Thước đo hiệu quả cải cách hành chính

Cải cách hành chính đang được Hà Nội xác định là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao hiệu quả quản trị đô thị.

Điều này không chỉ là câu chuyện về cắt giảm giấy tờ, rút ngắn quy trình hay ứng dụng công nghệ mà còn là sự chuyển đổi từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu cao nhất của nền hành chính hiện đại.

Những năm qua, cải cách hành chính của thành phố đã tạo ra những bước chuyển mạnh mẽ trong nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Chỉ số hài lòng tăng, chi phí xã hội được tiết kiệm, trải nghiệm thực tế được nâng cao.

Trong đó, thành phố đã tạo nên những bước đột phá trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến, phi địa giới. Song song với đó, việc đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính nhằm đơn giản hóa quy trình, tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa, kết nối, chia sẻ dữ liệu theo phương châm “Một việc một lần làm; hồ sơ nộp một lần”, “một cửa - một hệ thống - một dữ liệu” đang từng bước phát huy hiệu quả, kết nối liên thông giữa các cấp, các ngành, giảm trùng lặp thông tin và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, từ đó đã mang lại hiệu quả thực tiễn “đo được - dùng được - tiết kiệm thật” cho người dân, doanh nghiệp.

Các nền tảng số, trợ lý ảo, hệ thống giám sát điều hành thông minh cũng sẽ tiếp tục được phát triển nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm thời gian xử lý hồ sơ. Từ tư duy “quản lý hành chính”, Hà Nội đang chuyển mạnh sang tư duy “kiến tạo, phục vụ”, lấy trải nghiệm của người dân làm trung tâm trong quá trình cải cách.

Khi lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, cải cách hành chính không chỉ dừng ở quy trình hay công nghệ hiện đại, mà chính là sự thay đổi, chuyển hóa từ bên trong của đội ngũ cán bộ công chức với thái độ phục vụ tận tâm kết hợp với những sáng kiến, sáng tạo đã thúc đẩy quá trình đổi mới nhanh, hiệu quả. Từ thành phố tới cơ sở, nhiều mô hình riêng biệt, phù hợp với điều kiện thực tế đã được vận hành như Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp với các chi nhánh, các sáng kiến trong đổi mới tư duy quản lý, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Từ đó, nâng cao chất lượng cải cách hành chính khi người dân không bị phiền hà; hồ sơ, thủ tục hành chính phải được giải quyết nhanh, tinh thần phục vụ của cán bộ giúp nhiều thủ tục thực sự giải quyết được công việc ngay tại chỗ, phù hợp thực tiễn.

Trên nền những kết quả đã có, bước vào giai đoạn phát triển mới, Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2026-2030 của thành phố tiếp tục hướng tới những mục tiêu cao hơn trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch. Một trong những điểm nhấn đáng chú ý là việc xác định rõ người dân vừa là trung tâm, chủ thể, vừa là mục tiêu của cải cách.

Bên cạnh đó, Hà Nội sẽ đẩy mạnh số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu dùng chung, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình và thực hiện thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính. Thành phố đặt mục tiêu đến năm 2030, 90% dữ liệu số hóa được tái sử dụng trong giải quyết thủ tục hành chính; 100% cơ quan nhà nước cung cấp dữ liệu mở đúng chuẩn. Hà Nội cũng sẽ hoàn thành xây dựng, nâng cấp các cơ sở dữ liệu chuyên ngành theo nguyên tắc “đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất, dùng chung”, phục vụ giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công. Quan trọng hơn, cải cách hành chính không chỉ dừng ở giải quyết hồ sơ mà hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, xây dựng nền hành chính minh bạch.

Khi mỗi cán bộ, mỗi cơ quan đều hành động với tinh thần phục vụ, thì hiệu quả cải cách hành chính sẽ được đo bằng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Khi người dân thực sự hài lòng với sự thay đổi trong từng dịch vụ công, từng thủ tục hành chính, từng lần tiếp xúc với chính quyền; Khi thủ tục hành chính được tinh gọn, dữ liệu được kết nối và trách nhiệm của cán bộ được nâng cao, mỗi hồ sơ không chỉ được giải quyết nhanh hơn, mà còn minh bạch hơn, hiệu quả hơn. Và chính từ những thay đổi cụ thể ấy, người dân đi lại ít hơn, doanh nghiệp thuận lợi hơn, còn bộ máy hành chính vận hành thông suốt hơn - tạo nền tảng bền vững cho tăng trưởng và phát triển của Thủ đô. Từ đó góp phần vào xây dựng chính quyền kiến tạo, vì nhân dân phục vụ.

Nguồn: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html