'SHB Kart Ailesi'nin müşteriler nezdindeki en belirgin özelliği sadece teknolojisi, sunduğu fırsatlar ve kullanıcı deneyimi değil, aynı zamanda kart sahiplerinin güveni ve sadakatidir.
SHB Her Kart Ürününü Kişiselleştiriyor: ABD merkezli müşteri deneyimi yönetim şirketi Medallia'nın yakın tarihli bir araştırmasına göre, tüketicilerin %82'si davranışlarını anlayarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen markaları tercih ediyor. Yaş, harcama ihtiyaçları ve kullanıcının ödeme yolculuğundaki temas noktaları gibi özellikler en önemli öncelikler arasında yer alıyor. Bu temel faktörleri göz önünde bulunduran Vietnam'daki birçok işletme ve finans kurumu, her müşteri grubunun özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ürünler geliştirmeye odaklanmıştır. Örneğin, SHB'de kredi kartlarının geliştirilmesinde, pazarlama ekibi ilk konsept aşamasından itibaren tüketici davranışlarını kapsamlı bir şekilde araştırarak golfçüler, iş insanları, yöneticiler, ev hanımları ve Z kuşağı gençleri gibi farklı müşteri segmentleri için uygun politikalar oluşturmuştur… Ayrıca banka, ürün yelpazesini aile üyelerine göre yapılandırıyor. "SHB Kart Ailesi" ekosistemindeki üç kart hattına (Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback ve Mastercard FCB) benzer şekilde, anketler iş, sosyal etkinlikler ve konaklama için sık sık seyahat eden babaların Platinum karta uygun olduğunu gösteriyor. Bu kart, havaalanı bekleme salonlarına, lüks restoranlara ve tatil otellerine erişim de dahil olmak üzere özel ayrıcalıklar sunuyor. Çok çeşitli marka ve restoranlardan üstün indirimler ve nakit iadesi teklifleri sunan Cashback/FCB kartı, alışveriş yapmayı, seyahat etmeyi ve yemek yemeyi seven anneler ve çocuklar için daha uygundur. Bu ekosistemde bir karta sahip olan Bayan Nguyen Thu Hoai (45 yaşında, Hanoi), özellikle Mastercard Cashback kartından çok etkilendiğini söylüyor. "Ailenin reisi olarak, tüm aile için market alışverişi ve günlük yemeklerin yanı sıra çocuklarımın okul ücretlerini, sağlık masraflarını ve sigortalarını da ödüyorum... Bu nedenle, aylık giderlerimin bir kısmını karşılamak için yüksek nakit iadesi indirimleri sunan bir karta gerçekten ihtiyacım vardı. Ve SHB Mastercard Cashback kartı bu ihtiyacımı karşıladı," diye paylaştı Bayan Hoai.
SHB kart sahipleri en yeni iPhone 16 Pro Max'i kazanma şansına sahip - Fotoğraf: SHB
Kart sahipleri için cazip ödüller. SHB kart sahipleri için bir diğer etkileyici özellik ise bankanın sürekli olarak çok çeşitli promosyonlar ve indirimler sunmasıdır.
Hediye sayısı, bankanın promosyon programını ne zaman uygulamaya koyduğuna bağlı olarak değişecektir. Bununla birlikte, "SHB Kart Ailesi" ekosistemindeki müşteriler, hizmeti kullanırken faydaları en üst düzeye çıkarmak için her zaman belirli ayrıcalıklardan yararlanacaklardır.
Örneğin, bugünden 28 Şubat 2025 tarihine kadar tüm uluslararası kredi kartı sahipleri, yabancı para birimi işlem ücretlerinde %50 indirimden yararlanacak ve her kart türü için farklı indirim oranları uygulanacak. Özellikle, her Mastercard World kartı için maksimum 5 milyon VND indirim; Visa Platinum/Visa Platinum Star kartları için maksimum 3 milyon VND indirim; ve Mastercard Cashback/FCB kartları için maksimum 2 milyon VND indirim uygulanacak. Ayrıca, programın sonunda, her kart türü için en yüksek yabancı para birimi harcama hacmine sahip ilk 5 müşteri, değerli hediyeler kazanma şansına sahip olacak. Bu hediyeler arasında 37 milyon VND değerinde bir iPhone 16 Pro Max birincilik ödülü; 24 milyon VND değerinde bir Apple Air iPad ikincilik ödülü; ve her biri 13 milyon VND değerinde üç adet Apple Watch Series 10 üçüncülük ödülü yer alıyor. Bu dönemde, yeni bir SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star kartına kayıt yaptıran ve en az 8 milyon VND harcama yapan müşteriler 1 milyon VND nakit iadesi alacaklardır. Kart sahipleri ayrıca, Cumartesi ve Pazar günleri yiyecek ve içecek sektöründeki toplam harcamaları hesap dönemi başına 500.000 VND'ye ulaşırsa, %5'e kadar (maksimum 600.000 VND) nakit iadesi alacaklardır. SHB Mastercard kredi kartlarında (Casback ve FCB), en az 5 milyon VND harcama yapan yeni kart sahipleri anında 500.000 VND nakit iadesi alacaklardır. Müşteriler ayrıca, diğer kredi kartı türlerinde olduğu gibi, tüm ödeme noktalarında 3 ay ücretsiz taksit ödemesi veya 12 ay boyunca taksit ödemelerinde %20 indirimden yararlanacaklardır. Özellikle, her Cumartesi sabah 9:00 ile akşam 23:59 arasında, Shopee'de online alışveriş yapan ve SHB Mastercard uluslararası kredi kartıyla ödeme yapan müşteriler, 600.000 VND ve üzeri siparişlerde 100.000 VND tutarında doğrudan indirim sağlayan bir e-kupon alacaklar. Ayrıca, SHB kart ailesine ait kart sahipleri, Green Car Taxi/Green Car Luxury/Green Bike/Green Express hizmetlerini kullandıklarında yolculuk başına 40.000 VND'ye kadar indirimden yararlanacaklar. Bir SHB temsilcisi şunları söyledi: "Müşterilerimizi anlama biçimimiz, her müşteri grubuna özel olarak tasarlanmış ürünlerle açıkça gösterilmektedir. Bu aynı zamanda SHB'nin gelecekte kart hatlarını bireysel müşterilere en iyi şekilde hizmet verecek şekilde geliştirme stratejisidir." "SHB Kart Ailesi", SHB'nin uluslararası kredi kartı hatlarını kişiselleştirmeye yönelik yeniden konumlandırma stratejisinin başlangıcını işaret ediyor ve şu anda dört karttan oluşuyor: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback ve SHB Mastercard FCB. 31 Ekim 2024 itibarıyla, yeni çıkarılan kart sayısı 2023 yılının aynı dönemine göre %55 arttı. Bu kart hatlarındaki işlem hacmi ise neredeyse iki katına çıktı.
2023 yılında SHB, VISA'dan "Ödeme Hacmi Büyümesinde Yeni Süperstar 2023" ödülünü almaktan onur duydu ve Vietnam Ekonomi Dergisi tarafından Vietnam'ın En Güvenilir 50 Ürün ve Hizmeti arasında 2023 yılında yer aldı.
Yorum (0)