Elektronik biletleme sistemini tamamlayın.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Hâlâ eksiklikler mevcut.

Geçtiğimiz Aralık ayında, Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi elektronik biletleme sistemini devreye aldı. Başlangıçta sistem istikrarlı bir şekilde çalıştı; ancak, 30 Nisan ve 1 Mayıs tatili sırasında Hue İmparatorluk Kalesi Kompleksi şimdiye kadarki en yüksek ziyaretçi sayısına ulaştığında, elektronik biletleme sistemi aşırı yüklendi ve sorunlara yol açtı.

Kalabalık ve bilet alma sorunları nedeniyle birçok tur grubu kuyrukta beklemek zorunda kaldı. Güvenlik kapısında QR kodlarının taranması yavaş olduğundan uzun bekleme süreleri yaşandı ve ziyaretçiler yoruldu. İmparatorluk Kalesi'nde aşırı kalabalık nedeniyle tıkanıklık oluştu ve birçok kişi beklemekten sabrını kaybetti.

Thua Thien Hue Turist Rehberleri Derneği Daimi Başkan Yardımcısı Bay Le Dinh Huy'a göre, asıl sorun Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi'nin bilet satış noktalarının yetersizliğinden kaynaklanıyor. Ziyaretçi yoğunluğunun en yüksek olduğu zamanlarda bile İmparatorluk Kalesi'nde sadece iki bilet gişesi bulunuyor ve bu da talebi karşılamak için neredeyse yetersiz kalıyor, bu da aşırı kalabalığa yol açıyor.

Ayrıca, kablosuz ağın da istikrarsız olması, bilet satın alma, ödeme, fiş yazdırma ve QR kod tarama işlemlerini çok yavaşlatıyor. Dahası, mevcut biletler oldukça ince; yağmur veya sıcak hava onları hasarlandırarak kullanılamaz hale getirebiliyor. Bay Huy, "Hue İmparatorluk Şehri Kalıntıları Koruma Merkezi'ne, bilet satış noktalarının sayısını artırmayı ve tur operatörleri, rehberler ve bireysel ziyaretçiler için bilet satış kanallarını ayırmayı önerdik, böylece yükü azaltabiliriz" dedi.

Tur rehberleri için elektronik biletlere geçiş bazı zorluklar yarattı. Eski sistemde, bilet satın alınmış ancak müşteri ziyaret etmemişse, daha sonraki bir grup için rezerve edilebiliyor veya iade edilebiliyordu. Yeni sistemde ise kullanılmayan biletler iki gün içinde iptal ediliyor. Bir tur rehberi şunları söyledi: “Bazı müşteriler Ngo Mon Kapısı'nda fikirlerini değiştirip para iadesi talep ediyor. Ancak, verilen elektronik biletler iade edilemez ve sadece iki gün geçerlidir. Peki tur rehberleri biletleri kullanmak için her gün nasıl tur düzenleyebilir? Şanslı olup biletleri geri satın alacak birini bulurlarsa, orijinal fiyatın sadece yarısını veya üçte birini alırlar; aksi takdirde, biletleri çöpe atarlar.”

Bu konuyla ilgili olarak Bay Huy, elektronik bilet uygulamasında tur rehberleri için de bir zorluk olduğunu belirtti: "Bazı tur grupları çok zorluk çıkarıyor, biletleri satın almış olsalar bile gitmedikleri takdirde para iadesi talep ediyorlar. Ya da müşteriler para iadesi talep etmeyebilir, ancak grup lideri bunu tur şirketine bildirir ve onlar da paralarını geri isterler."

Bay Huy şu öneriyi getirdi: "Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi, Vingroup veya Sungroup şirketlerinin yaptığı gibi bir sistem kurabilseydi, tur rehberleri için çok uygun olurdu. Onlar da elektronik bilet satıyorlar, ancak seyahat acenteleri için ayrı bir bilet portalı var. Sözleşme imzalayan her acente için bir hesap açılır ve biletler bu hesap üzerinden düzenlenir. Müşteri seyahat etmezse, bilet parası sistemde tutulur ve sonraki rezervasyonlardan düşülür."

Tur rehberi ayrıca, her misafirin kendi biletine sahip olduğu manyetik kart sisteminin çok kullanışlı olduğunu ve herkesin istediği zaman giriş yapabilmesine olanak sağladığını belirtti. Yeni sistemin uygulanmasından bu yana, tüm grup tek bir bilete entegre ediliyor ve kodu bir kez taramak kolaylaşıyor, ancak 20-30 kişilik gruplar halinde seyahat ederken yönetimi zorlaştırıyor. Dahası, ilk grup için kodu taradıktan sonra, tur rehberinin bir sonraki grubun girişini beklemesi gerekiyor ki bu çok zahmetli. Ayrıca, yavaş ağ hızları nedeniyle bireysel bilet düzenlemek de uzun zaman alıyor.

Sistem senkronizasyonu

Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi'ne göre, daha önce kullanılan elektronik biletlerin birçok dezavantajı vardı. Günlük bilet gelir yönetimi hala manueldi, güvenilirlik bilet satıcısına bağlıydı ve sorunlar kolayca ortaya çıkıyordu. Bu nedenle, merkez yönetimi iyileştirmek ve bu dezavantajların üstesinden gelmek için elektronik bilet sistemini uygulamaya koydu. Elektronik biletleme sayesinde yönetim şeffaf ve her zaman erişilebilir hale geldi, böylece olumsuz uygulamalar en aza indirildi.

Bu sistem ilk kez büyük bir ziyaretçi akınına maruz kaldı ve 30 Nisan ile 1 Mayıs arasındaki yoğun dönemde arızalandı. Ağ tıkanıklığı ve yavaş hızlar, turistler için uzun kuyruklara neden oldu. Ayrıca, yaşlılar, çocuklar ve yerel halk için uygulanan özel biletleme sistemi, yoğun saatlerde yavaş işlem nedeniyle belirli noktalarda tıkanıklığa yol açtı.

Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Le Cong Son şunları söyledi: “O dönemde merkezin çok sayıda ziyaretçiyi ağırlamak için iyi yapılandırılmış bir planı olmadığını kabul etmeliyiz. Tecrübeden ders aldık. Biraz kaotik geçen ilk günün ardından, merkez ertesi gün bilet satışlarını artırmak için çözümler uyguladı ve QR kodunun taranması başarısız olursa girişin damga ile onaylanması gibi çeşitli yöntemlerle ziyaretçi giriş sorununu hızla çözdü.”

Yukarıdaki durum, makine sistemindeki senkronizasyon eksikliği ve fiber optik altyapının yetersizliğinden kaynaklanmıştır. Bay Son şunları belirtti: “Uygulamanın ilk aşamasında, makine ve kontrol kapılarına kademeli olarak yatırım yapıldı ve bazı yükseltmeler yeniden kullanıldı, bu nedenle teknoloji henüz senkronize edilmemişti. Ağ bağlantısı zayıftı, bu da hatalara ve gecikmelere yol açtı. Çevrimiçi ödeme sistemi Vietcombank ile işbirliği içinde uygulandı, ancak bu bankanın ödeme geçidinde bankalararası işlevsellik yoktu, bu da müşteriler için gecikmelere neden oldu. Daha sonra merkez bir çözüm uyguladı: Bilet ödemesi telefonla onaylanırsa, müşterinin içeri girmesine izin verildi.”

Bu sorunu çözmek için, Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi'nin ilk adımı teknolojik altyapısını yükseltmektir. Merkez şu anda, tüm tarihi alan için senkronize bir fiber optik Wi-Fi sistemine yatırım yapma projesi geliştirmiştir. Bu, istikrarlı iletimle sağlam bir bilgi teknolojisi altyapısı için temel oluşturacaktır. Eş zamanlı olarak, ekipman ve makinelerin standartlaştırılması ve artık etkili olmayan eski ekipmanların değiştirilmesi için daha fazla yatırım yapılacaktır. Yoğun sezonlarda, Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi, ziyaretçi trafiğini dağıtmak için personel sayısını artırmak ve daha fazla bilet satış noktası kurmak için proaktif önlemler alacaktır. Çevrimiçi ödemeleri kolaylaştırmak ve şahsen bilet satın alma ihtiyacını azaltmak için merkez, çevrimiçi ödeme sistemini tamamlamak üzere VNPAY ödeme geçidi ile ortaklık kuracaktır.

Yaz turizm sezonunun zirve noktasına yaklaşmasıyla birlikte çok sayıda ziyaretçi bekleniyor. Seyahat acenteleri, turistlere daha iyi hizmet verebilmek için Hue İmparatorluk Kalesi Koruma Merkezi'nin elektronik biletleme sistemini geliştirmesini istediklerini dile getirdiler. Bay Son, "Merkez, elektronik biletleme sistemini tamamlamak için ilgili birimlerle araştırma yaptı ve sonraki adımları uygulamaya koydu" diye vurguladı.

[reklam_2]
Kaynak