Çığır açan düşünce, hizmet standartlarını yükseltiyor.

BHG - Hizmet odaklı bir yönetim kurma yolculuğunda, il Parti Komitesi ve hükümet, düşüncelerini sürekli olarak yenilemiş, kararlı bir şekilde hareket etmiş ve idari prosedürleri reforme etmeye yönelik girişimleri etkili bir şekilde uygulamıştır. Bu, yalnızca vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesini iyileştirmekle kalmamış, aynı zamanda halka yakın, halk için bir hükümet kurmaya ve "vatandaşları ve işletmeleri hizmetin merkezine koyma" ruhunu güçlü bir şekilde yaymaya da katkıda bulunmuştur.

BHG - Hizmet odaklı bir yönetim kurma yolculuğunda, il Parti Komitesi ve hükümet, düşüncelerini sürekli olarak yenilemiş, kararlı bir şekilde hareket etmiş ve idari prosedürleri reforme etmeye yönelik girişimleri etkili bir şekilde uygulamıştır. Bu, yalnızca vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet kalitesini iyileştirmekle kalmamış, aynı zamanda halka yakın, halk için bir hükümet kurmaya ve "vatandaşları ve işletmeleri hizmetin merkezine koyma" ruhunu güçlü bir şekilde yaymaya da katkıda bulunmuştur.

İdari prosedürlerin incelenmesi ve yayınlanmasında çığır açmak için, eyalet, reform taahhütlerini doğrudan yayınlanan belgelere entegre etme konusunda öncülük etmiştir. Böylece, idari prosedürlerin uygulama sonrası incelemesini beklemek yerine, çevrimiçi kamu hizmetleri, belge dijitalleştirme, süreç birlikte çalışabilirliği, elektronik iç işleme ve kısaltılmış işlem süreleri gibi unsurlar baştan itibaren uygulanmaktadır. Şu anda eyaletin 1.982 geçerli idari prosedürü bulunmaktadır; bunlardan 443'ünün işlem süresi %30 oranında kısaltılmıştır; 232 prosedürün belge gereksinimleri, özellikle adli sicil kaydı kontrolleri, nüfus yönetimi ve işletme alanlarında basitleştirilmiştir. Eyalet ayrıca 648 tamamen çevrimiçi kamu hizmeti, 1.256 kısmen çevrimiçi hizmet ve 543 tamamen dijitalleştirilmiş idari prosedür sunarak kağıt belgelere olan ihtiyacı ortadan kaldırmaktadır. Her üç seviyede de idari prosedürlerin zamanında ve erken çözümlenme oranı sürekli olarak %98 ile yaklaşık %100 arasında değişmektedir. Dijitalleştirilmiş kayıt oranı %91,96'ya ulaşmıştır. Milyonlarca bilgi aramasında sonuçların elektronik ortamda yayınlanma oranı %92,11'e ulaştı.

İl Kamu İdari Hizmetler Merkezi yetkilileri, vatandaşlara kamu hizmetleri kioskunda çevrimiçi başvurularını nasıl yapacakları konusunda rehberlik ediyor.

2022 yılında il genelinde 205 merkezi tek duraklı hizmet merkezi (BPMC) bulunurken, şimdi bu sayı sadece 201'e düştü. Bu, BPMC'lerin idari sınırlara göre tahsis edilmesi ve her komüne yalnızca bir irtibat noktasının bırakılması politikasından kaynaklanan dikkat çekici bir sonuçtur. Özellikle, Tran Phu Mahallesi Halk Komitesi ( Ha Giang Şehri), Dong Van Kasabası Halk Komitesi (Dong Van İlçesi), Meo Vac (Meo Vac İlçesi) ve Vinh Quang (Hoang Su Phi İlçesi) BPMC'leri, bölgedeki 267 komün düzeyindeki idari prosedürün tamamını almak ve işlemek üzere ilçe düzeyindeki BPMC'ler olarak birleştirildi. Bu, yalnızca profesyonellik ve verimliliği sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ilçe halk komitesine devlet yönetiminde denetim ve danışmanlık rolünü de güçlendirir. Aynı zamanda, ofis inşa etme ve bilgi teknolojisi sistemlerini işletme maliyetlerinden tasarruf sağlar ve idari prosedürlerin ele alınmasında şeffaflığı artırır.

Yukarıdaki sonuçlara ek olarak, il yönetimi, hem idari prosedürlerin kalitesini artırmak hem de uygulamalı eğitim için bir ortam oluşturmak amacıyla, planlama kapsamındaki üst düzey yetkilileri İl Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde (PVHCC) görevlendirme politikasını uygulamaya koymuştur. 2024 değerlendirmesi, burada görevlendirilen 19 departman ve kurumdan 25 yetkilinin %100'ünün görevlerini mükemmel bir şekilde tamamladığını göstermiştir. Bu aynı zamanda, "5'i 1 arada" modelinin (alma, değerlendirme, onaylama, damgalama ve sonuçların geri bildirilmesi) dijital ortamda İl PVHCC Merkezi'nde etkili bir şekilde uygulanması için de önemli bir temel oluşturmaktadır. Sonuç olarak, zamanından önce işlenen başvuru oranı %8,25'ten (2021'de) %99,63'e, zamanında işlenen başvuru oranı %0,05'e ve geciken başvuru oranı ise sadece %0,32'ye önemli ölçüde artmıştır.

Ayrıca, İl Kamu Hizmetleri Merkezi, insanların kamu hizmetleri hakkında bilgi edinmelerine ve çevrimiçi başvuru yapmalarına yardımcı olmak amacıyla bir kamu hizmeti kiosk modeli uygulamaya koymuştur. Kiosklar bilimsel olarak düzenlenmiş, kullanıcı dostu bir arayüze sahip olup, idari prosedürler, uygulama süreçleri, ek formlar ve yerinde çevrimiçi başvuru yapma olanağı hakkında eksiksiz bilgi içermektedir. Bu, vatandaşların ve işletmelerin idari prosedürlere kolayca erişmelerine, bilgi edinmelerine ve bunları gerçekleştirmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işlem süresini kısaltmaya, görevlilerin iş yükünü azaltmaya ve idari prosedürlerin yürütülmesinde şeffaflığı ve açıklığı artırmaya da katkıda bulunur.

Vatandaşları ve işletmeleri hizmetin merkezine koyma hedefiyle, il yönetimi 1022 Kamu Hizmeti Bilgi Hattı'nı (1022 Hattı) hizmete sokmuştur. Bu hat, yetkililerden kaynaklanan gecikmeler ve aksaklıklarla ilgili geri bildirim ve önerileri almak için bir kanal görevi görmenin yanı sıra, idari prosedürler (belgeler, süreçler, süre, maliyetler ve uygulama yöntemleri) hakkında eksiksiz bilgi sağlayan bir "elektronik rehber" görevi de görmektedir. Özellikle, 1022 Hattı, kamu posta hizmetleri aracılığıyla evde sonuçları almak ve geri göndermek için kayıt olma hizmetini entegre ederek, zaman ve maliyet tasarrufuna katkıda bulunmakta ve kapsamlı dijital dönüşümü teşvik etmektedir. Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, her özel durum için akıllı ve uygun yanıtlar sağlamak amacıyla 1022 Hattı platformuna yapay zeka (YZ) uygulamıştır. Bu kombinasyon, 7/24 destek sistemi oluşturarak, vatandaşların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanırken yeni, kullanıcı dostu ve etkili bir yaklaşım sunmaktadır.

Dijital dönüşüm yolculuğunda "kimseyi geride bırakmamak" ilkesiyle hareket eden İl Halk Komitesi, Vietnam'daki Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) ile iş birliği yaparak "Uzak bölgelerdeki, etnik azınlık topluluklarındaki ve özellikle dezavantajlı köylerdeki insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişimini iyileştirme" girişimini hayata geçirdi. Bac Quang ve Xin Man ilçelerindeki dört köyde uygulanan bu girişim, özellikle önemli çünkü ilk kez, altyapısı sınırlı uzak bölgelerdeki insanlar, ikamet ettikleri yerden çevrimiçi olarak idari işlemlerini gerçekleştirebiliyorlar. Bu, sadece zaman ve maliyet tasarrufu sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda modern kamu hizmetlerine eşit erişimin de önünü açıyor…

Bu etkileyici sonuçlar, eyaletin idari reformlara olan güçlü bağlılığını bir kez daha teyit ederek, vatandaşları ve işletmeleri önceliklendiren modern ve şeffaf bir yönetimin oluşturulmasının önünü açmaktadır. Bu aynı zamanda, eyaletin dijital çağda sürdürülebilir sosyo-ekonomik kalkınmayı teşvik etmesi için de hayati bir temel oluşturmaktadır.

Metin ve fotoğraflar: THU PHUONG

Kaynak: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/