F88, M-Cril müşteri koruma sertifikasını aldı

(Dan Tri) - F88'in 2019'dan bu yana bu unvanı üçüncü kez alması ve en yüksek notu koruyarak üst üste ikinci kez bu unvanı elde etmesi, F88'in müşteri çıkarlarını merkeze alan bir finansal sistem kurma konusundaki sarsılmaz kararlılığını gösteriyor.

F88'in yeni aldığı Müşteri Koruma Sertifikası (CPC), Hindistan, Myanmar ve Kamboçya merkezli, analiz, danışmanlık ve yüksek kaliteli reklamcılık konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan M-Cril tarafından verilmiştir. Bu, finans kuruluşlarının müşteri koruma ilkelerine uyum düzeyini değerlendiren kapsamlı bir değerlendirme sistemidir. Cerise+SPTF tarafından geliştirilen bir dizi standarda dayanan CPC, işletmelerin ürün tasarımından yönetim süreçlerine ve müşteri deneyimine kadar birçok alanda etkili bir şekilde çalışmalarını gerektirir.

M-Cril'in müşteri koruma konusundaki 8 ilkesi

Altın sertifikalı bir finans kuruluşu olarak tanınmak için, 8 temel ilkeyi, 26 temel uygulamayı ve 128 ayrıntılı değerlendirme göstergesini aynı anda karşılaması gerekir. Minimum uyum seviyesi %95 veya daha yüksek olmalı ve herhangi bir istisna göstergesini ihlal etmemelidir. %98,3'lük bir uyum oranıyla F88, müşteri koruma sistemi oluşturmadaki olağanüstü kapasitesini kanıtlamıştır.

F88 üçüncü kez müşteri koruma belgesi aldı.

F88 temsilcisine göre, yukarıdaki başarı bir tesadüf değil, müşteriyi korumaya yönelik 8 temel ilke üzerine kurulu sorumlu bir gelişim stratejisinin sonucudur.

F88, ürünlerle ilgili olarak, her müşteri segmentinin gerçek ihtiyaçlarına göre "kişiye özel" finansal çözümler üzerinde sürekli araştırma ve geliştirme yaptığını ve bu sayede sermayeye daha kolay ve hızlı bir şekilde erişmelerine yardımcı olduğunu belirtti. Ayrıca, maliyetler, faiz oranları ve ödeme tabloları da dahil olmak üzere ürünle ilgili tüm bilgiler F88 tarafından standartlaştırılmakta, anlaşılır bir dille açıkça gösterilmekte ve müşterilerin kolayca kavrayabilmesi için şeffaf bir şekilde kamuoyuna duyurulmaktadır.

Müşteriler varlıklarını ticarete getirdiklerinde, F88 sorumlu bir fiyatlandırma politikası uygulamayı, faiz oranlarının ve ücretlerin makul olmasını ve sağlanan hizmetlerle orantılı olmasını sağlamayı taahhüt eder.

Müşteri verilerinin güvenliği de F88 için en önemli önceliklerden biridir. Veriler, müşteri onayıyla toplanır ve saklanır, yasalara uygun olarak güvence altına alınır ve şirket içinde sıkı bir şekilde kontrol edilir. Bu veriler ayrıca F88 tarafından kredi notu belirlemek ve müşterilerin geri ödeme kapasitelerini değerlendirmek için de kullanılacak ve böylece batık kredi riskinin sınırlandırılmasına ve müşterilerin gereksiz mali yük altına girmesinin önlenmesine yardımcı olacaktır.

Dürüst bir işletme olma felsefesiyle faaliyet gösteren F88, tüm müşterilerine adil davranmayı ve savunmasız grupların uygun finansal çözümlere erişimini proaktif olarak desteklemeyi taahhüt eder. Ürün, kredi veya borç yapılandırma kararlarının tamamı, müşterilere zarar vermeme, saygı ve sorumluluk gösterme ilkesine dayanır.

Buna paralel olarak, müşterilerin görüşlerini kolayca ifade edebilmeleri için çok kanallı bir geri bildirim ve şikayet çözüm mekanizması da oluşturulmuştur. Şirket, şikayetlerin %99'undan fazlasının 30 gün içinde ele alındığını belirterek, müşterilerini dinleme ve anlama konusundaki verimliliğini ve duyarlı tutumunu ortaya koymaktadır.

F88, net iç politikalardan, etkili kredi riski kontrol çerçevesine ve ekip için düzenli etik eğitim programlarına kadar sağlam bir yönetişim temeli oluşturmuştur.

Olumlu Etki: Müşteri Güveni ve İadeler

F88'in amansız çabaları somut sonuçlar verdi. 2025'in ilk yarısında, F88'in Net Tavsiye Puanı (NPS) %73'e ulaşırken, müşteri sadakat oranı %50'nin üzerinde gerçekleşti. Bu, müşterilerin F88'in hizmet kalitesine olan güvenini ve müşterilerini koruma taahhüdünü göstermektedir.

F88'in müşteri memnuniyet endeksi (NPS) %73'e ulaşırken, müşterilerin hizmeti tekrar kullanma oranı %50'nin üzerinde gerçekleşti.

F88 Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü Bay Phung Anh Tuan, "F88 gibi bir şirket, kârını maksimize etme yönündeki sosyal misyonunu terk ederse sürdürülebilir bir şekilde gelişemez. Müşterilerimizin refahına eşlik etmek istiyoruz, sonsuza dek bize borçlu olmalarını değil." dedi.

F88'in halka açık bir şirket olarak yeni tanındığı ve Upcom katında hisselerini listeleme hedefine yaklaştığı bir ortamda, şirket, Müşteri Koruma Altın Sertifikası'nın özellikle ESG (Çevresel, Sosyal ve Yönetişim) stratejilerini destekleyen kuruluşlar olmak üzere ortakların ve yatırımcıların güvenini güçlendirmeye katkıda bulunmasını bekliyor.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm