Vietro Care ve yapay zeka asistanıyla teknik hizmetleri dijitalleştirme hedefi

Bay Nguyen Hong Phi (sağ kapak) ve meslektaşları - Fotoğraf: CHAU SA

Bu teknoloji platformu , Japonya'da eğitim görmüş ve çalışmış bir grup programcı ve 33 yaşındaki Bay Nguyen Hong Phi tarafından kuruldu. Vietro Care platformu, evdeki teknik servisleri birbirine bağlayarak yapay zekayı ( YZ ) entegre ediyor ve kullanıcıları destekliyor.

Elektronik süpermarket çalışanından teknoloji platformu CEO'suna

Nguyen Hong Phi'nin teknoloji yolculuğu, Orta bölgedeki bir elektronik süpermarket zincirinin pazarlama personeli olarak başladı.

Bu ortamda, önde gelen teknoloji şirketlerinden bilgi edinme ve birikim yapma fırsatı yakaladı, teknoloji çözümleriyle daha da yakından ilgilendi ve doğal olarak bu alana karşı bir tutku geliştirdi.

COVID-19 salgını sırasında pazar çevrimiçi kanallara kaydı. Elektronik ve soğutma ürünlerinin kurulum ve bakım gerektirmesi nedeniyle, e-ticaret platformları üzerinden satış yapmak birçok zorlukla karşılaştı.

Satışlar düştü, teknik ekip neredeyse işsiz kaldı. Sadece küçük mağazalar değil, büyük markalar bile satış sonrası garanti konusunda kafası karışık.

"Temel sorunun satış sonrası hizmet olduğunu fark ettim. Tüketicilerin şeffaf ve kullanışlı bir çözüme ihtiyacı vardı. Teknisyenler ve serbest çalışanlar, yönetimi ve müşteri aramasını destekleyecek bir araca ihtiyaç duyuyordu. Markaların ise tüm satış sonrası zincirini yönetebilecek iş ortaklarına ihtiyacı vardı. İşte o zaman değişmem gerektiğini düşündüm," diye hatırlıyor Phi.

Pratik deneyimlerinden yola çıkarak, müşterileri ve teknisyenleri birbirine bağlayan bir platform kurmaya başladı ve kullanıcıların evde kendi kendilerine teşhis koymalarını ve basit sorunları çözmelerini destekleyen yapay zeka uygulamaları üzerinde araştırmalar yaptı. Böylece Vietro Care doğdu.

Bay Nguyen Hong Phi - Fotoğraf: CHAU SA

Bay Phi, projenin oluşum ve gelişim sürecinde birçok kişi ve kuruluşun desteğini ve arkadaşlığını görmenin kendisi için büyük bir şans olduğunu paylaştı.

Vietro Care, müşteriler, teknisyenler, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve üreticiler için "ortak bir yuva" olarak tasarlanmıştır. Platformun öne çıkan farkı, ChatGPT teknolojisi üzerine kurulu ve deneyimli uzmanlardan oluşan bir ekip tarafından geliştirilen sanal bir teknik asistan olan AI Assistant'ın entegrasyonudur.

Bu Yapay Zeka Botu, kullanıcıları cihaz sağlık kontrollerinde yönlendirebilir, yaygın hataları gösterebilir, güvenli ev çözümleri önerebilir veya onları doğru teknisyene hızla bağlayabilir. Kullanıcılar tasarruf edebilir, bekleme sürelerini azaltabilir ve süreç ve fiyat teklifleri hakkında şeffaf bilgilere sahip olabilir.

Şirketin sorunu ve girişimin çözümü

Bay Phi'ye göre, üreticiler şu anda garanti hizmetleri konusunda sıkıntı yaşıyor. Müşteri sorunlarıyla başa çıkmak çok zor. Çoğu üretici, Vietnam genelinde, kentsel alanlardan kırsal alanlara kadar ayrı bir garanti ve satış sonrası hizmet zinciri işletemiyor.

Vietro Care, üreticilerin satış sonrası hizmetlerinin kullanıcılarla doğrudan ve eş zamanlı olarak bağlantı kurması için tek bir merkezi platform sağlamayı hedefliyor. Tüm garanti, onarım ve satış sonrası bakım süreçleri sistem üzerinde şeffaf bir şekilde yürütülüyor. Son kullanıcılara iyi bir deneyim garanti edilirken, işletmeler de hizmet zincirini yönetme yükünü azaltıyor.

"Vietro Care, gelecekte hataları daha doğru bir şekilde teşhis etmek için dinleyip görebilen bir sohbet robotu entegre etmeyi ve ülke çapında bir teknisyen eğitim merkezleri zinciri kurmayı planlıyor. Nitelikli bir iş gücü eğitmek ve ardından bu insan kaynağını doğrudan platformda kullanarak eğitim - hizmet - kullanıcılar arasında kapalı bir döngü oluşturmak istiyoruz," dedi Bay Phi.

Vietro Care, geliştirme tamamlandıktan sonra yapay zeka sohbet robotunu topluluk için ücretsiz olarak sürdürmeyi planladıklarını söyledi. Bay Phi, "İstediğimiz ilk şey, kullanıcı davranışını teknisyen bulmakta zorlanmaktan, teknoloji hizmetlerine güvenmeye dönüştürmek. Bu, beni ve ekibi sonuna kadar gitmek için her türlü çabayı göstermeye motive ediyor," diye belirtti.

Vietro Care'nin çözümü - Fotoğraf: CHAU SA

Vietro Care, uzun yıllardır elektronik sektöründe faaliyet göstermesi sayesinde şu anda yaklaşık yarım milyon müşterisi, ülke çapında 200'den fazla 2. seviye temsilcisi ve birçok iş birliği yapan teknisyeniyle büyük bir müşteri tabanına sahiptir. Bu, projenin yakın gelecekte hızla büyümesinin temelini oluşturmaktadır.

Plana göre Vietro Care, ürünlerini geliştirmeye devam edecek ve satış sonrası hizmetlerinin bir uzantısı olmak için büyük markalarla doğrudan iş birliği yapacak. Ayrıca şirket, ülke çapında bir garanti ağı kurarak Vietro Care'i Vietnam elektronik ve elektrikli ev aletleri sektöründe bir "dijitalleşme uzmanı" haline getirmeyi hedefliyor.

Vietro Care, ticari hizmetlerle sınırlı kalmayıp, dijital belge kütüphaneleri, ücretsiz eğitim videoları ve meslek okulları ile eğitim merkezleri için öğrenme materyalleri sağlama gibi topluluk için çözümler geliştirmeyi de planlıyor. Yapay zeka sistemi, ülke genelindeki teknik öğrencilere 7/24 destek sağlıyor. Bu, teknik sektörün standartlarını yükseltmeye ve mesleki eğitimde dijital dönüşümü teşvik etmeye yönelik bir adım.

Vietro Care, FinC+ 2025 etkileşimli kuluçka programında kuluçkayı desteklemek üzere Da Nang İş Kuluçka Merkezi - DNES tarafından seçilen 5 projeden biri - Fotoğraf: CHAU SA

Vietro Care, Da Nang İş Kuluçka Merkezi - DNES tarafından FinC+ 2025 etkileşimli kuluçka programında kuluçkayı desteklemek üzere seçilen 5 projeden biridir.

Danang İş Kuluçka Merkezi DNES'in kuluçkadan sorumlu müdür yardımcısı Trang Doan, projenin avantajlarını bir hizmet şeffaflığı modeli olarak değerlendirdi. Tanıdıkları aracılığıyla teknisyen aramak veya internette kaynağı bilinmeyen bir kaynak aramak yerine, müşteriler artık fiyatı, onarım sürecini biliyor ve eksiksiz bir faturaya sahip oluyor.

Platformda görev alan teknik personel sözleşmeli, beceri testlerinden geçmiş ve yasal sorumluluklara tabidir. Bu, yalnızca hizmet kalitesini garantilemekle kalmaz, aynı zamanda geleneksel teknik personele de yardımcı olarak istikrarlı bir gelir yaratır.

Platform ayrıca teknisyenin müşteri gereksinimlerini karşılayamaması durumunda aracı platformun kişiyi hızlı bir şekilde transfer etmesini ve satış sonrası garanti bakım rejiminin iyi olmasını sağlar.

Kaynak: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm