องภาระภาษีและความรับผิดชอบต่อสังคม แผนกทรัพยากรบุคคลในธุรกิจ เช่น แผนกบัญชี แผนกควบคุมองค์กร ฯลฯ จะมีการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นายเลือง ง็อก ตวน กล่าวว่า ปัญหาของเทคโนโลยีดิจิทัลและความก้าวหน้าของการนำ AI มาใช้กับสำนักงานบริหารในปัจจุบันอยู่ที่ว่าศักยภาพและความตระหนักรู้ของเจ้าหน้าที่และข้าราชการจะตามทันหรือไม่

ปัญหาที่แท้จริงนี้ได้รับการส่งเสริมโดยรัฐบาลกลางผ่านนโยบายปรับปรุงกระบวนการบริหาร การควบรวมกิจการในท้องถิ่น และการยกระดับสถานะของหน่วยงานบริหารระดับรากหญ้า

ด้วยเหตุนี้ ทีมข้าราชการของจังหวัด เมือง และกระทรวงต่างๆ จะต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบในการเรียนรู้และการฝึกอบรมอย่างชัดเจน และเปลี่ยนวิธีคิดอย่างเด็ดขาดเพื่อ "รับใช้แทนที่จะเป็นบริหารจัดการ"

เมื่อเข้าใจจิตวิญญาณนี้โดยทั่วถึงแล้ว เครื่องมือการบริหารในท้องถิ่นต่างๆ ก็จะเปลี่ยนไป กลายเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น ขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามข้อกำหนดการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงอย่างใกล้ชิด และทำงานเพื่อประชาชน

เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในระบบบริหารแล้ว หน่วยงานของรัฐจะไม่ถูกจำกัดอยู่แต่ที่สำนักงานใหญ่อีกต่อไป และไม่จำเป็นต้องยึดถือหลัก “8 ชั่วโมงทอง” อีกต่อไป แต่จะกระตือรือร้นและยืดหยุ่น เพื่อให้ทุกคนสามารถปฏิบัติหน้าที่เพื่อประชาชนได้ดีที่สุด นั่นคือเกณฑ์สำคัญในการปรับปรุงระบบบริหาร

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html