Yapay zekâ hangi alanlarda tur rehberlerinin yerini alıyor?

VHO - Güzergah planlamasından navigasyona ve turistik yerler hakkında yorum yapmaya kadar, yapay zeka daha önce tur rehberleri tarafından yapılan birçok görevi devralıyor. Ancak bir gezinin en önemli kısmı hala değiştirilmesi zor bir unsur gibi görünüyor.

Turistler Hanoi turu sırasında otomatik sesli rehberlerden yararlanıyor. Fotoğraf: TC

Yapay zekâ, tur rehberinin hangi görevlerini üstlenecek?

Yaklaşık 10 yıl önce, bir seyahate hazırlanmak genellikle bir seyahat acentesini aramak, daha önce seyahat etmiş tanıdıklardan bilgi almak veya seyahat bloglarını dikkatlice okumakla başlardı. Şimdi ise durum tamamen farklı. Seyahat edenler, telefonlarını açıp yapay zeka araçlarına birkaç satır yazarak anında neredeyse eksiksiz bir seyahat programı alabiliyorlar: nereye gidileceği, nerede kalınacağı, ne yenileceği, ne kadar tutacağı ve hatta kalabalıktan kaçınmak için en uygun zaman dilimleri...

Bu değişim, turizm sektöründeki birçok kişiyi, özellikle de tur rehberi olmak için eğitim gören gençleri şu soruyu sormaya yöneltti: Yapay zeka zaten hikaye anlatabiliyor, güzergah önerebiliyor, yol tarifi verebiliyor ve neredeyse anında yanıt verebiliyorsa, tur rehberlerinin gelecekteki konumu ne olacak?

Cevap muhtemelen, yapay zekanın tur rehberlerinin yerini aldığı alanlara ve teknolojinin henüz ulaşmadığı alanlara daha yakından bakmakta yatıyor.

İlk adım ve yapay zekanın en hızlı ilerlediği alan, seyahat planlamasıdır. Bu, genellikle gezginler için zaman alan bir aşamadır. Birçok kişi, uçak ve otel fiyatlarını karşılaştırmak, yorumları okumak, seyahat mesafelerini hesaplamak için onlarca tarayıcı sekmesi açtığını ve yine de seçeneklerin çokluğu karşısında bunaldığını deneyimlemiştir. Yapay zeka ile bu süreç sadece birkaç dakikaya indirgenir.

Seyahat platformu Klook tarafından 11.000 küresel kullanıcıyla yapılan yıllık bir ankete göre, küresel seyahat edenlerin %91'i yapay zeka destekli seyahat planlama araçlarına güveniyor. Bu dikkat çekici bir rakam, çünkü yapay zekanın artık "deneyip göreceğimiz" bir teknoloji olmaktan çıkıp, günlük seyahat davranışlarında yaygın bir araç haline geldiğini gösteriyor.

Kullanıcılar çeşitli nedenlerle yapay zekaya yöneliyor: Kimileri seyahatlerinden ne istediklerini tam olarak bilmiyor ve karar vermelerine yardımcı olacak bir araca ihtiyaç duyuyor; kimileri daha iyi fırsatlar bulmak veya seyahat planlarını bütçelerine, ilgi alanlarına, yaşlarına veya seyahat amaçlarına göre kişiselleştirmek istiyor... Kitleler için neredeyse sabit bir tur yerine, yolculuğun sadece kendileri için "özel olarak hazırlanmış" olduğu hissini yaşamak istiyorlar.

Bu açıdan bakıldığında, yapay zeka aslında seyahat şirketlerinin veya tur rehberlerinin daha önce üstlendiği bazı işleri, yani tavsiye verme, öneride bulunma ve seyahat programı tasarlama işlerini, ortadan kaldırıyor.

Ama bu sadece başlangıç. Yapay zeka artık daha önce sadece tur rehberlerinin alanı olarak kabul edilen bir alana, yani destinasyonlar hakkında hikaye anlatımına da girmeye başlıyor.

Dikkat çekici bir örnek, Vietnam ve ABD merkezli bir girişim olan AIGuideX'tir. Şirket, geleneksel tur rehberlerinin yerini tamamen almayı hedefleyen ilk "Yapay Zeka Tur Rehberi" olma amacını taşıyor. Fikirleri oldukça basit: Turistler, bir grubu takip etmek veya toplu açıklamaları dinlemek yerine, varış noktasında telefonlarını taratarak anında yapay zeka destekli bir sesli rehberden, o yerin arkasındaki simge yapının, tarihi şahsiyetin veya kültürel değerin hikayesini dinliyorlar.

İşletmelerin bu yöne yatırım yapmaya başlamasının nedenini anlamak zor değil. Birleşmiş Milletler Turizm Örgütü'ne (BM Turizm) göre, küresel turizm pazarı 2024 yılında 1,6 trilyon dolara ulaştı ve 2030 yılına kadar 2 trilyon dolara ulaşmayı hedefliyor. Bu arada, McKinsey Insights'ın araştırması, yapay zekanın dünya çapındaki işletmelerin %75'ine nüfuz ettiğini gösteriyor. Turizm endüstrisi, özellikle rehberlik sektörü, hala büyük ölçüde yüzlerce yıldır kullanılan tanıdık modellerle işliyor. Bu boşluk, AIGuideX gibi modeller için bir fırsat sunuyor.

Tur rehberlerinin yerini doldurmayı hâlâ bu kadar zorlaştıran şey nedir?

Ancak, teknolojik gelişmenin hızına bakarak tur rehberlerinin yakında yerini yapay zekânın alacağı sonucuna varmak erken olur. Yapay zekânın şu anda çok iyi yaptığı şey öncelikle "bilgi" yönüdür; oysa tur rehberliği mesleğinin çok daha önemli bir rolü vardır: gerçek dünya durumlarıyla başa çıkmak ve insan deneyimlerine rehberlik etmek.

Örnek görsel

Yapay zekanın en büyük sınırlamalarından biri doğruluğunda yatmaktadır. Büyük dil modelleri (LLM'ler) üzerine kurulu araçlar genellikle "illüzyon" fenomeninden, yani yanlış bilgi üretip bunu çok ikna edici bir şekilde sunmaktan muzdariptir.

Bir gezgin, uzun bir yolculuk için uygun fiyatlı oteller bulmak ve tercihlerine göre önerilen destinasyonları belirlemek amacıyla ChatGPT'yi kullandığını ve yapay zeka aracının oldukça net ve faydalı öneriler sunduğunu paylaştı. Bununla birlikte, yol önerilerinin inşaat nedeniyle karantina durumunu güncellememesi ve seyahat sürelerinin beklenenden uzun sürmesi gibi durumlar da yaşandı. Bu küçük bir hata gibi görünebilir, ancak seyahatte bazen küçük bir değişiklik bile bir dizi probleme yol açabilir.

Tur rehberliği yapmış olanlar, bir gezinin nadiren tam olarak planlandığı gibi gittiğini bilirler: aniden şiddetli yağmur yağdığı ve açık hava etkinliklerinde son dakika değişikliklerine yol açtığı bir gün olabilir; bazı misafirler uzun bir uçuşun ardından yorgun olabilir ve yoğun bir program için enerjileri olmayabilir; ve her birinin tamamen farklı ihtiyaçları olan yaşlı bireyler ve küçük çocuklardan oluşan çok kuşaklı aileler olabilir…

Bazı uzmanlara göre, gıda alerjileri, engellilik, intoleranslar veya çok kuşaklı aileler için seyahat organizasyonu gibi konular yapay zekanın hala iyi başa çıkamadığı şeyler arasında yer alıyor. Teknoloji çok fazla bilgiye sahip olabilir, ancak belirli durumlarda bireylerin gerçek ruh halini mutlaka anlayamayabilir.

Bu durum, 4 Nisan'da gerçekleşen Ho Chi Minh Şehri Turizm Festivali 2026'da tur rehberlerinin rolü hakkındaki tartışmaları da kısmen açıklıyor. Birçok öğrenci, gençlerin biletleri kendileri ayırtmaya, ChatGPT kullanarak güzergah planlamaya ve Google Haritalar ile yol bulmaya alışkın olduğu bir dönemde, tur rehberliği mesleğinin sektörde hala bir yeri olup olmadığını açıkça sordu.

Saigontourist'te çalışan ve 2025 Ho Chi Minh Şehri Mükemmel Tur Rehberi Yarışması'nda 3.lük ödülünü kazanan Bay Le Huu Phuoc'a göre, yapay zeka veya teknoloji, bir tur programında tur rehberlerinin yerini tamamen alamaz. Teknoloji bilgi sağlayabilir, ancak gezinin duygularını yönlendiren kişi tur rehberidir.

Unutulmaz bir gezi, sonuçta sadece kaç yeri ziyaret ettiğiniz veya kaç güzel fotoğraf getirdiğinizle ilgili değildir. İnsanların daha çok hatırladığı şey, bazen doğru zamanda bir hikaye anlatan birinin hissi, gezi ters gittiğinde bir durumu ele alma veya sadece tüm grubun yabancı bir yerde kendini güvende hissetmesini sağlama duygusudur…

Yapay zekâ henüz insanların sorumluluğunu üstlenebilecek kapasitede değil. Ne yeneceğini, nereye gidileceğini veya hangi otelde rezervasyon yapılacağını önerebilir, ancak ateş, mide ağrısı, kayıp bagaj, gecikmiş ulaşım veya beklenmedik olaylar gibi durumlarla başa çıkamaz ve durum değiştiğinde hemen müdahale edemez.

Orta Doğu'daki gerilimler bölgesel hava sahasının kapanmasına yol açtığında, birçok yolcu günlerce mahsur kaldı. Bu gibi durumlarda, AI yolculara uçuşlarının iptal edildiğini bildirebilirdi, ancak geri dönüş uçuşlarına öncelik vermelerine yardımcı olamaz veya seyahat planlarını değiştirme kararının sorumluluğunu üstlenemezdi.

Elbette, yapay zeka ile insanlar arasındaki uçurumun daralmaya devam etmesi muhtemel. Singapur'daki EHL Otel İşletme Okulu'nda yardımcı doçent olan Guy Llewellyn, seyahat verilerinin daha açık ve yapılandırılmış olması durumunda, yapay zekanın geleneksel seyahat acentelerinden daha güncel verilere erişebileceğini savunuyor. Oteller, havayolu şirketleri ve turistik yerler sunucu sistemlerindeki API'ler aracılığıyla daha derinlemesine bağlantı kurdukça, yapay zeka daha doğru ve gerçekçi bilgiler sağlayabilecek ve "yanılsama" sorununu önemli ölçüde azaltabilecektir.

Booking.com ayrıca OpenAI ile iş birliği içinde çeşitli yapay zeka entegrasyon çözümleri de hayata geçirdi. Llewellyn'in tahminlerine göre, giderek daha fazla yapay zeka işletmesi seyahat pazarına girdikçe dijitalleşme hızı da artmaya devam edecek.

Ancak turizm sektörünün şu anda tanık olduğu belki de en önemli şey, yapay zekanın tur rehberlerinin yerini alıp almayacağı değil, onları hangi alanlarda değiştireceğidir. Bugüne kadar teknoloji, bilgi toplama, güzergah planlama, yol tarifi, temel yorumlama ve kişiselleştirilmiş deneyimler gibi birçok arka plan görevini üstlendi. Bununla birlikte, esneklik, sorumluluk, nezaket ve başkalarıyla duygusal bağ kurma yeteneği gerektiren alanlarda, aradaki fark oldukça büyük kalmaya devam ediyor.

Kaynak: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html