Kamu hizmet alanlarının iyileştirilmesi.

Sınırlı alan, aşırı kalabalık.

Pazartesi sabahı saat 9 civarında, Bayan Nguyen Thi Ha, belgelerini teslim etmek için Ben Thanh Bölgesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ne (Ho Chi Minh Şehri) geldi. Yoğun saatler olduğu için merkez çok kalabalıktı. Bayan Ha, sırasını beklerken bir süre girişin dışında durdu ve zaman zaman diğerlerine yer açmak için duvara yaklaşmak zorunda kaldı.

Vatandaşlar, Ho Chi Minh Şehri, Ben Thanh Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde başvurularını sunuyor. Fotoğraf: NGO BINH

Ben Thanh Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin tek elden hizmet alanı, yaklaşık 45 ^metrekare büyüklüğünde olup, vatandaşlardan gelen başvuruları almak ve işlemek üzere 7 memurun çalıştığı uzun bir sıra masa ile donatılmıştır. Kalan alan ise insanların oturup beklemesi için birkaç sandalyeye ayrılmıştır. İçeride ayrıca, 7 memurun çalıştığı yaklaşık 13 ^metrekarelik bir iç oda da bulunmaktadır.

Ben Thanh Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Mac Hong Linh, 30-40 kişi için tasarlanmış eski Ben Thanh Mahallesi Parti Komitesi ve Halk Komitesi genel merkezinin tamamının şu anda Halk Konseyi, Halk Komitesi ve Ben Thanh Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi genel merkezi olarak kullanıldığını ve burada 80'den fazla kişinin çalıştığını, bunun da çok sıkışık bir ortam yarattığını söyledi. Merkezde çalışan 17 memur ve görevlinin tamamı için ayrılan çalışma ve vatandaş kabul alanı sadece yaklaşık 70 ^metrekare . Bu arada, merkez günlük olarak yaklaşık 150 kişiyi idari işlemler için kabul ediyor ve bu da insanların beklemesi için yeterli alan olmamasına yol açıyor.

Benzer şekilde, Phu Thuan Mahallesi (Ho Chi Minh Şehri) Kamu İdari Hizmet Merkezi, Mahalle Parti Komitesi - Halk Konseyi - Halk Komitesi genel merkezinin zemin katında yer almaktadır. Merkez, yaklaşık ^{70 m²'lik} bir alana sahip olup, idari işlemlerin sonuçlarını almak ve iletmek için bir resepsiyon masası; bir bilgi alanı; posta yoluyla belge gönderme taleplerini almak için bir postane alanı ve bekleme koltukları ile donatılmıştır… Yoğun saatlerde, birçok kişi sırasını beklemek için dışarıda ayakta durmak zorunda kalıyor çünkü boş koltuk bulunmuyor. Lobi dışında durup, ara sıra içeriye bakarak sırasının gelip gelmediğini kontrol eden Bay Tran Minh An (Phu Thuan Mahallesi sakini) şikayet etti: “Merkez ana yolun hemen üzerinde, ancak alan çok dar ve park yeri de yok. Arabalarımızı yakındaki askeri komutanlığa park etmek zorundayız.”

An Phu Dong Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin tek elden hizmet birimi, mahallenin Halk Komitesi binası içinde yer almakta olup, günlük olarak yaklaşık 300-500 başvuru ile yüzlerce vatandaşa hizmet vermektedir. Birçok vatandaş, tek elden hizmet biriminin alanının oldukça dar olduğunu ve bilgi verme ve idari işlemler; bilgi arama; ve çevrimiçi kamu hizmetlerine destek gibi ek alanlar için yeterli alan sağlamadığını belirtmiştir.

İdari reform çözümlerini teşvik edin.

An Phu Dong İlçesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Ngoc An, başlangıçta tek elden hizmet merkezinde sadece 5 işlem gişesi bulunduğunu, ancak İlçe Halk Komitesi'nin 4 ek gişe daha kurduğunu belirtti. Aynı zamanda, İlçe Halk Komitesi, ilgili sektörlere bağlı kurum ve kuruluşlar, kamu hizmeti sağlayıcıları, postane ve idari sınırlara bakılmaksızın idari işlemlerin alınması ve işlenmesi için ayrılmış gişeler de dahil olmak üzere, İlçe Halk Komitesi binası içindeki bitişik alanı geçici olarak yeniledi. Merkez ayrıca, vatandaşların işlemlerini yaparken kullanmaları için İlçe Halk Komitesi binası içinde taş banklar da sağladı. Altyapı sorunlarını hızla çözmek için İlçe Halk Komitesi, ekipman satın alma ve onarım ihtiyacını öneren bir mektubu Maliye Bakanlığı'na gönderdi.

An Phu Dong Mahallesi (Ho Chi Minh Şehri), hiyerarşik bir yapı altında faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar için sekiz ek gişe yerleştirmek amacıyla, mahalle Halk Komitesi binası içindeki tek duraklı hizmet merkezinin bitişiğindeki alanı geçici olarak yeniliyor. Fotoğraf: NGO BINH

Ayrıca, bölge, vatandaşların kamu hizmetleri için ödemelerini kolaylaştırmak amacıyla Ho Chi Minh Şehri idari prosedürler bilgi sisteminde entegre çevrimiçi ve nakitsiz ödeme çözümlerinin uygulanmasını proaktif olarak koordine etmektedir. Eş zamanlı olarak, dijitalleştirilmiş vatandaş kayıtlarını saklamak için vatandaş kimlik barkodu tarama teknolojisini kullanmaktadır. Gençlik grupları ve topluluk dijital teknoloji ekiplerinin üyeleri aracılığıyla, merkezde ve mahallede çevrimiçi başvuru gönderimi için vatandaşlara destek ve rehberlik sağlanmaktadır.

Phu Thuan Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Nguyen Tuan Khai'ye göre, merkezin oturma alanı bazen yetersiz kalmaktadır. Mahallenin kamu idari hizmet merkezinin yanı sıra, vatandaşların kamu hizmetlerinden yararlandığı polis karakolundaki tesisler de yeterli alan ve ekipmandan yoksundur.

Bu durum ışığında, Phu Thuan Mahallesi Halk Komitesi, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'nin, yeterli çalışma alanı sağlamak amacıyla yeni bir mahalle Halk Komitesi merkezinin inşasına yapılacak yatırımı derhal değerlendirmesini ve bu konuda geri bildirimde bulunmasını önermektedir; bu alan, mahalle kamu idari hizmet merkezi için de bir alanı içermelidir. Aynı zamanda, Phu Thuan Mahallesi, halka hizmet verebilmek için yeterli alan ve olanakların sağlanması amacıyla mahalle polis karakolunun kamu hizmet noktasının onarılmasını ve yerinin değiştirilmesini önermektedir. Yeni merkez beklenirken, Phu Thuan Mahallesi Halk Komitesi, vatandaşları işlemleri çevrimiçi olarak tamamlamaya ve sonuçları elektronik olarak veya posta yoluyla almaya teşvik etmek için idari reform ve kamuoyu bilinçlendirme kampanyaları yürütmektedir…

Birçok mahalle ve belediyenin karşılaştığı zorluklardan biri, altyapı ve ekipmanlarının (bilgisayarlar, tarayıcılar ve ağ altyapısı gibi) eski olması, yalnızca kısa süreli geçici kullanım için uygun olması ve istikrar ve modernlik gereksinimlerini karşılamamasıdır. Bu durum ışığında, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'nin departmanlar, kurumlar ve yerel yönetimlerle yaptığı toplantılarda, Başkan Nguyen Van Duoc, iki kademeli yerel yönetim aygıtının sürekli iyileştirilmesi ve istikrara kavuşturulması talebinde bulundu.

Özellikle, şehir ve belediye düzeyindeki kamu idari hizmet merkezlerine, özellikle de idari sınırlardan bağımsız olarak faaliyet gösteren 38 yerel idari işlem birimine yönelik temel ve sistematik bir yaklaşıma yatırım yapılması gerekmektedir. Yoldaş, vatandaşlara ve işletmelere daha iyi hizmet verebilmek için yazılım ve terminal ekipmanlarından ağ altyapısına kadar altyapıya temel ve sistematik bir yatırım yapılmasını talep etti.

NGO BINH - THU HUONG

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html