Dürüstlüğün değeri

Yoğun işlem trafiği içinde, bankaların ve halk kredisi fonlarının kadın çalışanlarının fazla parayı müşterilere proaktif bir şekilde iade etmesi, sadece mesleki bir sorumluluk değil, aynı zamanda dürüstlüğün güzel bir öyküsüdür ve insanların finans sistemine olan güvenini yeniden canlandırmaya katkıda bulunur.

Banka gişe görevlileri ve kasiyerleri, müşterilerle ilk ve en sık temas noktasıdır ve bankanın yüzü olarak kabul edilirler. Müşteriyle doğrudan temas halinde olmaları, neşeli, özverili ve profesyonel olmalarını gerektirir. Dahası, birkaç milyon dongdan milyarlarca dong'a kadar değişen kredi ve mevduat miktarlarıyla ve günlük yüz milyarlarca dong'a ulaşan işlemlerle ilgilenmek, önemli miktarda bilgi ve veri gerektirir.

Bu nedenle, "dürüstlük ve bütünlük" kültürü, kadın hazine personeli ve veznedarlar için yol gösterici ilke haline gelmiştir. Onlar, "iyi insanlar, iyi işler" örneğidir ve vardiyaları bittikten ve kasayı kapattıktan hemen sonra müşterilerle iletişime geçerek fazla parayı iade ederek müşteriler üzerinde derin bir izlenim bırakmaktadırlar.

Bayan Phan Thi Xuan Chinh, Tarım ve Kırsal Kalkınma Bankası'nın ( Agribank ) Yen Bai Şubesi'nde 20 yılı aşkın süredir çalışmaktadır. Günlük olarak büyük miktarlarda parayla ilgilenmeyi gerektiren işi, ona titiz bir yapı kazandırmıştır. Her yıl, müşterilere fazla parayı iade etmektedir. Sadece 2024 yılında 152 milyon VND ve 100 USD iade etmiştir. 2025 yılında ise toplamda yaklaşık 900 milyon VND tutarında 26 kalem iade etmiştir; bunların en büyüğü 600 milyon VND'dir. Doğal olarak içine kapanık ve kendisi hakkında bilgi paylaşmaktan çekinen Bayan Chinh şunları itiraf etti: “Fazla para bulduğum her seferinde, ilk düşündüğüm şey müşterinin endişesidir. Müşterilere para iade etmek sadece düzenlemelere uymakla ilgili değil, aynı zamanda bankanın itibarını korumakla da ilgilidir. Müşterilerin bankaya sadece para yatırmak için değil, aynı zamanda güvenlerini emanet etmek için geldiklerine her zaman inanıyorum.”

Genel olarak tüm mesleklerde ve özellikle bankacılıkta dürüstlüğe her zaman öncelik verilmelidir. Bankacılık yetkilileri bunu derinden anlıyor. Au Lau semtindeki Hong Ha Halk Kredi Fonu çalışanı Bayan Bui Thi Thao Hang şunları paylaştı: "İşlem yapmaya gelen her müşteri için, alınan tutarı ve ekstreyi her zaman dikkatlice kontrol ederim. Fazla para tespit ettiğimizde, bir kuruş bile olsa, iade ederiz. Bu, meslek etiğinin bir ilkesidir ve biz her zaman buna bağlı kalırız. Müşterilerle güven ilişkisini sürdürmenin son derece önemli olduğuna inanıyorum." Geçen yıl, kasiyer olarak görev yaptığı süre boyunca Bayan Hang, müşterilere fazla para iadesi yaptığı dokuz vakayı ele aldı.

Banka görevlileri için günlük mutluluk, bir müşteriyle işlemi tamamlamak, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri vermek ve onları memnun edecek ürünleri tanıtmakla gelir. Mesleğe nispeten yeni başlamış olmasına rağmen, Techcombank'ın Yen Bai şubesindeki bireysel bankacılık uzmanı Nguyen Thi Thanh Lam, birçok kez müşterilere fazla para üstü iade etti. Thanh Lam şunları paylaştı: "Müşterilerin fazla para vermesinin birçok nedeni olabilir. Ancak, sayım sonrasında banka personeli hatayı tespit eder ve müşteriyi derhal bilgilendirir."

Bu eylemler, özellikle elektronik işlemlerin hızla arttığı bir dönemde büyük önem taşımaktadır. Doğrudan "insan teması" ve güven deneyimleri, bankalar ve müşteriler arasındaki en güçlü bağ olmaya devam etmektedir.

Nam Cuong mahallesinden Bay Vu Van Dong, 10 milyon VND'lik para üstünü aldığında sevincini gizleyemedi: "Parayı sayarken çok dikkatli olduğumu düşünmüştüm, bu yüzden çok şaşırdım. Veznedarlar çok dürüst ve rüşvet almazlar. Bu da müşterilerin hizmetlerinden ve profesyonelliklerinden her zaman memnun kalmalarını sağlıyor."

Geçtiğimiz yıl boyunca, il genelindeki banka şubeleri ve halk kredi fonları, toplam 1,725 ​​milyar VND tutarındaki fazla parayı 437 işlemde müşterilerine iade etti. Fazla paranın iade edilmesi eylemi, büyük veya küçük fark etmeksizin takdiri hak etmektedir. Bu, mesleki etik anlayışının en açık tezahürüdür ve elektronik ekranlarda yalnızca kuru rakamların gösterildiği bir yerde bile dürüstlüğün değerinin her zaman en önemli olduğunu teyit etmektedir.

Kaynak: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html