วัฒนธรรมการบริการสาธารณะต้องได้รับการปลูกฝังผ่านการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ทุกอย่าง

นั่นคือมุมมองของนายเหงียน วัน ฟอง รองผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดบั๊กนิญ ในการสนทนากับผู้สื่อข่าวเกี่ยวกับการพัฒนาวัฒนธรรมการบริการสาธารณะในท้องถิ่น

เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2569 กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ได้ออกคำสั่งเลขที่ 103/QD-BCT เรื่องการจัดตั้งคณะกรรมการกำกับดูแลการพัฒนาวัฒนธรรมการบริการสาธารณะในภาคอุตสาหกรรมและการค้า โดยระบุว่านี่เป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูปการบริหาร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการสร้างรัฐบาลดิจิทัล ตามนโยบายนี้ หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งภาคอุตสาหกรรมได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะด้านอย่างเป็นเชิงรุกเพื่อสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่มีความเป็นมืออาชีพ มีความรับผิดชอบ มีความทุ่มเท และมุ่งเน้นประชาชน

เกี่ยวกับการพัฒนาวัฒนธรรมการบริการสาธารณะภายในกรมอุตสาหกรรมและการค้าท้องถิ่น ผู้สื่อข่าวของเราได้พูดคุยกับนายเหงียน วัน ฟอง รองผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้า จังหวัดบั๊กนิ ญ

เหงียน วัน ฟอง รองผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดบั๊กนิญ

สร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่ในกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าให้เป็น "คนที่เป็นมิตร เปิดใจกว้าง มุ่งเน้นการบริการ และมีความคิดสร้างสรรค์"

ผู้สื่อข่าว: ท่านครับ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา กรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดบั๊กนิญได้นำวัฒนธรรมการบริการสาธารณะมาใช้ในภาคส่วนนี้อย่างไรบ้าง เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรม?

นายเหงียน วัน ฟอง กล่าวว่า: วัฒนธรรมการบริการสาธารณะที่กรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดบั๊กนิญได้รับการระบุว่าเป็นหนึ่งในภารกิจสำคัญ ซึ่งได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่องมาหลายปี และได้กลายเป็นเกณฑ์สำคัญในการแข่งขันและประเมินผลเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานประจำปี

ภายในสำนักงาน เราได้จัดแสดงป้ายและคำขวัญที่ส่งเสริมวัฒนธรรมการบริการสาธารณะและการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีอารยธรรมและเป็นมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรมได้จัดตั้งทีมตรวจสอบการบริการสาธารณะ นำโดยหัวหน้ากรม และมีสมาชิกจากสำนักงานของกรมร่วมด้วย เพื่อทำการตรวจสอบเป็นประจำและโดยไม่แจ้งล่วงหน้าในหน่วยงานและส่วนงานต่างๆ ภายใต้การกำกับดูแลของกรม

การตรวจสอบจะไม่เพียงมุ่งเน้นที่พฤติกรรม การแต่งกาย หรือเวลาทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติ ความรับผิดชอบ และประสิทธิภาพในการทำงานเพื่อประชาชนและธุรกิจด้วย หากตรวจพบการละเมิด จะมีการดำเนินการแก้ไขตามความร้ายแรง โดยอาจเป็นการตักเตือน ตำหนิ หรือหักคะแนนจากการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปี

เมื่อกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าออกคำสั่งใหม่เกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะภายในภาคอุตสาหกรรม เราได้ดำเนินการเพิ่มเติมรายละเอียดของคำสั่งเหล่านั้น โดยเชื่อมโยงเข้ากับแต่ละด้านการบริหารจัดการ เช่น อุตสาหกรรม การค้า เคมี พลังงาน การนำเข้าและส่งออก เป็นต้น ซึ่งช่วยเสริมสร้างความรู้สึกรับผิดชอบและความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่

สิ่งสำคัญที่สุดคือ วัฒนธรรมการบริการสาธารณะต้องแสดงให้เห็นในทุกการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การสื่อสารและการให้คำแนะนำแก่ภาคธุรกิจ ไปจนถึงความรับผิดชอบในการจัดการงาน ด้วยวิธีนี้ เราจะค่อยๆ สร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่ "เป็นมิตร เปิดกว้าง มุ่งเน้นการบริการ และมีความคิดสร้างสรรค์"

สร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่ "เป็นมิตร เปิดใจกว้าง มุ่งเน้นการบริการ และมีความคิดสร้างสรรค์"

ผู้สื่อข่าว: ในความคิดเห็นของคุณ ปัจจัยใดบ้างที่ควรให้ความสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะภายในกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม?

คุณเหงียน วัน ฟอง: ในความคิดของผม สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการปลูกฝังความรับผิดชอบและจิตใจที่มุ่งเน้นการบริการในหมู่เจ้าหน้าที่และข้าราชการต่อประชาชนและภาคธุรกิจ วัฒนธรรมการบริการสาธารณะไม่ได้เป็นเพียงแค่คำขวัญที่เป็นทางการ แต่ต้องแสดงให้เห็นผ่านการกระทำที่เป็นรูปธรรมในกระบวนการทำงานประจำวัน

ที่กรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดบั๊กนิญ เราต้องการให้เจ้าหน้าที่ของเราพัฒนาความรับผิดชอบ รักษาความเป็นมืออาชีพ และประพฤติตนอย่างสุภาพ เป็นมิตร และพร้อมรับฟังเมื่อติดต่อกับประชาชนและภาคธุรกิจ ภาคธุรกิจจะได้รับประสบการณ์ความโปร่งใส ความสะดวกสบาย และประสิทธิภาพในการจัดการขั้นตอนทางราชการเมื่อมาร่วมงานกับเรา

ปัจจุบัน ขั้นตอนการบริหารงานหลายอย่างในกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้รับการปรับปรุงและนำระบบอิเล็กทรอนิกส์มาใช้แล้ว ตัวอย่างเช่น ในด้านการออกใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า (C/O) สำหรับสินค้าส่งออกที่ขนส่งทางอากาศ ระยะเวลาดำเนินการเพียง 4 ชั่วโมง ซึ่งต้องอาศัยเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญและมีความสามารถสูง มีทักษะด้านภาษาต่างประเทศที่ดี และมีความยืดหยุ่นในการจัดการคำขอ โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดและนอกเวลาทำการ ในทำนองเดียวกัน สำหรับการขออนุญาตนำเข้าสารเคมี กรมฯ ได้รับคำขอออนไลน์เฉลี่ยวันละ 30 คำขอ แม้ว่าระเบียบจะกำหนดระยะเวลาดำเนินการ 7 วัน แต่ด้วยความรับผิดชอบที่ดีขึ้นและขั้นตอนที่คล่องตัว ทำให้คำขอจำนวนมากได้รับการดำเนินการเสร็จสิ้นภายในเวลาเพียง 3 วัน

นอกจากการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารแล้ว เรายังเน้นย้ำกับเจ้าหน้าที่ของเราอย่างสม่ำเสมอถึงความสำคัญของการปฏิบัติหน้าที่ด้วยความรับผิดชอบสูงสุด ลดความล่าช้าและความไม่สะดวกให้แก่ธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุด ผมเชื่อว่าเมื่อเจ้าหน้าที่แต่ละคนพิจารณาธุรกิจและประชาชนเป็นผู้ที่ตนให้บริการอย่างแท้จริง ประสิทธิภาพของวัฒนธรรมการบริการสาธารณะก็จะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุด

สร้างทีมบริหารจัดการตลาดมืออาชีพที่เน้นการทำงานร่วมกับผู้คน

ผู้สื่อข่าว: ท่านครับ จังหวัดบั๊กนิญเป็นภูมิภาคที่มีการผลิตภาคอุตสาหกรรม การค้า และการหมุนเวียนสินค้าที่คึกคักมาก กรมการจัดการตลาดโดยเฉพาะ และกรมอุตสาหกรรมและการค้าโดยทั่วไป ได้ดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อสร้างทีมข้าราชการที่มีทั้งความสามารถทางวิชาชีพและเป็นแบบอย่างในการปฏิบัติหน้าที่?

นายเหงียน วัน ฟอง กล่าวว่า: จังหวัดบั๊กนิญเป็นพื้นที่ที่มีอัตราการพัฒนาอุตสาหกรรมและการพาณิชย์สูง มีเขตอุตสาหกรรม โรงงานผลิต ระบบกระจายสินค้า และการหมุนเวียนสินค้าขนาดใหญ่จำนวนมาก ซึ่งส่งผลให้มีความต้องการบุคลากรด้านการบริหารจัดการตลาดอย่างมากในการตรวจสอบและควบคุมตลาด ป้องกันการลักลอบนำเข้า การฉ้อโกงทางการค้า และสินค้าปลอม

เจ้าหน้าที่บริหารจัดการตลาดมีความเชี่ยวชาญสูงและปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อน ดังนั้น วัฒนธรรมการบริการสาธารณะของพวกเขาจึงมีข้อกำหนดเฉพาะ ซึ่งสะท้อนให้เห็นเป็นหลักในด้านระเบียบวินัย ความประพฤติ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดในการปฏิบัติหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่บริหารจัดการตลาดและข้าราชการในเครื่องแบบราชการ เจ้าหน้าที่ทุกคนเมื่อสวมเครื่องแบบบริหารจัดการตลาดจะต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติตามกฎหมาย ปฏิบัติหน้าที่และภาระงานอย่างถูกต้องในการตรวจสอบและควบคุมตลาด และจัดการกับการละเมิดในกิจกรรมทางการค้าภายในเขตอำนาจของตน

หน่วยงานบริหารจัดการตลาดมีหน้าที่ต่อต้านการลักลอบนำเข้า การฉ้อโกงทางการค้า การผลิตและการจำหน่ายสินค้าปลอม สินค้าด้อยคุณภาพ และสินค้าที่ไม่ทราบที่มา ในขณะเดียวกันก็ต้องปกป้องสิทธิของผู้บริโภคและส่งเสริมเสถียรภาพของตลาด ดังนั้น นอกเหนือจากความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพแล้ว การสร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงานบริหารจัดการตลาดที่เข้าถึงง่ายและเป็นมิตร แต่ในขณะเดียวกันก็มีความเด็ดเดี่ยวและแน่วแน่ในการบังคับใช้กฎหมาย ก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ในช่วงที่ผ่านมา หน่วยงานบริหารตลาดของจังหวัดบั๊กนิญได้เสริมสร้างการศึกษา ด้านการเมืองและ อุดมการณ์ กระชับระเบียบวินัยและการควบคุมการบริหาร และเน้นย้ำบทบาทและความรับผิดชอบของผู้นำในการบริหารและการดำเนินงาน ขณะเดียวกัน ก็ได้จัดอบรมหลักสูตรทักษะวิชาชีพ ทักษะการจัดการสถานการณ์ ทักษะการสื่อสาร และจรรยาบรรณในการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่อย่างสม่ำเสมอ

จากการที่ผมได้มีส่วนร่วมและกำกับดูแลกลไกการบริหารจัดการตลาดโดยตรงมาหลายปี ผมจึงเข้าใจถึงข้อกำหนดของงานนี้เป็นอย่างดี เราจึงมั่นใจเสมอว่าเจ้าหน้าที่และข้าราชการทุกคนได้เข้าร่วมการฝึกอบรมและหลักสูตรพัฒนาวิชาชีพที่จัดโดยกรมการจัดการและพัฒนาตลาดภายในประเทศ ภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าอย่างเต็มที่

การฝึกอบรมดำเนินการอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่พฤติกรรมและการแต่งกาย ไปจนถึงทักษะในการพัฒนาแผนการตรวจสอบสำหรับธุรกิจและโรงงานผลิต เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องและข้อบังคับทางกฎหมาย มีความเป็นกลาง โปร่งใส และไม่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่ธุรกิจและบุคคลทั่วไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจแพลตฟอร์มดิจิทัล และการขนส่งสินค้าข้ามจังหวัด เจ้าหน้าที่บริหารจัดการตลาดไม่เพียงแต่ต้องมีทักษะทางวิชาชีพที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังต้องมีความกล้าหาญ มีความรับผิดชอบ และมีพฤติกรรมที่เหมาะสมในการปฏิบัติหน้าที่ด้วย

สร้างภาพลักษณ์ของหน่วยงานบริหารจัดการตลาดที่เข้าถึงง่าย เป็นมิตร และเข้มงวดในการบังคับใช้กฎหมาย ภาพ: กรมบริหารจัดการตลาด

ในขณะเดียวกัน หน่วยงานย่อยยังให้ความสำคัญกับการตรวจสอบภายใน ปรับปรุงวิธีการทำงานและขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็ว และจัดการกับการละเมิดอย่างเข้มงวด เพื่อสร้างบุคลากรด้านการบริหารจัดการตลาดที่มีความเป็นมืออาชีพ มีความรับผิดชอบ มีความทุ่มเท และปฏิบัติตามกฎหมาย

นอกจากการตรวจสอบและจัดการกับการกระทำผิดแล้ว ปัจจุบันหน่วยงานบริหารตลาดจังหวัดบั๊กนิญกำลังเร่งดำเนินการประชาสัมพันธ์ ให้คำแนะนำ และให้การสนับสนุนแก่ธุรกิจและครัวเรือน เพื่อสร้างความตระหนักรู้และปฏิบัติตามกฎหมาย ซึ่งจะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่โปร่งใส มีสุขภาพดี และมั่นคง

กล่าวได้ว่า ด้วยการฝึกอบรม การพัฒนาวิชาชีพ และการชี้นำอย่างใกล้ชิดจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง กองกำลังบริหารจัดการตลาดจังหวัดบั๊กนิญจึงปฏิบัติงานได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ และค่อยๆ สร้างภาพลักษณ์ที่ใกล้ชิดกับประชาชน เป็นมิตร และได้รับความไว้วางใจจากภาคธุรกิจและประชาชน

ผู้สื่อข่าว: ท่านครับ ในช่วงเวลาที่จะถึงนี้ กรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดบั๊กนิญจะยังคงดำเนินนโยบายส่งเสริมวัฒนธรรมการบริการสาธารณะไปในทิศทางใด เพื่อตอบสนองความต้องการของการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลครับ?

นายเหงียน วัน ฟอง กล่าวว่า ในช่วงเวลาต่อจากนี้ กรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดบั๊กนิญจะยังคงกำหนดให้การสร้างวัฒนธรรมการบริการสาธารณะเป็นภารกิจระยะยาวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการปฏิรูปการบริหาร การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล และการยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ

เราจะยังคงเสริมสร้างระเบียบวินัยและการควบคุมการบริหารให้เข้มงวดขึ้น เสริมสร้างความรับผิดชอบของผู้นำ และส่งเสริมการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ ความประพฤติ และจริยธรรมในการบริการสาธารณะสำหรับเจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนในภาคส่วนนี้ต่อไป

นอกจากนี้ ภาคส่วนนี้ยังคงส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยการนำขั้นตอนการบริหารมาใช้ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ ลดระยะเวลาในการดำเนินการ และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อธุรกิจและประชาชน

ผมเชื่อว่า ในบริบทปัจจุบัน วัฒนธรรมการบริการสาธารณะไม่ใช่เพียงแค่ข้อกำหนดเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานและทัศนคติเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของเจ้าหน้าที่มืออาชีพ มีความรับผิดชอบ โปร่งใส ในกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า และสามารถตอบสนองความต้องการด้านการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของท้องถิ่นได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2569 กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ออกคำสั่งที่ 103/QD-BCT เรื่องการจัดตั้งคณะกรรมการกำกับดูแลการพัฒนาวัฒนธรรมการบริการสาธารณะในภาคอุตสาหกรรมและการค้า คำสั่งนี้มีพื้นฐานมาจากเจตนารมณ์ของมติที่ 80-NQ/TW ลงวันที่ 7 มกราคม 2569 ของคณะกรรมการกรมการเมืองว่าด้วยการพัฒนาวัฒนธรรมเวียดนามในยุคใหม่ และเอกสารทางกฎหมายอื่น ๆ จากรัฐบาลและกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า

ที่มา: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html