Halkla daha yakınlaşmak için taban düzeyinde değişiklikler yapmak.

Görevlerin daha çok yerel yönetimlere devredilmesiyle birlikte, belediye düzeyindeki iş yükü önemli ölçüde arttı. Ancak bu gerçekliğe dayanarak, birçok yerel yönetim proaktif bir şekilde çalışma yöntemlerini değiştirdi. Yetkililer artık eskisi gibi sadece başvuruları almakla kalmıyor, aynı zamanda insanlara çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma konusunda doğrudan rehberlik ediyor ve birçok görevi doğrudan yerel düzeyde yürütüyorlar.

• İki kademeli yerel yönetim modelinin operasyonel verimliliğini geliştirmeye ve iyileştirmeye devam edin.
• İki kademeli yerel yönetim: halka daha yakın, daha hızlı hizmet.
• İki kademeli yerel yönetim sisteminin işleyişinde taban düzeyindeki engellerin kaldırılması.
• İki kademeli yerel yönetim sistemi istikrarlı ve verimli bir şekilde işliyor.

Khanh An Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi'nde haftanın başında ortam hareketli ama düzenliydi. Vatandaşlar artık eskisi gibi birden fazla belgeyi çeşitli ofislerden geçirmek zorunda kalmıyordu. Personel, vatandaşlara çevrimiçi başvuru gönderme sürecinin her adımında özenle rehberlik ederek zaman ve emek tasarrufu sağlıyordu.

Khanh An Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi yetkilileri, Adalet ve Nüfus Kayıt alanlarında vatandaşlar için idari işlemleri alıp işleme koymaktadır.

Khanh An Komünü, 17. Mahalle'den Bayan Nguyen Kieu Trang, daha önce evrak işlerini tamamlamak için ilçe ofisine defalarca gitmek zorunda kaldığını ve bunun oldukça zaman alıcı olduğunu söyledi. “Şimdi birçok işlem doğrudan komünde yapılabiliyor, bu da işleri çok daha kolaylaştırıyor. Herhangi bir şey belirsizse, yetkililer daha fazla bilgi verebiliyor,” diye belirtti Bayan Trang. Görünüşte küçük olan bu değişiklikler, ilde bir yıl sonra uygulanan iki kademeli yerel yönetim modelinin etkinliğini açıkça yansıtıyor.

Phu My Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde, genç memurlar Maliye, Planlama ve Sanayi ve Ticaret alanlarındaki işlemlerin yürütülmesinde halka proaktif bir şekilde yardımcı olarak hizmet verimliliğinin artmasına katkıda bulunuyorlar.

Phu My Komünü Kamu İdari Hizmetler Merkezi yetkilileri, Maliye, Planlama ve Sanayi ve Ticaret alanlarındaki idari prosedürler konusunda bölge sakinlerine rehberlik ediyor.

Phu My Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde Maliye - Planlama - Sanayi ve Ticaretten sorumlu memur olan Bayan Huynh Hong My Tham, yeni modelin uygulanmasından bu yana, taban düzeyindeki çalışmaların oldukça değiştiğini söyledi. Bayan My Tham, “Önceden esas olarak prosedürleri doğru bir şekilde takip etmekle ilgiliydi, ancak şimdi daha hızlı olmak ve insanların işlerini kolaylaştırmak için daha ayrıntılı rehberlik sağlamak gerekiyor. Memurların da sürekli olarak teknolojilerini güncellemeleri ve yeni gereksinimlere uyum sağlamaları gerekiyor” diye belirtti.

Phu My Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Bay To Chi Lam, son zamanlarda bölgenin idari reformu ve halka sunulan hizmet kalitesini iyileştirmeyi öncelikli görev olarak belirlediğini söyledi. Tek Durak Hizmet Merkezi kademeli olarak güçlendirildi ve idari işlemleri hızlı ve yönetmeliklere uygun bir şekilde, %100 zamanında işlem oranıyla yürütüyor.

Yerel yönetim ayrıca dijital dönüşümü teşvik ederek, çevrimiçi başvuru oranını artırmakta, belgeleri dijitalleştirmekte ve nakitsiz ödemeleri yaygınlaştırarak vatandaşlar ve işletmeler için kolaylık sağlamaktadır. Bununla birlikte, belediye teknolojik altyapı, ekipman ve insan kaynakları açısından hala zorluklarla karşı karşıyadır. Önümüzdeki dönemde, belediye Halk Komitesi, operasyonel etkinliğin bir ölçütü olarak vatandaş memnuniyetini kullanarak hizmet kalitesini iyileştirmeye devam edecektir.

Ca Mau İçişleri Bakanlığı'nın istatistiklerine göre, ilde şu anda yerel yönetimlerin yetki alanında 3.981 görev bulunuyor; bu, yeni modelin uygulanmasından önceki döneme kıyasla 832 görevlik bir artış anlamına geliyor. Özellikle, artan yetki devri ve merkeziyetçilikten uzaklaşma sayesinde, 1.044 görevin yerine getirilmesi belediye düzeyinde gerçekleşiyor ve bu da 914 görevlik bir artış demek.

Raporlara göre, uygulamaya konulmasının üzerinden bir yıl geçtikten sonra, ilçe düzeyindeki kamu idari hizmet merkezleri sistemi temelde istikrarlı bir şekilde işliyor. İl genelinde başvuruların zamanında işleme alınma oranı %99,60'a, çevrimiçi başvurular %92'nin üzerine ve vatandaş ve işletmelerin memnuniyet düzeyi %97'nin üzerine ulaştı.

Ancak, artan iş yükü kaçınılmaz olarak ilk dönemde yerel yetkililer üzerinde baskı oluşturdu. Khanh An beldesindeki "tek durak" hizmet merkezinde görevli Bay Nguyen Hoang Khang, yeni modelin uygulanmasının ilk birkaç ayında başvuru sayısının hızla arttığını ve yetkililerin birden fazla görevi aynı anda yürütmek zorunda kaldığını söyledi. Bay Khang, "Bazı günler geç saatlere kadar çalıştık ve yine de işlenmemiş başvurularımız oldu. Personel, iş gereksinimlerini karşılamak için çalışırken daha fazla şey öğrenmek zorunda kaldı" dedi.

Sayın Khang'a göre, en büyük zorluk, özellikle cep telefonu kullanımında henüz yetkin olmayan yaşlılar başta olmak üzere, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerine alışmalarını sağlamaktır. Ancak, bir süre destek sağlandıktan sonra, birçok kişi işlemlerini çevrimiçi olarak kendileri gerçekleştirebildi ve bu da seyahat ihtiyacını önemli ölçüde azalttı.

Görevliler, vatandaşlara idari prosedürler konusunda rehberlik etmeye kendilerini adamışlardır.

İdari hizmetlerdeki iyileştirmelerin yanı sıra, aygıtın sadeleştirilmesi de ara kademelerin azaltılmasına katkıda bulunmuştur. Yeniden yapılanmanın ardından, ilde artık İl Halk Komitesi altında 15 idari kuruluş ve ilçe düzeyindeki Halk Komiteleri altında 256 idari kuruluş bulunmaktadır; kamu hizmeti birimleri sistemi de sadeleştirilmiş bir şekilde yeniden düzenlenerek, örtüşen işlevler ve görevler sınırlandırılmıştır.

Örgüt yapısı kademeli olarak istikrara kavuşsa da, özellikle hızlı dijital dönüşüm bağlamında, taban düzeyindeki iş yükü oldukça yüksek kalmaya devam ediyor; ayrıca birçok yerde bilgi teknolojileri konusunda derinlemesine uzmanlığa sahip personel eksikliği yaşanıyor.

Ca Mau'daki iki kademeli yerel yönetim modeli, bir yıllık uygulamanın ardından hâlâ ele alınması gereken zorluklarla karşı karşıya. Bununla birlikte, birçok prosedür ve belgenin yerel düzeyde hızlı ve kolay bir şekilde işlenmesiyle halkın memnuniyetinin giderek arttığı açıkça görülüyor. Yeni sistem, belediye düzeyindeki yetkililer için daha büyük bir iş yükü anlamına geliyor, ancak aynı zamanda hükümeti halka daha yakınlaştırmaya ve kamu hizmetinin verimliliğini artırmaya da katkıda bulunuyor.

Okyanus

Kaynak: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html