การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อให้บริการผู้เสียภาษี

DNVN - เมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน กรมสรรพากรนครโฮจิมินห์และกลุ่มบริษัท FPT ได้ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการดำเนินงานขององค์กรและบริการผู้เสียภาษี

ช่วงปี 2025–2026 ถูกกำหนดให้เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับความร่วมมือ โดยมีกลุ่มกิจกรรมหลัก 3 กลุ่ม ได้แก่: FPT จะดำเนินการฝึกอบรมด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับเจ้าหน้าที่สรรพากร; สร้างบุคลากร AI (AI Agents) เพื่อสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการปฏิบัติตามภาระผูกพันด้านภาษี และประยุกต์ใช้ AI ในการดำเนินงานภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการภาษี

กรมสรรพากรนครโฮจิมินห์และสำนักงานสรรพสามิตแห่งชาติจะร่วมมือกันในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสนับสนุนผู้เสียภาษีและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการภาษี

ระบบ AI ของกรมสรรพากรนครโฮจิมินห์ ซึ่งพัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์ม FPT.AI จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามเอกสารทางกฎหมายและแนวทางปฏิบัติล่าสุดจากภาคภาษี จากนั้น ระบบ AI เหล่านี้จะให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้เสียภาษีได้อย่างรวดเร็วเมื่อต้องการค้นหาขั้นตอนต่างๆ ใช้แอปพลิเคชัน eTax Mobile และตอบคำถามได้อย่างสม่ำเสมอและแม่นยำ

คาดว่า AI Agents จะให้การสนับสนุนครัวเรือนธุรกิจมากกว่า 361,879 แห่งในนครโฮจิมินห์ เมื่อระเบียบการเปลี่ยนจากภาษีแบบเหมาจ่ายเป็นภาษีแบบแจ้งรายการมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2569 ประชาชนและครัวเรือนธุรกิจจะสามารถเข้าถึงข้อมูล ขั้นตอน และแบบฟอร์มได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการค้นคว้าและลดความจำเป็นในการไปติดต่อสำนักงานสรรพากรด้วยตนเองหรือรอสายศูนย์บริการทางโทรศัพท์

สำหรับการดำเนินงานภายในของกรมสรรพากรนคร โฮจิมิน ห์ โซลูชันที่ใช้ AI จะสนับสนุนการวิเคราะห์ความเสี่ยง การตรวจจับการทุจริต และการตรวจสอบข้อมูลจากหลายแหล่ง AI สามารถรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ แนะนำการยื่นภาษี คาดการณ์ภาษีที่ต้องชำระ และช่วยเจ้าหน้าที่ในการตัดสินใจได้

นอกจากนี้ ตัวแทน AI ยังทำหน้าที่เป็น "ผู้ช่วยทางธุรกิจ" ช่วยให้เจ้าหน้าที่ค้นหากฎระเบียบ ขั้นตอน และเอกสารเฉพาะทางได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาในการประมวลผลแต่ละไฟล์ได้อย่างมาก เมื่อนำโซลูชันนี้ไปใช้อย่างครอบคลุม คาดว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มความแม่นยำ และเสริมสร้างความโปร่งใสในการบริหารจัดการภาษีในนครโฮจิมินห์ได้อย่างมีนัยสำคัญ

หลังพิธีลงนาม กรมสรรพากรนครโฮจิมินห์และกลุ่มบริษัทเอฟพีทีจะร่วมกันพัฒนาแผนการดำเนินงานโดยละเอียดในแต่ละขั้นตอน โดยคัดเลือกกระบวนการที่มีความสำคัญลำดับต้นๆ สำหรับการทดสอบนำร่อง ดำเนินการประเมินผลเป็นระยะ และขยายขอบเขตการใช้งานตามประสิทธิภาพที่แท้จริง ทั้งสองฝ่ายจะร่วมมือกันจัดหลักสูตรฝึกอบรมและสัมมนาเฉพาะเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างเจ้าหน้าที่สรรพากรและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการประยุกต์ใช้ AI จะมีความยั่งยืนและเหมาะสมกับลักษณะการดำเนินงานเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม

กวางมินห์

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-ai-phuc-vu-nguoi-nop-thue/20251126042633121