บริการสาธารณะ…ที่ขาดบุคลากร
ศูนย์บริการแบบครบวงจรสำหรับการบริหารราชการแผ่นดินสามารถลดความจำเป็นในการมีเจ้าหน้าที่ประจำสถานที่ได้ง่ายๆ เพียงแค่ติดตั้งจอคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
เมื่อประชาชนและธุรกิจต่างๆ ดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการ พวกเขาเพียงแค่แสดงเอกสารประจำตัวผ่านเครื่องสแกน และซอฟต์แวร์ AI จะจดจำเอกสารเหล่านั้นเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียน ขอสแกนเอกสารที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ
กระบวนการควบคุมนี้เกี่ยวข้องกับการรับคำขอจากประชาชนและการตรวจสอบภายหลัง โดยประชาชนเพียงแค่ต้องยืนยันและรับผิดชอบต่อคำประกาศของตนเอง
คุณหลง ง็อก ตวน ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในนคร โฮจิมิน ห์ กล่าวว่า การนำ AI มาใช้ในขั้นตอนนี้ช่วยแก้ปัญหาความต้องการด้านกระบวนการทำงานของคนได้ถึง 60%
เฉพาะกรณีที่มีความซับซ้อน เอกสารไม่ครบถ้วน หรือต้องการการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญของหน่วยงานเท่านั้นที่จะต้องติดต่อทางโทรศัพท์หรือข้อความกับผู้รับผิดชอบ สุดท้าย หากเรื่องนั้นซับซ้อนเกินไป ผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลอยู่จะนัดหมายการประชุมกับประชาชน
การดำเนินงานด้านการบริหารที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI จะคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยหลีกเลี่ยงข้อเสียของการสื่อสารแบบเผชิญหน้า ศูนย์บริการราชการจะลดภาระงานลงอย่างมาก กลายเป็นสำนักงาน "ไร้คน" ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก
นายหลง ง็อก ตวน ประเมินว่า "ในเมื่อบริบทเปลี่ยนไป หน่วยงานราชการควรพิจารณาประเด็นนี้ใหม่ พวกเขาสามารถนำ AI มาประยุกต์ใช้ในระดับที่สูงขึ้น โดยบูรณาการซอฟต์แวร์เข้ากับบริการที่ประชาชนใช้มากขึ้น เช่น การสมัครใช้บริการเคเบิลทีวีและแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก เพื่อให้ประชาชนสามารถลงทะเบียนและดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการได้จากที่บ้าน"
จากข้อมูลของทีมที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีของสหภาพเยาวชนนครโฮจิมินห์ ระบุว่า โซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของหน่วยงานราชการ
หน่วยงานบริหารระดับจังหวัดและเมืองจำเป็นต้องเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลจากมุมมองนี้ โดยการนำแอปพลิเคชัน AI อัจฉริยะมาใช้เพื่อลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการต่างๆ ลดขั้นตอนการตรวจสอบและยืนยันที่ซ้ำซ้อน และที่สำคัญที่สุดคือลดความไม่สะดวกสำหรับประชาชนที่ไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเพียงพอ
บริการสาธารณะแบบอัตโนมัติเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงขั้นตอนการบริหารให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเพิ่มความคิดริเริ่มและความพึ่งพาตนเองของประชาชน หากประชาชนไม่แน่ใจ พวกเขาสามารถใช้บริการสนับสนุนจากภาคเอกชนควบคู่ไปด้วยได้
ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการแก่ประชาชน
จากข้อมูลของที่ปรึกษา พบว่าปัจจุบันผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะในเขตเมือง เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถโต้ตอบกับ AI ได้อย่างง่ายดาย
ดังนั้น ด้วยนโยบายที่ส่งเสริมและชี้นำการใช้แอปพลิเคชัน AI ที่บูรณาการเข้ากับซอฟต์แวร์การบริหารจัดการผ่านโทรศัพท์มือถือ ประชาชนจะปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัลของบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับนโยบายส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมของประชาชน ผ่านการยกระดับการตรวจสอบตัวตนด้วยบัตรประจำตัวประชาชนตามที่รัฐบาลกลางกำหนด ทำให้ความรับผิดชอบและภาระผูกพันของประชาชนมีความโปร่งใสมากขึ้น
ในทำนองเดียวกัน สำหรับภาคธุรกิจ การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลผ่านการบูรณาการ AI จะช่วยลดระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับขั้นตอนการจดทะเบียนต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการที่ธุรกิจต้องแจ้งข้อมูลด้วยตนเองและรับผิดชอบต่อกิจกรรมทางธุรกิจและการลงทุนของตนต่อหน่วยงานภาครัฐและกฎหมาย
ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะเปลี่ยนจากการรอใบอนุญาตและเอกสารอนุมัติจากหน่วยงานภาครัฐอย่างเฉื่อยชา ไปเป็นการจดทะเบียนและดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจอย่างกระตือรือร้นมากขึ้น
กิจกรรมการลงทุนขององค์กรจะมีความโปร่งใสมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องภาระภาษีและความรับผิดชอบต่อสังคม แผนกทรัพยากรบุคคลภายในธุรกิจ เช่น แผนกบัญชีและการควบคุมองค์กร จะมีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นายหลง ง็อก ตวน กล่าวว่า อุปสรรคสำคัญต่อการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและความก้าวหน้าของการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในสำนักงานราชการในปัจจุบัน คือ ความสามารถและความตระหนักรู้ของเจ้าหน้าที่และข้าราชการจะตามทันหรือไม่
ประเด็นนี้ได้รับการส่งเสริมโดยรัฐบาลกลางผ่านนโยบายต่างๆ เช่น การปรับปรุงระบบบริหารราชการ การรวมพื้นที่ และการยกระดับสถานะของหน่วยงานบริหารระดับรากหญ้า
ดังนั้น ข้าราชการในระดับจังหวัด เมือง และกระทรวงต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนอย่างชัดเจนในการศึกษาและพัฒนาตนเอง และเปลี่ยนทัศนคติอย่างเด็ดขาดไปสู่การ "รับใช้แทนการบริหารจัดการ"
เมื่อเข้าใจเจตนารมณ์นี้อย่างถ่องแท้แล้ว กลไกการบริหารในระดับท้องถิ่นจะเปลี่ยนแปลงไป กลายเป็นระบบที่คล่องตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็สอดคล้องกับข้อกำหนดในการดำเนินการเฉพาะด้าน เพื่อประโยชน์ของประชาชน
เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลแทรกซึมเข้าสู่ระบบการบริหารราชการแล้ว หน่วยงานราชการจะไม่จำกัดอยู่แค่ในสำนักงานใหญ่ และจะไม่ยึดติดกับกฎ "8 ชั่วโมงทอง" อย่างเคร่งครัดอีกต่อไป แต่จะมีความกระตือรือร้นและยืดหยุ่นมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนจะปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการประชาชนอย่างดีที่สุด นี่คือเกณฑ์สำคัญของการปรับปรุงระบบการบริหารให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html
การแสดงความคิดเห็น (0)