Telekomünikasyon Daire Başkanlığı, müşteri haklarının güvence altına alınması için Gmobile ile birlikte çalışacak.

VietNamNet, Gmobile'ın uzun süredir sinyal vermemesiyle ilgili bir makale yayınladıktan sonra okuyucularından çok sayıda öfkeli tepki aldı.

Telekomünikasyon Dairesi Başkan Yardımcısı Sayın Nguyen Phong Nha, 8 Ağustos 2023 tarihinde Enformasyon ve İletişim Bakanlığı'nın düzenlediği basın toplantısında yaptığı açıklamada, Gmobile şebekesini kullanan müşterilerden, şebeke operatörünün son dönemde sinyalini kestiği yönünde geri bildirim aldıklarını söyledi.

Gmobile, kaliteyi korumak ve müşteri çıkarlarını korumak için diğer şebeke operatörleriyle dolaşım konusunda iş birliği yapmak, diğer sanal şebeke sağlayıcılarıyla iş birliği yaparak aboneleri korumak gibi teknik çözümler de önerdi. Ayrıca, Gmobile ayrıca kullanıcılar için bilgi sağlamak amacıyla yazılım kullanmayı da önerdi.

Ancak müşteri geri bildirimlerine yanıt olarak Bay Nguyen Phong Nha, Bakanlığın tüketici haklarını güvence altına almak ve standartları karşılayan hizmetler sunmak için Gtel (Gmobile ağının ana şirketi) ile çalışmaya devam edeceğini doğruladı.

VietNamNet, Gmobile'ın uzun süredir sinyal vermemesiyle ilgili bir makale yayınladıktan sonra okuyucularından çok sayıda öfkeli yanıt aldı. Okuyucuların çoğu, VietNamNet'e Gmobile'ın güzel sim kartlarını kullandıklarını bildirdi.

333 numaralı okuyucu, Nisan 2023'ten bu yana çift yönlü bağlantısının kullanıcılara herhangi bir bildirim yapılmadan engellenmesi nedeniyle ağın "kurbanı" olduğunu söyledi. Müşteri, 3 kez şikayet mektubu göndermesine rağmen yazılı olarak net bir yanıt alamadı. Yardım hattını aradığında ise, sorunun giderilmesi için belirli bir süre belirtilmeden genel bir yanıt aldı.

Truong Nam adlı bir okuyucu, 05999x9999 numarasını iş hattı numarası olarak kullandığını bildirdi. Mart 2023 sonu itibarıyla Gmobile şebekesi tüm sinyallerini kesmiş, bu da iş ortaklarının kendisine ulaşmasını imkansız hale getirmiş ve bankanın OTP kodunun kullanılamamasına yol açmıştı. Okuyucu, Gmobile'dan sinyal kesintisi sorununun ne zaman giderilebileceğine dair kesin bir yanıt talep etti.

Linh adlı bir okuyucunun aktardığına göre, Gmobile'dan bir yardım hattı numarası oluşturmak için on milyonlarca dolar harcayarak bir SIM kart satın almış, ancak aylar sonra bu kart kullanılamaz hale gelmiş, şebeke de kullanıcıları hiç desteklememeye başlamış. Bu durum, müşterinin işini olumsuz etkilemiş.

Gmobile'ın resmi internet sitesinde, müşterilerinin sinyal kesintisi yaşadıklarını bildirmesinden birkaç ay sonra, 21 Haziran'da yayınlanan bir duyuruda, şebeke operatörü, hizmetleri kesintiye uğrayan Gmobile'ın 2G faturalı abonelerine destek vereceğini açıkladı. Gmobile, şebeke operatörünün hizmetlerini kullanan 2G faturalı abonelerin ön ödemeli aboneliğe geçmelerini ve abone bilgilerinin mevcut düzenlemelere uygun şekilde bozulmadan kalmasını desteklemek için bir plan uyguladı.

Duyuruya göre, 0995 numara aralığındaki aboneler, Vietnamobile iş birliğiyle 4G fiziksel SIM'e geçiş yapabilecek. 09968, 09969 numara aralığındaki aboneler ise MobiFone iş birliğiyle 4G fiziksel SIM'e geçiş yapabilecek.

09960, 09961, 09962, 09963, 09964 numaralı aboneler, GSIM'i iZOTA uygulaması üzerinden kullanmaktadır. Diğer numaralar için ise Gmobile, teknik sistem hazır olduğunda aboneleri bilgilendirecektir.

Hanoi ve Ho Chi Minh City'deki müşteriler, faturalı aboneliklerini ön ödemeli aboneliğe dönüştürmek için doğrudan Gmobile işlem noktalarına geliyor.

Gmobile müşterilerinin sinyal olmaması nedeniyle aboneliklerinin uzun süredir "rafa kaldırıldığından" şikayet etmeleri ilk kez olmuyor.

Eylül 2020'de VietNamNet , Gmobile abonelerinin sinyal kaybı yaşadığını ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığını bildirdi. Bunun ardından, Global Mobil Telekomünikasyon Anonim Şirketi (Gtel Mobile) temsilcisi bu duruma resmi olarak yanıt verdi.

Gtel Mobile, Gmobile'ın yakın zamanda teknik sistemde bakım ve yükseltme çalışmaları gerçekleştirdiğini bildirdi. Uygulama sürecinde bazı Gmobile aboneleri sinyal kaybı yaşadı, iletişim kuramadı veya bazı durumlarda otomatik kurulum sürecine göre sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi.

Gtel Mobile temsilcisine göre, Covid-19 salgınının etkisi ve Hükümet'in yeniden yapılandırma onayını bekleme sürecinin uzaması nedeniyle şirket, faaliyetlerini yeniden düzenlemek, dağıtım kanallarını daraltmak ve il ve ilçelerdeki çeşitli müşteri hizmetleri merkezlerinin faaliyetlerini geçici olarak askıya almak zorunda kaldı. Bu durum, müşteriler için hataların zamanında giderilip ele alınamamasına neden oldu.

Telekomünikasyon Dairesi (Bilgi ve İletişim Bakanlığı), Gmobile'dan abonelerinin aylardır sinyallerinin kesik olması nedeniyle müşterilerinin mağdur olmasıyla ilgili rapor istedi.

GTEL'e 4G lisansı verildi Enformasyon ve İletişim Bakanı Truong Minh Tuan, 18 Ekim günü öğleden sonra, kamu telekomünikasyon şebekesi kurulması lisansını ve GTEL Mobile için 4G telekomünikasyon hizmetleri sağlama lisansını imzaladı.

[reklam_2]
Kaynak