Müşteriler, banka çalışanlarının kendilerini sigorta satın almaya kandırdığını, çünkü 'faizin tasarruflardan yüksek olduğunu' iddia ediyor

Müşterileri tasarruflardan daha yüksek faiz oranlarıyla sigorta satın almaya davet edin!

VietNamNet gazetesine konuşan Bayan Nguyen Thi Bich Dao (Hanoi, Ha Dong bölgesi, Phuc La semtinde ikamet ediyor), Mart 2020'de tasarruflarını yıllık %7'den fazla faiz oranıylaVIB İşlem Ofisi'ne (Xa La, Ha Dong) yatırdığını söyledi.

Burada, VIB'nin Prudential hayat sigortasıyla iş birliği yaptığı "Pru-Esnek Yatırım" sigorta paketi hakkında çalışan Pham Thi Minh Phuong tarafından bilgilendirildi. Ayrıca, tasarruflardan daha yüksek faiz oranları taahhüdü ve aynı zamanda müşterilere aylık 2,5 milyon VND tutarında taksit ödemeleri için kredi kartı açma desteği de sağlandı. Bayan Dao, başlangıçta tüm tavsiye ve ikna çabalarını görmezden geldi.

Bir ay sonra, birikimlerine devam etmek için VIB Xa La'ya dönen Minh Phuong personeli, onu bir "Pru-Esnek Yatırım" sözleşmesiyle ikna etmeyi başardı. Phuong, bunun ek sigorta avantajlarına sahip yüksek faizli bir tasarruf hesabı olduğunu düşünüyordu.

Sözleşme 4 Mart 2020 tarihinden itibaren geçerli olup, yıllık 30 milyon VND sigorta primi bulunmaktadır (bu sözleşmenin VIB'deki tasarruf mevduatınızla hiçbir ilgisi yoktur).

2021 yılında Bayan Dao, Phuong'un personeli tarafından "Diğer pakette çok az sağlık sigortası avantajı var" gerekçesiyle Prudential Hayat Sigortası paketine katılmaya davet edilmeye devam etti.

*Bayan Dao, VIB aracılığıyla iki adet Prudential sigorta sözleşmesi satın aldı.*

"O zamanlar hâlâ çok inancım vardı ve bu iki sözleşmenin bağımsız olarak ödeme yapması nedeniyle daha iyi korunmak istiyordum. Bu yüzden hayat sigortası paketine katıldım ve hâlâ ikinci paketi almaya çalışıyorum. Phuong'un açgözlülüğü beni çok üzdü ve kendimi çok aptal hissettim," dedi Bayan Dao.

Bayan Dao'nun yukarıdaki hisse kapılmasının nedeni, Ekim 2022'de ilk sözleşmenin niteliğinin kendisine bildirilenden tamamen farklı olduğunu keşfetmesi ve düşünmesidir.

Bayan Dao, "Phuong, faiz oranının banka mevduat faiz oranından daha yüksek olduğunu ve ayrıca sigorta avantajları olduğunu vurguladı. Phuong bir örnek tablo sundu, ancak her zaman 'bu sadece bir örnek tablo, aslında daha yüksek' cümlesiyle bitirdi. Phuong'un danışmanlıktaki hatası, 'faiz oranının tasarruf mevduatı faiz oranından daha yüksek' olduğunu iddia etmesiydi ki bu, ürünün doğası hakkında tamamen yanlıştır," diye vurguladı.

Banka, gerçekliğin kanıtlanmasını talep ediyor.

"Pru-Esnek Yatırım" sözleşme paketiyle ilgili olarak, bu yatırım paketinin niteliğinin tavsiye edilenle tutarlı olmadığını tespit eden Bayan Dao, Ekim 2022'de VIB'e şikayette bulundu.

VIB Xa La'da yaptığı birkaç seyahat ve hatta yüksek sesli tartışmaların ardından, ancak Mart 2023'te VIB Xa La'nın Müdürü ile tanışabildi.

İki görüşmenin ardından kendisine "kendi içinde çözmesi" önerildi, bankanın kendisine yarım yıllık sigorta primine denk gelen 15 milyon VND destek vermesi istendi.

Ancak Bayan Dao yukarıdaki teklifi kabul etmeyip ikinci bir şikayette bulunarak "Pru - Esnek Yatırım" sözleşmesinin şu gerekçeyle feshedilmesini talep etti: Phuong'un çalışanı "güveni kötüye kullandı, dürüst davranmadı ve sözleşmenin niteliğini yansıtmayan tavsiyelerde bulundu" ve aynı zamanda ödenen 3 yıllık sigorta primlerinin iadesini talep etti.

"Tartışma sırasında Phuong, sigorta paketinin tasarruf paketinden daha yüksek bir faiz oranına sahip olduğunu söylediğini itiraf etti. Bu itirafa iki VIB çalışanı tanıklık etti. Ancak VIB, bunu delil olarak değerlendirmeyeceğini, yalnızca yazılı delilleri kabul edeceğini söyledi. Bu beni çok üzdü," dedi Bayan Dao.

Banka ile çalışma sürecinde VIB Xa La temsilcisi, çalışan Pham Thi Minh Phuong'un (sigorta satış danışmanı) işinden ayrılması nedeniyle onun yan haklarını çözmenin çok zor olduğunu sürekli dile getiriyordu.

“Onlara sadece ‘Pru-Esnek Yatırım’ Sigorta paketini durdurma isteğimi açıkça söyledim çünkü bunun Phuong’un tavsiyeleriyle uyuşmadığını gördüm.

Aldatıldığım bir ürün için ödeme yapmaya devam etmektense para kaybetmeyi tercih ederim.

İkinci görüşmede VIB müşteri hizmetleri temsilcisi, "3 yıldır ödeme yapmıyorum, neden daha fazla ödeme yapayım ki?" dedi. Bayan Dao sinirlendi.

VIB, 30 Mart'ta müşteriye yazdığı cevap mektubunda, Bayan Dao'nun "Pru-Esnek Yatırım" sigorta ürününün şart ve koşullarının 4. maddesinde belirtildiği üzere sözleşmeyi incelemek için 21 günlük bir süresi olduğunu belirtti.

Ancak VIB ve Prudential, sigorta sözleşmesinin kendilerine ulaştığı tarihten itibaren 21 gün içinde müşterilerden danışmanın danışmanlık süreci ve danışmanlık içeriği ile bu sigorta sözleşmesinin hüküm ve koşulları arasındaki tutarsızlık hakkında herhangi bir talep veya soru almamış olup, ayrıca ödenen tüm ücretlerin iadesine ilişkin yazılı bir talepte bulunulmamıştır.

*VIB'in 30 Mart 2023 tarihli müşterilerine yanıt mektubu.*

VIB ayrıca, müşterinin personelin ihlalini gösteren geçerli bir kanıt sunamayacağını da teyit etmiştir. Bu nedenle, bu sözleşme, imzalanan sözleşmenin hüküm ve koşullarına göre geçerliliğini korumaktadır.

Bayan Phuong'un dürüst olmadığını ve müşterilerin güvenini kötüye kullanarak ürünün niteliğine uygun olmayan sigorta ürünleri tavsiye ettiğini ve sattığını düşünen Bayan Dao, VIB'in yanıtını kabul etmedi ve "Pru - Esnek Yatırım" sigorta sözleşmesinin feshedilmesini ve 3 yıllık ödenmiş sigorta primlerinin iadesini talep etmeye devam etti.

PV. VietNamNet , VIB Xa La Direktörü Nguyen Thi Thanh Thuy ile iletişime geçti. Thuy, müşteri Nguyen Thi Bich Dao'nun sözleşmeyi imzalamak istediğini ve bu talebin karşılandığını söyledi. VIB Xa La, Bayan Dao ile iletişime geçmesi ve evrak işlerini halletmesi için onu davet etmesi için birini gönderdi. Thuy, "Ancak Bayan Dao henüz belgeleri imzalamaya gelmedi, bu yüzden bu sözleşme henüz imzalanamıyor," dedi.

Dao, nihai sözleşmeyi imzalamama gerekçesine ilişkin olarak, bankanın teklifine göre nihai sözleşmeyi imzalamayı kabul etmesi halinde yalnızca 23,1 milyon VND alacağını, dolayısıyla bugüne kadar ödenen yaklaşık 67 milyon VND'lik ücret kaybı yaşayacağını söyledi.

Bu arada VIB'in iletişim departmanı, müşterimiz Nguyen Thi Bich Dao'nun durumuyla ilgili olarak ilgili departmanlardan bilgi alınacağını söyledi.

VietNamNet, okuyucularını olay hakkında bilgilendirmeye devam edecek.

[reklam_2]
Kaynak