YÖNETİM VE OPERASYONEL DÜŞÜNCEDE KAPSAMLI YENİLİK: Vietnam Post, ulusal büyüme çağında bir atılım yaratıyor

Giderek derinleşen dijital dönüşüm ve küresel entegrasyon dalgası karşısında, düşüncede -özellikle uygulamada- yenilikçilik her kuruluş için hayati bir faktör haline gelmiştir. Sosyal güvenliğin uygulanmasında Parti ve Devlet'in bir uzantısı olarak Vietnam Post, şunları belirtmektedir: Yönetim ve operasyonel düşüncede yenilikçilik, acil bir gereklilik ve aynı zamanda çığır açan bir güç yaratmanın ön koşuludur.

Bay Chu Quang Hao - Vietnam Posta Şirketi Genel Müdürü

“Bürokrasiden” “modern dijital yönetişime” geçiş

Vietnam Posta sektöründe 80 yıllık uzun bir geçmişe sahip, hem siyasi görevleri yerine getiren, hem halkın sosyal güvenliğini sağlamaya katkıda bulunan, hem de piyasa mekanizmalarına göre faaliyet gösteren bir devlet kuruluşu olan Vietnam Postası, hantal yönetim modeli, dağınık yönetim düşüncesi, sınırlı veri uygulama kapasitesi, esnek olmayan koordinasyon mekanizması gibi birçok zorlukla karşı karşıyadır.

Vietnam Post, çığır açan atılımlar geliştirmek için "idari yönetim" yönteminden "dijital iş yönetimi" modeline doğru güçlü bir dönüşüm geçirdi. Veriyi temel, müşterileri merkez ve iş verimliliğini ölçü olarak aldı. Duygulara dayalı bir şekilde çalışmak yerine, Vietnam Post tüm kararlarında şeffaflığın temeli olarak KPI endekslerini ve veri panolarını kullanıyor. Dijital platformlarda şeffaf ve net bir şekilde görüntülenen gerçek zamanlı veri analizine dayanarak, gün/hafta/ay bazında hızlı, etkili ve spesifik operasyonel kararlar alınmasına yardımcı oluyor. Güçlü ve zayıf yönlerin, fırsatların ve zorlukların net bir şekilde belirlenmesi, daha doğru çözümlerle sonuçlanıyor.

"Hizmet odaklı işletme" zihniyeti - Pasif değer yaratmadan proaktif değer yaratmaya

Vietnam Postası artık "pasif bir postacı" değil, birçok alanda insanlara ve işletmelere eşlik eden, çeşitli kamu hizmetleri sunma ve dijital tüketicileri birbirine bağlama görevinde Hükümetin bir uzantısı haline gelen bir kalkınma ortağı haline gelmiştir.

Tarım ürünlerini e-ticaret platformlarına koymaktan, çevrimiçi pazarlar kurmaya, canlı satışları uygulamaya kadar... Vietnam Post hem iş gereksinimlerini karşıladı, hem gelirini artırdı hem de uzak ve izole bölgelerde sürdürülebilir kalkınmayı teşvik etmeye önemli katkılarda bulundu.

Müşteri erişim modeli de değişti. "Müşterilerin hizmet noktasına gelmesini beklemek" şeklindeki eski zihniyet, yerini "müşterilerin ihtiyaç duyduğu yere gitmek" anlayışına bıraktı; dijital hizmetlerin gelişmesiyle birlikte, erişim platformunun fiziksel noktaların ötesine genişlemesiyle birlikte... Vietnam Postası, Anavatan'a hizmet etme ruhuyla, insanlara kalite ve kolaylık sunarak faaliyet gösteriyor.

İşletme ve Operasyonların Ayrılması: Stratejik Bir Atılım

Vietnam Postası'nın yeni yönetim modeli, yönetim akışını şu anda iki eksene ayırıyor: İş ve Operasyon. Bu, kapsamlı bir profesyonelleşmeyi hedefliyor. Her departman, "net insanlar - net iş - net sorumluluk - net sonuçlar" ilkesine göre faaliyet göstererek etkinlik ve verimliliği artırıyor ve çakışmaları önlüyor.

Vietnam Postası'nın İş-Operasyon ayrımının yönetim modeli, sadece organizasyon modelinde bir değişiklik değil, aynı zamanda yönetim ve operasyon düşüncesinde derin bir değişikliği gösteren stratejik bir adımdır: taban seviyesini yüksek hesap verebilirlikle güçlendirmek, ara seviyeleri azaltmak ve birimlerin inisiyatifini artırmak.

Yeni modelin gerçekten etkili olabilmesi için tüm sistemin fikir birliği ve kararlılığı gerekiyor. Ancak tüm sistem aynı fikirde olduğunda ve tutarlı bir şekilde hareket ettiğinde, yeni model kuruluş için sürdürülebilir değer yaratmada gerçek bir itici güç haline gelecektir.

Yenilikçi ve yaratıcı liderlik - zihniyet dönüşümünün özü

Düşünce dünyasındaki her devrimin merkezinde, organizasyonu eski sınırların ötesine, kapsamlı inovasyona taşımada kilit rol oynayan, her seviyedeki liderlik ekibi yer alır. Lider artık emir veren değil, rehberlik eden, ilham veren ve yaratıcılık, esneklik ve şeffaflık ortamı yaratan kişi olmalıdır.

Lider, "denetleyici" rolünden "yaratıcı" rolüne geçmelidir: vizyon yaratmak, yeni bir çalışma kültürü yaratmak, insan potansiyelini ortaya çıkarmak, her üyeyi ortak bir hedef için birlikte çalışmaya teşvik etmek ve teşvik etmek. Ancak lider "düşünmeye cesaret ettiğinde - yapmaya cesaret ettiğinde - sorumluluk almaya cesaret ettiğinde", kuruluş iş verimliliği, hizmet kalitesi, müşteri deneyimi alanlarında yeni değerler yaratabilir ve topluluk, insanlar ve müşteriler nezdinde güçlü bir konuma sahip güçlü bir marka inşa edebilir.

Ancak düşünceyi değiştirmek tek bir bireyin görevi değil, tüm grubun yolculuğudur. Liderlik, ancak her bireyin tepkisiyle bir araya geldiğinde anlam kazanır. Herkes değişip birlikte hareket ettiğinde, Vietnam Post güçlü bir iç güç ve benzeri görülmemiş bir dayanışma ruhuyla ilerleyecek ve çok daha ilerilere ulaşacaktır.

Gerçek arkadaşlık - Sistem genelinde bağlantı

Vietnam Postası'nın tüm sisteminde gerçek bir arkadaşlık ve bağlantı kurmak için, Genel Şirket'in Ajans bloğu, il/belediye Postanelerinin "stratejik istihbarat merkezi" ve "savaş arkadaşı" olarak yeniden konumlandırılmıştır. Merkez ve yerel düzeyler arasındaki ilişki artık sadece üst-alt ilişkisi değil, iki yönlü, eşit, açık ve etkili bir bağlantıdır. Tabandaki birimler, stratejileri uygulamak, gerçeği yansıtmak ve çözümler önermek için "üsler" haline gelir. Ekip ruhu yayıldığında, tüm sistem birleşik bir yapı olarak çalışacaktır: Merkezi düzeyde duyarlı - Yerel düzeyde esnek - Birleşik ve senkronize - Ağ genelinde etkili.

Hiç kimse bu inovasyon yolculuğunun dışında değil. Her personel ve çalışan, birlikte birleşik bir blok oluşturan önemli bir halkadır; değişimde hemfikir, eylemde proaktif ve Vietnam Postası'nın sürdürülebilir kalkınma hedefinde kararlıdırlar.

Vietnam Postası'nın düşünce dünyasındaki yenilikçilik yolculuğu, kurumsal reformdan başlayarak düşünce, kültür ve yönetim yöntemlerinde bir devrim niteliğindedir. Öncü ruhu, uyanmış içsel gücü ve tüm sistemin mutabakatıyla Vietnam Postası, tüm "darboğazları" aşmak, değişime öncülük etmek ve yeni dönemde sosyal güvenliğin bir direği, insanların ve işletmelerin güvenilir bir ortağı olmak için elinden gelen tüm kararlılığı ve çabayı göstermiştir.

Chu Quang Hao – Vietnam Posta Şirketi Genel Müdürü

Kaynak: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc