Hizmet kalitesi turist sayısını belirler.

Quang Tri'de şu anda 600'den fazla tarihi ve devrimci kalıntı ve kalıntı kompleksi bulunmaktadır. Çok sayıda çabaya rağmen, bölgedeki bu yerleri ziyaret eden turist sayısı, yerel potansiyel ve avantajlarla orantılı değildir. Bunun nedenlerinden biri, bazı turizm hizmeti işletmelerinin hizmet kalitesine odaklanmamasıdır. Bu nedenle, turist çekmek için, altyapı geliştirme ve benzersiz yerel ürünler inşa etme ve geliştirme yatırımlarına ek olarak, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve geliştirmeye odaklanmak gereklidir.

Cua Tung Plajı, uzun bir kum şeridi ve berrak mavi sularıyla öne çıkıyor - Fotoğraf: TRAN TUYEN

Haziran ayının ortalarında bir gün, hava sıcak ve nemliydi, bu yüzden ailemle birlikte dinlenmek ve rahatlamak için Vinh Linh ilçesi, Cua Tung kasabasındaki Cua Tung plajına gittik. O akşam, Cua Tung kasabasında elektrik kesintisi oldu ve bölge karanlığa gömüldü. Cua Tung plajı boyunca bulunan restoranlar ve oteller bomboştu. Ancak, plajın başındaki iki işletme ışıl ışıl aydınlatılmıştı. İlkine uğramaya karar verdik...

Restorana girer girmez ilk izlenim, çeşitli tür, boyut ve renklerdeki yüzlerce ampulden yayılan göz kamaştırıcı, büyülü ışıktı. İçerideki tüm masalar doluydu. Kısa bir süre önce ailemle birlikte Dong Ha şehrinde bir restoranda yemek yemiştik.

Grubumuzun sadece iki yetişkin ve bir çocuktan oluştuğunu gören personel, daha büyük gruplara hizmet verdikleri için biraz daha beklememiz gerektiğini söyleyerek rahatsız olmuş gibiydi. Bu sahil restoranına girdiğimde, çok sayıda müşteri ve masaların çoğunun dolu olduğunu görünce, daha önce deneyimlediğim restoranlardaki hizmeti kısaca düşündüm. Ancak, bir personel hızla yanımıza geldi, bizi selamladı ve oturmamızı sağladı. İlk endişelerim ortadan kalktı.

Restoranın güzel bir köşesine oturduktan sonra, personel neşeli bir tavırla menüyü getirdi ve sipariş vermemizi sabırla bekledi. Sadece birkaç dakika sonra, lezzetli ve taze deniz ürünleri yemeklerini getirdiler. Dikkat çekici bir şekilde, çok sayıda müşteri ve sürekli hareket halinden yorgun olmalarına rağmen, personel bizimle konuşurken her zaman yüzlerinde bir gülümseme taşıyordu. Yemekleri getirirken bile bizi kibarca selamladılar.

Burada, Dong Ha şehrinde yaşayan bir tanıdığımız Bayan Thuy'nin ailesiyle tanıştık. Ailesi, dinlenmek, rahatlamak ve yerel yemeklerin tadını çıkarmak için tatillerden faydalanarak Cua Tung'a gelmişti. Bayan Thuy, “Yan taraftaki otelde kalıyorum ve bu restoranda yemek yiyoruz. Son üç gündür ailem her gün burada yemek yiyor. Servis özenli, yemekler taze ve lezzetli, bu yüzden büyükannemden büyükbabama ve çocuklarıma kadar herkes çok seviyor. Ailem kesinlikle bir dahaki sefere tekrar gelecek,” diye anlattı.

Cua Tung plajında ​​yemek yiyenler - Fotoğraf: TRAN TUYEN

Sohbet oldukça canlıydı ki, restoranın müdürü dışarı çıktı ve kibarca, "Elektrikler geri geldi. Hatların yeniden bağlanması için ışıklar birkaç dakika kapalı olacak. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz." dedi. Ardından müdür, müşterileri bilgilendirmek için her masaya tek tek gitti.

Yöneticinin bu açıklamasını duyan tüm müşteriler, durumu görmezden gelmekten mutluluk duydu. Hem il içinde hem de dışında birçok restoran ve otelde bulunmuş biri olarak, bu restoranın yöneticisinin işleri organize ettiğini ve personeli çok sistematik ve profesyonel bir şekilde eğittiğini görebiliyorum. Burada turistlere hizmet etme biçimleri, Quang Tri ilindeki birçok büyük ve tanınmış otel ve restorandan tamamen farklı.

Restorana yaptığımız sonraki ziyaretlerde de aynı profesyonel hizmeti deneyimledik. Ve her zaman müşterilerle doluydu. Bu da gösteriyor ki, yemeklerin kalitesine ek olarak, hizmetin tarzı ve tavrı da müşteri sadakatini sağlamak ve markayı incelikli ama etkili bir şekilde yaymak için çok önemli.

Ayrıca, Quang Tri çeşitli doğal manzaralar ve doğal güzelliklerle donatılmıştır. Kuzey bölgesi Gio An antik su kuyuları sistemi ve Ru Linh bakir ormanına ev sahipliği yapmaktadır. Güney bölgesi Tra Loc sulak alanı ile ünlüdür. Batı bölgesi Dakrong doğal güzellik alanı; Klu kaplıcaları; Chenh Venh, O O, Ta Puong ve Luoi şelaleleri; Ta Puong ve Prai mağaraları; ve Huong Hoa Doğa Koruma Alanı'nı içermektedir. Doğu bölgesi, ince beyaz kumlu plajları ve berrak mavi suları ile uzun, hafif eğimli bir kıyı şeridine sahiptir. Cua Viet'ten Vinh Moc tünellerine kadar uzanan kıyı turizmi ve hizmet alanları planlanmış olup, Cua Tung, Cua Viet ve Gio Hai gibi ünlü plajlarıyla turistler için ideal bir destinasyondur.

Ancak, Quang Tri'yi ziyaret eden turist sayısı potansiyeliyle orantılı değil. Objektif olarak bakıldığında, ilin turizm endüstrisi tam potansiyeline ve avantajlarına ulaşamamıştır. Bunun nedenlerinden biri, turistlere sunulan hizmet ve yaklaşımın gerçekten profesyonel olmaması ve uzun vadeli sürdürülebilirliğe odaklanmamasıdır.

Her otel, restoran ve çalışan bir turizm elçisidir. Hizmet özenli, profesyonel ve düşünceli ise, turistler olumlu bir izlenim bırakacak ve yeri başkalarına tavsiye ederek bunu yayacaklardır. Tersine, zihniyet kısa vadeli, aşırı fiyatlandırma ve yalnızca anlık kazanca odaklı ise, turistler sadece bir kez ziyaret edeceklerdir. Dahası, hizmetle ilgili olumlu deneyimlerini aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşacak veya sosyal medyada yayınlayacaklardır.

Bu nedenle, turist çekmek için, altyapıyı iyileştirmeye ve benzersiz yerel ürünler geliştirmeye yatırım yapmanın yanı sıra, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve geliştirmeye odaklanmak gereklidir. Hizmet kalitesi iyileştirildiğinde ve turistler memnun kaldığında, o yer turizmde başarılı olacaktır.

Bu yazıyı sonlandırırken, Hue şehrindeki bir tatil köyünün turizm uygulamalarıyla ilgili kişisel deneyimimi paylaşmak istiyorum. Bu tatil köyünde, yaş veya milliyet fark etmeksizin her personel, konukları parlak bir gülümsemeyle karşılıyor ve "Merhaba!" diyor. 3 gün 2 gecelik konaklamam boyunca, gittiğim her yerde bu selamlamayı duydum ve aldım. Tatilde olan yabancı konuklar bile bunu taklit ederek, gülümseyerek ve diğerlerini çok... Vietnamca bir "Merhaba!" ile karşılıyorlardı.

En son ziyaret edeli uzun zaman olmuş olsa da, hizmet bende kalıcı bir izlenim bıraktı.

Tran Thanh

Kaynak: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm