Bir fintech şirketinden 3 inovasyon dersi.

Finansal kapsayıcılığı teşvik etme hedefiyle yola çıkan bir fintech şirketi olan Zalopay, zorlu ancak aynı zamanda dikkat çekici bir yolculuktan geçti.

Bay Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - Zalopay Başkanı

Gelişmekte olan dijital ödeme pazarında yeni kurulmuş bir girişimden yola çıkan Zalopay, zamanla hem yurt içinde hem de yurt dışında her gün milyonlarca kullanıcıya hizmet veren bir platform haline geldi. Bu yolculuğun ardında sürekli bir inovasyon süreci yatıyor; bu süreç her zaman tercihlerle birlikte ilerliyor: içsel yeteneklere yatırım yapma tercihi, güvenli yolu izlemek yerine zorlukları kucaklama tercihi ve rekabet etmek yerine bağlantıları genişletme tercihi.

Zalopay, gelişim deneyiminden üç önemli ders çıkardı. Bu üç ders aynı zamanda çoğu yenilikçi işletmenin geçmesi gereken üç aşamayı da temsil ediyor: başlamaya cesaret etmek ve hataları düzeltmeye cesaret etmek; güvenliğe ve uyumluluğa öncelik verirken yaratıcılığı zorlamak; ve son olarak, pazar ve toplum için birlikte değer yaratmak amacıyla başarının meyvelerini paylaşmak.

Ders 1: Yaratıcılık, yaparken öğrenmeye cesaret etmekle ilgilidir. Yenilik ancak işletmeler, harekete geçmeye, hata yapmaya ve bunları düzeltmeye cesaret eden insanlara güvendiklerinde ve aynı zamanda hataların kontrollü bir şekilde gerçekleşmesine ve değerli öğrenme sonuçları doğurmasına olanak tanıyan bir ortam oluşturduklarında gerçekleşebilir.

Zalopay ödeme aracılık pazarına girdiğinde, fintech Vietnam'da hala nispeten yeni bir kavramdı. Piyasada öğrenilebilecek yeterince benzer model yoktu ve yasal çerçeve henüz tamamlanmamıştı. Bu, iş süreçlerinden risk yönetim sistemlerine, ortaklık modellerinden ürün standartlarına kadar neredeyse her şeyin sıfırdan inşa edilmesi gerektiği anlamına geliyordu.

Bu bağlamda Zalopay, gerçek bir girişim şirketi gibi, süreç içinde öğrenerek ve uyum sağlayarak ilerlemeyi tercih etti. Şirket, anında başarı beklemek yerine, sürekli olarak küçük çözümlerle denemeler yaparak, etkinliği ölçerek ve hataları derhal düzelterek "hızlı öğrenme" hedefi belirledi. Bu nedenle inovasyon, tek bir çığır açan karar değil, bir dizi sürekli, sorumlu ve uzun vadeli eylemden ibarettir.

Zalopay, lojistik sektöründe nakitsiz ödemeleri modernize etmeye yönelik çığır açan katkılarıyla, Fintech - Piyasa ve Tüketici kategorisinde Zalopay POD çözümüyle 2025 Sao Khue Ödülü'nü kazandı.

Bunun en önemli örneklerinden biri, Zalopay'in ilk aşamalarında büyük ölçüde VNG ekosistemindeki müşteri tabanına bağımlı olmasıdır. Bu, önemli bir itici güçtü, ancak bağımsız büyüme için bir temel oluşturmaya yetmedi. Bunu fark eden yönetim, stratejisini değiştirmeye, kullanıcı tabanını proaktif olarak genişletmeye, kendi müşteri topluluğunu oluşturmaya ve hizmet kullanım senaryolarını çeşitlendirmeye karar verdi. Bu karar kolay değildi, ancak Zalopay'in sürdürülebilir büyümesi için gerekli bir koşuldu.

Aynı zamanda Zalopay, niş ürünler ve yenilikçi yaklaşımlar geliştirme konusunda her zaman öncü olmuştur. Şirket, yasalarca yasaklanmadığı sürece yeni yönlerle proaktif bir şekilde deneyler yaparak, e-cüzdandan dijital finansal hizmetler platformuna doğru kademeli olarak genişliyor ve kullanıcılara kullanışlı ve güvenli ürünler sunmak için birçok ortakla iş birliği yapıyor. Sonuç olarak, Zalopay istikrarlı bir büyüme gösteriyor, milyonlarca düzenli kullanıcıya hizmet veriyor ve 2025 yılında %35'lik bir artış elde etmesi bekleniyor.

Bu süreçte insan unsuru çok önemli bir rol oynuyor. Zalopay'de sorumluluk, iş birliği ve iş verimliliği, nitelik veya kıdemden daha çok değer görüyor. Gençlere fırsat vermek, yeni fikirler üretmeye, geleneksel yaklaşımlardan uzaklaşmaya ve hızla değişen bir pazara uygun bir iş modelinin şekillenmesine katkıda bulunmaya yardımcı oluyor.

2. Ders: Finans sektöründe inovasyon, sorumluluk ve ihtiyatlılıktan ayrı düşünülemez. İnovasyon, özellikle işletmeler güvenlik standartlarını ihmal ederken büyümeyi hedeflediklerinde, genellikle riskle ilişkilendirilir. Fintech'te kullanıcı ve ortak güveni en büyük varlıktır. Küçük bir olay bile ciddi ve uzun süreli hasara yol açabilir. Bu nedenle, Zalopay'de güvenlik, emniyet ve uyumluluk yardımcı unsurlar değil, tüm yenilikçi girişimlerin temelini oluşturmaktadır.

Her yeni ürün ve hizmet, risk yönetimi perspektifinden geçmelidir. Zalopay, uluslararası standartlara uygun olarak bilgi güvenliği sistemine ve operasyonel süreçlerine sürekli yatırım yapmaktadır. 2021 yılından bu yana Zalopay, Vietnam'da bilgi güvenliği yönetimi için ISO/IEC 27001 sertifikası alan ilk e-cüzdanlardan biridir. Tüm personel, her yıl siber güvenlik, uyumluluk ve kara para aklama karşıtı eğitim programlarını tamamlamak zorundadır.

Zalopay için uyumluluk sadece yasal bir yükümlülük değil, aynı zamanda rekabet avantajıdır. Şeffaf ve güvenli bir işletim platformu oluşturmak, şirketin bankalar ve finansal ortaklarla iş birliğini genişletmesine ve piyasadaki güveni artırmasına yardımcı olur. Bu nedenle denetim ve izleme faaliyetleri, riskleri belirlemeye ve zamanında ayarlamalar yapmaya yardımcı olan bir erken uyarı mekanizması olarak görülmektedir.

İşletmeler ayrıca düzenleyici kurumlarla proaktif bir şekilde koordinasyon sağlayarak uyumluluğu güvence altına alırken, politika oluşturma sürecine de katkıda bulunuyorlar. Bu yaklaşım kısa vadede daha fazla kaynak gerektiriyor, ancak dijital finans sisteminin güvenilirliğini oluşturmak ve uzun vadeli istikrarını sağlamak için gerekli bir koşuldur.

3. Ders: İnovasyon, ancak sonuçları toplum tarafından erişilebilir ve paylaşılabilir olduğunda gerçekten anlamlıdır. Zalopay, sürdürülebilir karların ancak kullanıcılar ve ortaklar inovasyonun gerçek değerini gördüğünde elde edilebileceğine inanmaktadır. Bu nedenle şirket, genel pazar deneyimini basitleştiren girişimler peşindedir. 2023'ten beri çok işlevli QR kodlarının kullanımına öncülük etmek bunun en önemli örneklerinden biridir. Uyumluluk geliştikçe, QR ödemeleri platforma özgü bir avantaj olmaktan ziyade, hem kullanıcılara hem de satıcılara fayda sağlayan ortak bir araç haline gelmektedir.

Aynı zamanda Zalopay, bankaların ve finans kuruluşlarının yüzlerce güvenli finansal ürününü kullanıcılara daha yakın hale getiren bir bağlantı platformu olarak rolünü genişletti. Birçok ortak, rekabetten ziyade fintech'i hizmet kapsamını genişletmeye ve müşteri deneyimini geliştirmeye katkıda bulunan etkili bir iş birliği kanalı olarak görmeye başladı.

Değerleri paylaşma ruhu, ESG faaliyetleri ve sosyal sorumluluk yoluyla da gösterilmektedir. Zalopay, her yıl Nguoi Lao Dong Gazetesi ile iş birliği yaparak, doğal afetlerden etkilenen insanlara destek olmak amacıyla on milyarlarca VND bağışta bulunan yardım programları düzenlemektedir. Şirket ayrıca, uzun yıllardır Ho Chi Minh Şehri İşçi Sendikası ile ortaklık kurarak işçiler için nakitsiz pazarlar organize etmekte ve dijital ödemelere alışmalarına yardımcı olmaktadır.

Yukarıdaki üç dersten yola çıkarak, geleceğe yönelik beklentilerle Zalopay, yasal politikaların, düşünmeye ve harekete geçmeye cesaret eden, pratik yeteneklere sahip bireyler ve işletmeler için elverişli koşullar yaratmaya devam edeceğini ummaktadır. Devlet yönetimi, yasak olan şeylere ilişkin net sınırlar belirleyerek, denetim sonrası yaklaşıma doğru güçlü bir şekilde kaymalıdır. Aynı zamanda, devlet, yenilikçi işletmelerin birlikte öğrenip gelişebileceği adil bir ortam yaratarak birleştirici bir rol oynamalıdır.

2026, Zalopay'in teknolojik yeteneklerini geliştirme, uyumluluğu güçlendirme ve topluma daha olumlu katkıda bulunma yolculuğunda önemli bir dönüm noktası olacak. Kurduğu temellerle Zalopay, topluma uzun vadeli değer sağlayan sürdürülebilir ve sorumlu bir büyüme yolunda emin bir şekilde ilerliyor.

Zalopay'in sürekli çabaları, 2023 yılında dünyanın en iyi 200 fintech şirketi arasında yer alması, 2025 Sao Khue Ödülü ve "Topluluk için Dijital Dönüşüm Ürünü ve Çözümü" (VDA 2024) gibi çok sayıda prestijli ödülle takdir edilmiştir. Zalopay için yenilikçi başarılar, ancak yaygınlaştırıldığında ve birçok insana fayda sağladığında tamamlanmış sayılır.

Kaynak: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm