Thuận tiện từ giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới

Gần 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cùng với tinh gọn bộ máy, công tác giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh được duy trì ổn định, thông suốt. Đẩy mạnh thực hiện TTHC phi địa giới, tăng cường chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm phục vụ đang tạo nhiều thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Chị Nguyễn Thị Lan Anh (phường Hồng Gai) thường xuyên thực hiện các thủ tục phi địa giới tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Gai. Mới đây, chị Lan Anh làm các thủ tục liên quan đến đất đai và cấp phép xây dựng trên địa bàn phường Hoành Bồ, chỉ sau ít phút hoàn thiện hồ sơ, toàn bộ thông tin của chị đã được tiếp nhận, cập nhật trên hệ thống điện tử và chuyển trực tuyến tới cán bộ chuyên môn phụ trách để xử lý. Theo chị Lan Anh, việc thực hiện thủ tục phi địa giới mang lại nhiều thuận lợi cho người dân, bởi quy trình không thay đổi, cán bộ hướng dẫn tận tình, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, không phải đi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoành Bồ để nộp hồ sơ thủ tục.

Để đảm bảo việc giải quyết hồ sơ diễn ra thông suốt, các Trung tâm phục vụ hành chính công tại cơ sở đã tăng cường phối hợp giữa các địa phương. Chị Hoàng Thị Phương Thúy, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Gai, cho biết: Ngoài làm việc trên hệ thống tác nghiệp điện tử, khi tiếp nhận hồ sơ phi địa giới, cán bộ tại trung tâm liên hệ trực tiếp với cán bộ phụ trách địa bàn liên quan để trao đổi trước về nội dung hồ sơ, đồng thời theo dõi xuyên suốt quá trình giải quyết, tránh chậm muộn, đảm bảo quyền lợi cho người dân.

Công dân đến giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hiệp Hòa.

Hiện nay, 100% TTHC được công bố trên địa bàn tỉnh có thể thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính. Từ khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết trên 17.000 hồ sơ phi địa giới cho người dân. Việc phân cấp, ủy quyền cho cấp xã và cán bộ trực tiếp xử lý hồ sơ tại trung tâm hành chính công cũng được triển khai hiệu quả. Qua đó, giúp rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ công dân.

Ông Lê Tuấn Vũ, Chủ tịch UBND phường Cao Xanh, cho biết: Để đáp ứng nhu cầu giải quyết TTHC của người dân, cán bộ, công chức của phường đã làm thêm ngoài giờ, hỗ trợ người dân qua các nền tảng trực tuyến như Zalo và tăng cường tuyên truyền trên hệ thống mạng nhằm hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Trong quá trình vận hành mô hình mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các địa phương duy trì phối hợp thường xuyên để kịp thời tháo gỡ khó khăn, đảm bảo tiếp nhận và giải quyết TTHC diễn ra liên tục, không bị gián đoạn. Tỉnh cũng đẩy mạnh đầu tư hạ tầng công nghệ, thúc đẩy chuyển đổi số và số hóa hồ sơ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Từ khi vận hành chính quyền 2 cấp đến nay, tỷ lệ hồ sơ TTHC tiếp nhận và giải quyết trước và đúng hạn trên toàn tỉnh luôn đạt trên 98%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt từ 99,5-99,9%; tỷ lệ trả kết quả điện tử đạt từ 96,5-99,9%.

Theo ông Nguyễn Mạnh Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, đơn vị tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các địa phương để tập huấn, nâng cao kỹ năng cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ, đáp ứng yêu cầu giải quyết TTHC theo mô hình phân cấp, phân quyền mới.

Việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là thay đổi mô hình tổ chức bộ máy, mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Những chuyển biến tích cực trong giải quyết TTHC đang cho thấy mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ từng bước được hiện thực hóa bằng những kết quả cụ thể.

Việt Hưng

Nguồn: https://baoquangninh.vn/chinh-quyen-2-cap-tao-thuan-loi-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409203.html