Khanh Hoi hizmet kalitesini iyileştiriyor.

Yılın başından bu yana, U Minh ilçesi Khanh Hoi beldesinde idari reform, kurumsal reform, idari aygıt reformu, kamu maliyesi reformu ve devlet yönetiminin modernizasyonu da dahil olmak üzere çeşitli alanlarda kapsamlı ve eş zamanlı olarak uygulanmaya devam etmektedir. Özellikle belde, idari prosedürlerin reformuna, özellikle de prosedürlerin gözden geçirilmesi ve basitleştirilmesine ve memurları ve görevlileri tarafından sunulan hizmetin kalitesinin ve tutumunun iyileştirilmesine odaklanmıştır.

• Müşteri memnuniyetini verimliliğin bir ölçütü olarak kullanın.
• Müşteri memnuniyetini artırmak için hızlanın.
• Müşteri memnuniyeti için reform ve iyileştirme.
• Müşteri memnuniyetine odaklanın.

Khanh Hoi Beldesi Halk Komitesi Başkanı Sayın Chau Minh Dam şunları söyledi: “Belediye Halk Komitesi, idari prosedürleri proaktif olarak kontrol etmek, departmanlar, kurumlar, Vatan Cephesi ve siyasi ve sosyal örgütlerle düzenli olarak koordinasyon sağlamak; idari reform çalışmalarını denetlemek ve onaylanmış plana göre Belde içindeki idari prosedürleri gözden geçirmek için uzmanlaşmış departmanlar görevlendirmiştir. Bu, idari reformun uygulanmasındaki eksiklikleri hızlı bir şekilde tespit etmeyi ve düzeltmeyi amaçlamaktadır. Sonuç olarak, yıl başından bu yana Belde Kabul ve Sonuç Teslim Departmanı 403 dosyayı almış ve işleme koymuştur; bunların 398'i planlanandan önce, 1'i planlanandan sonra ve 4'ü ise halen işleme alınmaktadır.”

Ayrıca, belediye çeşitli yollarla etkili bir propaganda çalışması yürütmüştür: toplantılar, konferanslar, topluluk buluşmaları, broşür dağıtımı ve insanlara Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki işlemleri tamamlama adımları konusunda rehberlik etme; insanlara çevrimiçi kamu hizmeti hesapları oluşturma ve çevrimiçi başvuru yapma konusunda rehberlik etme. Bu sayede, tek elden hizmet mekanizmasının kalitesi kademeli olarak iyileştirilmekte, halkın idari işlemlere ilişkin ihtiyaçlarına zamanında ve etkili bir şekilde yanıt verilmesi sağlanmakta ve yerel sosyo -ekonomik kalkınma için elverişli koşullar yaratılmaktadır.

Khanh Hoi beldesi Halk Komitesi, halka daha iyi hizmet verebilmek için idari prosedürleri basitleştiriyor.

2024 yılının ilk dokuz ayında, belediye Halk Komitesi, belediye düzeyindeki Kabul ve Sonuç Teslimi Dairesi'nde 159 idari prosedürün gözden geçirilmesi ve kamuoyuna duyurulması yönündeki yönergeyi uygulamaya koydu. Bu, insanların bilgiye kolayca erişmesine ve idari işlemleri gerçekleştirmesine yardımcı olan önemli bir adımdır.

Başvuru Kabul ve Sonuç Teslim Departmanı, belediye Halk Komitesi merkezinde yer almakta olup, belediye Halk Komitesi Başkanı'nın genel yönetimi altında ve 5 memur tarafından yönetilmektedir. Memurların ve görevlilerin büyük çoğunluğu elektronik tek noktadan hizmet yazılımını kullanmada yetkindir ve bu da halka sunulan hizmet kalitesini artırmaktadır.

Khanh Hoi Komünü, 9. Mahalle'den Bayan Tran Thi Ngoan şunları söyledi: “Kabul ve Sonuç Teslim Departmanına geldiğimde, personel tarafından sıcak bir şekilde karşılandım, hevesli ve düşünceli bir şekilde yönlendirildim ve taleplerim hızlı ve verimli bir şekilde işleme alındı, bu da insanlar için çok uygun. Birçok işlem, eğer insanlar buraya gelip çözmeye vakit bulamıyorlarsa, personeli arayarak rehberlik alarak halledilebilir, böylece zamandan ve seyahat masraflarından tasarruf edilir.”

Bilgi teknolojisi ve dijital teknolojinin iş süreçlerinde kullanımı, özellikle iOffice yazılımının kullanımı teşvik edilmektedir. İlçe Halk Komitesi ve ilçe departman ve kurumlarından gelen yönergeler, duyurular ve davetler , iOffice bağlantılı belge yönetim sistemi aracılığıyla düzenli olarak güncellenmektedir.

Resepsiyon ve sonuç teslim bölümündeki personel, vatandaşları her zaman sıcak bir şekilde karşılıyor ve onlara rehberlik ediyor.

Öte yandan, belediyenin Halk Komitesi, bireylerden ve kuruluşlardan öneri ve geri bildirim almak için kurumun adresini, yetkililerin telefon numaralarını ve çağrı merkezi numarasını kamuya açık bir şekilde sergilemeye devam etmektedir. Birimin yetki alanındaki idari düzenlemelerle ilgili olarak bireylerden ve kuruluşlardan gelen öneri ve geri bildirimlerin ele alınmasına gelince, yıl başından bu yana belediye Halk Komitesi, idari prosedürlerle ilgili olarak kuruluşlardan veya bireylerden herhangi bir görüş veya öneri almamıştır.

Sayın Chau Minh Dam sözlerine şöyle devam etti: “Önümüzdeki dönemde, belediyenin Halk Komitesi, iletişimde iş yeri kültürünü etkin bir şekilde uygulamaya devam edecek; kuruluşlara ve bireylere nezaket ve dostlukla yaklaşacak; halkın görüşlerini dinleyecek; ilgili konularda açık, spesifik, kolay anlaşılır ve sorumlu bir şekilde açıklama ve rehberlik yapacak; yetki alanı dışındaki durumlarda, çözüm için yetkili makama başvurmalarını sağlayacaktır. Kurumun çalışma yönetmeliklerinin uygulanmasını denetleyecek ve gözden geçirecek; iş çözümünün kalitesini ve verimliliğini artırmak amacıyla, çalışma yönetmeliklerini işlev ve görevlerle uyumlu hale getirmek için değişiklikler ve eklemeler yapacaktır.”

Quach Nguyen

Kaynak: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html