İdari reformda kaydedilen önemli ilerleme, vatandaşlar ve işletmeler için işlem sürelerini kısaltmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olmakla kalmamış, aynı zamanda daha modern, şeffaf ve verimli bir idari sistemin temellerini de atmıştır.
Dijital veri platformunda idari prosedürlerin yeniden yapılandırılması.
Geçtiğimiz dönemde Hanoi, kapsamlı planlar ve çözümlerle idari prosedür reformunu proaktif bir şekilde somutlaştırdı. Şehir, sadece prosedürleri gözden geçirmek ve azaltmakla kalmayıp, vatandaşlar ve işletmeler için hizmetlerin verimliliğini artırmak amacıyla süreçleri yeniden yapılandırmaya, dijitalleşmeyi teşvik etmeye ve merkeziyetçiliği azaltmaya odaklandı.
İstatistiklere göre, şehir 2.000'den fazla idari prosedürü gözden geçirmiş ve standartlaştırmış; idari sınırlardan bağımsız olarak "tek durak noktası" ve "entegre tek durak noktası" mekanizması uygulamış; tüm süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasını teşvik etmiş ve veri odaklı bir yönetim kurmuştur. Sonuçlar, idari prosedürlerin %53'ünden fazlasının tüm süreç boyunca çevrimiçi olarak uygulanması, dijitalleştirilmiş belge oranının neredeyse %98'e ulaşması ve merkeziyetçilikten uzaklaşma sayesinde 120.000'den fazla dosyanın belediye düzeyinde işlenmesiyle önemli bir dönüşümü göstermektedir; bu da on milyarlarca dongluk sosyal maliyet tasarrufuna katkıda bulunmaktadır.
Hanoi Şehir Kamu Hizmeti Merkezi İdari Prosedür Yeniden Yapılandırma ve Kontrol Departmanı Başkan Yardımcısı Duong Van Ninh'e göre, daha önce idari prosedürler ağırlıklı olarak kağıt belgeler kullanılarak yürütülüyordu ve bilgiye erişim süreci birden fazla platformda arama yapmayı gerektiriyordu. Ancak, şehir genelinde tek seviyeli kamu yönetimi modelinin uygulanmasıyla birlikte, merkezin şubelerindeki tüm belgeler %100 dijital olarak imzalanmaya başlandı.
Belgeler elektronik olarak alındığında ve iletildiğinde, kurumlar kağıt belgeleri beklemeden bunları anında işleme alabilir ve işlem süresini önemli ölçüde kısaltabilirler. Aynı zamanda, tüm işlem süreci sistem üzerinden izlenir ve vatandaşların süreci denetlemesine olanak tanır.
Öne çıkan noktalardan biri, Hanoi'nin 2075 idari prosedürün tamamını coğrafi sınırlama olmaksızın eş zamanlı olarak uygulamasıdır. Buna göre, vatandaşlar ve işletmeler, ikametgah veya ofis konumlarıyla sınırlı kalmadan herhangi bir başvuru noktasından başvuru yapabilirler. Bay Duong Van Ninh'e göre, bu model kuruluşlar ve bireyler için zaman ve maliyet tasarrufu sağlarken, idari prosedürlerin yürütülmesinde şeffaflığı da artırmaktadır. Tüm süreç ortak bir sisteme entegre edildiğinde, izleme daha titiz hale gelir ve böylece devlet kurumları tarafından sağlanan hizmetin hesap verebilirliği ve kalitesi artar.
Özellikle Hanoi, vatandaşların mevcut belgeleri tekrar tekrar göndermelerini gerektirmek yerine, dijital verilerden yararlanmaya yönelik idari prosedürlerin yeniden yapılandırılmasını hızlandırıyor. "Vatandaşlar bilgileri yalnızca bir kez verir" sloganıyla, devlet kurumları mevcut veri tabanlarını kullanarak bilgileri proaktif olarak doğrulayacak. Belirlenen yol haritasına göre, şehir 30 Haziran 2026'dan önce idari prosedürlerin %80'ini ve 31 Aralık 2026'dan önce %95'ini veri tabanlı olarak yeniden yapılandırmayı hedefliyor. Şu anda, idari prosedürlerin %70'inden fazlası başarıyla yeniden yapılandırıldı ve bu da vatandaşlar için süreci kolaylaştırmaya katkıda bulundu.
Ayrıca, dijital kiosklar, mobil kamu hizmetleri ve yapay zeka (YZ) uygulamaları gibi birçok yeni model hayata geçiriliyor. Dijital istasyonlarda vatandaşların verileri elektronik olarak doğrulanıyor, belgeler yalnızca bir kez gönderiliyor ve doğrudan şehrin idari işlem sistemine bağlanıyor. Mobil kamu hizmetleri için Merkez, şehir merkezinden uzak bölgelerde 12 hizmet noktası oluşturdu. 1 Mart 2026'dan bugüne kadar uygulanan savunmasız kişileri destekleme modeli, 788'i toplum merkezlerinde ve 203'ü evde olmak üzere toplam 991 vakaya yardımcı oldu.
Dijital yönetim, en temel düzeyde uygulanmaya başlanıyor.
İnsanları hizmetin merkezine koyma ruhu, yalnızca şehir düzeyinde uygulanmakla kalmıyor, aynı zamanda birçok belediye ve mahallede pratik dijital dönüşüm modelleri aracılığıyla somutlaştırılıyor.
Dan Phuong beldesinde, 57-NQ/TW sayılı Kararın uygulanması, kilit bir siyasi görev ve liderlik yöntemlerinin reformunda bir atılım olarak belirlenmiştir. Belde Parti Komitesi, elektronik Parti üye el kitabı, Zalo grupları, web siteleri ve sosyal ağlar gibi dijital platformları kullanarak propaganda çalışmalarını modern bir yönde güçlü bir şekilde yeniden yapılandırmıştır. Özellikle, propaganda materyalleri, idari prosedür kılavuzları ve dijital dönüşüm el kitaplarının sağlanmasında QR kodlarının uygulanması, yetkililerin ve vatandaşların bilgilere daha hızlı ve kolay bir şekilde erişmesine yardımcı olmuştur.
Belediye şu anda eğitim ve öğretim sektörü için 3 Dijital Bilgi Bağlantı Ekibi ve köylerde ve yerleşim alanlarında 26 Dijital Bilgi Oluşturma Ekibi bulundurmaktadır. Bu ekipler, eTax Mobile, Hanoi Dijital Vatandaşı - iHanoi uygulaması ve VssID gibi dijital platformların kullanımı konusunda bilgi yaymak ve insanlara rehberlik etmekle görevlidir. Belediye Halk Komitesi ayrıca doğum kaydı, ölüm kaydı, evlilik kaydı, kimlik doğrulama ve medeni durum teyidi gibi birçok idari prosedüre rehberlik eden QR kodları geliştirmiş ve bunları sakinlerin kolay erişimi için kültür merkezlerine, kamuya açık yerlere ve ana sokaklara yerleştirmiştir.
Dan Phuong beldesi Halk Komitesi Başkanı Nguyen Viet Dat'a göre, yerel yönetim ayrıca "Yapay Zeka ile Mutluluk - Dijital Bilgiyi Aydınlatma" modelini de hayata geçirerek, insanların üretim, iş ve günlük yaşamlarında yapay zekaya erişimini ve uygulamasını kolaylaştıracak koşullar yaratmıştır. Bu kapsamlı çözümler sayesinde, 2026 yılının ilk çeyreğinde belde idari işlemlerin zamanında çözülme oranı %98,8'e, VNeID elektronik kimlik doğrulama oranı ise %90,1'e ulaşarak belirlenen hedefi aşmıştır. Yerel yönetim ayrıca, iş süreçlerini optimize etmeye ve halkın memnuniyet endeksini iyileştirmeye yardımcı olan 7 önemli girişime de sahiptir.
Nghia Do Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Do Viet Hung, 2026 yılının başından itibaren mahalle Halk Komitesinin, belirli hedefler ve görevler içeren, her bir uzmanlık alanına sorumlulukları açıkça atayan bir idari reform planı yayınladığını belirtti. Sonuç olarak, idari reform sistematik, etkili ve gerçek ihtiyaçlara uygun bir şekilde uygulandı. 2026 yılının başından bugüne kadar mahallede 5.579 idari işlem dosyası alındı ve işleme alındı; bunların 5.464'ü zamanında veya planlanandan önce sonuçlandırılarak %97,9'luk bir oran elde edildi.
Dijital devletin geliştirilmesi sürecinde, mahalle düzeyindeki idari belgelerin %100'ü elektronik olarak alınıp işlenmektedir; memurların ve kamu görevlilerinin %100'ü işlerini yürütürken özel dijital imzalar kullanmaktadır. Gelen ve giden on binlerce belge tamamen elektronik sistem üzerinden dolaşıma sokulup işlenerek işlem sürelerinin kısalmasına ve şeffaflığın artmasına katkıda bulunulmuştur.
Şu anda, bölge, yerleşim alanlarında 87 adet topluluk dijital dönüşüm ekibinin faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu ekipler, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine erişiminde, nakitsiz ödemelerde, günlük yaşamda gerekli dijital platformların kurulumunda ve kullanımında doğrudan destek sağlamaktadır… Bay Do Viet Hung, “Uygulamada, çoğu insan ve işletmenin yetkililerin ve kamu görevlilerinin sorumluluk duygusunu, özverili ve profesyonel hizmet anlayışını takdir ettiğini, bunun da yerel yönetime olan memnuniyeti artırdığını ve güveni güçlendirdiğini görüyoruz” şeklinde konuştu.
Şehir ve yerel düzeydeki başarılar, Hanoi'deki dijital hükümet geliştirme sürecinin vatandaşlara ve işletmelere sunulan hizmet biçiminde önemli değişiklikler yarattığını göstermektedir. Bu aynı zamanda Hanoi'nin, vatandaşları tüm yönetim ve idari faaliyetlerin merkezine yerleştiren hizmet odaklı bir hükümet kurma hedefini gerçekleştirmesi için de önemli bir temel oluşturmaktadır.
Kaynak: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Yorum (0)