Müşteri memnuniyeti için reform ve iyileştirme.

Yıllar boyunca Ngoc Hien ilçesi, yerel koşullar ve duruma yakından uyum sağlayacak şekilde idari reformlara odaklanmış, idari prosedürlerin kalitesini ve verimliliğini artırarak sosyo-ekonomik kalkınmaya ivme kazandırmayı hedeflemiştir. Önemli bir başarı ise etkili idari prosedür reform modellerinin uygulanmasıdır.

• Modern, her şeyi bir arada sunan bir alışveriş merkezi - Müşteri memnuniyetinde artış.
• Standartlara uygun, profesyonel ve müşteri memnuniyetine odaklı.
• Müşteri memnuniyetini verimliliğin bir ölçütü olarak kullanın.

İlçe Parti Komitesi Başkan Yardımcısı ve İlçe Halk Komitesi Başkanı Sayın Tran Hoang Lac şunları söyledi: "İl genelindeki 2024 İdari Reform Planı'nın uygulanmasında, Ngoc Hien İlçe Halk Komitesi, 2024 yılında uygulanacak içerik ve hedefleri somutlaştırmak için 17 numaralı Planı yayınladı; kurum ve birimlere yılın başında verilen idari reform görevlerini etkin bir şekilde uygulamaları ve başarılı bir şekilde yerine getirilmesi konusunda tavsiyelerde bulunmaları talimatını verdi. Bugüne kadar ilçe, 31 görevden 25'ini tamamlayarak %80,64'lük bir başarı oranına ulaştı; ve kalan görevlerin belirlenen süre içinde tamamlanmasını sağlamak için düzenli olarak gözden geçirilmekte ve uygulanmaktadır."

İlçedeki idari reform, tüm siyasi sistemin katılımıyla her zaman ilgi ve rehberlik görmüştür. Şu anda, en sık ele alınan idari işlemler %20-50 veya daha fazla oranında azaltılmıştır. İlçe Halk Komitesi ve İlçe Halk Komitesi Başkanı'nın yetkisi altında, ilçe 20 adet iç idari prosedürü gözden geçirmiş ve yayınlamıştır.

İl Halk Komitesi Ofisi İdari Reform Dairesi Başkanı Sayın To Huu Nghia (en solda), Ngoc Hien İlçesi Halk Komitesi Tek Durak Hizmet Merkezi'nde idari işlemlerin alınmasıyla ilgili bazı hizmetleri inceliyor.

2024 yılında, ilçe, idari reform, idari düzenlemeler ve hane halkı işletmelerinin kurumsal işletmelere dönüştürülmesine destek konularında vatandaşlar ve işletmelerle iki diyalog toplantısı düzenledi. İdari reform hakkındaki bilgilerin yaygınlaştırılması etkin bir şekilde gerçekleştirildi. İlçe şu anda Zalo Resmi Hesabı uygulaması aracılığıyla idari reformu teşvik etmek amacıyla bir yarışma düzenliyor. Bugüne kadar birçok birim ve birey aktif olarak katılım gösterdi.

Tan An Tay beldesi, Tan Trung köyünden Bayan Do Ngoc Quyen şunları söyledi: "Son yıllarda, tek elden hizmet merkezindeki alan oldukça rahat bir şekilde düzenlendi, birçok iyileştirme yapıldı ve görevliler ile halk arasındaki mesafe daha yakın ve daha samimi hale geldi. 13 Ağustos'ta çocuğum için sağlık sigortası başvurusu yapmak üzere tek elden hizmet merkezine gittim ve oradaki görevliler bana dikkatlice rehberlik ederek başvuruyu hızlı bir şekilde işleme koydular. Çok memnun kaldım."

Ağustos ortasında yayınlanan İl İdari Reform Denetleme Ekibinin sonuç raporunda, ilçedeki idari reformun sonuçları, özellikle e-devlet ve dijital devletin geliştirilmesi, büyük övgüyle karşılandı. Ekip ayrıca, denetlediği iki belde düzeyindeki birimin (Tan An ve Tan An Tay), Zalo grupları oluşturarak vatandaşlara hukuki bilgi yayma ve hukuki yardım sağlama konusundaki etkili girişimlerini de takdirle karşıladı.

Ngoc Hien Bölgesi Tek Durak Hizmet Merkezi'nde vatandaşlar için idari işlemlerin yürütülmesi.

Sayın Tran Hoang Lac'a göre, avantajlar ve olağanüstü sonuçların yanı sıra, ilçe bazı zorluklarla da karşı karşıya. Bu nedenle, İl Halk Konseyi'nin her seviyedeki memurları ve tek elden hizmet merkezlerinde çalışan yetkilileri destekleyecek politikalar geliştirmesini önerdi. Ayrıca, Ca Mau İl Halk Komitesi Ofisi'nden, idari prosedür işleme bilgi sistemi yazılımı ile ilgili olarak, süreçlerin uygulanmasını iyileştirmek, bazı hataları düzeltmek ve sorumlu memurlar için işlem süresini kısaltmak amacıyla özellikler araştırıp eklemesini istedi. Ayrıca, ilçe düzeyindeki sorumlu yetkililere elektronik tek elden hizmet yazılımındaki dosyaları kontrol etme konusunda erişim hakkı verilmesi için destek istedi. Dahası, 02/2017/TT-VPCP sayılı Genelgeye göre sorumlu memurlar için idari prosedürlerin incelenmesi konusunda bilgi güncelleme eğitimi düzenlenmesini önerdi.

"İlçe, idari reformun en yüksek etkinliğini sağlamak için çeşitli temel çözümler ve görevlerin uygulanmasına odaklanacaktır: çeşitli alanlarda dijital dönüşümü güçlendirmek, elektronik kimlik doğrulama ve yetkilendirme uygulamak, dijital imzaları ve vatandaşlar ile devlet kurumları arasındaki işlemlerde çevrimiçi ödemeleri kullanmak. İdari işlemlerin işlem süresini kısaltmak için incelemeler yapmak ve önerilerde bulunmak, yetkili makamlara hantal ve uygunsuz idari prosedürlerin değiştirilmesi ve tamamlanmasını tavsiye etmek. İdari işlem işleme kalitesini iyileştirmek, gecikmiş başvuruları en aza indirmek; düzenlemelere göre işlemde yaşanan hatalar veya gecikmeler için kuruluşlardan ve bireylerden etkili bir şekilde özür dilemek. Çevrimiçi başvuru işleme, çevrimiçi ödeme, belgelerin dijitalleştirilmesi ve idari işlem işleme sonuçlarındaki başarıları geliştirmeye devam etmek ve belirlenen planın aşılmasını sağlamak. Vatandaşların süreci anlamaları, güvenmeleri ve bağımsız olarak yürütmeleri için tek elden hizmet merkezindeki memurları yönlendirmek ve eğitmek, böylece kendi kendine hizmet uygulama oranını artırmaya yardımcı olmak." Sayın Tran Hoang Lac, "Çevrimiçi kamu hizmetleri, önümüzdeki dönemde ilçedeki idari reform endeksinin iyileştirilmesine katkıda bulunacaktır," diye vurguladı.

Thien Nhan

Kaynak: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html