Turizm sektöründe dijital dönüşüm hâlâ birçok sınırlamayla karşı karşıya.

Việt Nam•12/09/2023

Son zamanlarda, Vietnam Ulusal Turizm İdaresi, Vietnam kültürünün, sanatının, tarihinin ve turizminin en güzel değerlerini küresel olarak korumayı ve tanıtmayı amaçlayan dijital bir müze olan "Google Arts & Culture: Vietnam Harikaları" projesini başlatmak için Google ile iş birliği yaptı. Google'ın ilk desteğiyle YouTube platformunda yayınlanan ve "Vietnam: Aşka Yolculuk!" temalı video tabanlı bir iletişim programı, Merkezi Propaganda Dairesi tarafından düzenlenen 2022 yılındaki 8. Ulusal Dış Bilgi Ödülleri'nde İkincilik Ödülü'ne layık görüldü. Bu, Facebook, YouTube, Instagram, Zalo ve Viber gibi popüler web sitelerinde ve sosyal medya platformlarında Vietnam turizmi için çok sayıda güçlü iletişim ve tanıtım faaliyetiyle desteklendi.

Ziyaretçiler, Hoa Lo Hapishanesi tarihi alanında otomatik sesli rehber sistemini kullanıyor.

Hanoi'de son yıllarda birçok kurum, turist çekmek amacıyla dijital dönüşüme aktif olarak katılıyor. Thang Long - Hanoi Kültürel Miras Koruma Merkezi, Vietnam Güzel Sanatlar Müzesi, Ulusal Tarih Müzesi, Hoa Lo Hapishanesi tarihi alanı vb. yerlerin hepsinde çevrimiçi sergiler bulunuyor. Özellikle Vietnam Güzel Sanatlar Müzesi'nin 3D çevrimiçi tur teknolojisi, ziyaretçiler için cazip olmasının yanı sıra uzmanlar tarafından da büyük beğeni topluyor.

Hanoi Turizm Dairesi Müdür Yardımcısı Sayın Tran Trung Hieu'ya göre, şehir kapsamlı bir turizm veri tabanı yazılımı (dulich.myhanoi.vn) uygulamaya koydu ve 2023 yılının başından itibaren faaliyete geçirdi. Seyahat acenteleri, konaklama sağlayıcıları, ulaşım şirketleri ve turistik yerler de dahil olmak üzere Hanoi'deki turizm işletmeleri, iş operasyonlarında e-ticareti giderek daha fazla kullanıyor…

Ho Chi Minh Şehri Turizm Dairesi'nden alınan bilgilere göre, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi tarafından 2020-2030 dönemi için Akıllı Turizm Projesi onaylandıktan sonra, Daire, turizm işletme ve yönetiminde dijital dönüşüm de dahil olmak üzere birçok proje ve plan geliştirmiş ve uygulamaya koymuştur. Şehrin öne çıkan başarılarından biri, turizm bilgi ve tanıtımında 3D teknolojisinin uygulanmasıdır; bu kapsamda, yüksek teknoloji ürünü 3D hava tarama teknolojisi ve Ho Chi Minh Şehri'nin etkileşimli 3D/360 Akıllı Turizm Haritası yer almaktadır. Bu harita, taranan destinasyonlarda sanal tur rehberleri, video verileri, 2D görüntüler ve taranan destinasyonlar hakkında Vietnamca ve İngilizce ses kayıtları gibi özelliklere sahiptir. Ayrıca, seyahat işletmeleri tarafından tasarlanan tur programlarına dayalı otomatik bir tur sistemi de geliştirilmiştir.

Turizm geliştirme alanında teknolojinin kullanımı, Da Nang şehri gibi birçok yerleşim birimi tarafından da büyük başarılarla desteklenmiştir. Çok dilli turizm bilgi web sitesi ve portalı, Danang FantasticCity uygulaması, turistlerle etkileşim kuran sanal asistanlar olan chatbot'lar ve "One Touch to Da Nang" VR360 uygulaması bunlardan bazılarıdır. Quang Binh, National Geographic'ten alınan 360 derecelik fotoğraflarla imajını dünyaya tanıtma projesinde büyük başarı elde etmiştir. Sa Pa da, doğrudan Sa Pa kasabası tarafından yönetilen turistik yerler için bilgi ve sanal turizm hizmetleri sağlayan bir 3D teknoloji uygulamasına sahiptir ve yerel durumu yansıtan, hükümet ile halk arasında etkileşimli kanallar sağlayan bir yazılım uygulamıştır.

Ancak, turizmde dijital dönüşüm hala birçok sınırlamayla karşı karşıya. Ho Chi Minh Şehri Turizm Departmanı ayrıca, 2020-2030 dönemi için Ho Chi Minh Şehri Akıllı Turizm Projesi'nin geliştirilmesi sırasında, Ho Chi Minh Şehri ve Mekong Deltası'ndaki 13 il ve şehirdeki turizmde dijital dönüşümün mevcut durumuna ilişkin bir araştırma yapıldığını ve sonuçların bu il ve şehirlerde turizmin çeşitli seviyelerde akıllı turizm geliştirdiğini gösterdiğini belirtti.

İlk çabalara rağmen, ülke genelindeki önemli turistik illerde ve şehirlerde akıllı turizmin uygulanması parçalı ve birkaç uygulamaya yönelik dağınık yatırımlarla sınırlı kalmıştır. Dahası, Vietnam turizm işletmeleri çoğunlukla sınırlı sermayeye ve küçük ölçekli operasyonlara sahip küçük ve orta ölçekli işletmelerdir (KOBİ'ler), bu da teknoloji yatırımı için düşük finansal kapasiteye ve akıllı turizme sınırlı erişime yol açmaktadır. Paylaşılan çevrimiçi veri bağlantısının eksikliği de akıllı turizmin önemli bir hedefinin gerçekleştirilmesini engellemektedir: turistler için kolaylık sağlamak amacıyla turizm ekosistemi içindeki unsurlar arasında senkronize bağlantılar oluşturmak.

Bu konuda Kültür, Spor ve Turizm Bakanı Nguyen Van Hung, elde edilen kazanımların yanı sıra, turizm sektörünün dijital dönüşüm sürecinin hala birçok engel ve sınırlamayla karşı karşıya olduğunu açıkça belirtti. Bunlar arasında, uygulama aşamasındaki parçalanma ve kopukluk yer alıyor ve bu da sektör genelinde birleşik ve senkronize bir ekosistem oluşturmayı zorlaştırıyor. Gelişmişlik düzeylerindeki farklılıklar nedeniyle, farklı bölgelerde dijital teknolojide hala önemli farklılıklar mevcut.

Dahası, turizm sektörü modern teknoloji, finansal kaynaklar ve gerekli bilgi ve becerilere sahip dijital iş gücü eksikliğinden muzdarip. Dijital teknoloji çözümleri, platformları ve altyapısı hala tamamlanmamış durumda. Veriler çeşitli kaynaklardan henüz tam olarak güncellenmiyor... Bu nedenle, dijital dönüşüm süreci, yönetim organlarının rolünden işletmelerin, kuruluşların ve yerel yönetimlerin çabalarına kadar tüm turizm sektörünün düşünce ve eyleminde kararlı bir yaklaşım ve yenilik gerektiriyor.

Kaynak