'ผิดหวัง' กับพื้นเทมู

หลังจากช่วงแรกที่เต็มไปด้วยความตื่นเต้น ผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากเริ่มแสดงความผิดหวังเกี่ยวกับราคา คุณภาพสินค้า และระยะเวลาในการจัดส่ง... หลังจากได้สัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์ม Temu ของจีน

สินค้าจีนทะลักเข้าเวียดนาม ธุรกิจขนส่งคึกคักด้วยคำสั่งซื้อ - ภาพ: CONG TRUNG

ปัญหาต่างๆ เช่น ราคาไม่ถูกอย่างที่คาดหวัง โปรโมชั่น "ปลอม" คุณภาพสินค้าต่ำ และการบริการลูกค้าที่แย่... ส่งผลให้ความไว้วางใจลดลง เทมู ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

ราคาไม่ตรงตามโฆษณา คุณภาพน่าผิดหวัง

เมื่อทราบว่าเตมูเปิดขายและจัดส่งฟรีไปยังเวียดนาม คุณ NCT (เขตบิ่ญถั่น นครโฮจิมินห์) จึงเข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อซื้อกระเป๋าปิกเกิลบอลโดยหวังว่าจะได้ราคาถูก ปรากฏว่ามีสินค้าลดราคาพิเศษตั้งแต่ 69% ถึง 90% ปรากฏอยู่ตรงหน้า

หลังจากพิจารณาแล้ว คุณ T. ตัดสินใจซื้อกระเป๋าใบหนึ่งที่ราคา 1.1 ล้านดอง ซึ่งราคาหลังหักส่วนลดแล้วคือ 538,000 ดอง อย่างไรก็ตาม หลังจากลองค้นหาใน Shopee คุณ T. ต้องประหลาดใจเมื่อพบว่าสินค้าชิ้นนี้ราคาเพียง 450,000 ดองเท่านั้น

ไม่เพียงเท่านั้น ถึงแม้ว่าคำสั่งซื้อของเขาจะสัญญาว่าจะจัดส่งภายใน 4-7 วัน แต่เขาก็ยังไม่ได้รับสินค้าภายในวันที่ 8 "ตอนแรกราคาดูเหมือนถูก แต่พอลองเทียบดูก็พบว่าราคาของ Temu แพงกว่าแพลตฟอร์มอื่น แถมระยะเวลาจัดส่งก็ไม่เร็วอย่างที่โฆษณาไว้ด้วย" คุณ T. ไม่พอใจและบอกว่าจะไม่ซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มนี้อีก

ไม่เพียงแต่คุณทีเท่านั้น คุณทราน ตรัง (อายุ 25 ปี) ผู้บริโภคที่ซื้อของจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่เป็นประจำ ยังกล่าวอีกว่าเขาผิดหวังมากเมื่อพบว่าเทมูโฆษณาเกี่ยวกับคุณภาพและราคาของสินค้าอย่างเท็จ

เพราะคุณ Trung บอกว่าราคาสินค้าหลังจากส่วนลดเยอะบน Temu แล้วยังสูงกว่าราคาขายบน Shopee, TikTok Shop หรือ Lazada อีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ถุงเท้า Temu 7 คู่ ลด 60% เหลือ 65,000 ดอง แต่สินค้าเดียวกันบน Shopee เหลือเพียง 62,000 ดอง

ในทำนองเดียวกัน คุณ Pham Thi Trang (เขต Go Vap) ลูกค้าที่ซื้อเครื่องประดับ แฟชั่น กล่าวว่าราคาและเงื่อนไขการซื้อสินค้าบน Temu ไม่ค่อยน่าสนใจเท่ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ เธอเล่าว่า "ในบางแพลตฟอร์มที่มีการใช้งาน เช่น Shopee ในวันลดราคา สินค้าจะมีราคาเพียง 1,000 ดอง พร้อมจัดส่งฟรี แต่บน Temu คุณต้องซื้อสินค้าตั้งแต่ 50,000 ดองขึ้นไปจึงจะได้รับสินค้า"

ความยากลำบากในการคืนสินค้าและความยืดหยุ่นในการชำระเงิน

ไม่เพียงแต่ราคาและคุณภาพของสินค้าเท่านั้น ลูกค้าหลายรายยังบอกอีกว่าพบปัญหามากมายในการคืนสินค้าหลังจากซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม Temu เนื่องจาก Temu ไม่รองรับการชำระเงินปลายทาง (COD) ผู้ใช้จึงต้องชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ Apple/Google Pay ทันทีที่สั่งซื้อ

วิธีการชำระเงินนี้มีความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามความต้องการหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย แม้ว่าจะมีนโยบายการคืนสินค้า แต่เนื่องจากลักษณะของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ผู้ขายส่วนใหญ่บน Temu จึงมาจากประเทศจีน ดังนั้นการคืนสินค้าหรือการคืนเงินจึงมักใช้เวลานาน

คุณ Quynh Vy ลูกค้าในอำเภอฟู้ญวน กล่าวว่า เธอต้องรอเป็นเวลานาน แต่ก็ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ จากเตมู แม้กระทั่งตอนที่ติดต่อบริษัทขนส่ง คุณ Vy ได้รับเพียงคำตอบว่าจะมีการรับฟังความคิดเห็นของเธอ ผู้บริโภคหลายรายเตือนว่าหากเกิดข้อพิพาทขึ้น พวกเขาจะประสบปัญหา เนื่องจากเตมูไม่มีตัวแทนทางกฎหมายในเวียดนาม

ข้อมูลจาก YouNet Media แสดงให้เห็นว่ามีการพูดคุยบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับ Temu มากถึง 11% ที่บ่นเรื่องราคา โดยหลายคนชี้ให้เห็นว่า "ราคาบน Temu สูงกว่า Shopee เสียอีก" การพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและขั้นตอนการคืนสินค้าก็คิดเป็นสัดส่วนที่สูงเช่นกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซพูดคุยกับเราว่า หลังจากที่ในตอนแรกผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากสนใจข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าราคาถูกและการจัดส่งที่รวดเร็ว พวกเขาก็เริ่มรู้สึกไม่สะดวกและเสี่ยงเมื่อต้องเผชิญกับความเป็นจริง

ดังนั้น เมื่อซื้อสินค้าบน Temu ผู้บริโภคจึงควรตรวจสอบราคาและคุณภาพของสินค้าอย่างละเอียด ก่อนคลิกปุ่ม "สั่งซื้อ" ควรเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างรอบคอบ และพิจารณาว่าส่วนลดที่ได้มานั้นคุ้มค่ากับความเสี่ยงหรือไม่" ผู้เชี่ยวชาญเตือน

แหล่งที่มา