Thị trường khách Nga và CIS: Thiếu nhân lực phục vụ

Từ những áp lực tăng trưởng mạnh của thị trường khách Nga và các nước thuộc Cộng đồng các quốc gia độc lập (CIS), Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa vừa đề xuất UBND tỉnh, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức buổi làm việc chuyên đề nhằm tháo gỡ tình trạng thiếu hụt nhân lực phục vụ thị trường này.

Nhu cầu cấp thiết về nhân lực

Theo ông Phạm Minh Nhựt - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa, căn cứ kế hoạch của các doanh nghiệp khai thác các chuyến bay charter (thuê bao trọn gói) quốc tế, lượng khách Nga và CIS đến Khánh Hòa trong mùa hè 2026 được dự báo tăng mạnh. Ước tính giai đoạn 2026 - 2027, các doanh nghiệp sẽ đón từ 1,2 đến 1,5 triệu lượt khách và sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới.

Khách Nga đến Khánh Hòa ngày càng nhiều.

Vấn đề nan giải là số lượng hướng dẫn viên tiếng Nga được cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế tại địa phương hiện rất hạn chế, trong khi nhu cầu hỗ trợ giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh ngày càng tăng cao. Ông Nhựt nhấn mạnh, đây không còn là nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp, mà đã trở thành vấn đề cấp thiết của thị trường du lịch, đòi hỏi một cơ chế quản lý phù hợp để bảo đảm chất lượng dịch vụ và giữ gìn hình ảnh điểm đến Nha Trang - Khánh Hòa. Theo đó, hiệp hội kiến nghị UBND tỉnh, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch làm việc với hiệp hội, các doanh nghiệp lữ hành để các bên trực tiếp trao đổi, đánh giá thực trạng, từ đó đưa ra những giải pháp và cơ chế quản lý hỗ trợ kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các doanh nghiệp hoạt động.

Những giải pháp cụ thể 

Trước đó, 7 doanh nghiệp lữ hành quốc tế gồm: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch ABTours, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch ANEX Việt Nam, Công ty TNHH Selfie Travel Vietnam, Công ty TNHH DL Viet One, Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp và Du lịch AMEGA, Công ty TNHH Lữ hành Pegas Misr Việt Nam và Công ty Cổ phần Bay Việt Nam đã cùng ký văn bản kiến nghị tháo gỡ khó khăn cho thị trường khách Nga và CIS. Các kiến nghị tập trung vào việc đề xuất cho phép doanh nghiệp đăng ký nhân sự đảm nhận các vị trí hỗ trợ ngôn ngữ, chăm sóc khách hàng quốc tế và xử lý tình huống phát sinh trong thời gian khách lưu trú tại Việt Nam. Các doanh nghiệp khẳng định lực lượng này không thay thế hướng dẫn viên du lịch Việt Nam và không thực hiện các hoạt động thuộc nghiệp vụ hướng dẫn viên theo quy định pháp luật.

Khách Nga mua sắm tại cửa hàng bán đồ lưu niệm trên đường Nguyễn Thị Minh Khai, Nha Trang.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp đề xuất Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhóm nhân sự này, gồm các nội dung về hỗ trợ ngôn ngữ, kỹ năng chăm sóc khách quốc tế và các quy định pháp luật liên quan. Học viên hoàn thành khóa học sẽ được cấp chứng nhận có thời hạn phục vụ công tác quản lý. Các doanh nghiệp cam kết chịu trách nhiệm toàn diện trong việc bảo đảm nhân sự hoạt động đúng phạm vi cho phép và báo cáo định kỳ theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Nhóm doanh nghiệp đề xuất triển khai thí điểm cơ chế này trong giai đoạn cao điểm 2026 - 2027 để đánh giá hiệu quả thực tế trước khi xem xét áp dụng lâu dài.

Ông CUNG QUỲNH ANH - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch: Sở sẽ phối hợp với các sở, ngành liên quan tham mưu UBND tỉnh có giải pháp phù hợp, từng bước xây dựng đội ngũ nhân lực du lịch chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch Khánh Hòa trong giai đoạn tăng trưởng mạnh của thị trường khách quốc tế. 

Với những kiến nghị đó, ngày 27-5, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã chủ trì cuộc họp với đại diện các sở, ngành, doanh nghiệp lữ hành và các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn tỉnh để bàn giải pháp tháo gỡ tình trạng thiếu hụt hướng dẫn viên tiếng Nga. Tại cuộc họp, các đại biểu đề xuất, trước mắt, cần rà soát những người đã từng học tập, sinh sống hoặc làm việc tại Nga để tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn viên. Đồng thời, triển khai các khóa đào tạo ngắn hạn, linh hoạt gắn với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Về trung và dài hạn, cần tăng cường liên kết giữa hiệp hội du lịch, các cơ sở đào tạo, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước trong việc xây dựng chương trình đào tạo sát thực tế, không chỉ chú trọng ngoại ngữ, mà còn chú trọng kỹ năng giao tiếp, văn hóa, pháp luật về du lịch và xử lý tình huống.

XUÂN THÀNH

Nguồn: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/