Halkına yakın ve halka hizmet eden bir hükümet.

Halkla yakın ve halka hizmet eden bir hükümet, toplumsal güvenin ve yönetim etkinliğinin doğrudan bir ölçüsüdür. Kamu dairelerindeki misafirperver yaklaşımlardan proaktif desteğe, idari prosedür reformlarından dijital dönüşümün teşvik edilmesine kadar, her düzeydeki hükümet aygıtı halkla giderek daha fazla bağlantı kuruyor, ortak iyilik için dinliyor ve hareket ediyor. Bu, yerel bölgenin sürdürülebilir kalkınmasını destekleyen şeffaf, modern bir hükümet kurmanın temelidir.

Phan Dinh Phung Bölgesi Kamu İdari Hizmet Merkezi, yeni modeline geçişinden bu yana sorunsuz bir şekilde faaliyet göstermektedir.

Hizmet tarzındaki değişiklikler

Son iki ayda, Thai Nguyen'in her bölgesinde idari sistemdeki değişiklikler kolayca fark edildi. Daha önce insanlar devlet dairelerine yaklaşırken birçok endişe duyarken, şimdi sıcak bir şekilde karşılanıyorlar, özenle yönlendiriliyorlar ve sorumlu bir anlayışla hizmet alıyorlar.

Dinh Hoa Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde, davranış kurallarını gösteren bir tabela göze çarpıyor: 4 rica (merhaba, özür dileme, teşekkür etme, izin), 4 her zaman (her zaman gülümseme, her zaman nazik olma, her zaman dinleme, her zaman yardım etme) ve 5 yapılmaması gereken (sorun çıkarmama, bürokrasi yapmama, yolsuzluk veya israf yapmama, aldatmama, yetkiyi kötüye kullanmama). Bunlar sadece slogan değil; memurlar ve kamu görevlileri için medeni davranışa yönelik bir taahhüt haline gelmiş durumda.

Bu değişiklikler, altyapı eksikliği olan bölgelerde daha da takdire şayan. Binh Yen beldesinde, yoğun saatlerde bilgisayar sayısı yetersiz kaldığında, yetkililer destek sağlamak için kişisel bilgisayarlarını getirdiler.

Binh Yen Beldesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Belde Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Phan Thanh Nam: İşlemlerin tamamlanması sırasında halkın beklemesi veya herhangi bir aksama yaşamaması dileğiyle. Her yetkili, halk için en uygun koşulları yaratmalıdır; bu aynı zamanda hükümetin halka daha yakınlaşmasının bir yoludur.

Şehirlerde başvuru işlemlerine yönelik baskı daha fazladır ve hizmet anlayışı, operasyonlardaki yenilikçilik yoluyla gösterilir. Van Xuan bölgesinde, Parti ve hükümet liderleri Tek Durak Hizmet Merkezi'nde doğrudan bulunarak başvuruları imzalayıp onaylıyor ve prosedürlere rehberlik ederek halk arasında güven oluşturuyorlar.

Mahalle Parti Komitesi Sekreteri ve Halk Konseyi Başkanı Sayın Tran Xuan Truong şunları söyledi: "Bu, ülkemizin yönetim tarihinde eşi benzeri görülmemiş yeni bir model. Gerçekte açık bir etkinlik görülüyor: sadeleştirilmiş bir yapı, sorunsuz işleyiş, halka daha yakın ve daha duyarlı."

Yaşlılara form doldurmada rehberlik eden veya vatandaşların her bir formu elle yazmalarına sabırla yardımcı olan özverili yetkililerin görüntüleri, kamu kurumlarını uzak kuruluşlardan, insanlara eşlik eden ve onları destekleyen güvenilir destek sistemlerine dönüştürdü.

Dijital dönüşüm yoluyla atılım

Hizmet tarzındaki yeniliğin yanı sıra, modern ve şeffaf bir idari sistem kurmanın anahtarı olan dijital dönüşümden de temel bir adım atılmıştır. Thai Nguyen, 1 Temmuz 2025'ten itibaren, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na bağlı idari prosedürlerin çözümü için Bilgi Sistemini resmen devreye alarak, vatandaşlar ve işletmelerin çevrimiçi olarak arama yapıp başvuru gönderebilecekleri ortak bir "pencere" haline getirmiştir.

Na Rì belediyesindeki yetkililer, sakinlere dijital ortamda idari işlemleri gerçekleştirme konusunda rehberlik ediyor.

İki aydan fazla bir sürenin ardından, belge yönetimi ve operasyon sistemi, çevrimiçi video konferans, e-posta ve il e-portalı gibi paylaşımlı dijital platformlar istikrarlı ve etkili bir şekilde çalışmaya başladı.

İçişleri Dairesi Müdürü Sayın Nguyen Quoc Huu, bu başarının tüm siyasi sistemin kararlı çabalarının ve personelin ve memurların özverisinin sonucu olduğunu vurguladı. Daha da önemlisi, iki kademeli hükümet modeli politikasının doğru olduğunu teyit ederek halka memnuniyet ve güven kazandırıyor.

Olumlu etki, halk ve işletmeler tarafından açıkça hissediliyor. Song Cong mahallesinde küçük bir işletme sahibi olan Bayan Hoang Thi Thu şunları söyledi: "Daha önce insanlar işletmelerini kaydettirmek için birçok kez seyahat etmek zorunda kalıyorlardı, ancak şimdi sadece kamu hizmeti portalı üzerinden işlem yapmaları yeterli oluyor; bu da zaman ve maliyet tasarrufu sağlıyor ve üretimlerini genişletmek için onlara gönül rahatlığı veriyor."

Na Ri beldesinden bir gençlik birliği üyesi olan Nguyen Hong Phuc şunları söyledi: "Genç nesil akıllı telefon kullanmaya alışkın ve kamu hizmetleri çevrimiçi hale geldiğinde tüm işlemler daha kolay hale geliyor. Bu şekilde hükümet gençlere daha yakınlaşıyor ve toplumda dijital dönüşüm ruhunu yayıyor."

Uzak dağlık bölgelerden hareketli şehirlere kadar, özverili memurların ve devlet memurlarının imajı, medeni davranışları, liderlerin tek elden hizmet merkezinde sık sık bulunmaları ve modern dijital platformlar, Thai Nguyen hükümeti için yeni bir yüz yaratıyor.

"Halka yakın yönetim" slogan olmaktan çıkıp canlı bir gerçekliğe dönüşmüş, Thai Nguyen'in hızlı, sürdürülebilir ve kapsamlı kalkınmasının temellerini atmıştır. Halkın güveni güçlenmiş ve yenilikçilik arzusu uyandırılmıştır...

Elektronik ortamda vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmetlerin kalitesini yönlendirme, yönetme ve değerlendirme endeksine göre, 5 Eylül 2025 tarihi itibarıyla Thai Nguyen, 34 il ve merkezi yönetimli şehir arasında 87,31 puan alarak 1. sırada yer almıştır.

14 Eylül 2025 tarihi itibarıyla, eyalet 2.143 çevrimiçi kamu hizmeti sunma hakkına sahiptir; bunlardan 934'ü tam süreçli prosedür olup, 275'i uygulanmıştır; kalan 1.753 prosedür ise kısmi düzeydedir.

Kaynak: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/