หลังจากช่วงแรกที่ทุกคนตื่นเต้น ผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากเริ่มแสดงความผิดหวังเกี่ยวกับราคา คุณภาพสินค้า และระยะเวลาการจัดส่ง หลังจากประสบการณ์การช้อปปิ้งบน Temu ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ ของจีน
ปัญหาต่างๆ เช่น ราคาที่ไม่ถูกอย่างที่คาดหวัง โปรโมชั่นที่ทำให้เข้าใจผิด คุณภาพสินค้าต่ำ และบริการลูกค้าที่ไม่ดี ได้บั่นทอนความเชื่อมั่นที่มีต่อบริษัท เทมู ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ
ราคาไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ และคุณภาพก็ไม่น่าพอใจ
เมื่อทราบว่า Temu มีบริการจัดส่งฟรีไปเวียดนาม คุณ NCT (อำเภอ Binh Thanh เมืองโฮจิมินห์) จึงเข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อหากระเป๋าใส่ไม้ปิงปอง โดยหวังว่าจะได้ราคาดี ปรากฏว่าเขาพบกับสินค้ามากมายที่ลดราคาอย่างมากถึง 69-90%
หลังจากพิจารณาตัวเลือกต่างๆ แล้ว คุณทีตัดสินใจซื้อกระเป๋าที่มีราคาขายปลีก 1.1 ล้านดอง ลดราคาเหลือ 538,000 ดอง อย่างไรก็ตาม หลังจากตรวจสอบใน Shopee คุณทีก็ประหลาดใจที่พบว่าสินค้ามีราคาเพียง 450,000 ดองเท่านั้น
นอกจากนี้ แม้ว่าทางร้านจะสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าภายใน 4-7 วัน แต่เขาก็ยังไม่ได้รับสินค้าภายในวันที่ 8 “ตอนแรก ราคาดูเหมือนจะถูก แต่พอเปรียบเทียบแล้ว ผมก็รู้ว่าราคาของ Temu แพงกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีก แถมเวลาจัดส่งก็ไม่เร็วอย่างที่โฆษณาไว้ด้วย” นายที. บ่น พร้อมระบุว่าจะไม่ซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มนี้อีกต่อไป
ไม่เพียงแต่คุณทีเท่านั้น แต่คุณเจิ่นจุง (อายุ 25 ปี) ซึ่งเป็นลูกค้าประจำของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ก็กล่าวว่าเขารู้สึกผิดหวังอย่างมากที่พบว่าแพลตฟอร์ม Temu โฆษณาสินค้าโดยให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับคุณภาพและราคาของสินค้า
ตามที่จุงกล่าว แม้จะลดราคาอย่างมากแล้ว ราคาสินค้าของ Temu ก็ยังสูงกว่าสินค้าใน Shopee, TikTok Shop หรือ Lazada ตัวอย่างเช่น ชุดถุงเท้า 7 คู่ใน Temu ลดราคา 60% เหลือ 65,000 VND แต่สินค้าเดียวกันใน Shopee ราคาเพียง 62,000 VND เท่านั้น
ในทำนองเดียวกัน คุณฟาม ถิ ตรัง (อำเภอโกวัพ) ลูกค้าที่ซื้อเครื่องประดับ แฟชั่น กล่าวว่า ราคาและเงื่อนไขการซื้อสินค้าบน Temu นั้นไม่น่าดึงดูดเท่ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ “บางแพลตฟอร์มที่คึกคัก เช่น Shopee ในวันลดราคาจะมีสินค้าที่ราคาเพียง 1,000 VND และส่งฟรี แต่บน Temu คุณต้องซื้อตั้งแต่ 50,000 VND ขึ้นไปถึงจะได้รับการจัดส่ง” เธอกล่าว
มีปัญหาเรื่องการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า รวมถึงขาดตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
นอกจากเรื่องราคาและคุณภาพของสินค้าแล้ว ลูกค้าจำนวนมากยังรายงานว่าพบปัญหาอย่างมากในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหลังจากซื้อจากแพลตฟอร์ม Temu เนื่องจาก Temu ไม่รองรับการชำระเงินปลายทาง (COD) ผู้ใช้จึงต้องชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือ Apple Pay/Google Pay ทันทีหลังจากสั่งซื้อสินค้า
วิธีการชำระเงินนี้มีความเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่เป็นที่น่าพอใจหรือไม่ตรงกับคำอธิบาย แม้ว่าจะมีนโยบายการคืนสินค้า แต่เนื่องจาก Temu เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ผู้ขายส่วนใหญ่จึงมาจากประเทศจีน ดังนั้นการคืนสินค้าหรือการคืนเงินจึงมักใช้เวลานาน
นางควินห์ วี ลูกค้าในอำเภอฟู่ญวน กล่าวว่า เธอต้องรอเป็นเวลานานแต่ก็ยังไม่ได้รับการช่วยเหลือใดๆ จากบริษัทเทมู แม้กระทั่งเมื่อติดต่อบริษัทขนส่ง นางวีก็ได้รับเพียงคำตอบว่าข้อเสนอแนะของเธอจะถูกบันทึกไว้ ผู้บริโภคหลายรายเตือนว่า หากเกิดข้อพิพาท พวกเขาจะประสบปัญหาเพราะเทมูไม่มีตัวแทนทางกฎหมายในเวียดนาม
ข้อมูลจาก YouNet Media แสดงให้เห็นว่า มากถึง 11% ของการพูดคุยในโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับ Temu บ่นเกี่ยวกับราคา โดยหลายคนชี้ว่า "ราคาสินค้าใน Temu สูงกว่าใน Shopee ด้วยซ้ำ" นอกจากนี้ การพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและขั้นตอนการคืนสินค้าก็มีสัดส่วนสูงเช่นกัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งกล่าวกับเราว่า หลังจากที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากถูกดึงดูดด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าราคาถูกและการจัดส่งที่รวดเร็ว ในช่วงแรกพวกเขากลับประสบกับความไม่สะดวกและความเสี่ยงในความเป็นจริง
“ดังนั้น เมื่อซื้อสินค้าบน Temu ผู้บริโภคจำเป็นต้องตรวจสอบราคาและคุณภาพของสินค้าอย่างรอบคอบ ก่อนที่จะคลิกปุ่ม ‘สั่งซื้อ’ พวกเขาควรเปรียบเทียบราคากับแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างระมัดระวัง และพิจารณาว่าส่วนลดนั้นคุ้มค่ากับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องหรือไม่” ผู้เชี่ยวชาญเตือน
แหล่งที่มา
