Küçük bir şeyden büyük mesele çıkarmayın.

Son günlerde sosyal medyada viral olan 30 fincan çay olayı, hayatta küçük bir durumun bile sakinlik ve doğru iletişim becerileri olmadan ele alındığında beklenmedik bir krize dönüşebileceğini bir kez daha gösteriyor.

Hikaye, her bir kişinin adının ayrı bir bardağa yazılması isteğiyle birlikte 30 fincan çay siparişiyle başladı. Bu isteğe öfkelenen kurye, müşterinin telefon numarası ve adresini de ekleyerek olayı sosyal medyada paylaştı. Sonuç olarak, kadın müşteri kamuoyunun eleştirilerinin hedefi oldu, sosyal medya hesabını kilitlemek zorunda kaldı ve işinden uzaklaştırıldı. Bu arada, kurye de meslek etiğini ihlal ettiği için işini kaybetti. Küçük bir olay olarak başlayan bu durum, sosyal damgalanmaya ve işlerini kaybetmeye yol açarak ilgili kişiler için zorluklara neden oldu.

Şunu belirtmekte fayda var ki, özellikle online siparişin artık sadece bir trend değil, hayatın vazgeçilmez bir parçası haline geldiği günümüz toplumunda bu tür olaylar nadir değildir. Ancak bu olayın sosyal medyada bu kadar büyük yankı uyandırmasının nedeni, her iki tarafın da olayı ele alma biçimidir. Her iki tarafın da yararına olacak bir çözüm bulmak için iletişim kurmak yerine, sadece birkaç kısa mesajdan sonra konuyu internete taşıdılar ve ardından "internet topluluğunun yargısı" olarak adlandırılan şeyin içine düştüler.

Yukarıdaki hikâyedeki her iki karakterin de kendi argümanları var; hiçbiri tamamen haklı ya da tamamen haksız değil. Ancak en büyük hata, başkasının kişisel bilgilerini, bu durumda bir müşterinin bilgilerini, kamuya açık bir şekilde ifşa etmektir; bu da kişisel verilerin ihlali anlamına gelir ve kanunla düzenlenir. Buradan itibaren, başlangıçta kişisel bir çatışma olan olay, çevrimiçi bir sözlü savaşa dönüştü; birçok kişi kadın müşterinin şirket web sitesine saldırırken, diğerleri de kuryenin ailesini hedef alan hakaret dolu ifadeler kullandı...

Eğer her iki taraf da sakin bir şekilde, medeni davranarak, birbirlerinin yerine kendilerini koyarak, anlayış, saygı ve empati göstererek ortak bir zemin bulsaydı, durum bu kadar tırmanmayabilirdi. Müşteri ek taleplerde bulunmayı veya ek ücretler ve teslimat süreleri konusunda pazarlık yapmayı düşünebilirdi. Tersine, gönderici hemen reddetmek yerine, ek koşullar üzerinde pazarlık yapabilir veya kibarca reddedebilirdi. Bu durumda, hikaye kesinlikle çok daha sorunsuz ve basit bir şekilde sonuçlanırdı.

Bu olay, özellikle çevrimiçi iletişimin giderek yaygınlaştığı bir çağda, günlük hayatta her duruma göre incelikli ve esnek davranmayı öğrenmenin, kişinin hayatını olumsuz etkileyen gereksiz olaylardan kaçınmak için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha göstermektedir.

HAI DUY

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html