Son dönemde Quang Ninh eyaleti, idari reformu dijital dönüşümle birleştirmeyi en önemli ve çığır açıcı görevlerinden biri olarak belirlemiştir. "Vatandaşları ve işletmeleri hizmetin merkezine koymak" sloganıyla hareket eden eyalet, kamu hizmeti faaliyetlerinde prosedürleri basitleştirmek, işlem sürelerini kısaltmak ve şeffaflığı artırmak için birçok kapsamlı çözüm uygulamıştır.
Öne çıkan noktalardan biri, yüksek düzeyde çevrimiçi kamu hizmetlerinin teşvik edilmesidir. İl Halk Komitesi'nin istatistiklerine göre, bugüne kadar idari işlemlerin %100'ü çevrimiçi olarak gerçekleştirilmiş olup, bunların arasında 1.739 tam işlem ve 531 kısmi işlem bulunmaktadır; 1.139 işlemin dokümantasyonu dijital verilerle değiştirilerek uyumluluk maliyetleri önemli ölçüde azaltılmıştır. Başvuruların çevrimiçi işleme oranı %96,89'a ulaşmış ve zamanında çözüm oranı %98'in üzerinde kalmıştır. Aynı zamanda, 2026 yılının ilk çeyreğinde, il, 2026 İdari Reform Programı'ndaki 1.517 görevden 592'sini tamamlayarak, devlet yönetiminin etkinliğini ve verimliliğini daha da artırmak ve vatandaşların ve işletmelerin güvenini güçlendirmek için önemli bir temel oluşturmuştur.
Aynı zamanda, tüm seviyelerdeki Kamu İdari Hizmet Merkezleri sistemine yatırım yapılmaya ve modernizasyon yönünde iyileştirmeler gerçekleştirilmeye devam ediliyor. Özellikle, Agribank tarafından finanse edilen ve il genelindeki 9 birimde (İl Kamu İdari Hizmet Merkezi ve Co To, Van Don, Hong Gai, Ha Lam, Quang Yen, Dong Trieu, Cua Ong ve Tien Yen'deki merkezler dahil) uygulanan akıllı kiosk modeli, insanların bilgiye ulaşmasını, başvuru göndermesini ve işlem sürecini yerinde takip etmesini kolaylaştırdı. Bu model, yalnızca kendi kendine hizmeti geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda başvuruları alan personel üzerindeki baskıyı da azaltıyor. Bu, özellikle köy, mahalle ve kamu idari merkezi seviyelerinde ayda yaklaşık 30.000-40.000 onay başvurusu üreten Quang Ninh ili bağlamında önemli bir değişikliktir. Daha önce, asıl belgelerden kopyaların onaylanması işlemi yapılırken, çok sayıda başvuru nedeniyle insanlar genellikle beklemek zorunda kalıyordu. Manuel süreçte yetkililerin orijinal ve kopyayı karşılaştırması, imzalaması, damgalaması ve sonuçları geri göndermesi gerekiyordu; bu da hem vatandaşlar hem de idari personel üzerinde önemli bir baskı oluşturuyordu. Akıllı kiosk ile vatandaşlar orijinal belgeleri doğrudan tarayabilir, sistem otomatik olarak belgeleri tanır, geçerliliğini kontrol eder, bilgileri doğrular ve yasal olarak geçerli bir elektronik kopyayı birkaç dakika içinde düzenlemek üzere ilgili yetkiliye iletir.
Özellikle elektronik kimlik doğrulamanın uygulanması, idari prosedür reformunda yeni bir sayfa açmaktadır. Vatandaşlar, doğrudan yetkililere gitmek zorunda kalmadan orijinal belgelerin elektronik kopyalarını doğrulayabilir, böylece zaman ve maliyetten tasarruf ederken yasal geçerliliği de sağlayabilirler. Bu, dijital bir hükümetin gelişimine katkıda bulunan önemli çözümlerden biridir.
Ayrıca, il yönetimi ortak bir veri tabanı sistemi kurmaya ve mükemmelleştirmeye, sektörler ve seviyeler arası verileri birbirine bağlamaya ve entegre etmeye odaklanmaktadır. Nüfus, arazi ve işletme verileri kademeli olarak dijitalleştirilmekte ve entegre edilmekte, bu da idari prosedürlerin "tek seferlik beyan, çoklu kullanım" şeklinde çözülmesine olanak sağlayan elverişli koşullar yaratmaktadır. Veri entegrasyonu sadece evrak işlerini azaltmak ve süreçleri kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda hataları en aza indirir ve yönetim verimliliğini artırır.
İl Halk Komitesi raporuna göre, 2026 yılının ilk çeyreğinde il genelinde yaklaşık 196.600 başvuru alınmış; yaklaşık 182.400 başvuru işleme alınmış, bunların %97,7'si zamanında veya planlanandan önce işleme konulmuştur; idari işlemler için alınan ücret ve harçların %100'ü elektronik ve nakitsiz ödeme yöntemleriyle kabul edilmiştir; çevrimiçi başvuru oranı yaklaşık %80'e ulaşarak geçen yılın aynı dönemine göre önemli bir artış göstermiş ve insanların ve işletmelerin kamu hizmetlerini kullanma alışkanlıklarında açık bir değişim olduğunu ortaya koymuştur.
İlgili yetkililerin değerlendirmelerine göre, senkronize çözümler sayesinde Quang Ninh'in idari reform endeksi uzun yıllardır ülke genelinde sürekli olarak en üst sıralarda yer almaktadır. Vatandaşların ve işletmelerin idari kurumlar tarafından sağlanan hizmetlerden duydukları memnuniyet sürekli olarak artarak reformun etkinliğinin önemli bir ölçütü haline gelmiştir. Özellikle, vatandaşların ve işletmelerin idari kurumların hizmetlerinden duydukları memnuniyet endeksi sürekli olarak iyileşmektedir. 2026 yılının ilk çeyreğinde memnuniyet oranı %98'in üzerine çıkarak vatandaşların kamu hizmetlerinin kalitesine olan güveninin arttığını yansıtmaktadır. Birçok vatandaş, çevrimiçi hizmetlerin kolaylığını ve personelin profesyonel tutumunu oldukça takdir etmektedir. Ha Long bölgesinden Bay Nguyen Tuan Minh şunları söyledi: “Daha önce, işlemleri tamamlamak için birden fazla yolculuk gerekiyordu, ancak şimdi başvurularımı çevrimiçi olarak gönderebiliyor ve telefonumdan ilerlemeyi takip edebiliyorum, bu çok kullanışlı ve zaman kazandırıyor.” Özellikle uzak ve kırsal bölgelerde, idari reformun ve dijital dönüşümün etkinliği daha da belirgindir. Ba Che beldesinde yaşayan Bay Hoang Van Sinh şunları paylaştı: “Daha önce, her evrak işimiz için defalarca gidip gelmek zorunda kalıyorduk ve bütün bir günümüzü kaybediyorduk. Şimdi başvurularımızı çevrimiçi olarak yapabiliyoruz veya yetkililerin dikkatli bir şekilde rehberlik ettiği idari merkeze gidebiliyoruz, bu da süreci çok daha hızlı hale getiriyor. Bunu daha uygun ve maliyet açısından daha verimli buluyoruz.”
Quang Ninh, dijital altyapı ve süreç iyileştirmelerinden hizmet kalitesinin artırılmasına kadar çeşitli çözümleri senkronize ederek, kademeli olarak modern ve profesyonel bir idari sistem kurmaktadır. Elde edilen başarılar, devlet yönetiminin verimliliğini artırmanın yanı sıra, gelecekte sürdürülebilir sosyo-ekonomik kalkınmayı teşvik eden elverişli ve şeffaf bir ortam yaratmaya da katkıda bulunmaktadır. İl, 2026 yılının ikinci çeyreğinde aşağıdaki hedeflere ulaşmayı amaçlamaktadır: İdari prosedürlerin işlem süresini ve uyumluluk maliyetlerini 2024 yılına kıyasla en az %50 azaltmak; ve gereksiz iş koşullarını %100 oranında ortadan kaldırmak ve şartlı iş sektörlerinin sayısını en az %30 azaltmak.
Kaynak: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html
Yorum (0)