การประยุกต์ใช้ AI เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงได้รับผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นธุรกิจการท่องเที่ยวหลายแห่งจึงปรับตัวอย่างรวดเร็ว โดยนำเทคโนโลยีใหม่ๆ รวมถึง AI มาใช้ เพื่อให้บริการนักท่องเที่ยวได้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการ และส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

บริษัท การท่องเที่ยว ฮานอยได้เปิดตัวหุ่นยนต์ต้นแบบสำหรับบริการในโรงแรม ณ งานมหกรรมการท่องเที่ยวนานาชาติฮานอย - VITM Hanoi 2025

นวัตกรรมเพื่อการพัฒนา

ในงานมหกรรมการท่องเที่ยวนานาชาติ ฮานอย - VITM Hanoi 2025 (จัดขึ้นระหว่างวันที่ 10-13 เมษายน) เป็นครั้งแรกที่สมาคมการท่องเที่ยวเวียดนามร่วมกับกลุ่มบริษัท VietSolutions ออกแบบบูธ TechZone จัดแสดงโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูง 20 รายการ รวมถึง AI, หุ่นยนต์, โรงแรมอัจฉริยะ ฯลฯ เพื่อสร้างประสบการณ์ทางเทคโนโลยีให้กับผู้เข้าชม นอกจากนี้ยังถือเป็นครั้งแรกที่บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำทั้งในและต่างประเทศ 14 แห่งร่วมมือกันสร้าง "แผนที่เทคโนโลยีของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเวียดนาม" ในระหว่างงาน มีการแบ่งปันหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI, หุ่นยนต์, โรงแรมอัจฉริยะ ฯลฯ ใน 14 หัวข้อ ในช่วง TechTalk ที่บูธ TechZone ผู้เข้าชมได้เห็นหุ่นยนต์ที่ให้บริการในกิจกรรมการท่องเที่ยว และการนำโซลูชัน AI มาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างแพร่หลาย

นายวู เถ บินห์ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นภารกิจสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เพื่อการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน นอกเหนือจากทรัพยากรบุคคลแล้ว การใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก็มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง “ เทคโนโลยีดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์แพร่หลายในชีวิตประจำวันแล้ว แอปพลิเคชันง่ายๆ อย่าง ChatGPT ก็มีผู้คนใช้กันมากมาย ดังนั้นธุรกิจการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องสร้างสรรค์นวัตกรรมในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะการใช้ AI ในการพัฒนาและบริหารจัดการผลิตภัณฑ์” นายวู เถ บินห์ กล่าว

ในความเป็นจริง ธุรกิจท่องเที่ยวบางแห่งในเวียดนามกำลังพยายามปรับตัว สร้างสรรค์นวัตกรรม และบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น การท่องเที่ยวฮานอยได้นำหุ่นยนต์มาใช้ในบริการโรงแรม และ BestPrice Travel ได้นำเทคโนโลยี "ผู้ช่วย AI สำหรับการท่องเที่ยว" (ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการท่องเที่ยว) มาใช้

ตามที่ บุย ทันห์ ตู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ BestPrice Travel กล่าว บริษัทได้นำ AI มาใช้เพื่อให้ข้อมูลตามความต้องการของนักท่องเที่ยวในรูปแบบของผู้ช่วยด้านการท่องเที่ยว ผู้ช่วย AI นี้จะเข้ามาแทนที่งานบางส่วนของทีมบริการลูกค้า ช่วยประหยัดกำลังคน ตอบสนองได้รวดเร็ว ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า… “ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจองทัวร์ส่วนตัวและบริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยคำสั่งเพียงคำเดียว ผู้ช่วย AI ก็สามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าได้ในเวลาอันสั้น หรือแม้กระทั่งทันที การนำ AI มาใช้ช่วยให้เราประหยัดเวลาและกำลังคนในการโต้ตอบกับลูกค้า” นายบุย ทันห์ ตู กล่าว

การสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ความต้องการในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีมานานหลายปีแล้ว แต่สำหรับธุรกิจหลายแห่งยังคงเป็นเรื่องใหม่ เหงียน คอง ฮว่าน กรรมการผู้จัดการบริษัท ฟลามิงโก เรดทัวร์ ทัวริซึม กล่าวว่า ธุรกิจหลายแห่งได้นำเทคโนโลยีมาใช้ในการสื่อสาร การส่งเสริมการขาย และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่การอัปเดตเทคโนโลยียังอยู่ในขอบเขตจำกัด เมื่อเร็วๆ นี้ เทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่ผสานกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ถูกนำมาใช้ในร้านอาหารและโรงแรมอย่างค่อยเป็นค่อยไป เหงียน ฮู ควง กรรมการผู้จัดการบริษัท ตรัง อัน ทราเวล ก็กล่าวว่า บริษัทของเขาได้นำ AI มาใช้ในกิจกรรมบริการลูกค้าบางส่วน แต่ยังอยู่ในช่วงทดสอบเบื้องต้น

ในการประเมินความคืบหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นายวู เถ บินห์ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวยังคงช้าในการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ในขณะเดียวกัน นายโดอัน ง็อก ตุง รองประธานสโมสรท่องเที่ยวแห่งยูเนสโกและผู้อำนวยการบริษัท MTV Vietnam Travel กล่าวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ใช้ AI เฉพาะในบางกิจกรรม เช่น การตลาดและการบริการลูกค้าเท่านั้น และยังไม่ได้นำไปใช้ในกระบวนการบริหารจัดการหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ การขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ยังเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกด้วย

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า ในอนาคต ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และหุ่นยนต์จะกลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในหลายอุตสาหกรรม รายงานปี 2024 จาก McKinsey & Company ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลชั้นนำและมีชื่อเสียงที่สุดในโลก แสดงให้เห็นว่า 78% ของธุรกิจทั่วโลกได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชันทางธุรกิจ โดย 71% ได้บูรณาการ AI แบบสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

บรูซ เดลเทล ผู้จัดการจากบริษัท McKinsey & Company ในเวียดนาม ประเมินว่า AI จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนนวัตกรรมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ดังนั้น ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องตระหนักถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่ AI มอบให้ และดำเนินการตามขั้นตอนเชิงกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว หากช้าเกินไป ก็อาจเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการแข่งขันด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ด้วยตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจึงได้สร้างกรอบกฎหมายที่สำคัญ รวมถึงการอนุมัติและประกาศใช้โครงการระบบฐานข้อมูลอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โครงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ... เพื่อให้สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฮา วัน ซิว เชื่อว่าธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนาและการลงทุนในการสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมบุคลากรที่มีทักษะที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถประยุกต์ใช้ AI และเทคโนโลยีขั้นสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตามข้อมูลจาก hanoimoi.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html