Hizmet ruhunu yaymak

İki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasıyla birlikte, Nong Cong beldesinin nüfusu önemli ölçüde artmış ve bu da sakinlerinden gelen idari prosedürlere yönelik büyük bir talebe yol açmıştır. Halkın ve işletmelerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için Nong Cong beldesi, işlem sürelerini kısaltmak, vatandaşlar için maliyetleri düşürmek ve süreçte şeffaflığı artırmak amacıyla birçok çözüm uygulamıştır.

Nong Cong Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi, halkın idari işlemlerini yürütmektedir.

Hizmet ruhunu yaymak amacıyla, son zamanlarda Parti şube sekreteri ve köy muhtarı, aynı zamanda Dong Thanh köyü (Nong Cong beldesi) topluluk dijital teknoloji ekibinin başkanı Sayın Nguyen Huy Phong, ekip üyeleriyle birlikte köydeki haneleri ziyaret ederek akıllı telefonlara yazılım yükleme konusunda bilgilendirme ve rehberlik yaptı. Sayın Nguyen Huy Phong, “Rehberlik ve teknolojiyi üretim ve günlük yaşamda uyguladıktan sonra, birçok köylü evden çevrimiçi olarak idari işlemleri nasıl yapacaklarını; elektrik, su ve okul faturalarını akıllı telefonlarından nasıl ödeyeceklerini öğrendi… Bu çalışma sayesinde, Dong Thanh köyü topluluk dijital teknoloji ekibinin her üyesi, dijital teknolojiyi insanlara daha yakınlaştırmak için çaba gösteriyor,” şeklinde konuştu.

Yerel yönetimin bir "uzantısı" olarak, Nong Cong beldesinde 132 üyesi bulunan 44 topluluk dijital teknoloji grubu, VNelD, sosyal sigorta, elektronik sağlık kayıtları gibi temel dijital uygulamaların kurulumu ve kullanımı, çevrimiçi kamu hizmetleri için hesap oluşturma ve Zalo'yu kullanarak insanlar ve devlet kurumları arasında iki yönlü etkileşimi artırma konularında insanlara destek olmak amacıyla yerel Parti komiteleri ve yetkililerle aktif olarak koordinasyon sağlamaktadır.

Nong Cong beldesinde dijital dönüşüm yaygın olarak uygulanmakta olup, idari prosedür reformunda ve günlük yaşamda önemli değişiklikler yaratmaktadır. Vatandaşları ve işletmeleri hizmetin merkezine koyan Nong Cong beldesi Halk Komitesi, beldenin Kamu İdari Hizmet Merkezi'ni internet erişimi, bilgisayarlar, yazıcılar, fotokopi makineleri, tarayıcılar, dosya dolapları ve işlem yapan kuruluşlar ve bireyler için masa ve sandalyelerle tam olarak donatmıştır. Halk Komitesi ayrıca, halk için idari prosedürleri etkin bir şekilde yürütmek üzere merkeze yetenekli ve bilgili memurlardan oluşan bir ekip atamıştır. Halk Komitesi, periyodik olarak veya duruma göre, tüm prosedürleri gözden geçirmek ve karmaşık işlem prosedürlerinden kaynaklanan hataları en aza indirmek ve işlem süresini kısaltmak için üst makamlara zahmetli ve gereksiz prosedürlerin basitleştirilmesini önermek üzere idari prosedür kontrol ekibini görevlendirir.

Şu anda komün düzeyinde uygulanan toplam idari işlem sayısı 493'tür. Tüm işlemler Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda güncellenmekte ve Nong Cong Komünü Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin genel merkezinde kamuya açık olarak yayınlanmaktadır. Ücretler, masraflar ve işlem süreleri kamuya açık olarak gösterilmekte olup, idari işlemleri yürütürken kuruluşlar ve vatandaşlar için bilgiye erişimi ve belge hazırlamayı kolaylaştırmaktadır. Bilgi teknolojisinin artan kullanımıyla birlikte, kuruluşlardan ve vatandaşlardan gelen tüm idari işlem belgeleri merkez tarafından elektronik olarak alınmakta ve saklanmakta, ardından işleme için yönetim yazılım sistemi aracılığıyla aktarılmaktadır. Kuruluşların ve vatandaşların zorluklarla karşılaştıklarında veya yetkililer tarafından olumsuz davranış veya taciz bildirdiklerinde doğrudan iletişime geçebilecekleri bir ihbar hattı numarası da merkezde kamuya açık olarak gösterilmektedir. İdari işlemlerin gecikmesi durumunda kuruluşlardan ve vatandaşlardan kamuoyu önünde özür dilenmesi de titizlikle uygulanmaktadır.

E-devlet gelişimini hızlandırmak amacıyla, Nong Cong beldesi Halk Komitesi, belge ve iş dosyalarının işlenmesi sürecinde yenilik yapmaya odaklanmıştır. Şu anda Nong Cong beldesindeki elektronik belgelerin %100'ü çevrimiçi olarak işlenmektedir. Kurumlar ve birimler tarafından kişisel imzaların ve dijital imzaların kullanılması, kurum ve birimlerin faaliyetlerini daha şeffaf hale getirmeye, idari işlemlerin çözüm sürecini hızlandırmaya, kuruluşlar ve vatandaşlar için zaman ve emek tasarrufu sağlamaya ve memurların ve kamu görevlilerinin hizmet anlayışını geliştirmeye yardımcı olmaktadır.

Nong Cong beldesi, Cong Hoa 1 köyünden Bay Tran Huy şunları paylaştı: “Banka kredisi başvurusu yapmak için geldim. Bu işlem çevrimiçi başvuru gerektiriyor. Teknoloji konusunda pek bilgili olmasam da, memur bana telefonum üzerinden başvuruyu gönderme sürecinde rehberlik etti ve çok karmaşık değildi. Bilgi teknolojisinin kullanımı sayesinde idari işlemler hızlı bir şekilde tamamlanıyor ve kuruluşlar ile vatandaşlar başvurularının ilerlemesini kolayca takip edebiliyor.”

Hizmet kalitesini iyileştirmek için çok sayıda çözüm hayata geçirildi ve bu sayede Nong Cong beldesinde başvuruların zamanında ve erken işleme alınma oranı %99'un üzerine çıktı. Bunlardan, çevrimiçi olarak alınan ve işleme alınan başvuru sayısı %100'e ulaşarak il tarafından belirlenen hedefi aştı. Bu başarılar, Nong Cong Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri ve personeli için, ruhlarını ve sorumluluklarını sürdürmeye, merkezi kuruluşlara ve vatandaşlara en iyi hizmeti sunan gerçekten güvenilir bir adres haline getirmeye devam etmeleri için bir temel oluşturmaktadır.

Metin ve fotoğraflar: Minh Khoi

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm