วัฒนธรรมองค์กรถือเป็น "กาว" ที่เชื่อมบุคลากรภายในองค์กรมาช้านาน ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้หยุดอยู่แค่ค่านิยมดั้งเดิมอีกต่อไป แต่จำเป็นต้องปรับโครงสร้างใหม่เพื่อให้เข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัล นี่คือเหตุผลที่คำว่า "วัฒนธรรมดิจิทัล" กลายเป็นคำที่คุ้นเคยมากขึ้นในกลยุทธ์การพัฒนาทรัพยากรบุคคลของธนาคารพาณิชย์

นายลา เทียน ตู ผู้อำนวยการธนาคาร Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) สาขา Ca Mau กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้หมายความถึงการเปลี่ยนซอฟต์แวร์หรือปรับใช้แอปใหม่เท่านั้น หากพนักงานไม่เปลี่ยนความคิดและพฤติกรรมเพื่อเชี่ยวชาญเทคโนโลยี ความคิดริเริ่มทางดิจิทัลก็จะไม่มีประสิทธิผล วัฒนธรรมดิจิทัลเป็นปัจจัยที่ช่วยสร้างสิ่งนั้นขึ้น เมื่อพนักงานได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันความคิดริเริ่มและทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะแพร่กระจายไปทั่วทั้งองค์กรอย่างแท้จริง

ด้วยแนวทางใหม่นี้ แทนที่จะบังคับให้พนักงานปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยี ธนาคารหลายแห่งกลับหันมาสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อพนักงานแต่ละคนในการเพิ่มศักยภาพของตนเองด้วยเทคโนโลยี โปรแกรมต่างๆ เช่น “Digitalize a working day” หรือ “Innovation Days” แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการเปลี่ยนเทคโนโลยีให้กลายเป็นเครื่องมือในการกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์

Military Bank (MB) ถือเป็นตัวอย่างทั่วไปของการเชื่อมโยงวัฒนธรรมองค์กรกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการดำเนินการเท่านั้น MB ยังปรับโครงสร้างองค์กรและกลยุทธ์ทรัพยากรบุคคลใหม่ทั้งหมดอีกด้วย คุณ Dang Minh Huyen ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ MB กล่าวว่า "เราไม่ได้มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเพียงแนวโน้มชั่วคราว แต่เป็นเส้นทางที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ MB จะต้องปรับตัวและพัฒนาในยุคใหม่"

ด้วยแนวคิดดังกล่าว MB จึงได้เพิ่มการสรรหาบุคลากรรุ่นใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยีและดิจิทัล ในขณะเดียวกัน ธนาคารได้นำระบบการทำงานที่มีความยืดหยุ่นและสร้างสรรค์มาใช้ โดยที่บุคลากรไม่ได้ถูกจำกัดด้วยรูปแบบการจัดการแบบเดิมๆ แต่ได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันแนวคิดและริเริ่มนวัตกรรมอย่างจริงจัง

จุดเด่นพิเศษในกลยุทธ์การพัฒนาของ MB คือวัฒนธรรมองค์กรแบบ “MB” ที่ไม่ถูกกำหนดหรือเป็นทางการ แต่ส่งเสริมการทำงานอาสาสมัครและความรับผิดชอบส่วนบุคคล คุณ Huyen กล่าวว่า “เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนสำคัญ พวกเขาจะไม่กลัวเทคโนโลยี แต่จะพัฒนาทักษะที่เครื่องจักรไม่สามารถแทนที่ได้ เช่น การคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการแก้ปัญหา”

นอกจากนี้ Techcombank ยังมีแนวทางของตนเองภายใต้แนวคิด "กล้าคิดใหญ่ กล้าที่จะแตกต่าง" ธนาคารลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเพื่อส่งเสริมให้พนักงานสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ธนาคารยอมรับความคิดริเริ่มด้านนวัตกรรมของพนักงานผ่านโปรแกรมจำลองพร้อมรางวัลที่เชื่อมโยงกับตัวชี้วัดผลงาน รูปแบบการจัดการที่อิงตามเป้าหมายและผลลัพธ์ ซึ่งหายากในอุตสาหกรรมการธนาคาร ช่วยให้ Techcombank รักษาความโปร่งใสและมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพโดยรวม

ในขณะเดียวกัน ธนาคารเอเชียคอมเมอร์เชียล ( ACB ) ได้เลือกแนวทางมนุษยนิยมในการสร้างวัฒนธรรมดิจิทัล โดย ACB ได้นำโปรแกรม ACB NextGen มาใช้ตั้งแต่ปี 2021 โดยเน้นที่การพัฒนาศักยภาพด้านเทคโนโลยีควบคู่ไปกับทักษะของมนุษย์ คุณ Tu Tien Phat กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ ACB ได้เน้นย้ำซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่า "เทคโนโลยีเป็นรากฐาน แต่ปัจจัยด้านมนุษย์กำหนดความเร็วและคุณภาพของการเปลี่ยนแปลง"

วัฒนธรรมองค์กรของ ACB ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพนักงาน

วัฒนธรรมองค์กรของ ACB ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพนักงาน

ด้วยปรัชญาดังกล่าว ACB จึงได้สร้างระบบนิเวศการฝึกอบรมภายในผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ACB Learning Hub ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองตามแผนงานส่วนบุคคล ในเวลาเดียวกัน ACB ยังจัดโปรแกรมการฝึกอบรมภายในร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกิจกรรม "ACB Talk" ที่ผู้นำจะพูดคุยกับพนักงานโดยตรงผ่านการถ่ายทอดสด ได้กลายมาเป็นกิจกรรมปกติ ช่วยให้ธนาคารรักษาการเชื่อมต่อ เสริมพลัง และสร้างแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของธนาคารพาณิชย์ในปัจจุบันคือการรักษาการมีส่วนร่วมของพนักงานในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบกระจายที่มีสาขาหลายแห่งทั่วทั้งจังหวัด แม้ว่าพนักงานจะทำงานจากระยะไกลก็ตาม วัฒนธรรมดิจิทัลสามารถเป็นสะพานเชื่อมที่มีประสิทธิภาพได้หากได้รับการออกแบบอย่างถูกต้อง

นาย Mach Quoc Phong กรรมการธนาคาร Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank) สาขา Ca Mau เล่าว่า “ก่อนหน้านี้ การฝึกอบรมแบบรวมศูนย์จะใช้ได้กับเมืองใหญ่เท่านั้น แต่ปัจจุบัน ด้วยแพลตฟอร์ม E-learning และความเป็นจริงเสมือน (VR) เราสามารถจัดชั้นเรียนจำลองการทำธุรกรรมให้กับพนักงานธนาคารทุกคนได้”

ธนาคารพาณิชย์ท้องถิ่นหลายแห่งยังสร้างสรรค์กิจกรรมภายในองค์กรในรูปแบบดิจิทัล เช่น การสร้างทีมออนไลน์ การแข่งขันเกมมิฟิเคชัน ไปจนถึงการจัดแฮ็กกาธอนทั่วทั้งระบบ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นช่องทางในการเชื่อมโยง แต่ยังช่วยให้ธนาคารสามารถ "กระตุ้น" ศักยภาพด้านความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละคนในสภาพแวดล้อมการทำงานรูปแบบใหม่ได้อีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อลูกค้าด้วย ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของธนาคารทุกแห่ง คุณ Le Chi Tam ผู้อำนวยการสำนักงานธุรกรรม LPBank Thoi Binh กล่าวว่า "นับตั้งแต่เริ่มนำโปรแกรมฝึกอบรมวัฒนธรรมดิจิทัลมาใช้ คุณภาพของบริการในแต่ละสาขาก็สม่ำเสมอมากขึ้น ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและพึงพอใจมากกว่าเดิมมาก"

รายงานของธนาคารพาณิชย์บางแห่งระบุว่า ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพิ่มขึ้น 12-18% หลังจากดำเนินการริเริ่มวัฒนธรรมดิจิทัล ไม่เพียงเท่านั้น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ยังถูกบูรณาการเพื่อปรับแต่งบริการตั้งแต่การให้คำปรึกษาไปจนถึงการจัดการทางการเงินให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น

วัฒนธรรมดิจิทัลไม่ใช่ผลข้างเคียงของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงอีกต่อไป แต่เป็น “ระบบปฏิบัติการ” ใหม่สำหรับทั้งองค์กร เมื่อพนักงานทุกคนรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางแห่งการเปลี่ยนแปลง ได้รับอำนาจ มีแรงบันดาลใจ และได้รับการยอมรับ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะแทรกซึมและมีประสิทธิผลอย่างแท้จริง ธนาคารไม่สามารถแปลงเป็นดิจิทัลได้สำเร็จหากไม่มีฉันทามติจากภายใน อนาคตดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคารจะยั่งยืนอย่างแท้จริงได้ก็ต่อเมื่อจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความคิดริเริ่ม และการมีส่วนร่วมแพร่กระจายไปทั่วทั้งองค์กรเท่านั้น

เวียดนามอเมริกา

ที่มา: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html