Yetkililer, menşei bilinmeyen büyük miktarda kozmetik ürüne el koydu. (Fotoğraf: VNA)
İş dünyasında güvenilirlik her zaman çok değerlidir. Bazı işlemlerde güvenilirlik hem satıcının hem de alıcının itibarını kapsar. Bununla birlikte, güvenilirlik genellikle satıcıyla ilişkilendirilir, çünkü bir işletmenin başarısı veya başarısızlığı için genellikle çok önemli kabul edilir. Güven eksikliği, güven kaybına yol açar. Bu güven kaybının yol açtığı zararlar arasında müşteri kaybı ve daha da önemlisi, boykot edilme ve nihayetinde iflas yer alır.
E-ticaret patlaması çağında, çoğu çevrimiçi satış kanalı başarısını güven üzerine kuruyor. Birçok uzman, güvenin çevrimiçi işletmenin başlangıç noktası olduğunu savunuyor. Ancak, herkes başlangıçta bunu tam olarak anlamıyor. Gerçekte, bir satıcının itibarı için en yüksek ve tek gereklilik, doğru kalitede ürünler satmaktır.
Hikayem, dürüst olmayan iş uygulamalarına bir örnektir. Geçen hafta sonu internetten ithal toz süt sipariş ettim. Paketi aldığımda ve açtığımda sütün son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettim. Çok üzüldüm ve ürünü iade etmek için satıcıyla iletişime geçtim. Düzenli müşterisi olduğum ve onlardan birçok kez alışveriş yaptığım için satıcı ürünü geri almayı kabul etti ve yenisini göndereceğine söz verdi. Ancak, "bir kere güvenilmez olan, asla güvenilmez" ilkesi gereği onlardan bir daha asla alışveriş yapmayı kesinlikle reddettim. Benimkine benzer vakalar nadir değildir. Bir arkadaşım bir keresinde internetten Avustralya'dan ithal bir karton süt sipariş etmişti. Sütü karıştırdığında, süt topaklandı, kokusunu kaybetti ve tatsızdı. Kontrol ettiğinde, son kullanma tarihinin sadece iki gün kaldığını fark etti. Güvenlik konusunda endişelenen arkadaşım, oldukça değerli olan tüm kartonu atmak zorunda kaldı.
Son kullanma tarihi geçmiş veya geçmek üzere olan ürünler arasında başlıca gıda, kozmetik ve besin takviyeleri yer almaktadır. Bu ürünler yurt dışından gelmekte, ülkeye "elden taşıma" yoluyla kaçak olarak sokulmakta veya yurt içinde üretilip yabancı etiketlerle taklit edilmektedir. Bu nedenle, kaliteleri konusunda kimse emin olamaz. Genellikle mağazalar ve süpermarketler, tüketici psikolojisinden yararlanmak için promosyonlar, indirimler veya satın alımlarda ücretsiz hediyeler sunmaktadır. Satıcılar, sermayelerini hızla geri kazanmak için kalan stoklarını tasfiye etmek isterken, tüketiciler bunu ucuz fiyata ürün satın alma "fırsatı" olarak görmektedir.
Güvenliği sağlamak için tüketiciler düşük fiyatlar nedeniyle dikkatsiz davranmamalı; ürünleri iyice araştırmalı ve son kullanma tarihlerini dikkatlice kontrol etmelidir. Özellikle gıda maddeleri olmak üzere, son kullanma tarihi geçmiş ürünler satın almak sağlığa zararlı olabilir. Satıcılar ise işlerinde güvenilirliklerini koruyamadıkları takdirde ayakta kalmakta zorlanacaklardır. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini sağlamak için güvenilirliğe ve tüketici sağlığına öncelik verilmelidir!
Nguyen Thuy Uyen
Kaynak: https://baolongan.vn/chu-tin-rat-quan-trong-trong-kinh-doanh-a196788.html
Yorum (0)