นวัตกรรมเพื่อการพัฒนา
ในงานมหกรรมท่องเที่ยวนานาชาติ ฮานอย (VITM Hanoi 2025) (จัดขึ้นระหว่างวันที่ 10-13 เมษายน) สมาคมการท่องเที่ยวเวียดนามได้ร่วมมือกับ VietSolutions Group ออกแบบบูธ TechZone เป็นครั้งแรก โดยจัดแสดงโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูง 20 รายการ อาทิ AI, Robotic, Smart Hotel... เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางทางเทคโนโลยีให้กับผู้เข้าชมงาน นับเป็นครั้งแรกที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ทั้งในประเทศและต่างประเทศ 14 แห่งร่วมมือกันสร้าง "แผนที่เทคโนโลยีของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเวียดนาม" ภายในงานมีการแบ่งปันหัวข้อ 14 หัวข้อเกี่ยวกับ AI, Robotic, Smart Hotel... ในส่วน TechTalk ซึ่งจัดขึ้นที่บูธ TechZone ประชาชนทั่วไปได้สัมผัสหุ่นยนต์ที่ใช้ในกิจกรรมการท่องเที่ยว และนำเสนอโซลูชันการประยุกต์ใช้ AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างกว้างขวาง
นายหวู เดอะ บิ่ญ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นภารกิจสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เพื่อให้การท่องเที่ยวพัฒนาอย่างยั่งยืน นอกจากทรัพยากรมนุษย์แล้ว การใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน “ปัจจุบัน เทคโนโลยีดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์กำลังได้รับความนิยมในชีวิตประจำวัน แม้แต่ ChatGPT ก็ยังถูกใช้งานอย่างแพร่หลาย ดังนั้น ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องพัฒนานวัตกรรมในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างและจัดการผลิตภัณฑ์” นายหวู เดอะ บิ่ญ กล่าว
อันที่จริง ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามบางแห่งกำลังพยายามปรับตัว พัฒนานวัตกรรม และประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น บริษัทการท่องเที่ยวฮานอย (Hanoi Tourism Corporation) ได้นำหุ่นยนต์มาให้บริการในโรงแรม บริษัท BestPrice Travel Company ได้นำโซลูชันเทคโนโลยี “AI Assistant for Tourism” มาใช้
คุณบุ่ย ถัน ตู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ BestPrice Travel กล่าวว่า บริษัทได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการข้อมูลตามความต้องการของนักท่องเที่ยวในรูปแบบของผู้ช่วยด้านการเดินทาง ผู้ช่วย AI นี้จะเข้ามาแทนที่งานบางส่วนของทีมที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยประหยัดกำลังคน ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ประหยัดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า... คุณบุ่ย ถัน ตู อธิบายว่า "ปัจจุบันลูกค้านิยมจองทัวร์ส่วนตัวและปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการมากขึ้น เพียงแค่สั่งการเพียงครั้งเดียว ผู้ช่วย AI ก็สามารถให้คำตอบลูกค้าได้ในเวลาอันรวดเร็วและทันที การนำ AI มาประยุกต์ใช้ช่วยให้เราประหยัดเวลาและกำลังคนในการติดต่อลูกค้า"
การสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ
ความต้องการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในกิจกรรมการท่องเที่ยวได้รับการหยิบยกขึ้นมาหลายปีแล้ว แต่ยังคงเป็นประเด็นใหม่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก คุณเหงียน กง ฮวน ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทท่องเที่ยวฟลามิงโก เรดทัวร์ กล่าวว่า หลายธุรกิจได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการสื่อสารและส่งเสริมการขาย รวมถึงการติดต่อลูกค้า แต่การปรับปรุงเทรนด์เทคโนโลยียังอยู่ในระดับหนึ่ง เมื่อเร็วๆ นี้ เทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่ผสมผสานกับ AI ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในร้านอาหารและโรงแรมต่างๆ คุณเหงียน ฮู เกือง ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทท่องเที่ยวตรังอัน กล่าวว่า ทางหน่วยงานได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการดูแลลูกค้าบางส่วนแล้ว แต่ขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการทดสอบเบื้องต้น
นายหวู เดอะ บิ่ญ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม ประเมินกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวยังคงล่าช้าในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ ส่วนนายโดอัน หง็อก ตุง รองประธานชมรมการท่องเที่ยวยูเนสโก และผู้อำนวยการ MTV Vietnam Travel ให้ความเห็นว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่นำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้เฉพาะในกิจกรรมบางอย่าง เช่น การตลาดและการดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังไม่ได้นำไปประยุกต์ใช้ในกระบวนการบริหารจัดการและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ปัญหาการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ยังเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับหน่วยงานที่ดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอีกด้วย
ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ในอนาคต AI และหุ่นยนต์จะกลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในหลายอุตสาหกรรม รายงานประจำปี 2024 ของ McKinsey & Company หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลชั้นนำและมีชื่อเสียงที่สุดในโลก แสดงให้เห็นว่า 78% ของธุรกิจทั่วโลกได้นำ AI มาประยุกต์ใช้กับงานธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งด้าน โดย 71% ได้นำ Generative AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
บรูซ เดลไทล์ ผู้จัดการ McKinsey & Company ประจำเวียดนาม ประเมินว่า AI จะเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการส่งเสริมนวัตกรรมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ดังนั้น ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องตระหนักถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่ AI นำมาให้โดยเร็ว และดำเนินกลยุทธ์ต่างๆ อย่างรวดเร็ว หากธุรกิจเหล่านี้ล่าช้า ก็มีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งห่างในการแข่งขันด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน
กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ จึงได้สร้างช่องทางกฎหมายที่สำคัญขึ้น รวมถึงการอนุมัติและประกาศใช้โครงการระบบฐานข้อมูลอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โครงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ... เพื่อนำเทคโนโลยีไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นางสาว Ha Van Sieu รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ กล่าวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนา ลงทุนสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐาน และฝึกอบรมทีมงานที่มีทักษะที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้สามารถนำ AI และเทคโนโลยีขั้นสูงไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ที่มา: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
การแสดงความคิดเห็น (0)