หลังจากใช้งานระบบตรวจสอบตัวตนด้วยไบโอเมตริกสำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าเกิน 10 ล้านดองต่อรายการมาได้หนึ่งสัปดาห์ ธุรกรรมโดยทั่วไปก็ดำเนินไปอย่างราบรื่น โดยไม่มีปัญหาความแออัดในบางพื้นที่เหมือนในวันแรก ธนาคารบางแห่งได้เพิ่มจำนวนพนักงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริก แม้กระทั่งในวันเสาร์และวันอาทิตย์
ยกระดับการบริการลูกค้า
ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา มีประชาชนจำนวนมากเดินทางมาที่สาขา Khánh Hòa ของธนาคารพาณิชย์ทหาร (MB) เพื่ออัปเดตบัญชีไบโอเมตริกซ์ของตน นาย Truong Van Hau (ตำบล Phuoc Dong เมือง Nha Trang) เป็นหนึ่งในลูกค้าที่ทำการโอนเงินจำนวนมากเป็นประจำทุกวัน เมื่อเร็วๆ นี้ เขาพยายามโอนเงินมากกว่า 10 ล้านดอง แต่ไม่สำเร็จ จึงติดต่อธนาคารและได้รับแจ้งว่าจำเป็นต้องตั้งค่าไบโอเมตริกซ์ เนื่องจากเขาไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี นาย Hau จึงไปที่ธนาคารโดยตรงเพื่อขอคำแนะนำ “เจ้าหน้าที่ธนาคารให้คำแนะนำที่รวดเร็วและง่ายดาย ผมคิดว่าข้อกำหนดการอัปเดตไบโอเมตริกซ์เป็นอีกวิธีหนึ่งในการปกป้องบัญชีส่วนบุคคล” นาย Hau กล่าว
 |
| พนักงานธนาคาร MB Bank สาขา Khánh Hòa ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการตั้งค่าข้อมูลไบโอเมตริกซ์ |
นางสาวบุย ถิ ดิว อัญ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการของธนาคารเอ็มบี สาขาคานห์ฮวา กล่าวว่า ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ลูกค้าจำนวนมากได้เดินทางมาที่สาขาและสำนักงานธุรกรรมของธนาคารเอ็มบีเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นมา สำนักงานใหญ่และสำนักงานธุรกรรมในเครืออีก 3 แห่ง ได้ให้บริการลูกค้ากว่า 4,000 ราย เพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ นอกจากพนักงานรับฝากเงินแล้ว ธนาคารยังได้จัดเจ้าหน้าที่สินเชื่อเพิ่มเติมเพื่อให้บริการในช่วงเวลาที่มีลูกค้าจำนวนมาก นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ขยายเวลาทำการในวันธรรมดาจนถึง 21.00 น. และในวันเสาร์และวันอาทิตย์ตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 17.00 น. เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดตั้งข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้กับลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่ประสบปัญหาเนื่องจากไม่มีบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปฝังอยู่ ไม่มีโทรศัพท์ที่มีเทคโนโลยี NFC และลูกค้าสูงอายุบางรายที่ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างถูกต้อง หลังจากได้รับคำแนะนำโดยตรงจากพนักงานธนาคาร ลูกค้าทุกรายก็สามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้สำเร็จ
นอกจากธนาคาร MB Khanh Hoa แล้ว ธนาคารที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น Agribank และ BIDV ได้จัดเจ้าหน้าที่มาทำงานในวันเสาร์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ จากการตรวจสอบของนักข่าวพบว่า ลูกค้าบางรายสามารถตั้งค่าไบโอเมตริกซ์ได้สำเร็จในเวลาเพียงไม่กี่นาที แต่หลายรายไม่สามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสแกน NFC บนบัตรประจำตัวประชาชน นอกจากนี้ บางคนกล่าวว่าพวกเขายังไม่ได้ใช้ไบโอเมตริกซ์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขาไม่รู้สึกว่าจำเป็น “กฎระเบียบไบโอเมตริกซ์ใช้เฉพาะกับธุรกรรมที่มีมูลค่ามากกว่า 10 ล้านดองต่อธุรกรรม หรือมากกว่า 20 ล้านดองต่อวัน ฉันไม่ค่อยทำธุรกรรมเงินจำนวนมาก ดังนั้นฉันจึงไม่รีบร้อนที่จะใช้การตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ การโอนเงินของฉันยังคงเป็นไปตามปกติเหมือนเดิม โดยไม่ต้องยืนยันใบหน้า” นางเลอ ฮง ฟาน (เขตวิญโถ เมืองญาจาง) กล่าว
การทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น
นายโด ตรอง เถา รักษาการผู้อำนวยการธนาคารแห่งชาติเวียดนาม (SBV) สาขาคั้ญฮวา กล่าวว่า มติที่ 2345 ลงวันที่ 18 ธันวาคม 2566 ของ SBV ว่าด้วยการนำมาตรการด้านความปลอดภัยมาใช้ในการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินผ่านบัตรธนาคาร เป็นมาตรการที่สำคัญและเด็ดขาดของภาคธนาคารในการสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์และปกป้องทรัพย์สินของประชาชน จากการติดตามสถานการณ์ ธนาคารในพื้นที่ได้ดำเนินการตามมติที่ 2345 อย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งระเบียบการตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริก ในวันแรกของการดำเนินการ ระบบของบางธนาคารรายงานข้อผิดพลาด ทำให้ลูกค้าไม่สามารถโอนเงินออนไลน์ได้ เนื่องจากปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันทำให้ระบบโอเวอร์โหลด ธนาคารได้แก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็ว ธนาคารในจังหวัดได้เพิ่มจำนวนพนักงาน ขยายเวลาทำการ และทำงานแม้ในวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อให้การสนับสนุนและคำแนะนำโดยตรงแก่ลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริก จนถึงปัจจุบัน การทำธุรกรรมและการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกขั้นพื้นฐานดำเนินไปอย่างราบรื่น
 |
| พนักงานธนาคาร Agribank สาขา Khánh Hòa ให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการตั้งค่าข้อมูลไบโอเมตริกซ์ |
ตามข้อมูลจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เมื่อไม่นานมานี้ กลุ่มมิจฉาชีพแอบอ้างเป็นพนักงานธนาคารได้ติดต่อประชาชนโดยตรงผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การโทรศัพท์ ข้อความ และการเป็นเพื่อนในโซเชียลมีเดีย (เช่น Zalo, Facebook) โดยอ้างว่าจะให้คำแนะนำในการเก็บข้อมูลไบโอเมตริกตามที่กฎระเบียบของรัฐกำหนด มิจฉาชีพเหล่านี้จะขอข้อมูลส่วนบุคคล รายละเอียดบัญชีธนาคาร ภาพถ่ายบัตรประจำตัวประชาชน และภาพใบหน้า โดยแสร้งทำเป็นว่าจะดำเนินการเก็บข้อมูลไบโอเมตริกเช่นเดียวกับธนาคาร เพื่อที่จะควบคุมโทรศัพท์และขโมยข้อมูลบัญชี รวมถึงบัญชีธนาคารและข้อมูลส่วนบุคคล ดังนั้น ธนาคารจึงแนะนำลูกค้าไม่ให้ให้ข้อมูลที่เป็นความลับ เช่น รหัสยืนยัน OTP หมายเลขบัตร และรหัสผ่านธนาคารดิจิทัลแก่ใครก็ตาม รวมถึงพนักงานธนาคาร และไม่ควรดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่ไม่คุ้นเคยหรือเข้าถึงลิงก์ที่น่าสงสัยนอกเหนือจากแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของธนาคาร นอกจากนี้ ธนาคารกลางเวียดนามยังแนะนำให้ประชาชนจำกัดการเข้าถึงเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะเมื่อเข้าถึงระบบธนาคารออนไลน์ด้วย ในความเป็นจริง มีหลายกรณีที่อาชญากรใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ในเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะหรือฮอตสปอต Wi-Fi สาธารณะปลอมเพื่อติดตั้งแอปพลิเคชันลงในโทรศัพท์มือถือของผู้ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต จากนั้นอาชญากรสามารถขโมยข้อมูลในโทรศัพท์ ควบคุมโทรศัพท์ และขโมยเงินจากบัญชีได้ ดังนั้น นอกเหนือจากมาตรการแก้ไขจากภาคการธนาคารแล้ว ประชาชนจำเป็นต้องเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลออนไลน์และปฏิบัติตามแนวทางในการใช้บริการธนาคารออนไลน์อย่างเคร่งครัด
ไม ฮวาง
[โฆษณา_2]
ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/
การแสดงความคิดเห็น (0)